При возврате товаров после получения мы вернём деньги и баллы, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
При возврате мы вернём деньги после получения товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.
Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Частичная компенсация #
Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.
Подробнее о частичной компенсации
Статус возврата денег при отмене заказа #
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статусы и их значения #
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
-
Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
-
Деньги возвращены на Ozon Карту — зачислили деньги на карту Ozon Банка. Вы можете оплатить с неё новые покупки на Ozon и других магазинах.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
Когда вернутся деньги после отмены заказа #
Если заказ был оплачен картой Ozon Банка, деньги вернутся быстрее всего.
В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, срок возврата денег может отличаться от указанных на этой странице.
Заказ оплачен меньше 6 часов назад #
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 6 часов. При отмене заказа или его части мы сразу разблокируем на карте сумму отменённых товаров.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
- При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
- При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.
Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.
Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #
После оплаты заказа деньги с карты списываются через 6 часов. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Когда вернутся деньги после возврата товаров #
После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Деньги за товар, оформленный в кредит, вернутся в банк в течение 5 рабочих дней или на баланс средств в течение 2 рабочих дней.
Мы возместим стоимость доставки товара при одном из условий:
- товар оказался поддельным,
- товар не соответствует описанию,
- товар доставлен повреждённым,
- в нём не хватает деталей.
Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.
Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.
Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 1 863 тенге. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 1 863 ÷ 500 × 100 = 372 тенге.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, мы возместим вам стоимость товара, но не компенсируем стоимость его доставки.
Куда вернутся деньги #
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Банковской картой, SberPay на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| СБП | На счёт, с которого оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| ЮMoney | На счёт ЮMoney, с которого оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги на ваш кошелёк. Обычно деньги возвращаются в течение 3 дней. |
| С расчётного счёта | На баланс средств или корпоративный счёт Ozon | Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Баллами Ozon, Premium-баллами | На счёт баллов Ozon и Premium-баллов | В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. |
| Электронным подарочным сертификатом | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Их можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, на банковский счёт вывести нельзя. Подробнее о подарочных сертификатах |
| Ozon Рассрочкой | Лимит моментально восстановится на сумму возврата | Как только возврат будет обработан, лимит восстановится на сумму возврата и станет доступен для следующих покупок. |
| Картой Ozon Банка | На карту Ozon Банка или баланс средств | При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. В редких случаях срок может составлять до трёх дней. При возврате полученного заказа деньги вернутся в течение 2–3 минут после проверки годности товара к возврату. Проверка занимает от 5 минут до 3 дней. Подробнее о карте Ozon Банка Деньги вернутся на баланс средств, если: • товар был оплачен с карты Ozon Банка в период её обслуживания в ООО “ОЗОН Банк” (ОГРН 1137711000020) или с 29 по 30 марта 2022 года; • возврат невозможен на Ozon Карту, в том числе из-за технических работ. Отражённые на балансе средств деньги вы можете перевести на свою карту или оплатить ими до 100% от стоимости покупки. |
| Постоплата в пункте выдачи | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Вы можете отследить все операции в личном кабинете в разделе Баланс средств. Если вы оплачивали заказ: • Картой Ozon Банка — деньги зачислятся в течение 10 минут после появления операции в разделе Баланс средств. Иногда это занимает до 3 дней. • Картой другого банка — срок зачисления будет зависеть от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 1-3 дней. |
| Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Банковской картой на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Картой российского банка при оплате товара с доставкой за границу | На карту российского банка | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| Картой зарубежного банка при оплате товара с доставкой за границу | На карту зарубежного банка; если вы оплатили заказ до марта 2022 — на баланс средств | Зачисление занимает до 5 дней после возврата денег. |
| В кредит | В банк или на баланс средств Подробнее о возврате денег |
Отправим деньги, когда заявка на возврат перейдет в статус «Деньги отправлены». Зачисление занимает до 5 рабочих дней. |
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
