Возврат и обмен билета

Обмен билета #

Обменять железнодорожный билет можно только в кассах РЖД. Если вы не можете обратиться в кассы для обмена, оформите возврат билета и купите новый.

Возврат билета #

Возврат билета с электронной регистрацией #

Вернуть билет с электронной регистрацией можно онлайн до времени, указанного в электронном билете. Чтобы вернуть билет, напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Если вы не успели вернуть билет онлайн, вы сможете оформить возврат только в кассах РЖД.

Возврат билета без электронной регистрации #

Если по вашему билету недоступна услуга электронной регистрации, вы можете вернуть билет через Ozon до отправления поезда с вашей станции. Чтобы вернуть билет, напишите в чат поддержки Ozon Travel. После отправления поезда с вашей станции вы можете вернуть билет только через кассы РЖД, предъявив оригинал билета.

Возврат билета, оформленного по невозвратному тарифу #

Если вы приобрели билет по невозвратному тарифу, вернуть его можно только в кассах РЖД в следующих случаях:

• внезапная болезнь пассажира или его попутчика — члена семьи: супруга, родителя или усыновителя, ребёнка или усыновлённого;
• травма из-за несчастного случая, подтверждённая соответствующими документами;
• смерть члена семьи пассажира;
• отмена отправления поезда или его задержка;
• отказ в предоставлении места, указанного в билете.

Возврат билетов по направлению «туда-обратно», оформленных в одном заказе #

Вы можете вернуть оба билета или только обратный. Вернуть билет только в направлении «туда» нельзя.

При возврате билетов сначала возвращается обратный билет, а потом билет в направлении «туда».

Возврат билета из-за частичной мобилизации в РФ #

Информация от 27 сентября 2022 года.

Вы можете вернуть билет любого тарифа, если подлежите призыву или путешествуете вместе с гражданином РФ, подлежащим призыву. Чтобы оформить возврат, обратитесь в кассы РЖД и предъявите любой из документов:

• повестка, если она пришла гражданину РФ;
• мобилизационное предписание с документами о том, что воинская часть, к которой приписан гражданин РФ, переведена в военное состояние.

Возврат билета на бланке РЖД #

Вернуть такой билет можно только в кассах РЖД.

Возврат билета в кассе РЖД #

Возврат денег за билет в кассе РЖД может занять больше времени, чем при возврате билета онлайн. Если билеты ещё можно вернуть онлайн, рекомендуем написать в чат поддержки Ozon Travel.

Чтобы оформить возврат в кассе, предъявите билет и оригинал документа, удостоверяющего личность, по которому был оформлен билет.

Если билет с электронной регистрацией возвращает уполномоченное лицо, то ему необходимо предъявить доверенность.

Сроки возврата билета в кассах РЖД #

Для поездов внутрироссийского сообщения — в любое время до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда с вашей станции.

Для поездов международного сообщения — в любое время до отправления поезда с начальной станции маршрута и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

Сборы при возврате билетов на поезд #

РЖД удерживает сбор за услугу по возврату билета. Минимальный сбор — 2,90 рублей за каждое место при возврате билета. Стоимость сервисных услуг РЖД и постельного белья возвращается полностью.

Для сообщений по России #

Если вы опоздали на поезд, можно оформить возврат билета в первые 12 часов после отправления поезда или в течение 5 суток, если вы не смогли доехать из-за болезни или несчастного случая при наличии подтверждающих документов.

Чтобы вернуть билет, обратитесь в билетную кассу на станции отправления.

Для сообщений со странами СНГ #

Подробнее о возврате билетов на сайте РЖД

Сумма лицензионного вознаграждения Ozon Travel за оформление возврата по вашему заказу зависит от пакета поддержки Ozon Travel.

Лицензионное вознаграждение за использование платформы Ozon Travel не возвращается.

Если вы возвращаете билет позже указанного времени, сбор увеличится. Чтобы узнать точный размер сбора, напишите в чат поддержки Ozon Travel.