Как найти и забронировать номер в отеле

Ozon предлагает для бронирования более 2 млн отелей в 170 странах мира и публикует информацию:

• о наличии мест в гостиницах, апартаментах и виллах;
• о дополнительных услугах;
• о тарифах и правилах их применения.

После бронирования на вашу почту и в личный кабинет придёт электронный ваучер. С ним вас заселят в гостиницу на основании договора между нашим поставщиком и гостиницей.

Как найти номер #

На странице Ozon Travel в разделе Отели укажите:

• Город, аэропорт или гостиницу — начните вводить место и выберите его из списка. Если система не нашла подходящий вариант, напишите название латиницей.
• Даты заезда и выезда.
• Количество гостей. Если нужно добавить взрослого или ребёнка, нажмите . Если добавляете ребёнка, укажите его возраст. Чтобы удалить гостя, нажмите .

В каждом заказе вы можете забронировать 3 номера одного типа и 9 номеров разных типов. В каждом номере можно расположить не больше 4 человек, исключение — хостелы или номера типа «Апартаменты».

Когда заполните все данные, нажмите Найти отель.

Результаты поиска #

Результаты поиска автоматически сортируются и начинаются с самых популярных. Количество подходящих отелей указано над общим списком.

Чтобы посмотреть результаты поиска на карте, нажмите на неё. Вам будут показаны только подходящие варианты — нажмите на нужный, чтобы посмотреть его стоимость.

Для каждой гостиницы из списка указаны:

• название;
• количество звёзд;
• расстояние от места, указанного в исходном поисковом запросе;
• адрес;
• рейтинг гостиницы у партнёров компании Ozon;
• ориентировочная стоимость проживания.

Сортировка результатов и фильтры #

Упорядочить список отелей можно по:

• популярности;
• цене, в порядке её возрастания или убывания;
• отзывам клиентов, в порядке убывания рейтинга.

Вы также можете настроить дополнительные фильтры по:

• цене;
• категории отеля;
• типу размещения;
• типу питания;
• рейтингам на основе отзывов пользователей;
• услугам в отеле и номерах;
• удалённости от центра города;
• опции бесплатной отмены бронирования;
• опции оплаты проживания на месте.

Стоимость номеров, налоги и дополнительные платежи #

Юридические лица могут оформить заказ только с предоплатой на Ozon.

Все цены, включая налоги и сборы, указываются в рублях за всех проживающих и указанный срок. Если вы внесли предоплату на Ozon, в отеле вы оплачиваете только стоимость дополнительных услуг, которыми воспользовались. При постоплате проживание и дополнительные услуги вы оплачиваете сотрудникам отеля или апартаментов. Когда вы забронируете жильё на Ozon, представители отеля или апартаментов могут связаться с вами и попросить часть оплаты как подтверждение бронирования.

Иногда при заселении отели просят внести депозит наличными или блокируют на карте сумму за 1–2 ночи проживания, чтобы гарантировать возмещение возможного ущерба или оплату дополнительных услуг. Например, мини-бара, телефона или платного телевидения.

В некоторых городах отдельно удерживается курортный или туристический налог. Например, такой налог взимают в городах-курортах: Анапа, Геленджик и Сочи. Налог оплачивается в отеле, поэтому мы не можем включить его в стоимость номера на Ozon. Курортный сбор оплачивается вместе с оплатой жилья, но не позднее дня выезда. Если сбор уже оплачен, а плательщику пришлось выехать досрочно, гостиница обязана сделать перерасчёт платежа и вернуть отдыхающему разницу.

Страница отеля #

Чтобы посмотреть варианты размещения, нажмите Выбрать.

На странице отеля вы можете посмотреть его название, адрес и фотографии. Чтобы увеличить фотографии, нажмите на главное фото.

Время заезда и выезда #

Время заезда и выезда указывается по местному для гостиницы времени и устанавливается в одностороннем порядке. По умолчанию заезд в 14:00, а выезд в 12:00.

Если вы хотите заехать в гостиницу раньше установленного времени или выехать позже, согласуйте это с отелем. В номере отеля в это время могут проживать другие гости. Услуга раннего заезда или позднего выезда может быть платной.

При заезде после 18:00 или позже указанной даты предупредите сотрудников отеля не позднее чем за сутки до установленного времени заезда. Иначе отель может аннулировать бронь и выставить штраф в соответствии с правилами о поздней аннуляции.

Если у вас остались вопросы о времени заезда и выезда, напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Варианты размещения #

Доступные варианты размещения показаны под описанием отеля. По каждому типу номера в списке показываются различные варианты бронирования, включающие в себя дополнительные условия:

• Тип питания.
• Услуги, включённые в стоимость бронирования.
• Штрафные санкции за отмену бронирования. Чтобы ознакомиться с полными условиями отмены бронирования, в строке варианта нажмите Бесплатная отмена бронирования.

В строке варианта указано, сколько человек может проживать в номере этого типа. Например, если предлагается двухместный номер (DBL или TWIN), но выбирается и бронируется номер с одним гостем, значит номер будет забронирован для одного человека (DBL sole use) и в размещении второму человеку отель откажет или потребует доплату на месте. Чтобы посмотреть список услуг в номере, нажмите Подробнее.

Для некоторых номеров отели оставляют описание с фотографиями. Чтобы посмотреть его, нажмите на фото рядом с названием номера.

Если вы бронировали номер по невозвратному тарифу, то при отмене заказа будет удержана его полная стоимость.

Внизу страницы находится общее описание отеля, номеров и дополнительных услуг. Информация предоставляется самим отелем, поэтому мы не можем гарантировать её достоверность.

Как забронировать номер #

1. Напротив номера нажмите Выбрать. Если нужно забронировать несколько номеров, нажмите Параметры поиска. В поле Размещение выберите Добавить номер и нажмите Обновить.
   
   

   В одном заказе может быть забронирован только 1 номер по невозвратному тарифу, вне зависимости от его типа. Остальные номера оформите в отдельном заказе.
   
   Также в одном заказе могут быть забронированы номера с одним видом оплаты: предоплата на Ozon или постоплата в отеле.
   
   В некоторых отелях вы можете передать пожелание о типе кровати и номере для некурящих, но отель не может гарантировать его исполнение.

2. При необходимости уточните детали бронирования в чате поддержки Ozon Travel.

3. Нажмите Перейти к бронированию.

4. Заполните информацию о гостях. Фамилии и имена укажите латиницей.

5. Укажите данные покупателя. Обязательно оставьте номер телефона и адрес электронной почты.

6. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности персональной информации и договором публичной оферты для физических и юридических лиц.

7. Нажмите Забронировать.

8. Если вы выбрали тариф с предоплатой бронирования, оплатите заказ.

Оплата #

Вы можете оплатить бронирование на Ozon или в отеле в зависимости от выбранного тарифа. У вас будет 19 минут для оплаты на Ozon.

В зарубежных отелях оплатить заселение на месте можно только в местной валюте. На момент оплаты курс может отличаться от указанного при оформлении заказа на Ozon.

Проверьте данные заказа, выберите способ оплаты и нажмите Оплатить.

Отель можно оплатить:

• банковской картой,
• картой Ozon Банка,
• через систему быстрых платежей,
• милями и баллами,
• сертификатом и деньгами с баланса средств,
• в рассрочку.

Заказы, оплаченные на Ozon или оформленные с постоплатой, можно посмотреть в личном кабинете в разделе Ozon Travel.

После обработки заказа на вашу почту придёт электронный ваучер. Вы также сможете скачать его в личном кабинете Ozon — на карточке заказа нажмите Ваучер на проживание.

Отмена бронирования #

Вы можете отменить как неоплаченный заказ, так и оплаченный.

Перед отменой оплаченного бронирования ознакомьтесь с условиями отмены, некоторые отели могут взимать штрафы. Посмотреть условия отмены вы можете на карточке заказа в разделе Номера и гости — нажмите .

Если вы бронировали номер:

• по невозвратному тарифу, при отмене будет удержана полная стоимость заказа;
• по тарифу без предоплаты, до заселения его отмена производится без штрафов.

Чтобы отменить заказ, напишите в чат.

Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Смотрите также #

• Электронный ваучер и отчётные документы
• Как изменить или отменить бронирование
• Дополнительные услуги в отеле
• Виды отелей и номеров