Пункты выдачи #
Если в вашем регионе сохраняется масочный режим, при получении товара в пункте выдачи не забудьте надеть медицинскую маску.
Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику уникальный штрихкод или назовите цифровой код.
Забрать покупки по номеру заказа или номеру мобильного телефона не получится — это сделано для безопасности ваших заказов.
Чтобы получить заказ через мобильное приложение или мобильную версию сайта Ozon:
- Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ. - Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
Чтобы получить заказ через сайт Ozon:
- Перейдите в раздел Заказы.
- Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
- Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.
- Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ. - Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
Чтобы получить заказ через сайт Ozon:
- Перейдите в раздел Заказы.
- Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
- Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.
- Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ. - Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
Чтобы получить заказ через сайт Ozon:
- Перейдите в раздел Заказы.
- Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
- Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.
- Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ. - Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
Чтобы получить заказ через сайт Ozon:
- Перейдите в раздел Заказы.
- Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
- Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.
Штрихкоды регулярно обновляются. Если вы сохранили его заранее, перед получением заказа убедитесь, что ваш штрихкод не изменился.
Если в заказе есть товар 18+, сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.
Срок хранения
14 дней. Продлить срок хранения заказа нельзя.
Ограничения по доставке
Крупногабаритные товары нельзя заказать в пункты выдачи. Вы можете забрать их самостоятельно из сортировочного центра.
Крупногабаритные товары нельзя заказать в пункты выдачи. Вы можете забрать их самостоятельно из сортировочного центра или оформить доставку курьером Ozon.
Ограничения зависят от пункта выдачи и заказанного товара. При оформлении заказа вам будут доступны только те пункты выдачи, в которые заказ проходит по ограничениям.
Пункт нельзя выбрать, если:
- вы выбрали товар, который превышает допустимые габариты;
- суммарный вес товаров в посылке превышает допустимый;
- вы выбрали товар, который нельзя доставить в пункт выдачи — лекарства или ветеринарные препараты.
Примерка и частичный выкуп #
Примерка #
Чтобы посмотреть все пункты с возможностью примерки, при оформлении заказа используйте фильтр на карте с пунктами.
Для этого нажмите 
и отметьте нужные услуги.
Чтобы посмотреть все пункты с возможностью примерки и частичного выкупа, при оформлении заказа используйте фильтр на карте с пунктами.
Для этого нажмите
и отметьте нужные услуги.
Частичный выкуп
Доступен во всех пунктах выдачи.
При превышении порога беспошлинного ввоза или в других случаях, установленных законодательством страны назначения, вам нужно оплатить таможенную пошлину. Уточните информацию о пошлине в таможенном органе вашей страны. Вы получите уведомление от службы доставки, когда потребуется её оплатить.
Партнёрские службы доставки #
Стоимость доставки рассчитывается для каждого отправления отдельно и зависит от веса товаров в заказе. Точную стоимость доставки каждого отправления вы увидите при оформлении заказа до оплаты.
География, условия доставки и ограничения зависят от службы доставки.
Грузия — GBS Export #
При доставке партнёром Ozon примерка, частичный выкуп и проверка заказа при получении недоступны. Если вам не подойдёт товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Грузия — GFS Express #
При доставке партнёром Ozon примерка, частичный выкуп и проверка заказа при получении недоступны. Если вам не подойдёт товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Азербайджан — UNI EXPRESS EXPORT #
При доставке партнёром Ozon примерка, частичный выкуп и проверка заказа при получении недоступны. Если вам не подойдёт товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Азербайджан — GBS Export #
При доставке партнёром Ozon примерка, частичный выкуп и проверка заказа при получении недоступны. Если вам не подойдёт товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Европочта #
БелПочта #
КазПочта #
Spark #
Кыргыз Почтасы #
Haypost (Почта Армении) #
При доставке партнёром Ozon примерка, частичный выкуп и проверка заказа при получении недоступны. Если вам не подойдёт товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Если вам не подошёл товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Постаматы #
Посмотреть на карте
Для получения заказа в постамате Ozon Box понадобится штрихкод или цифровой код для каждого заказа. Цифровой код будет указан:
- В разделе Заказы.
- В уведомлении на почте.
Штрихкод появится на странице заказа в мобильном приложении.
Когда заказ поступит в постамат, вы получите уведомление на почту и в личном кабинете.
Чтобы получить заказ в постамате:
- На экране постамата нажмите Получить заказ.
- Введите код и нажмите Получить заказ или поднесите штрихкод к сканеру.
Штрихкод можно найти в разделе Заказы.
- Если у вас несколько отправлений в заказе, на экране постамата нажмите Открыть ячейки. Если отправление одно — ячейка откроется сразу.
В одной ячейке постамата может быть несколько отправлений из заказа.
Если они находятся в разных ячейках, после ввода кода постамат одновременно откроет все ячейки.
Локеры #
Посмотреть на карте
Крупногабаритные товары нельзя заказать в локеры.
Для получения заказа в локере понадобятся восьмизначные коды для каждого отправления. Мы выслали их в письме, также они доступны на странице заказа в личном кабинете.
Чтобы получить заказ в локере:
- Нажмите на экране локера Забрать заказ.
- Введите код и нажмите Получить — ячейка с заказом откроется.
Заказ в локере также можно получить по штрихкоду:
- В приложении Ozon перейдите в раздел Заказы.
- Выберите заказ и нажмите Получить по штрихкоду.
- Нажмите на экране локера Получить заказ и поднесите телефон штрихкодом к сканеру — ячейка откроется.
Срок хранения
2 дня. Вы можете продлить срок хранения на 1 день. Для этого напишите нам в чат.
2 дня. Чтобы продлить срок хранения, напишите нам в чат.
Ограничения по доставке
Крупногабаритные товары нельзя заказать в постаматы.
- Вес — до 15 кг, включая упаковку.
- Максимальный размер посылки — 55 × 40 × 32 см.
- Общая стоимость товаров — до 150 000 рублей.
- Минимальная стоимость заказа — 99 рублей.
- Электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты и товары категории Ozon fresh не доставляются в постаматы.
- Вес — до 10 кг, включая упаковку.
- Максимальный размер посылки — 55 × 40 × 32 см.
- Общая стоимость товаров — до 6383 белорусских рублей.
- Минимальная стоимость заказа — 42,5 белорусских рублей.
- Товары 18+ не доставляются в локеры.
Частичный выкуп
Нет.
Не могу оформить заказ в постамат
Постамат на карте не отобразится, если:
- Заказ превышает допустимые габариты.
- В постамате нет свободных ячеек. Вы можете подождать, пока освободится место, или выбрать другой постамат.
- В заказе есть товары, которые не доставляются в постамат.
Не могу оформить заказ в локер
Локер на карте не отобразится, если:
- В локере нет свободных ячеек. Вы можете подождать, пока освободится место, или выбрать другой локер.
- В заказе есть товары, которые не доставляются в локер.
Курьерская доставка Ozon #
Доступна только в Ереване.
Доступна только в Бишкеке.
Доступна только в Ташкенте.
Как выбрать курьерскую доставку Ozon?
Если для вашего заказа доступен такой способ доставки, при оформлении заказа выберите Курьером Ozon.
Также вы можете попросить оставить заказ у двери.
Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать. Курьер позвонит вам за 20-60 минут до прибытия.
Товар доставят до двери, в том числе крупногабаритный.
Товар доставят до двери.
Условия доставки
- Сумма заказа — от 4800 армянских драмов.
- Заказ должен быть предоплачен.
- Заказ должен быть не тяжелее 35 кг и по одной из сторон не больше 90 см.
Условия доставки
- Сумма заказа — от 1 050 сом.
- Заказ должен быть предоплачен.
- Заказ должен быть не тяжелее 35 кг и по одной из сторон не больше 90 см.
Условия доставки
- Сумма заказа — от 1000 рублей.
- Заказ должен быть предоплачен.
- Заказ должен быть не тяжелее 30 кг и не больше 150 × 100 × 100 см.
Документы для получения
Если заказ содержит товары 18+, курьер может попросить документ, удостоверяющий личность.
Примерка
При доставке курьером Ozon у вас будет 15 минут на примерку.
Примерка
Недоступна.
Частичный выкуп
Доступен при доставке курьером Ozon.
Частичный выкуп
Недоступен. Можно отказаться только от всего заказа.
Доставка продавцом #
Заказ доставит продавец или другая служба доставки.
Узнать ориентировочный срок доставки можно при оформлении заказа или на его странице в разделе Заказы.
Узнать ориентировочный срок доставки можно при оформлении заказа или на его странице в разделе Заказы.
Узнать ориентировочный срок доставки можно при оформлении заказа или на его странице в разделе Заказы.
Узнать ориентировочный срок доставки можно при оформлении заказа или на его странице в разделе Заказы.
На сроки доставки могут влиять праздничные дни, таможенное оформление или непредвиденные обстоятельства. Мы указываем сроки с учётом всех обстоятельств, но иногда бывают задержки.
Территория доставки зависит от продавца и транспортных компаний, с которыми он сотрудничает. Вы можете выбрать доставку одной из транспортных компаний, которые предложил продавец. Могут быть доступны не все способы доставки. Например, может быть доставка только курьером или только в пункт выдачи.
Курьерская доставка партнёрами #
Если в карточке товара указана доставка Курьерской службой, заказ доставит курьер продавца или транспортная компания-партнёр, например Деловые линии или ПЭК.
Для этого типа доставки недоступна опция оставить заказ у двери.
Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать. Курьер позвонит вам в течение часа до прибытия.
Для некоторых крупногабаритных заказов услуга подъёма на этаж платная.
При доставке партнёром Ozon проверка заказа при получении недоступна. Если вам не подойдёт товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Примерка
Нет.
Частичный выкуп
Нет.
Доставка крупногабаритного товара #
В ассортименте Ozon есть крупногабаритные товары — они больше или тяжелее основного ассортимента.
Параметры, по которым товар считается крупногабаритным, зависят от склада хранения — Ozon или продавца.
Товар считается крупногабаритным, если выполняется одно из условий при продаже со склада:
- Ozon:
- одна из сторон больше 200 см,
- вес больше 35 кг,
- объём больше 500 л;
- продавца:
- одна из сторон больше 180 см,
- две стороны больше 80 см,
- вес больше 35 кг.
Товар считается крупногабаритным, если выполняется одно из условий при доставке:
- Курьером Ozon:
- одна из сторон больше 200 см;
- вес больше 35 кг;
- объём больше 500 л.
- Курьерской службой партнёра:
- одна из сторон больше 180 см;
- две стороны больше 80 см;
- вес больше 25 кг.
Способ доставки отображается на странице товара в блоке Информация о доставке.
Доставка крупногабаритного товара может быть как курьером, так и в пункт выдачи Ozon или партнёров.
Вы можете заказать доставку крупногабаритного товара курьером или в сортировочный центр Ozon, из которого самостоятельно заберёте товар.
Крупногабаритный товар будет доставлен в сортировочный центр Ozon, из которого вы сможете забрать его самостоятельно.
Доставка крупногабаритного товара может быть:
- курьером Ozon,
- службой доставки Spark,
- в сортировочный центр Ozon, из которого вы сможете забрать товар самостоятельно.
Доступные способы для конкретного товара можно увидеть в карточке товара и на странице оформления заказа.
При доставке в пункт выдачи мы направим уведомление, когда поступит заказ.
Если интервал доставки больше одного дня, курьер или продавец заранее свяжутся с вами, чтобы договориться о дате и времени доставки.
Подъём на этаж #
Для крупногабаритных заказов с доставкой курьером Ozon подъём на этаж бесплатный — заказ доставят до двери покупателя.
Для некоторых крупногабаритных заказов с курьерской доставкой партнёра услуга подъёма на этаж платная:
- если вы отказались от услуги, заказ доставят до входа в здание или частный дом;
- если при оплате заказа нет отдельной услуги подъёма на этаж, то она входит в стоимость доставки.
При первом оформлении крупногабаритного заказа услуга по умолчанию выключена. Вы можете включить её при оформлении заказа, если вам нужен подъём на любой этаж многоквартирного или частного дома.
После оплаты заказа добавить, изменить или удалить услугу не получится — отмените заказ и оформите новый.
Курьер поднимет заказ на этаж, который вы указали при оформлении заказа. Если вы неправильно указали этаж или способ подъёма, отмените заказ и оформите новый до того, как заказ передадут курьеру.
Вы можете выбрать подъём на лифте с фиксированной стоимостью или подъём по лестнице с оплатой за этаж. Стоимость услуги — от 299 рублей. Она зависит от веса заказа и этажа при подъёме по лестнице. На услугу не действуют скидки по подписке Ozon Premium, акции, баллы и бонусы.
Информация об услуге отображается в личном кабинете на странице заказа.
При доставке курьером Ozon крупногабаритные товары бесплатно поднимут на этаж до двери покупателя.
При доставке курьером Ozon крупногабаритные товары бесплатно поднимут на этаж до двери покупателя.
При доставке крупногабаритных товаров курьерской доставкой партнёра подъём на этаж включён в стоимость доставки.
Заказы доставляет служба Spark.
Самовывоз из сортировочного центра #
Пункты выдачи крупногабаритных товаров находятся на территории сортировочных центров. Чтобы самостоятельно вывезти крупногабаритный товар, при оформлении заказа выберите доступный пункт выдачи.
-
Нажмите Перейти к оформлению → Добавить пункт выдачи.
-
Выберите способ доставки Самовывоз.
-
Нажмите Показать ближайший и выберите появившийся на карте пункт.
-
Чтобы посмотреть информацию о работе пункта выдачи, нажмите Подробнее.
После проезда через КПП на территории сортировочного центра Минск обогните склад, справа от ворот №39 войдите в дверь с табличкой «Диспетчерская FBS» и обратитесь в окно с надписью «FBS». Наш сотрудник направит вас к месту выдачи заказа. Для получения заказа покажите сотруднику уникальный штрихкод или назовите цифровой код.
-
Нажмите Перейти к оформлению → Добавить пункт выдачи.
-
Выберите способ доставки Самовывоз.
-
Нажмите Показать ближайший и выберите появившийся на карте пункт.
-
Чтобы посмотреть информацию о работе пункта выдачи, нажмите Подробнее.
Для прохода через КПП на территорию сортировочного центра Алматы при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. После КПП поезжайте налево до ворот №16.
Для прохода через КПП на территории сортировочного центра Астана при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. После КПП поезжайте прямо до конца склада, до ворот №1.
Припаркуйте машину и пройдите к зоне выдачи. Для получения заказа покажите сотруднику уникальный штрихкод или назовите цифровой код.
-
Нажмите Перейти к оформлению → Добавить пункт выдачи.
-
Выберите способ доставки Самовывоз.
-
Нажмите Показать ближайший и выберите появившийся на карте пункт.
-
Чтобы посмотреть информацию о работе пункта выдачи, нажмите Подробнее.
Для проезда через КПП на территорию сортировочного центра Ереван при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. После КПП поезжайте прямо до ворот №5, припаркуйте машину и пройдите к зоне выдачи. Для получения заказа покажите сотруднику уникальный штрихкод или назовите цифровой код.
В сортировочном центре проезжайте пропускной пункт, припаркуйте машину и пройдите к зоне выдачи. Для получения заказа покажите сотруднику уникальный штрихкод или назовите цифровой код. Товар вынесут к машине, и вы сможете его загрузить.
Экспресс-доставка продавцов #
Экспресс-доставка продавцов — быстрая доставка силами продавца или другой службой доставки.
Точный срок доставки появится под красной кнопкой, когда вы добавляете товар в корзину:
- Сегодня ко времени — доставим товары в день оформления заказа.
- Завтра ко времени.
- Послезавтра ко времени.
- Дата ко времени — доставим товары к определённой дате.
Территория доставки зависит от конкретного продавца и определяется им для каждого магазина отдельно. Продавец может доставлять заказы курьером или в пункт выдачи заказов Ozon.
Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки #
Это значит, что в заказе есть товары Ozon fresh и Ozon. Товары Ozon fresh всегда привозят отдельно, поэтому заказ разбивается на несколько отправлений и может иметь разные типы доставки.
Остались вопросы — напишите нам в чат.
Оставить у двери #
Оставить у двери — вид курьерской доставки, при выборе которой вам не нужно присутствовать во время доставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома или квартиры.
При доставке в частный дом курьер оставит заказ у забора, а не у крыльца дома.
Чтобы курьер доставил заказ до двери, выберите курьерскую доставку и выберите Оставить у двери. Если вы хотите, чтобы курьер предварительно позвонил вам, выберите Позвонить перед доставкой. Курьер позвонит за 20-60 минут до прибытия.
Если вы не отметили Позвонить перед доставкой, курьер позвонит только в том случае, если необходимо согласовать доступ к месту доставки или подтвердить адрес, например, он указан некорректно.
При доставке в частный дом курьер позвонит вам, чтобы уточнить, где нужно оставить заказ — у крыльца или у забора.
Когда курьер доставит заказ, он сфотографирует его. Вы получите уведомление о доставке и на странице заказа сможете увидеть фотографию.
Условия доставки
- Сумма заказа — до 50 000 рублей (до 100 000 для подписчиков Premium).
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- В заказе не должно быть электронных сигарет, сертификатов, карты Ozon Банка, ветеринарных препаратов, лекарств, товаров с проверкой паспорта, ювелирных изделий, цифровых товаров, например, книг и игр.
- Доставка крупногабаритных товаров — со спецусловиями.
- Товары из категории «Аптека» не доставляются.
- Сумма заказа — до 2127 белорусских рублей.
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- В заказе не должно быть товаров с проверкой паспорта и цифровых товаров, например, книг и игр.
- Сумма заказа — до 373 695 тенге.
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- В заказе не должно быть товаров с проверкой паспорта и цифровых товаров, например, книг и игр.
- Сумма заказа — от 4 800 армянских драмов.
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- Заказ должен быть не тяжелее 35 кг и по одной из сторон не больше 90 см.
- Сумма заказа — от 1 050 сом.
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- Заказ должен быть не тяжелее 35 кг и по одной из сторон не больше 90 см.
- Сумма заказа — от 1 000 рублей.
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- Заказ должен быть не тяжелее 30 кг и не больше 150х100х100 см.
EMS Почта России #
Документы для получения
Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность.
Срок хранения
15 дней.
Ограничения по доставке
Не доставляет в Магаданскую область.
В небольших населённых пунктах получить заказ можно только в почтовом отделении.
Лекарства и ветеринарные препараты не доставляются почтой.
Примерка
Нет.
Частичный выкуп
Нет.
Почта России #
Документы для получения
- документ, удостоверяющий личность;
- извещение.
Чтобы получать заказы по СМС-коду без документов, оформите электронную подпись.
Срок хранения
15 дней.
Ограничения по доставке
- Вес заказа не более 10 кг.
- Максимальная длина стороны — 60 см, максимальная сумма всех сторон — 140 см, две оставшиеся стороны — 80 см. Например, габариты могут быть 60 × 40 × 40 см или 60 × 50 × 30 см.
- В заказе не должно быть аэрозолей, оружия, скоропортящихся продуктов питания, ювелирных изделий, лекарств и ветеринарных препаратов.
- Не доставляются крупногабаритные товары.
- Вид отправления — посылка или пакет.
Примерка
Нет.
Частичный выкуп
Нет.
Отказ при получении
Доступен полный отказ, частичного отказа нет.
Доставка за пределы России #
Ozon fresh #
Ozon fresh — сервис быстрой доставки свежих продуктов питания, бакалеи, детских товаров, товаров для дома и зоотоваров. Полный список категорий доступен на сайте Ozon в разделе Ozon fresh.
Товары категории Ozon fresh доставляются отдельно от остальных заказов. Их могут доставить:
- Курьером. В зависимости от зоны доставки товары можно получить с экспресс-доставкой, обычной курьерской доставкой или доставкой до двери.
- В пункт выдачи. Актуально только для товаров, не требующих особых условий хранения.
Заказ с Ozon fresh может доставить курьер Ozon.
Если заказ доставляет курьер Ozon fresh, вы сможете посмотреть его местоположение на карте, когда он заберёт ваш заказ. Для этого нажмите Курьер на карте.
Расположение курьера отмечено на карте значком 
.
Если курьер перемещается по карте, но время доставки ещё не наступило, значит, он отвозит заказы других покупателей.
Ваш товар доставят во временном интервале, который вы выбрали при заказе.
Когда курьер направится к вам, на карте появится примерное время доставки.
Для получения заказа не нужны документы. Курьер может попросить вас показать документ, удостоверяющий личность, только при доставке товаров из категории «18+».
Доставка из-за рубежа #
Нет нужного способа доставки #
Способ доставки может быть недоступен, если у вас в заказе есть товар, который нельзя доставить этим способом. При оформлении заказа вы увидите доступные способы доставки для вашего заказа.