Бывают случаи, когда пассажира несмотря на то, что у него есть билет, не сажают на рейс.
В билете допущена ошибка в данных пассажира. #
При оформлении билета проверяйте все данные — ФИО, дату рождения, паспортные данные. Мы показываем данные на всех этапах бронирования, обязательно перепроверяйте их на каждой странице.
Если вы обнаружили ошибку, напишите в чат поддержки Ozon Travel.
Сотрудник стойки регистрации сообщает, что мест в самолёте не осталось #
Обычно авиакомпании продают больше мест, чем предусмотрено на борту. Это делается для того, чтобы самолёт не летел с пустыми креслами, если кто-то из пассажиров не явится на рейс.
Чтобы избежать такой ситуации, мы рекомендуем приезжать в аэропорт заранее, примерно за 2 часа до вылета, даже если вы прошли онлайн-регистрацию.
Перевозчик отменил или перенёс вылет #
Если вас не оповестили об этом заранее и вы узнали это в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании, выполняющей рейс. Сотрудник предложит вам варианты решения ситуации.
Сотрудник сообщает, что посадка окончена, хотя до вылета ещё есть время #
В авиаперевозках есть правило: посадка на рейс заканчивается как минимум за 35–40 минут до вылета, точное время вы можете уточнить на сайте перевозчика или посмотреть на посадочном талоне, если регистрация уже пройдена. Поэтому, если вы уже сдали багаж и получили посадочные талоны, важно вовремя пройти на посадку, так как опоздавших, как правило, не ждут.
Если по какой-то причине вас не сажают на рейс, первым делом рекомендуем обратиться в представительство авиакомпании в аэропорту. Сотрудники смогут назвать возможные причины и предложить варианты решения вопроса.
Если представительства авиакомпании нет или они не могут помочь, напишите в чат поддержки Ozon Travel.