Доставка товаров из-за рубежа

Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.

Согласно приказу ФТС от 05.07.2018 № 1060, для всех заказов из-за рубежа необходимо указать паспортные данные для заполнения пассажирской таможенной декларации.
Как указать паспортные данные

Сроки и типы доставки #

Узнать ориентировочный срок доставки можно во время оформления заказа или в личном кабинете на странице заказа. На сроки доставки могут влиять праздничные дни в стране назначения и отправления, таможенное оформление или непредвиденные обстоятельства. Ozon указывает сроки доставки с учётом всех обстоятельств, но иногда случаются задержки.

Продавец сам выбирает транспортные компании, с которыми сотрудничает. Вы выбираете доставку одной из транспортных компаний, которые предложил продавец. Могут быть доступны не все варианты — например, доставка может быть только в пункты Ozon или отделение Почты России. Также можно оформить доставку курьером.

Упаковка товара на складе может занимать до 10 календарных дней.

Почта России/EMS
Пункты выдачи Ozon

Если продавец отправил заказ почтой, его доставит Почта России или её курьерская компания EMS.

Отследить заказ можно:

В личном кабинете на странице заказа.
По трек-номеру на сайте Почты России или на сайте «ГдеПосылка». Продавец добавит трек-номер на страницу заказа после отправки.

Получение заказа. Когда заказ перейдёт в статус «Находится в ОПС», его можно получить в отделении Почты России одним из способов:

По извещению. Для получения вам понадобится удостоверение личности.
По коду из сообщения или push-уведомления без предъявления паспорта и извещения. Для этого вам потребуется подключить электронную подпись.

Обратите внимание на внешний вид посылки. Если посылка повреждена, вы можете попросить сотрудника почтового отделения вскрыть её в вашем присутствии и составить акт о повреждении вложения. Вес посылки должен совпадать с заявленным весом в почтовых документах и на странице заказа.

Срок хранения. Заказ хранится от 15 до 30 дней. Если вы не получили его вовремя или не оплатили дополнительную услугу хранения, заказ вернётся в страну отправителя или будет утилизирован.

Статус заказа может не обновляться до 25 дней — такое случается при международной доставке.

Отслеживание заказа #

Заказ может не отслеживаться сразу после отправления, даже если ему присвоен трек-номер. Статус заказа обновится в течение нескольких дней.

Если в процессе доставки статус перестал обновляться, заказ мог задержаться на одном из этапов — например, при таможенном оформлении или пересечении границы. Если статус заказа не обновляется больше 25 дней, напишите нам в чат.

Если во время доставки возникнут задержки, перевозчик сообщит об этом Ozon — мы свяжемся с вами.

Если заказ не придёт, Ozon отменит его и вернёт вам полную стоимость.

Декларирование и таможенные пошлины #

При заказе товара у зарубежных продавцов действуют дополнительные правила, условия и законы.

Согласно Таможенному Кодексу, таможенному декларированию подлежат все грузы, пересекающие границу ЕАЭС, вне зависимости от стоимости и веса. Все международные отправления в установленном порядке проходят процедуру таможенного оформления в соответствии с приказом ФТС от 05.07.2018 № 1060.

Подробнее про таможенные пошлины

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Помощь Ozon