Подтверждение тура #
Срок подтверждения #
Обычно подтверждение тура занимает до 72 рабочих часов. Подтверждение некоторых туров может занять до 5 дней. Когда мы получим ответ от туроператора, мы отправим вам уведомление в личный кабинет и письмо на электронную почту.
Иногда туроператоры отказывают в бронировании, потому что закончились места на рейсе или отель сообщил, что свободных номеров больше нет. Вы можете выбрать другой тур.
Если вы выбрали тур с быстрым подтверждением, его подтвердят сразу.
Возврат денег #
Деньги списываются с вашей карты в момент оплаты заявки на тур.
Если туроператор не подтвердил вашу поездку, мы отправим вам сообщение в чате и письмо на почту. Деньги за отменённый туроператором заказ вернутся на вашу карту в течение 5 рабочих дней.
Документы по туру #
В пакет документов по туру обычно входят:
- авиабилеты,
- ваучер на проживание в отеле,
- медицинская страховка.
Информация о трансфере указана в ваучере на проживание.
Документы добавятся в личный кабинет по мере готовности и придут на указанную в заказе почту. Обычно письмо с документами приходит на почту за 1–2 дня до вылета.
Чеки можно посмотреть в личном кабинете на странице заказа и в разделе Электронные чеки.
Какие документы понадобятся в поездке #
Возьмите с собой в поездку:
- паспорт;
- ваучеры;
- страховой полис;
- маршрутные квитанции электронных билетов;
- другие документы по заказу тура, которые мы вам отправили.
Если для въезда нужна виза, возьмите её с собой. Ребёнок до 14 лет с российским гражданством может въехать по свидетельству о рождении в Абхазию, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южную Осетию. В свидетельстве о рождении должен быть штамп, подтверждающий, что у ребёнка российское гражданство. Без этого штампа могут не выпустить за рубеж. Штамп не нужен, если ребёнок вписан с печатью и подписью во внутренний или заграничный паспорт родителя. Если ребёнок путешествует только с одним родителем, может потребоваться разрешение на выезд.
Перед поездкой распечатайте все документы по туру и проверьте правила въезда в страну.
Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.