Проходя процедуру верификации и оформляя заказ на Сайте ozon.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров и услуг для юридических лиц (Условия), изложенными ниже.

Условия регулируют отношения между Клиентом, ООО «Интернет Решения» (Ozon) и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением заказов на Сайте.

Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

Ozon может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Условия использования сервисов Ozon и реквизиты».

1. Оформление заказа #

1.1. Верификация по номеру телефона #

1.1.1. Для регистрации на Сайте Клиенту необходимо пройти процедуру верификации в соответствии с Условиями продажи товаров для физических лиц в ozon.ru.

Зарегистрируйтесь как физическое лицо, а затем добавьте компанию в личном кабинете.

1.1.2. Продавец не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

1.1.3. Клиент соглашается с тем, что к его аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом Условий, а также по причинам технического характера. Принимая Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.

1.2. Заключение договора #

1.2.1. Условия, а также информация о товарах и услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.2.2. Клиент соглашается с Условиями продажи выбранных товаров и услуг нажатием кнопки «Оплатить онлайн» на последнем этапе оформления заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.2.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о купле-продаже (§ 1 глава 30) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.2.4. Ozon при заключении договора с Клиентом может действовать как от имени Продавца, так и от своего имени.

Продавать товары может Ozon или другой продавец, от имени которого выступает Ozon.

1.2.5. На Клиента распространяются условия маркетинговых акций, проводимых на Сайте и предполагающих получение Ozon баллов в качестве вознаграждения, за исключением случаев, когда условиями соответствующей акции предусмотрено иное.

1.3. Оформление заказа #

1.3.1. Для оформления заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Сначала зарегистрируйтесь как физическое лицо, а затем добавьте компанию в личном кабинете.

1.3.2. Клиент самостоятельно оформляет заказ на Сайте или в мобильном приложении.

Минимальная сумма заказа составляет:

(а) для заказов в пункты выдачи Ozon и партнёров — 1799 рублей;

(б) для заказов в постаматы Ozon Box — 1799 рублей;

(в) для заказов с использованием курьерской доставки — 1799 рублей;

(г) для заказов, доставляемых Почтой РФ, — 1799 рублей;

(д) для заказов Ozon fresh от 999 рублей.

Заказать товары, подлежащие маркировке «Честный знак», для их дальнейшей перепродажи можно, если между вами и Ozon настроен ЭДО — электронный документооборот.

Подробнее об ЭДО в статье Электронный документооборот (ЭДО).

Если вы участник ГИС МТ «Честный знак» и настроили ЭДО с Ozon, но покупаете маркированные товары для собственных нужд, подайте сведения о выводе из оборота. Подробнее о выводе отдельных категорий товаров из оборота в справочном центре «Честного знака».

Если вы не участник ГИС МТ «Честный знак» или не настроили ЭДО с Ozon, мы сами передадим в систему прослеживаемости сведения о выводе из оборота при формировании УПД.

1.3.3. Информационные материалы о товарах и услугах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках товара перед оформлением заказа Клиент должен обратиться к Ozon или Продавцу.

1.3.4. Клиент указывает следующую информацию:

(а) ФИО и номер телефона Клиента или получателя заказа;

(б) адрес доставки заказа.

1.3.5. Ожидаемая дата доставки заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить заказ. Дата доставки зависит от наличия товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку заказа и сроков доставки выбранной Службы доставки, и напрямую не зависят от Ozon.

1.3.6. Информация о текущем статусе заказа находится в Личном кабинете.

1.4. Аннуляция заказа на товар #

1.4.1. Заказ на товар может аннулировать Продавец, Ozon или Клиент.

1.4.2. Продавец или Ozon имеет право аннулировать заказ с уведомлением Клиента, если исполнение заказа со стороны Продавца, Ozon или Службы доставки стало невозможным по причинам, независящим от воли Клиента, Продавца, Ozon или Службы доставки, в случаях:

• закрытия региона доставки;
• утери заказа при доставке;
• при выявлении в процессе сборки заказа брака, пересорта товара и отсутствии экземпляра товара надлежащего качества для передачи Клиенту;
• отсутствия товара у Продавца по любым причинам;
• выявления недостоверной информации о товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах товара, о цене, о соответствии описания товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на товар и т.п.);
• отсутствия документов, подтверждающих качество товара;
• наличия других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом.

1.4.3. Клиент вправе согласовать новые условия доставки товара путём оформления нового заказа, если на момент оформления заказа товар есть в продаже. Клиент при отсутствии товара у Продавца может согласовать с ним новый срок доставки, но в случае отсутствия товара у Продавца заказ будет отменён.

1.4.4. В случае аннуляции заказа полностью или частично, стоимость аннулированного товара отражается на Балансе или возвращается на расчётный счёт, с которого происходила оплата заказа. При возврате денежных средств на Баланс по запросу Клиента указанные денежные средства могут быть переведены на расчётный счёт, указанный Клиентом при обращении в Службу поддержки с запросом о возврате.

2. Оплата #

2.1. Цена товара и сроки оплаты #

2.1.1. Цена товара или услуги указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Товар в заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить» при оформлении заказа. Цена на заказанный Клиентом товар или оплаченную услугу изменению не подлежит.

2.1.2. Оплата заказа осуществляется путём 100% предоплаты с корпоративной банковской карты (за исключением товаров из категории «Лекарственные средства») или на расчётный счёт Ozon. После оформления заказа на Сайте будет автоматически сформирован Счёт-договор на оплату заказа. Счёт-договор для оплаты заказа будет доступен в разделе «Мои заказы».

2.1.3. Клиент вправе оплатить заказ с использованием внесённого Клиентом аванса в пределах лимита, отражённого на Балансе. Для получения счёта-фактуры на внесённую денежную сумму Клиенту следует обратиться в Службу поддержки.

2.1.4. Минимальная сумма первого заказа без учета стоимости доставки, а также минимальные суммы последующих заказов отображаются при оформлении заказа Клиентом.

2.1.5. Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчётный счёт Ozon.

2.1.6. Продавец имеет право предоставлять Клиентам скидки на товары и услуги, в том числе в рамках акций и специальных предложений, условия которых размещаются на Сайте и являются неотъемлемой частью Условий. Продавец имеет право предоставлять Клиенту баллы, которые затем могут быть использованы Клиентом в качестве скидки в соответствии с Правилами использования баллов.

2.1.7. Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке.

2.1.8. Ozon вправе предоставить Клиенту возможность приобрести товар с отсрочкой платежа до 10 (десяти) рабочих дней.

2.1.9. При наличии задолженности по оплате товара Ozon списывает сумму, подлежащую уплате, с Баланса Клиента.

2.1.10. Ozon вправе предоставить Клиенту возможность приобрести товар с оплатой до 30 (тридцати) календарных дней в случае наличия товара на следующих условиях:

2.1.10.1. При оплате товара в течение 5 (пяти) календарных дней стоимость товара на момент оформления заказа гарантируется.

2.1.10.2. При оплате товара с 6 (шестого) по 30 (тридцатый) день стоимость товара, действовавшая на момент оформления заказа, не гарантируется. Ozon вправе отменить такой заказ полностью или в части при увеличении стоимости товаров из заказа.

2.1.10.3. Возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты, на расчетный счет или на Баланс средств.

2.1.11. Ozon не несёт ответственность за негативные последствия в случае оплаты заказа Клиентом с его личной карты.

3. Доставка #

3.1. Территория доставки всех товаров ограничена пределами Российской Федерации.

Приобретать товары из-за рубежа могут только физические лица.

3.2. Доставку осуществляет Ozon или Продавец своими силами, либо привлечённая ими Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления заказа. Способы доставки указаны здесь. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении заказа.

3.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Продавец не несёт ответственность за убытки и расходы Клиента, связанные с нарушением сроков доставки.

3.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи ему заказа. В случае недоставки заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом заказа и доставки после получения подтверждения утраты заказа от Службы доставки.

В случае выбора способа доставки «Оставить Заказ у двери» риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Клиенту с момента отправки Ozon уведомления о доставке товара без непосредственной передачи товара. Ozon не несёт ответственность за отсутствие товара в месте его доставки после направления соответствующего уведомления.

3.5. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа доставки и указывается на последнем этапе оформления заказа на Сайте.

3.6. При доставке заказ вручается лицу, указанному в качестве получателя заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа.

3.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на квитанции к заказу, а также доверенность от Клиента. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя. В случае отсутствия указанных документов товар не передается, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной.

3.8. Клиент обязан принять заказ по количеству товарных единиц и ассортименту в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения заказа и проверить его качество в течение 5 (пяти) рабочих дней.

3.9. В случае выбора Клиентом способа доставки «получение заказа в пункте выдачи заказов (ПВЗ)», Клиент обязуется получить заказ в течение установленного срока хранения. Длительность срока хранения указана в карте ПВЗ при оформлении заказа. Срок хранения отсчитывается с момента направления Клиенту уведомления о передаче заказа в ПВЗ на электронную почту или в Личный кабинет. Неполучение заказа в установленный срок считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа Продавцом.

3.10. После оформления заказа или услуги данные о заказе будут размещены в Личном кабинете в разделе «Мои заказы», включая Счёт-договор, по которому Клиент производит оплату заказа. Сумма к оплате указывается в Счёте-договоре с учетом НДС. При этом сумма НДС отдельной строкой не выделяется, т.к. Счёт-договор не является расчетным или первичным учетным документом.

3.11. После получения заказа в Личном кабинете в разделе «Мои заказы» будет размещён универсальный передаточный документ (УПД). Сумма НДС в УПД будет выделена отдельной строкой.

3.12. Сопроводительные документы, подписанные Ozon в одностороннем порядке, считаются согласованными и принятыми Клиентом, если Клиент в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты размещения таких документов не заявит своих возражений.

3.13. Клиент вправе направить запрос в Службу поддержки о предоставлении оригиналов сопроводительных документов посредством ЭДО. Ozon направит указанные документы в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения запроса от Клиента. При направлении запроса Клиент обязан указать электронную почту, на которую необходимо предоставить ответ на запрос. Направление сопроводительных документов в бумажном виде не осуществляется. Скан-копии сопроводительных документов Клиент может скачать в ЛК самостоятельно.

3.14. В случае, если Клиент использует услуги оператора ЭДО, включенного в реестр операторов, размещенный на официальном сайте Федеральной налоговой службы, оригиналы сопроводительных документов будут направлены исключительно посредством ЭДО. Подписание дополнительного соглашения об обмене электронными документами (ЭДО) Сторонами не производится.

Законом не предусмотрена обязанность заключать отдельное соглашение об ЭДО. Достаточно тех положений, которые предусмотрены в Условиях.

3.15. Продавец, использующий общую систему налогообложения, указывает на странице товара информацию о готовности выставить Клиенту счёт-фактуру в Личном кабинете.

3.16. В случае, если Продавец не готов выставить счёт-фактуру, Ozon направляет Клиенту УПД-2 от имени Ozon. В таком случае НДС не принимается к вычету у Клиента.

Подробнее о сопроводительных документах и возмещении НДС в статье Покупка и возврат на Ozon.

3.17. В случае, если Продавец готов выставить счёт-фактуру, Ozon направляет Клиенту УПД-1 от имени Продавца. В таком случае НДС принимается к вычету у Клиента.

3.18. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с товаром. Для отказа от вложения, Клиенту необходимо обратиться в Службу поддержки.

4. Особенности продажи отдельных видов товаров и услуг #

4.1. Мототехника и автомобили #

4.1.1. Приобретение товаров из категории «Мототехника», «Автомобили» происходит в соответствии со следующими условиями:

(а) Ozon выступает в качестве агента Продавца, действуя от имени и по поручению Продавца, а права и обязанности по договору купли-продажи возникают исключительно у Продавца;

(б) Договор купли-продажи товара заключается непосредственно между Продавцом и Клиентом по форме доступной для ознакомления в процессе оформления заказа и действует с момента оформления заказа;

(в) Продавец обязуется передать подписанный со своей стороны договор в бумажном виде в двух экземплярах Клиенту в момент передачи ему заказанного товара, а Клиент обязуется подписать договор и передать один экземпляр Продавцу;

(г) При необходимости Клиент обязуется зарегистрировать приобретенный товар самостоятельно в установленном в законе порядке.

4.1.2. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств за товары категории «Мотоциклы» в случае, если в паспорт транспортного средства внесена отметка о регистрации транспортного средства на имя Клиента или третьего лица, в связи с тем, что товар приобрел индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно лицом, на чьё имя зарегистрировано транспортное средство.

4.2. Подарочные сертификаты #

4.2.1. При оформлении заказа на Подарочные сертификаты применяются Условия использования Подарочного сертификата.

4.3. Сертификаты на услуги #

4.3.1. Приобретение Сертификата на услуги происходит в соответствии с особенностями, установленными Условиями.

4.3.2. Для приобретения Сертификата на услуги необходимо оформить заказ на Сайте в категории «Ozon Услуги».

4.3.3. Сертификат на услугу считается полученным Клиентом в момент передачи цифрового кода путём направления на электронную почту Клиента, указанную в Личном кабинете.

4.3.4. Клиент вправе отказаться от заказанного Сертификата на услугу в любое время до его получения.

4.3.5. Клиент не вправе отказаться от заказанного Сертификата на услугу после его получения за исключением следующих случаев:

(а) по техническим причинам, произошедшим на стороне Продавца;

(б) при отказе Продавца от исполнения своих обязательств.

4.3.6. Оказание услуг после приобретения Сертификата на услугу происходит на основании заключения отдельного договора между Продавцом и Клиентом в момент активации полученного цифрового кода. Ozon не является стороной такого договора и не несёт ответственность за надлежащее и своевременное исполнение Продавцом своих обязательств. Клиент предъявляет все претензии, связанные с исполнением договора, непосредственно к Продавцу без участия Ozon.

4.3.7. Продавец вправе привлекать третьи лица для исполнения своих обязательств. Информация о третьих лицах указывается в описании Сертификата на услугу.

4.3.8. Ozon действует в качестве агента от имени Продавца и оказывает услуги по размещению информации о Сертификате на услугу на Сайте и передаче его Клиенту. Ozon не является Продавцом Сертификата на услугу.

4.3.9. Ozon не является организатором путешествий, продавцом туристических услуг, электронных путевок или туристских продуктов и не осуществляет деятельность турагента или туроператора в значении ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.

4.4. Продукты питания #

4.4.1. Приобретение товаров из категории «Продукты питания» происходит в соответствии особенностями, установленными Условиями.

4.4.2. Приёмка товара по ассортименту, количеству, качеству, комплектности, сопроводительной документации, сроку годности, внешнему виду, состоянию упаковки, маркировке осуществляется при передаче товара Клиенту путём осмотра товара и проверки соответствия доставленного товара сведениям, указанным в УПД и иных сопроводительных документах, в течение 30 (тридцати) минут с момента его доставки.

4.4.3. При приёмке Клиент обязан соблюдать правила (стандарты) приёмки товара и обеспечить условия для его сохранности, включая соблюдение температурного режима хранения товара в период его погрузки/выгрузки из транспортных средств и до окончания приемки. В случае нарушения Клиентом указанных условий Продавец не несёт ответственность за порчу или утрату товара, а Клиент не имеет права отказаться от принятия данного товара.

4.4.4. Возврат Продуктов питания из категории Fresh (ягоды, мясо, рыба, фрукты, овощи и другие продукты со сроком годности менее 30 (тридцати) суток) по причине ненадлежащего качества возможен только в момент приёмки. Возврат остальных товаров из категории «Продукты питания» осуществляется в соответствии с Условиями.

4.4.5. При приобретении товаров, для которых требуется ветеринарное сопровождение, Клиент обязан быть зарегистрированным в ГИС Меркурий. При необходимости Клиент может направить Ozon запрос на предоставление сопроводительных документов в Личном кабинете.

Ветеринарные сопроводительные документы потребуются для покупки:

• мясных и рыбных товаров,
  
• молочных продуктов,
  
• яиц,
  
• фуражного зерна и готовых продуктов из зерна злаков,
  
• отдельных видов кормов для животных,
  
• детского и спортивного питания.
  
  

Подробнее о регистрации в ФГИС «Меркурий» в статье Покупка товаров животного происхождения (ФГИС «Меркурий»).

4.5. Лекарственные средства #

4.5.1. Приобретение товаров из категории «Лекарственные средства» происходит в соответствии с особенностями, установленными Условиями.

4.5.2. Для приобретения товара Клиент должен иметь лицензию на осуществление фармацевтической деятельности, быть зарегистрированным в системе ГИС МТ «Честный знак» и иметь присвоенный идентификатор места осуществления деятельности субъекта обращения лекарственных средств.

4.5.3. Приобретение товара происходит посредством прямого порядка представления Продавцом сведений (прямой акцепт) о продаже товара Клиенту в системе ФГИС МДЛП и последующего подтверждения со стороны Клиента.

4.5.4. Доставка товара может быть осуществлена только по адресам, указанным в лицензии на осуществление фармацевтической деятельности. Доставка жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов может быть осуществлена только по Москве и МО.

4.5.5. После отгрузки заказа со склада данные о заказе будут размещены в Личном кабинете в разделе «Мои заказы», включая Счёт-договор и УПД.

4.5.6. Оплата товаров корпоративной картой недоступна.

4.5.7. Лицензии и разрешения Ozon размещены здесь.

4.6. Уценённые товары #

4.6.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указанные в описании товара на Сайте, а также в сопроводительной документации к товару.

4.6.2. Клиент не вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств после передачи уценённого товара в Службу доставки.

4.6.3. В случае обнаружения Клиентом недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, а в случаях, предусмотренных п.2 ст.475 ГК РФ, о замене или расторжении договора, в порядке и сроки, предусмотренные в Условиях.

4.6.4. Во всем остальном к уценённым товарам применяются Условия.

5. Возврат товара #

5.1. Возврат товара надлежащего качества #

5.1.1. Возврат товара надлежащего качества после его оплаты не предусмотрен.

Вернуть можно только товар с дефектом или неполной комплектацией. Если с товаром всё в порядке, вернуть его после оплаты нельзя.

5.2. Возврат товара ненадлежащего качества #

5.2.1. Клиент вправе возвратить товар ненадлежащего качества (брак, поврежденный товар) Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заказа в случае обнаружения явных недостатков. В случае обнаружения в товаре скрытых дефектов Клиент вправе возвратить товар в течение гарантийного срока, предоставив Продавцу вместе с товаром заключение авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающее производственный характер соответствующего недостатка, а также его существенность (в отношении технически сложных товаров).

5.2.2. Продавец отвечает за недостатки товара, если Клиент докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

5.2.3. При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества Клиент может оформить возврат в Личном кабинете, с указанием оснований, по которым Клиент считает товар некачественным.

5.2.4. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом товара, в отношении которого оформлен возврат в Личном кабинете.

5.2.5. Транспортные расходы по замене некачественного товара несёт Клиент. Стоимость доставки некачественного товара до Продавца возмещается Продавцом и перечисляется на расчётный счёт Клиента в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения Продавцом обращения Клиента. Для возмещения стоимости доставки Клиент должен предоставить УПД с указанием стоимости доставки некачественного товара, а также заверенные копии акта и счета-фактуры перевозчика, осуществившего доставку некачественного товара до Продавца. Стоимость доставки должна соответствовать рыночным ценам, определяемым в соответствии с п.4 ст. 40 Налогового кодекса РФ. Возврат товара Клиентом также возможен при совершении следующего заказа.

5.3. Нарушение условий об ассортименте #

5.3.1. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту (ошибка в описании, пересорт, в заказе другой товар, некомплектность), Клиент вправе отказаться от товара либо потребовать возврата денежных средств за фактически не переданный товар в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения заказа, о чем Клиент составляет обращение посредством оформления возврата в Личном кабинете, с указанием оснований его несоответствия заказанному ассортименту.

5.3.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.

5.3.3. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путём оформления нового заказа.

5.3.4. В случае невозможности осуществить замену товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в Личный кабинет или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном Условиями.

5.4. Нарушение условий о количестве #

5.4.1. Клиент обязан проверить количество товара в заказе в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения заказа. Если Клиентом обнаружены расхождения по количеству товара в заказе, Клиенту необходимо оформить возврат в Личном кабинете, с указанием причин к возврату, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения заказа.

5.4.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Клиент вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от заказа полностью или в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.

5.4.3. Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом.

5.4.4. В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в Личный кабинет или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном Условиями.

5.5. Возврат денежных средств при возврате товара #

5.5.1. Возвращаемые денежные средства отражаются на Балансе и могут быть использованы Клиентом для оплаты последующих заказов или возвращаются на расчётный счёт, с которого происходила оплата заказа. При возврате денежных средств на Баланс по запросу Клиента указанные денежные средства могут быть переведены на расчётный счёт, указанный Клиентом при обращении в Службу поддержки с запросом о возврате.

5.5.2. По запросу Клиента денежные средства, отражённые на Балансе, могут быть перечислены на расчётный счёт Клиента, указанный Клиентом при обращении в Службу поддержки с запросом о возврате.

6. Прочие условия #

6.1. Интеллектуальная собственность #

6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Ozon, Продавцов и/или их контрагентов.

6.2. Гарантии и ответственность #

6.2.1. Ozon и Продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на Сайте.

6.2.2. Ozon не несёт ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

6.2.3. Ozon вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

6.2.4. Ozon не несёт ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешёл в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

6.2.5. Ozon не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

6.2.6. Клиент подтверждает, что на момент оформления заказов и в отношении приобретенных на Сайте товаров выполняет требования применимого законодательства, включая законодательство в отношении мер экспортного контроля, устанавливающее требования или ограничения на продажу, экспорт, реэкспорт или передачу товаров.

6.3. Конфиденциальность и защита персональной информации #

6.3.1. Стороны обязуются соблюдать условия Политики конфиденциальности персональной информации.

6.3.2. Информация, предоставляемая в связи с Условиями, является конфиденциальной информацией. Такая информация не может передаваться одной Стороной третьим лицам без письменного согласия другой Стороны за исключением случаев, когда передача такой информации третьим лицам необходима для исполнения Условий.

6.4. Антикоррупционная оговорка #

6.4.1. Стороны обязуются соблюдать условия антикоррупционной оговорки.

6.5. Налоговая оговорка #

6.5.1. Стороны обязуются соблюдать условия налоговой оговорки.

6.6. Коммуникация и иные условия #

6.6.1. Ozon или Продавец направляют Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в Личный кабинет в разделы «Уведомления» или «Сообщения».

6.6.2. В случае возникновения вопросов по заказу, товарам, оплате и других вопросов Клиент должен обратиться в Службу по работе с Клиентами через чат с Ozon в Личном кабинете или по адресу help@ozon.ru.

6.6.3. Ответы Ozon или Продавца на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

6.6.4. Все возникающие споры будут решаться путём переговоров, при недостижении согласия спор будет передан на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.

6.6.5. Клиент, зарегистрированный в ЛК как юридическое лицо, обязан уведомить Ozon о начале процесса ликвидации за 5 (пять) рабочих дней. Клиент, зарегистрированный в ЛК как индивидуальный предприниматель, при принятии решения о прекращении своего статуса обязан уведомить Ozon за 5 (пять) рабочих дней. Все негативные последствия при несоблюдении условий об уведомлении несёт Клиент.

6.6.6. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.

6.6.7. Реквизиты Ozon размещены здесь.

6.6.8. Ozon осуществляет возврат денежных средств в автоматическом режиме на расчётный счет, с которого производилась оплата, в следующих случаях:

(а) оплата заказа была произведена не со счёта Клиента;

(б) назначение платежа не соответствует общей стоимости заказа;

(в) в назначении платежа не указан номер заказа;

(г) оплаченная сумма меньше или больше суммы заказа;

(д) заказ был аннулирован.

Определения #

Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741), являющееся владельцем Сайта, Продавцом либо действующее в отношениях с Клиентом по поручению других Продавцов.

Заказ — запрос Клиента на приобретение товара и его доставку по указанному адресу выбранным Клиентом способом.

Клиент — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке на территории РФ и размещающее заказы на Сайте для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также в целях дальнейшей перепродажи.

Личный кабинет (ЛК) — персональная страница Клиента на Сайте, содержащая информацию о заказах.

Продавец — ООО «Интернет Решения», либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице товара или услуги, являющиеся собственником соответствующего товара или лицом, оказывающим услугу.

Сайт — информационная система, размещённая на сайте ozon.ru и/или в мобильном приложении Ozon, которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать товары.

Сертификат на услугу — электронный цифровой код, удостоверяющий право его держателя требовать от Продавца (или указанного им третьего лица) передачи товаров на определенную сумму или оказания услуг на основании договора, заключённого между Продавцом (или указанным им третьим лицом) и Клиентом.

Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке заказов Клиентам.

Служба поддержки — сотрудники Ozon, осуществляющие поддержку Клиентов и Продавцов.

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте/заказу на Сайте.

Баланс средств (Баланс) — раздел Личного кабинета Клиента, в котором отражается информация о размере денежных средств, внесённых Клиентом в качестве предоплаты за последующие Заказы и/или о размере денежных средств, которые подлежат возврату Клиенту в случае аннулирования ранее оплаченного им Заказа или товара, а также в иных аналогичных случаях. Размер денежных средств, отображаемый на Балансе, подлежит использованию в качестве оплаты за последующие Заказы Клиента либо возврату в порядке, указанном в настоящих Условиях. Баланс не является банковским счётом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом и предназначен исключительно для целей информирования Клиента.