Если вы хотите изменить даты полёта или маршрут путешествия, узнайте, можно ли вносить изменения в ваш билет. Не каждый билет можно обменять. Ограничения зависят от правил тарифа.
Правила тарифа #
Правила тарифа могут быть на русском или английском языке. Это зависит от системы бронирования, в которой авиакомпания хранит информацию. При необходимости используйте автоматический перевод.
Например, в правилах написано, что изменения разрешены со штрафом 30 евро. Это значит, что вылет по такому билету можно перенести на другую дату со штрафом 30 евро за каждого пассажира. Также возможно, что штраф взимается за изменение дат каждого полёта в маршруте, если он включает в себя несколько перелётов.
Но это не значит, что потери ограничатся 30 евро. По правилам авиакомпании с минимальными потерями поменять билет можно только, если на новые даты есть места по тому же тарифу, по которому оформлен первый билет. Например, в эконом-классе может быть около десяти тарифов. Если по первоначальному тарифу мест уже нет, придётся доплатить разницу в цене до более дорогого тарифа.
Если правила позволяют поменять маршрут путешествия, то сделать это можно только внутри маршрутной сети той же авиакомпании и, чаще всего, в пределах одной части света, например, Европы.
Если в одном билете несколько перелётов разными авиакомпаниями или разные тарифы, то обычно ко всему билету применяются наиболее строгие правила.
Заявка на обмен авиабилета #
Если у вас изменились планы, вы можете обменять билет на другую дату или другой маршрут на рейс той же авиакомпании.
Когда авиакомпания отменяет рейс или задерживает его больше чем на 4 часа, скорее всего, обмен можно будет совершить без доплат. Во всех остальных случаях обмен будет проводиться с удержаниями по правилам авиакомпании.
Чтобы оформить заявку на обмен:
- Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.
- Нажмите Обмен билета.
- В блоке с билетом нажмите Выбрать.
- Заполните заявку:
- Выберите пассажиров — их можно выбрать всех вместе или по отдельности.
- Укажите причину обмена и желаемые даты.
- Нажмите Добавить заявку.
- Нажмите Отправить заявку.
Отследить статус заявки и решение по ней можно в личном кабинете на странице заказа.
Мы проверим возможность обмена, рассчитаем его стоимость и выставим счёт на оплату в личном кабинете. Сумма сбора за оформление обмена и возврата зависит от вашего пакета поддержки Ozon Travel.
Мы обменяем билет, только если вы оплатите счёт. Если вы передумали обменивать билеты, не оплачивайте счёт, тогда ваш билет останется без изменений.