Условия оказания услуг Ozon Travel юридическим лицам

Оглавление

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ #

1.1. Настоящий документ является предложением Общества с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел», ОГРН 5087746213902, ИНН 7705859041, юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д.10, помещение I, этаж 41, комн. 16 (далее «ИСПОЛНИТЕЛЬ»), адресованным юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным в данном статусе в установленном законом порядке, прошедшим регистрацию на Сайте и выразившим согласие вступить с ИСПОЛНИТЕЛЕМ в договорные отношения (далее «ЗАКАЗЧИК»). В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее «ГК РФ») настоящий документ является публичной офертой. ЗАКАЗЧИК и ИСПОЛНИТЕЛЬ далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

1.2. Настоящая оферта (далее — «Договор») заключается путем акцепта ЗАКАЗЧИКОМ настоящей публичной оферты, содержащей все существенные условия Договора, без составления Сторонами одного документа, подписанного сторонами. Договор считается заключенным в соответствии со ст.ст. 434 и 438 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами.

1.3. Оформляя и оплачивая Заказы на Сайте, ЗАКАЗЧИК соглашается с настоящим Договором и Приложениями к нему.

1.4. Настоящий Договор является договором присоединения в соответствии со ст.428 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является проставление «галочки» в соответствующей графе согласия в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА на Сайте и дальнейшее нажатие кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа ЗАКАЗЧИКОМ на Сайте и/или оплата стоимости Заказа Заказчиком согласно разделам 5 и 6 настоящего Договора. Договор считается заключенным с момента оформления Заказа и его оплаты.

1.5. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

2. ТЕРМИНЫ #

2.1. Сайт — веб-сайт Ozon в сети интернет, расположенный по адресу https://www.ozon.ru/, на котором размещается информация об услугах ИСПОЛНИТЕЛЯ и осуществляется оформление Заказа.

2.2. Заказ — должным образом, оформленный запрос ЗАКАЗЧИКА на получение услуг, выбранных на Сайте.

2.3. Пользовательский счет ЗАКАЗЧИКА — персональный счет ЗАКАЗЧИКА на Сайте, на который производится зачисление денежных средств в случае выбора ЗАКАЗЧИКОМ способа оплаты, предусмотренного п. 6.5. настоящего Договора, а также в случае возврата или отказа ЗАКАЗЧИКА от ранее оплаченного им Заказа. Указанные денежные средства могут быть использованы в качестве предоплаты за последующие Заказы услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ или возвращены ЗАКАЗЧИКУ в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

2.4. Личный кабинет ЗАКАЗЧИКА — программный комплекс, доступ к которому ЗАКАЗЧИКОМ осуществляется через Сайт путем введения логина и пароля, предоставленных ЗАКАЗЧИКУ, позволяющий заказать соответствующие услуги, провести оплату за Заказ, получить отчетную и иную информацию по Договору.

2.5. Поставщик — это юридическое лицо, непосредственно оказывающее ЗАКАЗЧИКУ услуги по перевозке, временному размещению, трансферу и/или иные услуги, забронированные и приобретенные ЗАКАЗЧИКОМ на Сайте (авиакомпании, железнодорожные компании, автотранспортные компании, отели, страховые компании или их консолидаторы и иные).

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА #

3.1. По настоящему договору ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется по заданию ЗАКАЗЧИКА оказать ему услуги, согласованные Сторонами в соответствующих Приложениях к настоящему Договору, а ЗАКАЗЧИК обязуется принять и оплатить оказываемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуги.

3.2. ЗАКАЗЧИК вправе запросить у ИСПОЛНИТЕЛЯ оказание дополнительных услуг, не предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему на основании заявки, оформляемой ЗАКАЗЧИКОМ через чат Ozon Travel или звонок оператору. Стоимость таких услуг, условия и порядок их оказания согласовываются Сторонами дополнительно.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН #

4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает услуги в соответствии с положениями настоящего Договора и на основании электронного Заказа, оформляемого ЗАКАЗЧИКОМ на Сайте через Личный кабинет.

4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:

4.2.1. обеспечить ЗАКАЗЧИКУ доступ к системе автоматического бронирования соответствующих услуг через Личный кабинет;

4.2.2. оказывать услуги своевременно и надлежащим образом и оформлять все необходимые документы в соответствии с действующим правом Российской Федерации и правилами, установленными соответствующими Поставщиками услуг;

4.2.3. по запросу ЗАКАЗЧИКА сообщать информацию о правилах применения тарифов авиаперевозчиков, железнодорожных перевозчиков (ОАО «Российские железные дороги» — «РЖД») и иных Поставщиков соответствующих услуг.

4.3. ЗАКАЗЧИК обязуется:

4.3.1. оформлять заказы на Сайте через Личный кабинет путем самостоятельного внесения информации, необходимой для заказа Услуг в соответствующие разделы, обязательные для заполнения, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту и Личный кабинет на предмет возможных изменений, а при необходимости обращаться за информацией напрямую к ИСПОЛНИТЕЛЮ через чат Ozon Travel на Сайте или по номеру телефона ИСПОЛНИТЕЛЯ;

4.3.2. оплачивать оказанные услуги в порядке и сроки, установленные в разделе 6 настоящего Договора;

4.3.3. своевременно информировать ИСПОЛНИТЕЛЯ о необходимости аннулирования Заказа или внесения в него изменений путем заполнения соответствующих заявлений, по формам и в порядке, указанным в соответствующих Приложениях к настоящему Договору;

4.3.4. проверять полученные документы после их оформления ИСПОЛНИТЕЛЕМ по соответствующему Заказу и незамедлительно информировать ИСПОЛНИТЕЛЯ о выявленных ошибках;

4.3.5. самостоятельно получить письменное согласие лиц, на имя и в пользу которых приобретаются услуги на Сайте, на обработку их персональных данных Поставщиками услуг, ИСПОЛНИТЕЛЕМ, а также его агентами и третьими лицами, действующими на основании договора с ИСПОЛНИТЕЛЕМ в целях оказания услуг по настоящему Договору;

4.3.6. гарантировать своевременную уплату всех предусмотренных законодательством РФ налогов и сборов в установленном порядке;

4.3.7. обеспечить доступ к личному кабинету ЗАКАЗЧИКА и возможность оформления Заказов на Сайте, а также возможность направления заявок представителю ИСПОЛНИТЕЛЯ только уполномоченным сотрудникам, указанным ЗАКАЗЧИКОМ в Личном кабинете. Заказ, оформленный под логином и паролем ЗАКАЗЧИКА на Сайте, считается оформленным надлежащим образом и подлежит оплате ЗАКАЗЧИКОМ. Ответственность за оформление Заказа из личного кабинета неуполномоченным лицом, несет ЗАКАЗЧИК;

4.3.8. уведомлять ИСПОЛНИТЕЛЯ об изменении реквизитов в письменном виде в течение 3 (трех) рабочих дней с даты такого изменения.

5. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА #

5.1. ЗАКАЗЧИК осуществляет регистрацию на Сайте, после чего получает логин и пароль к Личному кабинету ЗАКАЗЧИКА, а также возможности произвести оформление Заказа, внесение в него изменений, отмену Заказа и т.д.

5.2. Оформление Заказов осуществляется ЗАКАЗЧИКОМ в Личном кабинете путем выбора необходимого типа услуги и внесения информации по соответствующему Заказу в поля, обязательные для заполнения.

5.3. Заказ формируется в автоматическом режиме после определения ЗАКАЗЧИКОМ всех его параметров и выбора функции, направленной на оформление Заказа. На основании сформированного Заказа в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА формируется счет на оплату. Оказание Услуг и оформление документов по соответствующему Заказу осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ на основании оформленного Заказа.

5.4. Заявки ЗАКАЗЧИКА на расчет стоимости услуг по оформлению изменений и/или отказа от оформленного и оплаченного Заказа, а также на расчет штрафных санкций, установленных соответствующим поставщиком услуг и подлежащих применению при изменении и/или отказе от Заказа (при их наличии), принимаются ИСПОЛНИТЕЛЕМ круглосуточно через чат Ozon Travel или по номеру телефона ИСПОЛНИТЕЛЯ, указанному на Сайте.

5.5. ЗАКАЗЧИК направляет заявки на внесение изменений в Заказ или его отмену через чат Ozon Travel на Сайте или по номеру телефона ИСПОЛНИТЕЛЯ.

5.6. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих своих обязательств по настоящему договору осуществляется через электронную почту и с использованием Личного кабинета, а также посредством чата Ozon Travel на Сайте или по номеру телефона ИСПОЛНИТЕЛЯ. В связи с этим, ЗАКАЗЧИК обязуется регулярно, вплоть до момента использования забронированных и оформленных на Сайте билетов и иных услуг, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту и Личный кабинет на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к ИСПОЛНИТЕЛЮ через чат Ozon Travel на Сайте или по номеру телефона ИСПОЛНИТЕЛЯ.

5.7. Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у ЗАКАЗЧИКА и третьих лиц, в пользу которых ЗАКАЗЧИКОМ оформлены услуги, информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ причинам (отмена или перенос рейса, изменение тарифов и т.д.), несет ЗАКАЗЧИК, при условии соблюдения ИСПОЛНИТЕЛЕМ порядка уведомления ЗАКАЗЧИКА о любых изменениях в Заказе.

6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ #

6.1. Все расчеты по настоящему Договору производятся в рублях, при этом расчеты за услуги производятся на основании счета, выставленного ИСПОЛНИТЕЛЕМ на основании тарифов и курса валют, действующих в авиакомпаниях, у железнодорожных перевозчиков и иных Поставщиков соответствующих услуг на момент бронирования и оформления услуг.

6.2. Цена услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ определяется в соответствующем Заказе, включается в конечную стоимость Заказа, указанную в момент оформления Заказа на Сайте, и может зависеть от условий, предоставленных соответствующим поставщиком услуг.

6.3. ЗАКАЗЧИК оплачивает услуги по безналичному расчету на основании счетов, формируемых в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА за соответствующий Заказ. Несогласие ЗАКАЗЧИКА с подтверждёнными им в Заказе суммами стоимости услуг не является основанием для отказа от оплаты оформленного Заказа.

Оплата может быть произведена ЗАКАЗЧИКОМ любым из способов, доступных для ЗАКАЗЧИКА на Сайте, в порядке, предусмотренном в п.6.4. или 6.5. Договора.

6.4. Для целей оплаты услуг ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет ЗАКАЗЧИКУ кредитный лимит:

6.4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ по своему усмотрению предоставляет ЗАКАЗЧИКУ кредитный лимит на оформление Заказов без предоплаты в размере, устанавливаемом индивидуально в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА. При оформлении Заказа в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА формируется счет на оплату, при этом сумма лимита автоматически уменьшается на сумму выставленного счета.

6.4.2. Счет подлежит оплате в течение 7 (семи) рабочих дней с даты его формирования в личном кабинете ЗАКАЗЧИКА. При своевременном поступлении денежных средств по соответствующему счету на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ сумма лимита автоматически пополняется на сумму оплаченного счета.

6.4.3. В случае оформления ИСПОЛНИТЕЛЕМ Заказа на сумму, превышающую выделенный ИСПОЛНИТЕЛЕМ лимит, оказание услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ по такому Заказу может быть осуществлено после совершения ЗАКАЗЧИКОМ предоплаты в порядке, предусмотренном п.6.5. настоящего Договора.

6.4.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе увеличивать кредитный лимит в одностороннем порядке для оформления Заказа на сумму, превышающую выделенный лимит. Решение об увеличении лимита принимается ответственным менеджером ИСПОЛНИТЕЛЯ, рассматривающим соответствующий запрос ЗАКАЗЧИКА, и не подлежит согласованию Сторонами.

6.4.5. Изменение размера, указанного в настоящем пункте кредитного лимита, осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке с учетом объемов заказываемых услуг и надлежащего исполнения ЗАКАЗЧИКОМ своих обязательств по их оплате.

6.5. Оплата услуг с внесением ЗАКАЗЧИКОМ авансового платежа в счет оплаты будущих заказов:

6.5.1. ЗАКАЗЧИК может совершить авансовый платеж в счет оплаты будущих заказов на сумму, определяемую ЗАКАЗЧИКОМ самостоятельно и перечисляемую ИСПОЛНИТЕЛЮ на основании счета, формируемого в личном кабинете ЗАКАЗЧИКА. Уплаченный в таком порядке авансовый платеж зачисляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ на Пользовательский счет ЗАКАЗЧИКА в его Личном кабинете.

6.5.2. При данном способе оплаты для зачисления денежных средств в сформированный заказ ЗАКАЗЧИКУ необходимо нажать на кнопку «Оплатить» в личном кабинете и выбрать способ оплаты «Персональный счет».

6.5.3. При формировании Заказа, стоимость которого превышает наличие денежных средств на Пользовательском счете, ЗАКАЗЧИК может пополнить Пользовательский счет, либо выбрать способ оплаты, предусмотренный п.6.4. настоящего Договора, в пределах предоставленного ИСПОЛНИТЕЛЕМ лимита.

6.6. ЗАКАЗЧИК считается исполнившим обязательство по оплате в момент поступления денежных средств на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ. Все расходы, связанные с переводом денежных средств по безналичному расчету, ЗАКАЗЧИК несет самостоятельно.

6.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить оказание услуг ЗАКАЗЧИКУ в случае несвоевременной или неполной оплаты выставленных счетов до полного погашения ЗАКАЗЧИКОМ образовавшейся задолженности и пеней.

6.8. Сервисный сбор, взимаемый ИСПОЛНИТЕЛЕМ за оказание услуг по настоящему Договору, оговоренный в соответствующем Приложении к настоящему Договору, включает в себя НДС 20 % и может быть изменен ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке. Актуальная информация о размере сервисного сбора ИСПОЛНИТЕЛЯ отображается в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА, в том числе после оформления Заказа.

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе уведомить ЗАКАЗЧИКА об изменении размера сервисного сбора, однако при этом ЗАКАЗЧИК в любом случае обязуется самостоятельно отслеживать в Личном кабинете такие изменения и самостоятельно несет все и любые негативные последствия, возникшие в результате неисполнения данной обязанности.

6.9. Отчетным периодом является календарный месяц. Акты об оказании услуг формируются в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА по каждому Заказу. ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет ЗАКАЗЧИКУ оригиналы документов: Акты об оказании услуг, сформированные в течение отчетного периода, и счета-фактуры в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания отчетного периода. При не поступлении возражений от ЗАКАЗЧИКА в течение 30 календарных дней Акты считаются принятым, а услуги по ним оказанными в полном объёме.

6.10. В случае прекращения действия Договора производится сверка взаиморасчетов за две недели до предполагаемой даты прекращения договора и в трехдневный срок после подписания Акта сверки ЗАКАЗЧИК и ИСПОЛНИТЕЛЬ обязаны погасить задолженности друг перед другом. Прекращение действия Договора не освобождает ЗАКАЗЧИКА и ИСПОЛНИТЕЛЯ от обязательств погасить задолженность друг перед другом, возникшую до даты расторжения.

6.11. ЗАКАЗЧИК и ИСПОЛНИТЕЛЬ устанавливают способ обмена информацией как электронный с последующим подтверждением и отправкой подписанных оригиналов документов почтовым отправлением или доставкой курьером. Передача документов ЗАКАЗЧИКУ по настоящему Договору осуществляется почтой России согласно почтовому адресу, указанному ЗАКАЗЧИКОМ при регистрации (в Личном кабинете) за счет ИСПОЛНИТЕЛЯ. При необходимости срочной доставки документов ЗАКАЗЧИКУ, отправка документов может быть осуществлена ИСПОЛНИТЕЛЕМ через службу экспресс-доставки по выбору ИСПОЛНИТЕЛЯ за счет средств ЗАКАЗЧИКА (доставка за счет получателя) на любой адрес, указанный ЗАКАЗЧИКОМ. При отсутствии специального указания ЗАКАЗЧИКОМ адреса, документы будут направлены ИСПОЛНИТЕЛЕМ на фактический адрес ЗАКАЗЧИКА, указанный им при регистрации (в Личном кабинете). Стороны имеют право использовать электронный документооборот (ЭДО).

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ #

7.1. Предоставляемая ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ друг другу коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с заключением и исполнением настоящего Договора, является коммерческой тайной. Такая информация не может передаваться третьим лицам или иным образом предаваться огласке без письменного согласия другой Стороны по настоящему Договору за исключением случаев, когда передача такой информации третьим лицам необходима для исполнения настоящего Договора.

7.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется не разглашать полученную от ЗАКАЗЧИКА информацию о персональных данных представителей ЗАКАЗЧИКА (пассажиров). Не считается нарушением предоставление ИСПОЛНИТЕЛЕМ информации перевозчикам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ИСПОЛНИТЕЛЕМ, для исполнения обязательств перед ЗАКАЗЧИКОМ. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

7.3. Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена в разделе «Политика конфиденциальности персональной информации».

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ (ОГОВОРКИ) #

8.1. Стороны обязуются соблюдать условия антикоррупционной оговорки, опубликованной по ссылке https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/anticorrupzionnaya-ogovorka/, а также положения раздела «Стандартные оговорки», размещённые по адресу https://docs.ozon.ru/legal/partners/standard-clauses/.

9. ФОРС-МАЖОР #

9.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательство по настоящему Договору, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые стороны не могут оказывать влияние и которые препятствуют исполнению Сторонами обязательств по данному Договору: землетрясение, наводнение, пожар, ураган и другие природные катаклизмы, эпидемии и пандемии, а также восстание, гражданские беспорядки, забастовка, акты государственных органов, военные действия любого характера, противозаконные действия третьих лиц, равно как и случаи изменения законодательства РФ или иного применимого права, полный или частичный запрет видов деятельности, указанных в настоящем Договоре, воспрепятствование государственными органами исполнению Сторонами своих обязательств по настоящему Договору. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный непредвиденный характер и подтверждаться уполномоченными органами государственной власти или соответствующим документом Торгово-промышленной палаты или аналогичного органа, действующих на территории распространения форс мажора.

9.2. В случае возникновения обстоятельств, указанных в пункте 9.1. Договора, ЗАКАЗЧИК и ИСПОЛНИТЕЛЬ немедленно проконсультируются друг с другом и согласуют меры, которые должны быть приняты с целью уменьшения неблагоприятных последствий вышеуказанных обстоятельств.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ #

10.1. Стороны признают, что ИСПОЛНИТЕЛЬ действует в качестве агента авиакомпаний, перевозчиков, гостиниц и иных третьих лиц, оказывающих соответствующие услуги (Поставщиков), и ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за любые недостатки в работе таких авиакомпаний, перевозчиков, гостиниц, и иных третьих лиц, оказывающих соответствующие услуги. При возникновении спора между сотрудниками ЗАКАЗЧИКА и организацией, оказавшей некачественные услуги, ИСПОЛНИТЕЛЬ окажет содействие и поддержку сотрудникам ЗАКАЗЧИКА в разрешении конфликтной ситуации.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН #

11.1. К правоотношениям Сторон по настоящему Договору применяются положения действующего права Российской Федерации.

11.2. Ни одна из Сторон не имеет права передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьей Стороне без согласия другой Стороны.

11.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется возместить Заказчику убытки, вызванные ненадлежащим исполнением ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по настоящему Договору в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.

11.4. ЗАКАЗЧИК обязуется возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ реальный ущерб, вызванный ненадлежащим исполнением ЗАКАЗЧИКОМ обязательств по настоящему договору (нарушение сроков оплаты услуг, аннуляции заказов, нарушения гарантии уплаты налогов и сборов согласно п.4.3.6. Договора и т.п.). ЗАКАЗЧИК несет ответственность за информирование и получение письменного согласия лица, на которого оформляется соответствующий Заказ услуг, с правилами тарифа, установленными соответствующим Перевозчиком или иным поставщиком услуг, со стоимостью услуг в Заказе, с порядком обмена и возврата услуг в Заказе и применимыми штрафными санкциями, установленными соответствующим поставщиком услуг. В случае обращения такого лица с претензиями к ИСПОЛНИТЕЛЮ о непредставлении соответствующей информации, ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет такие претензии ЗАКАЗЧИКУ, которые тот разрешает своими силами и за свой счет. А в случае применения Поставщиком услуг к ИСПОЛНИТЕЛЮ штрафных санкций, ЗАКАЗЧИК возмещает ИСПОЛНИТЕЛЮ понесенные убытки в полном объеме.

11.5. Ответственность Сторон по любым искам и претензиям ограничивается суммами заказанных ЗАКАЗЧИКОМ услуг.

11.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за несоблюдение ЗАКАЗЧИКОМ и лицами, на которых оформлены соответствующие услуги (пассажиры, гости), правил, установленных Поставщиками услуг (перевозчиками, гостиницами и др.). ИСПОЛНИТЕЛЬ также не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь за действия Поставщиков услуг, связанных, например, с задержкой или отменой рейсов, изменения или отмену действующих тарифов, снятие брони, утерю багажа, за действия таможенных и иммиграционных властей, за действия пассажира (опоздание, неявка на рейс и т.д.), а также за подлинность и правильность предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ сведений о пассажире.

11.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за убытки, причиненные ЗАКАЗЧИКУ в связи с неправильным оформлением документов (паспортов, виз, страховых полисов и т.п.), исходящих от государственных органов или специально уполномоченных организаций, а также за убытки, вызванные отсутствием у представителей ЗАКАЗЧИКА необходимых документов, виз, разрешений для выезда в визовые страны.

11.8. В случае отказа лицам, на имя которых ЗАКАЗЧИКОМ забронированы услуги, во въезде в страну назначения или транзита, ЗАКАЗЧИК возмещает ИСПОЛНИТЕЛЮ все штрафы, установленные третьими лицами (авиакомпаниями, железнодорожными агентствами, гостиницами и пр.) и сервисные сборы ИСПОЛНИТЕЛЯ за произведенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ, но не использованные ЗАКАЗЧИКОМ услуги по причине данного отказа.

11.9. Причиненные по вине клиента или сотрудника ЗАКАЗЧИКА ущерб или порча имущества гостиницы или перевозчика оплачивается виновным лицом соответствующему поставщику услуг, или ЗАКАЗЧИКОМ - по предварительному согласованию с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

11.10. ЗАКАЗЧИК принимает на себя ответственность за неразглашение своих авторизационных данных (логина и пароля) для личного кабинета посторонним лицам, а также за все риски (убытки), связанные с возможным разглашением и неправомерным их использованием.

11.11. В случае нарушения сроков оплаты услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, предусмотренных пунктом 6.4 Договора, ЗАКАЗЧИК уплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ пени в размере 0,1% от суммы несвоевременно погашенной задолженности за каждый день просрочки на основании письменного требования ИСПОЛНИТЕЛЯ.

11.12. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за сбои в работе программного обеспечения ЗАКАЗЧИКА, отсутствие у ЗАКАЗЧИКА доступа в интернет к сайту ИСПОЛНИТЕЛЯ и иные обстоятельства, способные помешать оформлению ЗАКАЗЧИКОМ услуг на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ или вызвать ошибки при оформлении заказа.

11.13. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за правильность и достоверность информации, указанной при регистрации на Сайте.

11.14. Убытки подлежат возмещению только после письменного заявления претензии Стороной, чьи права нарушены.

11.15. Стороны согласовали, что по настоящему Договору не рассчитываются и не уплачиваются проценты на величину суммы долга за период пользования денежными средствами, предусмотренные статьей 317.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРОТИВОРЕЧИЙ #

12.1. Претензии ЗАКАЗЧИКА, возникшие из настоящего Договора, принимаются ИСПОЛНИТЕЛЕМ в течение 20 (двадцати) дней с момента оказания соответствующей услуги.

12.2. Все споры, разногласия и требования, которые могут возникнуть между Сторонами настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его нарушения, прекращения или недействительности, будут по возможности, решаться путем переговоров.

12.3. В случае если указанные в пункте 12.1. настоящего Договора споры, разногласия и требования не могут быть решены путем переговоров, они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с правом Российской Федерации.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ #

13.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ акцепта и действует в течение одного календарного года.

13.2. Все Заказы, оформленные ЗАКАЗЧИКОМ на Сайте, выполнение которых охватывается предметом настоящего Договора, регулируются условиями настоящего Договора.

13.3. Настоящий Договор и Приложения к нему содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Договора.

13.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор и приложения к нему. Изменения вступают в силу в порядке, установленном п.13.8. ЗАКАЗЧИК обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения. В случае если ЗАКАЗЧИК не согласен с внесенными в Договор изменениями, он обязан письменно уведомить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ; в этом случае Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон в дату получения письменного уведомления ЗАКАЗЧИКА.

13.5. Срок действия настоящего Договора продлевается каждый раз на один календарный год, если не позднее, чем за месяц до окончания первого или очередного срока действия Договора ни одна из сторон не выразит своего желания прекратить действие настоящего Договора в письменной форме.

13.6. Настоящий Договор может быть расторгнут по желанию одной из Сторон досрочно. В этом случае Сторона – инициатор расторжения предупреждает в письменном виде другую Сторону за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты досрочного расторжения. В случае досрочного расторжения, настоящий Договор утрачивает силу после исполнения Сторонами своих обязательств, подписания всех необходимых документов, предусмотренных настоящим Договором, и завершения взаиморасчетов Сторон.

13.7. Стороны взаимно гарантируют и подтверждают, что на момент заключения настоящего Договора:

  • стоят на налоговом учете в налоговых органах по месту своего нахождения с присвоением ИНН и КПП;
  • являются добросовестными налогоплательщиками по всем видам налогов (своевременно и в полном объеме выполняют все установленные действующим налоговым законодательством Российской Федерации обязанности);
  • в отношении Сторон не инициирована процедура банкротства и Стороны не находятся в стадии ликвидации или реорганизации;
  • располагают полномочиями, финансовыми средствами и прочими условиями, необходимыми для заключения настоящего Договора и исполнения всех финансовых обязательств по настоящему Договору;
  • исполнение настоящего Договора не влечет за собой нарушения или неисполнения положений каких-либо иных Договоров, соглашений, судебных запретов или постановлений, обязательных для Сторон.

13.8. Все изменения и дополнения к настоящему Договору и Приложениям к нему вступают в силу и считаются действительными с момента их опубликования на Сайте.

13.9. Приложения к настоящему Договору являются неотъемлемой его частью.

13.10. Ни одна из Сторон не вправе делать какие-либо публичные заявления в любой форме, в том числе в СМИ, в сети «Интернет», о факте заключения и/или об условиях настоящего Договора (далее — «Публичные заявления») без предварительного письменного согласия другой Стороны, а в случае получения такого согласия Сторона, намеревающаяся сделать такие Публичные заявления, обязуется согласовать их содержание с другой Стороной.

Приложение 1 к Договору публичной оферты на оказание услуг «ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА АВИАБИЛЕТЫ» #

1. ТЕРМИНЫ #

1.1. Авиаперевозчик — перевозчик, оказывающий ЗАКАЗЧИКУ возмездные услуги на основании договора воздушной перевозки (авиаперевозки), удостоверяемого Электронным пассажирским билетом.

1.2. Система бронирования — информационная система, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах авиаперевозчиков и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг (авиаперевозчиками) или их полномочными представителями. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим ЗАКАЗЧИКУ предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

1.3. Пассажир — лицо, указанное ЗАКАЗЧИКОМ в качестве получателя услуги воздушной перевозки при оформлении Заказа в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА на Сайте.

1.4. Сайт — веб-сайт Ozon в сети интернет, расположенный по адресу https://www.ozon.ru/, на котором размещается информация об услугах ИСПОЛНИТЕЛЯ и осуществляется оформление Заказа.

1.5. Электронный билет (авиабилет) — документ, используемый для удостоверения договора перевозки Пассажира, в котором информация о перевозке представлена в электронно-цифровой форме. Предоставляется ЗАКАЗЧИКУ в виде маршрутной квитанции электронного билета.

2. УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗА #

2.1. Заказ на услугу воздушной перевозки (бронирование и оформление авиабилетов) оформляется ЗАКАЗЧИКОМ с использованием Личного кабинета в разделе «Авиабилеты» на Сайте. При оформлении Заказа ЗАКАЗЧИК должен заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения.

2.2. ЗАКАЗЧИК самостоятельно определяет даты, маршрут, тариф перелета и иные условия, вносит личные данные пассажиров, проверяет корректность внесенной информации. При этом ЗАКАЗЧИК обязуется ознакомиться с правилами выбранного им тарифа перелета (в т.ч. правилами обмена, возврата, штрафных санкций и сборов перевозчика), установленных соответствующей Авиакомпанией до завершения бронирования и оплаты Заказа. В случае, если ЗАКАЗЧИКУ непонятны какие-либо условия оформления Заказа, в том числе условия аннуляции, обмена/возврата, внесение любых изменений в оформленный Заказ, ЗАКАЗЧИК должен уточнить необходимую информацию у ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.3. При оформлении Заказа ЗАКАЗЧИКУ может быть доступна возможность за дополнительную плату приобрести пакет повышенного уровня сервисного обслуживания, включающий дополнительные функции клиентской поддержки. Описание пакетов и уровней сервиса поддержки содержится в соответствующем разделе Сайта.

ЗАКАЗЧИК может выбрать и приобрести пакет повышенного уровня сервисного обслуживания по Заказу только в процессе его оформления, в дальнейшем приобрести или изменить выбранный пакет сервиса поддержки невозможно. Пакет повышенного уровня сервисного обслуживания распространяется только на активный Заказ, в составе которого он был приобретен.

Отказаться от приобретенного пакета повышенного уровня сервисного обслуживания невозможно, в том числе в случае вынужденного возврата авиабилета.

2.4. Изменение личных данных пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе не допускается. ЗАКАЗЧИК принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, возврат денежных средств и пр.), связанные с его действиями по допущению ошибок или неточностей при оформлении Заказа.

2.5. Для каждого пассажира в одном заказе должно быть указано уникальное сочетание имени и фамилии. Пассажиры с одинаковыми именем и фамилией идентифицируются системой бронирования авиакомпании как одно лицо независимо от паспортных данных и даты рождения. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс, фамилия/имя) должен быть оформлен один заказ, во избежание отображения в системе «двойного» бронирования, запрещенного авиакомпаниями. Авиакомпании оставляют за собой право по своему усмотрению снимать места, аннулировать брони и не принимать на рейс пассажиров, допустивших регистрацию «двойного» бронирования в Системе.

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе аннулировать один или оба таких Заказа при их обнаружении и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Клиентом более одного Заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено ЗАКАЗЧИКОМ.

2.6. Заказы, оформленные ЗАКАЗЧИКОМ, проходят автоматизированную обработку в системе обработки данных ИСПОЛНИТЕЛЯ. На электронный адрес ЗАКАЗЧИКА направляется сервисное письмо со статусом «Заказ принят», в котором указывается срок для оплаты Заказа.

2.7. Общая стоимость Заказа (в т.ч. при наличии в одном заказе нескольких авиабилетов) отображается при оформлении Заказа на Сайте в режиме онлайн и включает в себя стоимость перевозки по авиабилету, устанавливаемую авиаперевозчиком, Сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ и стоимость выбранного пакета повышенного уровня сервисного обслуживания (при наличии). Стоимость Заказа устанавливается в рублях.

2.7.1. Стоимость оформленного, но не оплаченного Заказа остается неизменной до тех пор (за исключением наступления обстоятельств, указанных в п 2.7.2.), пока не истек срок для оплаты (time limit), установленный для данного Заказа Авиаперевозчиком. В случае неполучения оплаты ИСПОЛНИТЕЛЕМ в этот срок, оформленный Заказ автоматически аннулируется. Для подтверждения авиаперевозки из аннулированного Заказа необходимо оформить новый Заказ, при этом стоимость аннулированного и нового Заказа могут не совпадать.

2.7.2. Стоимость оформленного, но не оплаченного Заказа может быть изменена Авиаперевозчиком в одностороннем порядке. В случае наличия ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в Системе бронирования Авиаперевозчика независимо от действий ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ при первой возможности информирует об этом ЗАКАЗЧИКА. ЗАКАЗЧИК может по своему выбору либо подтвердить Заказ по новой стоимости, либо аннулировать Заказ. При невозможности связаться с ЗАКАЗЧИКОМ по электронной почте считается, что ЗАКАЗЧИК не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется ИСПОЛНИТЕЛЕМ без применения штрафных санкций согласно правилам тарифа.

2.8. ЗАКАЗЧИКУ следует выбрать способ оплаты своего Заказа, доступный для него на Сайте на этапе оплаты. После подтверждения ИСПОЛНИТЕЛЕМ факта оплаты Заказа ЗАКАЗЧИКОМ, электронные билеты формируются в Системе бронирования авиакомпании и направляются на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа, и адрес, указанный при регистрации Личного кабинета (в Личном кабинете) ЗАКАЗЧИКА.

2.9. Заказ, оплаченный после истечения установленного срока оплаты, может быть восстановлен ИСПОЛНИТЕЛЕМ при наличии в Системе бронирования авиабилета, соответствующего по всем параметрам (маршрут, даты, рейс, тариф и пр. существенные условия) авиабилету в несвоевременно оплаченном и аннулированном Заказе. Для этого ЗАКАЗЧИКУ необходимо обратиться к ИСПОЛНИТЕЛЮ с запросом через чат Ozon Travel на Сайте или по номеру телефона ИСПОЛНИТЕЛЯ. В случае невозможности восстановить аннулированный, но оплаченный Заказ, его стоимость за вычетом (если применимо) штрафов и сборов может быть возвращена ИСПОЛНИТЕЛЕМ на счет ЗАКАЗЧИКА, с которого была произведена оплата.

3. СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ #

3.1. С ЗАКАЗЧИКА взимаются следующие Сервисные сборы ИСПОЛНИТЕЛЯ за услуги:

  • по бронированию и оформлению авиабилетов;
  • по оформлению процедуры обмена/возврата ранее оформленного авиабилета.

Размер сервисных сборов ИСПОЛНИТЕЛЯ, взимаемых за оказание услуг по Договору, устанавливается ИСПОЛНИТЕЛЕМ с учётом требований и условий Авиаперевозчиков, а также в зависимости от приобретённого пакета повышенного уровня сервисной поддержки (при наличии).

Размер Сервисных сборов может быть изменён ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке. Актуальная информация о размере сервисного сбора ИСПОЛНИТЕЛЯ отображается в Личном кабинете Заказчика, в том числе после оформления Заказа.

3.2. Сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за услуги по бронированию и оформлению авиабилетов включается в стоимость Заказа и отображается в счете на оплату в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА.

3.3. При оформлении добровольных (по инициативе ЗАКАЗЧИКА) обмена/возврата электронного билета удерживаются следующие сборы:

  • Сбор Авиаперевозчика, согласно установленным им условиям обмена/возврата авиабилетов, которые содержатся в правилах тарифа;
  • Сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оформление обмена/возврата взимается за каждый авиабилет в Заказе. Указанный сбор подлежит удержанию из сумм, полученных от Авиаперевозчика и предназначенных к перечислению ЗАКАЗЧИКУ.

В случае добровольного обмена/возврата электронных авиабилетов ЗАКАЗЧИКОМ, сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за услуги по бронированию и оформлению авиабилета, уплаченный при оформлении Заказа, возврату не подлежит, поскольку услуга по оформлению такого авиабилета оказана в полном объеме и надлежащим образом.

3.4. При оформлении вынужденных (по инициативе Авиаперевозчика, при наступлении обстоятельств, являющихся основанием для вынужденного возврата согласно законодательству и/или правилам Авиаперевозчика) обмена/возврата электронного авиабилета, сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оформление обмена/возврата не взимается. При вынужденном возврате сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за бронирование и оформление электронного билета, уплаченный при оформлении Заказа, возвращается.

3.5. Все Сервисные сборы отражаются в актах и счетах-фактурах, предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ, и включают в себя НДС.

4. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ, ОБМЕНА/ВОЗВРАТА И ВНЕСЕНИЯ ДРУГИХ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ #

4.1. Условия внесения любых изменений в оформленные Заказы, включая отказ от услуги воздушной перевозки, возврат/обмен авиабилетов, равно как и другие условия оказания услуг воздушной перевозки, регламентируются правилами тарифа на данную услугу, установленными Авиаперевозчиком, а также действующим законодательством РФ и применимыми международными актами. Порядок аннуляции, возврата или обмена авиабилетов по Заказу определяется действующим Договором и настоящим Приложением к нему.

4.2. Оформляемый ЗАКАЗЧИКОМ авиабилет в направлении «туда-обратно», либо авиабилет в любом направлении с пересадкой, либо авиабилет по сложному маршруту с несколькими пунктами назначения, в т.ч. с наземным сегментом, является единым авиабилетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Изменение отдельных пунктов назначения по такому авиабилету, при отсутствии разрешения на такое изменение от авиаперевозчика, влечет за собой отмену Заказа и необходимость оформить новый по выбранному маршруту.

4.3. По общему правилу оказания услуг по воздушной перевозке, неиспользование одного из полетных сегментов единого авиабилета влечет за собой аннуляцию в одностороннем порядке всех последующих полетных сегментов Авиаперевозчиком. Для уточнения возможности выборочного использования полетных сегментов авиабилета в направлении «туда-обратно» (при опоздании на рейс, no-show или неявке на рейс, пр.), либо иного типа авиабилета ЗАКАЗЧИК обязан обратиться напрямую к Авиаперевозчику, оказывающему услуги по перевозке в выбранном направлении.

4.4. Заказ может быть аннулирован ЗАКАЗЧИКОМ до его оплаты и считается таковым после отправления ИСПОЛНИТЕЛЕМ сервисного письма со статусом Заказа «аннулирован» на электронный адрес ЗАКАЗЧИКА, указанный при оформлении данного Заказа в его Личном кабинете. Основанием для аннуляции Заказа являются условия, указанные в п. 2.3., 2.6.1. и 2.6.2 настоящего Приложения.

4.5. После оплаты Заказа, добровольным обменом/возвратом считается изменение ЗАКАЗЧИКОМ условий перевозки в части сроков или маршрута полета, изменение имен пассажиров и пр., если подобные изменения разрешены правилами тарифа авиабилета. Добровольный обмен осуществляется путем оформления нового авиабилета, взамен первоначально оформленного с применением штрафных санкций и дополнительных сборов, установленных Авиаперевозчиком, а также с взиманием сборов ИСПОЛНИТЕЛЯ за оказание услуги по обмену/возврату авиабилета согласно разделу 3 настоящего Приложения.

4.6. Информация по условиям добровольного обмена/возврата авиабилета доступна в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА, как на стадии оформления Заказа, так и при статусе Заказа «Выполнен». В случае отсутствия возможности самостоятельного ознакомления с правилами аннуляции/возврата/обмена авиабилета ЗАКАЗЧИК может получить всю интересующую его информацию у ИСПОЛНИТЕЛЯ через чат Ozon Travel на Сайте или по номеру телефона ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.7. Окончательное решение о признании возврата/обмена авиабилета вынужденным принимается Авиаперевозчиком. Наиболее частые случаи вынужденного возврата/обмена авиабилетов указаны на Сайте в разделе «Как вернуть билет».

В случае признания возврата вынужденным возвращается полная стоимость авиабилета.

4.8. Сумма к возврату, за вычетом фактических расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ, после получения соответствующего разрешения от Авиаперевозчика, отображается на Пользовательском счете ЗАКАЗЧИКА и может быть использована для оплаты последующих Заказов. По письменному заявлению ЗАКАЗЧИКА и на основании финансовых документов об оформлении и возврате авиабилетов, данная денежная сумма может быть возвращена ЗАКАЗЧИКУ банковским переводом на его расчетный счет.

Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ, в целях организации исполнения Заказа ЗАКАЗЧИКА по бронированию авиабилетов, в том числе штрафы, удержанные Авиаперевозчиками, а также Сервисные сборы, взимаемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ за оказание услуг.

4.9. В исключительных случаях, по единоличному решению ИСПОЛНИТЕЛЯ, в целях пресечения недобросовестных действий по использованию Сайта, а также совершения бронирований без намерения их использования, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе удержать из денежных средств, возвращаемых ЗАКАЗЧИКУ за отмену бронирования до 5% от суммы Заказа в качестве компенсации фактически понесенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходов на обработку платежей и банковских комиссий расходов.

4.10. Срок годности авиабилета для оформления возврата устанавливается правилами тарифа и в любом случае не превышает 12 месяцев с даты начала поездки. По полностью неиспользованному авиабилету срок годности отсчитывается от даты выписки авиабилета.

5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ #

5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе по собственному усмотрению изменить условия настоящего Приложения, в том числе, но не исключительно, в части размера Сервисных сборов, путем опубликования соответствующей информации на Сайте.

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе уведомить ЗАКАЗЧИКА об изменениях в условиях оказания услуг, однако при этом ЗАКАЗЧИК в любом случае обязуется самостоятельно отслеживать в Личном кабинете такие изменения и самостоятельно несет все и любые негативные последствия, возникшие в результате неисполнения данной обязанности.

Приложение 2 к Договору публичной оферты на оказание услуг «БРОНИРОВАНИЕ И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ БИЛЕТОВ» #

1. ТЕРМИНЫ #

1.1. Перевозчик (ОАО «РЖД») — Открытое акционерное общество «Российские железные дороги», перевозчик, непосредственно реализующий возмездные услуги пассажирских перевозок, которые осуществляются по маршруту на основании приобретенного ЗАКАЗЧИКОМ железнодорожного билета.

1.2. Система бронирования — система, содержащая информацию, касающуюся расписания, наличия мест на железнодорожный транспорт, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственны поставщиком данных услуг или полномочными представителями. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим ЗАКАЗЧИКУ предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

1.3. Пассажир — лицо, указанное ЗАКАЗЧИКОМ в качестве получателя услуги железнодорожной перевозки при оформлении Заказа в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА на Сайте.

1.4. Сайт — веб-сайт Ozon в сети интернет, расположенный по адресу https://www.ozon.ru/, на котором размещается информация об услугах ИСПОЛНИТЕЛЯ и осуществляется оформление Заказа.

1.5. Электронный железнодорожный билет (ж/д билет) — документ, используемый для удостоверения договора перевозки Пассажира, в котором информация о железнодорожной перевозке представлена в электронно-цифровой форме, и подлежащий обмену на проездные документы в порядке, предусмотренном Перевозчиком, в кассе Перевозчика, или с помощью транзакционного терминала самообслуживания.

2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА #

2.1. Заказ на железнодорожную перевозку (бронирование и оформление электронного железнодорожного билета) оформляется ЗАКАЗЧИКОМ с использованием Личного кабинета на Сайте в разделе «Железнодорожные билеты». При оформлении Заказа ЗАКАЗЧИК должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

2.2. ЗАКАЗЧИК самостоятельно определяет даты, маршрут, класс, места и иные условия перевозки, вносит личные данные Пассажиров, проверяет корректность внесенной информации. При этом ЗАКАЗЧИК обязуется ознакомиться с правилами выбранного им тарифа (в т.ч. с правилами обмена, возврата, штрафных санкций и сборов, установленных Перевозчиком), до завершения бронирования и оплаты Заказа.

В случае, если ЗАКАЗЧИКУ не понятны какие-либо условия оформления Заказа, в том числе условия аннуляции, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ, ЗАКАЗЧИК должен уточнить необходимую информацию у ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.3. Общая стоимость Заказа отображается при оформлении Заказа в режиме онлайн и включает в себя стоимость перевозки по ж/д билету, устанавливаемую Перевозчиком, и сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оказание услуг по бронированию и оформлению ж/д билетов. Стоимость Заказа устанавливается в рублях и может считаться окончательной только после полной оплаты Заказа.

2.4. Заказы, оформленные ЗАКАЗЧИКОМ, проходят автоматизированную обработку в системе обработки данных ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.5. Электронный железнодорожный билет невозможно забронировать с отложенным оформлением. По требованию Перевозчика электронный ж/д билет оформляется в момент бронирования и на его оплату выделяется от 15 (пятнадцати) минут до 3 (трех) часов с момента заказа. Конкретный срок для оплаты указывается в процессе оформления Заказа.

2.6. Для завершения оформления Заказа на ж/д билет, ЗАКАЗЧИКУ следует выбрать форму оплаты, доступную ему на Сайте на этапе оплаты, и оплатить Заказ. После совершения ЗАКАЗЧИКОМ оплаты Заказа, электронные ж/д билеты по забронированным услугам перевозки автоматически формируются в Системе бронирования и размещаются в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА, а также направляются на электронный адрес ЗАКАЗЧИКА, указанный при оформлении Заказа и адрес, указанный при регистрации (в Личном кабинете) на Сайте.

2.7. Для получения услуг железнодорожной перевозки ЗАКАЗЧИК обязан пройти «Электронную регистрацию» при предоставлении такой возможности Перевозчиком или получить проездной документ на установленном бланке Перевозчика (подробнее в статье «Что такое электронный билет на поезд»).

2.8. ЗАКАЗЧИК несет полную ответственность по хранению и надлежащему использованию проездного документа (бумажного билета), оформленного на бланке Перевозчика на основании электронного железнодорожного билета, заказанного на Сайте.

3. СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ #

3.1. С ЗАКАЗЧИКА взимаются Сервисные сборы ИСПОЛНИТЕЛЯ за услуги:

  • по бронированию и оформлению электронных ж/д билетов;
  • по оформлению процедуры обмена/возврата, ранее оформленного ж/д билета.

Размер сервисных сборов ИСПОЛНИТЕЛЯ, взимаемых за оказание услуг по Договору, устанавливается ИСПОЛНИТЕЛЕМ с учётом требований и условий Перевозчиков.

Размер Сервисных сборов может быть изменён ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке. Актуальная информация о размере сервисного сбора ИСПОЛНИТЕЛЯ отображается в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА, в том числе после оформления Заказа.

3.2. Размер Сервисного сбора за услуги по бронированию и оформлению электронных ж/д билетов включается в стоимость Заказа и отображается в счете на оплату в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА.

При оформлении добровольного (по инициативе ЗАКАЗЧИКА) возврата электронного ж/д билета удерживаются следующие сборы:

  • сбор Перевозчика, согласно установленным им правилам возврата билетов;
  • сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оформление возврата взимается за каждый ж/д билет к возврату в Заказе.

3.3. В случае добровольного возврата билетов ЗАКАЗЧИКОМ, Сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за услуги по бронированию и оформлению первоначального ж/д билета возврату не подлежит, поскольку услуга по оформлению билетов оказана в полном объеме и надлежащим образом.

3.4. При оформлении вынужденного возврата (при наступлении обстоятельств, являющихся основанием для вынужденного возврата ж/д билета согласно применимому законодательству и/или правилам Перевозчика) электронного ж/д билета, Сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оформление возврата не взимается. Сервисный сбор за оформление первоначального электронного ж/д билета возвращается.

3.5. Сервисные сборы ИСПОЛНИТЕЛЯ отражаются в актах и счетах-фактурах, предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ, и включают НДС.

4. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ, ОТМЕНЫ ЗАКАЗА, ОБМЕНА/ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ Ж/Д БИЛЕТОВ И ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ #

4.1. Условия внесения любых изменений в оформленные Заказы (электронные ж/д билеты), включая отказ от поездки, возврат/обмен билетов, равно как и другие условия оказания услуг ж/д перевозок, регламентируются правилами тарифа на данную услугу, установленными Перевозчиком, а также действующим законодательством РФ. Порядок возврата или обмена ж/д билетов по Заказу определяется Договором и настоящим Приложением к нему.

4.2. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе невозможно.

ЗАКАЗЧИК принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости Электронного железнодорожного билета, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых данных при оформлении Заказа.

4.3. Обменять Электронный железнодорожный билет онлайн нельзя, возможно произвести возврат билета и приобрести новый билет. Пассажир может обменять электронный железнодорожный билет лично в кассе на железнодорожном вокзале.

4.4. В случае, когда ЗАКАЗЧИК по каким-либо причинам хочет произвести возврат Электронного железнодорожного билета, он должен обратиться к ИСПОЛНИТЕЛЮ с просьбой оформить возврат через чат Ozon Travel на Сайте, указав номер Заказа, подлежащего отмене.

4.5. Возврат Электронного железнодорожного билета может быть произведен ИСПОЛНИТЕЛЕМ только до момента получения ЗАКАЗЧИКОМ проездных документов, оформленных на бланке Перевозчика. Возврат ж/д билета, по которому были получены оригиналы проездных документов, оформленных на бланке Перевозчика, производится только в кассе Перевозчика.

4.6. Возврат Электронного железнодорожного билета производится не позднее 3-х часов до отправления железнодорожного транспорта (в том случае, если возврат оформляется в рабочие часы ИСПОЛНИТЕЛЯ). В противном случае ЗАКАЗЧИКУ необходимо сначала получить проездной документ на Электронный железнодорожный билет в кассах Перевозчика или с помощью транзакционного терминала самообслуживания, а затем осуществить его возврат в соответствующей кассе возврата Перевозчика.

4.7. С условиями возврата Электронных железнодорожных билетов ЗАКАЗЧИК также может ознакомиться на Сайте в разделе «Возврат и обмен билета».

4.8. Денежные средства, причитающиеся ЗАКАЗЧИКУ согласно условиям возврата, ИСПОЛНИТЕЛЬ перечисляет на счет ЗАКАЗЧИКА, с которого была произведена оплата соответствующего ж/д билета или который был указан ЗАКАЗЧИКОМ. Перечисление денежных средств ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ производится после получения уведомления от Перевозчика о возврате соответствующего бумажного билета и расчета подлежащей к возврату денежной суммы за вычетом фактических расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ в целях организации исполнения Заказа, в том числе оплата сборов в пользу Перевозчика, а также Сервисный сбор, взимаемый ИСПОЛНИТЕЛЕМ за оказание услуг (согласно п. 3. настоящего Приложения)

4.9. В случае вынужденного возврата (при наступлении обстоятельств, являющихся основанием для вынужденного возврата ж/д билета согласно применимому законодательству и/или правилам Перевозчика), осуществляется полный возврат денежных средств за неиспользованный билет. Процедура будет осуществлена по инструкции Перевозчика, о чем ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет ЗАКАЗЧИКА дополнительно.

5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ #

5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе по собственному усмотрению изменить условия настоящего Приложения, в том числе, но не исключительно, в части размера Сервисных сборов, путем опубликования соответствующей информации на Сайте.

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе уведомить ЗАКАЗЧИКА об изменениях в условиях оказания услуг, однако при этом ЗАКАЗЧИК в любом случае обязуется самостоятельно отслеживать в Личном кабинете такие изменения и самостоятельно несет все и любые негативные последствия, возникшие в результате неисполнения данной обязанности.

Приложение 3 к Договору к публичной оферты на оказание услуг «БРОНИРОВАНИЕ И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ» #

1. ТЕРМИНЫ #

1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел».

1.2. Гость — лицо, указанное ЗАКАЗЧИКОМ в качестве получателя гостиничных услуг, при оформлении Заказа в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА на Сайте.

1.3. Сайт — веб-сайт Ozon в сети интернет, расположенный по адресу https://www.ozon.ru/, на котором размещается информация об услугах ИСПОЛНИТЕЛЯ и осуществляется оформление Заказа.

1.4. Заказ — должным образом, оформленный запрос ЗАКАЗЧИКА на получение услуг по бронированию номеров Гостиниц, а также дополнительных услуг, выбранных на Сайте.

1.5. Гостиница — отель, апартотель, апартаменты, пансионат, санаторий, турбаза, дом отдыха, кемпинг, хостел или иное средство временного проживания и размещения, предлагающее ЗАКАЗЧИКУ услуги по размещению, питанию, а также иные услуги, имеющие отношения к гостиничной сфере. В целях настоящего договора-оферты, под Гостиницей понимаются также посредники ИСПОЛНИТЕЛЯ, оказывающие услуги по бронированию.

1.6. Система бронирования — информационная система, содержащая информацию, касающуюся наличия мест в Гостинице, а также дополнительных услугах, тарифах и правилах их применения, в том числе условиях предоставления предлагаемых услуг. Информация в Системе бронирования размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования гостиниц или их полномочных представителей. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена, удалена или дополнена, в связи с этим ЗАКАЗЧИКУ предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

1.7. Ваучер — электронный документ, оформленный ИСПОЛНИТЕЛЕМ, подтверждающий право лица, указанного ЗАКАЗЧИКОМ в качестве получателя гостиничных услуг на размещение в Гостинице, на условиях, выбранных Заказчиком, согласно оформленному и оплаченному Заказу.

1.8. Оператор — сотрудник ИСПОЛНИТЕЛЯ, обрабатывающий Заказы, требующие индивидуальной обработки.

2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ #

2.1. Заказ на бронирование гостиничных номеров оформляется ЗАКАЗЧИКОМ с использованием Личного кабинета на Сайте в разделе «Гостиницы». При этом ЗАКАЗЧИК самостоятельно определяет сроки размещения, уровень гостиницы, тип размещения и прочие условия оказания гостиничных услуг.

При оформлении Заказа на бронирование гостиничных номеров ЗАКАЗЧИК также имеет право заказать услуги по перевозке пассажира автомобильным транспортом в гостиницу или из гостиницы (автомобильный Трансфер), осуществляемые непосредственными поставщиками услуг.

2.2. Со всеми условиями Заказа ЗАКАЗЧИК знакомится в процессе бронирования. В случае если ЗАКАЗЧИКУ непонятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа и внесение любых изменений в оформленный Заказ, ЗАКАЗЧИК должен уточнить необходимую ему информацию у ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.3. Стоимость услуг в Заказе указывается при оформлении Заказа на Сайте в режиме онлайн.

2.4. Заказы, оформленные ЗАКАЗЧИКОМ, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в Системе обработки данных ИСПОЛНИТЕЛЯ.

После оформления и оплаты ЗАКАЗЧИКОМ Заказа Ваучер автоматически формируется в Системе бронирования или оформляется Оператором, а затем размещается в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА на Сайте и направляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации (в Личном кабинете), а также при оформлении Заказа.

Ваучер является документом, подтверждающим право на получение гостиничных услуг в установленном в нем объеме. ИСПОЛНИТЕЛЬ не гарантирует возможность получения ЗАКАЗЧИКОМ визы в страну въезда с использованием данного ваучера в случае, если такой документ предъявляется ЗАКАЗЧИКОМ в Посольство в качестве подтверждения размещения в стране пребывания.

2.5. Заказы на размещение в некоторых гостиницах требуют дополнительного подтверждения возможности бронирования и исполнения Заказа от соответствующей Гостиницы, выбранной ЗАКАЗЧИКОМ.

Получив правильно оформленный Заказ и оплату по нему, ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет запрос на подтверждение бронирования в Гостиницу, и после получения такого подтверждения от Гостиницы размещает в Личном кабинете Клиента Ваучер и направляет его на адрес электронной почты, указанный при регистрации (в Личном кабинете), а также при оформлении Заказа.

При отказе Гостиницы подтвердить бронирование по оформленному и оплаченному Заказу ИСПОЛНИТЕЛЬ осуществляет возврат денежных средств на счет ЗАКАЗЧИКА, с которого была произведена оплата.

2.6. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия гостиничных услуг регламентируются правилами соответствующей Гостиницы и действующим законодательством РФ.

2.7. Тарифы на групповое размещение (более 9 номеров с одинаковыми датами заезда и выезда в одной гостинице) предоставляются ИСПОЛНИТЕЛЕМ по отдельному запросу. Заявки от ЗАКАЗЧИКА на подобные услуги принимаются через чат Ozon Travel на Сайте.

2.8. В случае предполагаемого заезда гостя в гостиницу позже 17:00 по-местному для гостиницы времени или позже установленного соответствующей гостиницей для заезда времени, ЗАКАЗЧИК должен заранее, не позднее чем за сутки до установленного Гостиницей времени заезда, уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ о позднем времени заезда для сохранения брони в гостинице.

2.9. Время заезда и выезда устанавливается соответствующей Гостиницей в одностороннем порядке.

Время заезда в большинстве гостиниц 14:00 часов по местному времени, а стандартное время отъезда 12:00 часов по местному времени, однако данное правило распространяется не на все гостиницы, таким образом, ЗАКАЗЧИК должен самостоятельно получить информацию об установленном времени заезда в выбранной Гостинице.

2.10. При неприбытии гостя в гостиницу к установленному Гостиницей расчетному часу (к стандартному для гостиницы времени заселения), а также в случае позднего прибытия гостя без предварительного о том уведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ, гостиница имеет право аннулировать бронь, выставив штрафные санкции в соответствии с правилами о поздней аннуляции брони. Размер штрафных санкций, подлежащих оплате ЗАКАЗЧИКОМ при наступлении подобного случая, указывается при бронировании и в Заказе в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА.

3. СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ #

3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе взимать с ЗАКАЗЧИКА следующие Сервисные сборы за оказание услуг по Договору:

  • за бронирование услуг Гостиницы и оформление Ваучера;
  • по оформление процедуры отмены или изменения ранее оформленного Заказа.

3.2. Размер сервисных сборов ИСПОЛНИТЕЛЯ, взимаемых за оказание услуг по Договору, устанавливается ИСПОЛНИТЕЛЕМ с учётом действующих требований и условий Гостиниц.

Размер Сервисных сборов может быть изменён ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке. Актуальная информация о размере сервисного сбора Исполнителя отображается в Личном кабинете Заказчика, в том числе после оформления Заказа.

4. УСЛОВИЯ АННУЛИРОВАНИЯ, ОТМЕНЫ И ИЗМЕНЕНИЯ ЗАКАЗА #

4.1. ЗАКАЗЧИК обязуется производить любые изменения подтверждённой ИСПОЛНИТЕЛЕМ брони, только через ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.2. В случае отмены ЗАКАЗЧИКОМ оформленного и оплаченного Заказа, стоимость такого Заказа за вычетом фактических расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ перечисляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ на Пользовательский счет ЗАКАЗЧИКА. По письменному заявлению ЗАКАЗЧИКА денежная сумма может быть возвращена ЗАКАЗЧИКУ банковским переводом на расчетный счет ЗАКАЗЧИКА. Перечисление денежных средств ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ производится после получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ соответствующего решения от Гостиницы.

Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ в целях организации исполнения Заказа ЗАКАЗЧИКА, в том числе организационные расходы, расходы по оплате неустойки (штрафы, пени) в пользу поставщиков услуг, а также сервисный сбор, взимаемый ИСПОЛНИТЕЛЕМ за оказание соответствующих услуг.

4.3. Сроки изменения и отмены Заказа, а также размер штрафных санкций за несоблюдение этих сроков и в случае неполного использования забронированных услуг, предоставляются ЗАКАЗЧИКУ при бронировании и отображаются в Заказе в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА.

4.4. При несвоевременной отмене Заказа ИСПОЛНИТЕЛЕМ удерживаются следующие сборы и штрафы:

  • штраф, установленный соответствующим Поставщиком услуг;
  • сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Информация о размере сервисных сборов Исполнителя размещается на Сайте и указывается с учётом НДС.

4.5. Для изменения оформленного Заказа ЗАКАЗЧИКУ необходимо аннулировать такой Заказ и оформить новый, при этом ИСПОЛНИТЕЛЕМ не гарантируется наличие мест в гостиницах при изменении сроков начала и окончания услуг. При невозможности оформления нового Заказа по причине отсутствия мест в гостинице ЗАКАЗЧИК может направить ИСПОЛНИТЕЛЮ Заявку на изменение Заказа через чат Ozon Travel на Сайте. Таким образом, ЗАКАЗЧИК принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, возврат денежных средств и прочее), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ данных при оформлении Заказа.

5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ #

5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе по собственному усмотрению изменить условия настоящего Приложения, в том числе, но не исключительно, в части размера Сервисных сборов, путем опубликования соответствующей информации на Сайте.

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе уведомить ЗАКАЗЧИКА об изменениях в условиях оказания услуг, однако при этом ЗАКАЗЧИК в любом случае обязуется самостоятельно отслеживать в Личном кабинете такие изменения и самостоятельно несет все и любые негативные последствия, возникшие в результате неисполнения данной обязанности.

Приложение 4 к Договору публичной оферты на оказание услуг «ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ВОЗВРАТА СТРАХОВЫХ ПОЛИСОВ» #

1. УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ #

1.1. Заказ на бронирование и оформление страховых полисов оформляется ЗАКАЗЧИКОМ с использованием Личного кабинета на Сайте в разделе «Страхование». При этом ЗАКАЗЧИК самостоятельно определяет даты действия страхового полиса, страны пребывания пассажиров и прочие условия страховых услуг.

1.2. Со всеми условиями Заказа ЗАКАЗЧИК знакомится в процессе бронирования. В случае если ЗАКАЗЧИКУ непонятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа и внесение любых изменений в оформленный Заказ, ЗАКАЗЧИК должен уточнить необходимую ему информацию у ИСПОЛНИТЕЛЯ.

1.3. Все условия Заказа, в том числе отказа от договора страхования, регламентируются договорами оферты Страховщиков, и действующим законодательством РФ.

1.4. Стоимость услуг в Заказе (расчет страховой премии) указывается на Сайте при оформлении Заказа в режиме онлайн.

1.5. Заказы носят окончательный характер. «Электронный» полис оформляется в виде файла в формате «.pdf» и передается Заказчику после его формирования в системе Страховщика путем направления на электронный адрес, указанный при регистрации (в Личном кабинете), и размещения в Личном кабинете Заказчика на Сайте.

1.6. Все расчеты по договору страхования, заключенному между пассажиром и Страховщиком, а именно выплата страховых сумм при наступлении страхового случая и в иных, предусмотренных договором страхования случаях, осуществляется напрямую между пассажиром (ЗАКАЗЧИКОМ) и Страховщиком, без участия ООО «Интернет Трэвел», в соответствии с условиями договора страхования, заключенного в форме «электронного» страхового полиса, заявка на получение которого оформлена на Сайте.