Изменить доставку

У разных перевозчиков могут отличаться условия по изменению доставки.

Подробнее о способах доставки

В постамат или пункт выдачи #

Если вы оформили заказ с доставкой в постамат, вы можете продлить срок хранения заказа. Перенести время доставки или продлить срок хранения заказа в пункте выдачи нельзя.

Курьером #

Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:

1. В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
2. Выберите дату и время доставки.
3. Нажмите Сохранить.

Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.

Курьером #

Если вы оформили доставку курьером Ozon, изменить время доставки можно до передачи заказа курьеру. Для этого напишите нам в чат.

В локер или пункт выдачи #

Если вы оформили заказ с доставкой в локер, вы можете продлить срок хранения заказа. Перенести время доставки или продлить срок хранения заказа в пункте выдачи нельзя.

Курьером #

Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:

1. В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
2. Выберите дату и время доставки.
3. Нажмите Сохранить.

Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.

В пункт выдачи #

Перенести время доставки или продлить срок хранения заказа нельзя.

Продавцом #

Чтобы перенести дату доставки товара, который доставляет продавец, перейдите на страницу заказа, нажмите Изменить дату доставки и выберите нужный день.

Чтобы перенести дату и время экспресс-доставки продавцом, перейдите на страницу заказа, нажмите Изменить дату и время доставки и выберите дату и временной интервал.

Вы можете изменить имя или номер получателя, если заказ был оформлен с доставкой курьером Ozon:

1. В личном кабинете на странице заказа нажмите Изменить получателя.
2. Укажите имя и номер нового получателя заказа.
3. Нажмите Сохранить.

Чтобы узнать, можно ли изменить телефон или получателя вашего заказа, обратитесь в поддержку Ozon.

Если вы оформили доставку курьером Ozon, изменить имя или номер телефона получателя можно до того, как заказ передадут курьеру. Для этого напишите нам в чат.

Если доставка оформлена в пункт выдачи, получить заказ может человек, предъявивший сотруднику пункта уникальный штрихкод или назвавший цифровой код. Код обновляется раз в сутки.

Изменить получателя во всех сторонних службах доставки можно только через службу поддержки — это занимает 2 дня. Новый получатель сможет забрать заказ только после этого срока.

В целях безопасности рекомендуем вам не сообщать данные для получения третьим лицам.

При доставке в постаматы менять получателя не нужно.

При доставке в локеры менять получателя не нужно.

Если вы оформили доставку Почтой России или EMS, изменить данные получателя можно через сервис Ускоренное получение отправлений.

Если товар доставляет продавец, в разделе Заказы откройте страницу заказа и нажмите Связаться с продавцом. Попросите его изменить данные получателя.

Если нет кнопки связи с продавцом, напишите нам в чат. Транспортная компания обновит данные в своей системе. На странице заказа информация о получателе не изменится.

Если доставка оформлена:

• В пункт выдачи Ozon — получить заказ может человек, предъявивший сотруднику пункта уникальный штрихкод или назвавший цифровой код. Код обновляется раз в сутки.
• В стороннюю службу доставки — изменить получателя можно только через службу поддержки — это занимает 2 дня. Новый получатель сможет забрать заказ только после этого срока.

В целях безопасности рекомендуем вам не сообщать данные для получения третьим лицам.

При доставке в постаматы менять получателя не нужно.

Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя. Например, нельзя изменить доставку в пункт выдачи заказов на доставку курьером или изменить номер дома.

Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя. Например, нельзя изменить доставку в пункт выдачи заказов на доставку продавцом или изменить номер дома.

• перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
• продлить срок хранения в постамате;
• отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.

• перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
• продлить срок хранения в локере;
• отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.

• перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
• отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.