Информация актуальна только для заказов, совершённых через корзину «Ozon Армения» до 5 сентября 2024 года.
Условия возврата #
Возврат потенциально опасных товаров #
Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Примеры таких товаров:
- газовые баллоны;
- двигатели внутреннего сгорания;
- инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.
Сроки возврата #
Товары надлежащего качества #
Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:
- сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
- нет следов использования;
- не повреждена заводская упаковка;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
- сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
В течение 7 дней #
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Товары, сделанные под индивидуализированные требования покупателя.
- Товары, изначально запечатанные пломбой, которые не подлежат возврату по здравоохранительным или гигиеническим соображениям и которые после доставки были распакованы.
- Печатные издания: газеты, журналы, книги и другие печатные материалы.
- Товары, которые могут менять качество, быстро портиться или разлагаться.
В течение 14 дней #
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Медицинские изделия.
- Авто- и мотозапчасти.
- Технически не сложная электроника.
- Антиквариат и предметы искусства.
- Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней #
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней;
- товаров из раздела В течение 14 дней.
При наличии претензии к исполнению заказа #
К претензиям к исполнению заказа относят случаи, если:
- привезли не тот товар, размер или цвет;
- не хватает части комплекта;
- истёк срок годности или товар повредили при доставке.
Вы можете вернуть все товары в течение 14 дней.
Товары ненадлежащего качества #
Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
В течение 7 дней #
- Цифровые товары ненадлежащего качества.
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 15 дней #
Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней #
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней;
- товаров из раздела В течение 15 дней.
В течение гарантийного срока #
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на карточке товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.