Если вы не можете воспользоваться купленным билетом, действуйте, исходя из вашего конкретного случая.
При изменениях или отмене рейса вы можете вернуть полную стоимость билета или обменять его без доплаты на рейс этой же авиакомпании, если другое не предусмотрено её правилами.
В случае болезни или смерти пассажира или его близкого родственника, путешествующего с ним, можно вернуть полную стоимость билета, если предоставить все необходимые документы.
При других обстоятельствах возврат будет проведён по правилам тарифа.
Размер лицензионного вознаграждения Ozon Travel за обмен и возврат зависит от того, какой пакет поддержки Ozon Travel действует для вашего заказа.
До оформления возврата вы можете узнать, какая сумма вам вернётся за билет. Для этого создайте заявку на расчёт возврата. Возврат — необратимое действие, но на этапе создания заявки вы ещё можете передумать и воспользоваться билетом.
Перед возвратом определитесь, хотите вы сдать билет или воспользоваться им в другое время или по другому маршруту.
Чтобы вернуть или обменять билет при пройденной онлайн-регистрации, отмените регистрацию до вылета самолёта. Это можно сделать через авиакомпанию.
При необходимости перенести перелёт на другой день, если вы знаете точную дату, можно создать заявку на обмен.