Авиабилеты

Покупка билета #

Какие документы нужны для покупки билета? #

Для покупки билета и перелёта внутри страны гражданам России с 14 лет нужен внутренний или заграничный паспорт. До 14 лет можно лететь по свидетельству о рождении или загранпаспорту.

В большинство зарубежных стран граждане России могут лететь только по загранпаспорту. Окончание срока его действия должно соответствовать требованиям въезда в страну, куда совершается перелёт.

Где найти билеты и чеки? #

После оплаты заказа на вашу почту придёт маршрутная квитанция. Она также появится в разделе Заказы → Ozon Travel. Квитанция содержит информацию о вашем перелёте: данные пассажира, дату и время вылета, номера рейса, билета и брони.

Скачать чеки можно в разделе Чеки.

Что такое чартерный рейс? #

Чартер — заказной рейс от туроператора, который выполняет авиакомпания вне регулярного расписания.

Билеты на чартерные рейсы нельзя купить на сайте авиакомпаний. Их можно приобрести только на специальных сайтах, например, Ozon Travel. Такие рейсы обозначаются меткой «Чартер» в форме поиска билетов.

Подробнее о чартерах

Дополнительные услуги #

Как добавить дополнительный багаж? #

Чтобы добавить дополнительное место багажа, напишите в чат поддержки Ozon Travel. Сообщите длину, ширину, и высоту багажа, его вес и тип, например, это чемодан или сумка.

Как провезти домашнего питомца? #

Создайте заказ, но не оплачивайте его — перевезти животное можно не на каждом рейсе. Напишите в чат поддержки Ozon Travel:

• номер заказа из раздела Заказы → Ozon Travel;
• какое животное вы хотите перевезти, например, кошку или собаку, а также породу;
• длину, высоту и ширину переноски;
• вес животного вместе с переноской.

Перевозку в салоне можно запросить для животных, вес которых вместе с переноской не больше 8 кг. В остальных случаях запрашивается перевозка в багажном отделении.

Подробнее о перевозке животных

Как добавить ребёнка в уже оформленный заказ? #

Чтобы ребёнка допустили на борт, на него должен быть оформлен билет.

Младенца до 2 лет можно добавить в заказ, на него оформляется билет без места. Для этого напишите в чат поддержки Ozon Travel и укажите ФИО ребёнка, серию и номер свидетельства о рождении или загранпаспорта. Один взрослый может провезти с собой только одного младенца без места.

На ребёнка от 2 до 12 лет оформляется билет с отдельным местом. Если вы уже оформили заказ, добавить в него ребёнка старше двух лет не получится. Создайте отдельный заказ на ребёнка и укажите возраст — 12 лет, независимо от настоящего возраста ребёнка. Не оплачивайте новый заказ и напишите в чат поддержки Ozon Travel. Сообщите дату рождения ребёнка и номер билета взрослого, к которому мы привяжем билет ребёнка.

На ребёнка старше 12 лет оформите отдельный заказ со взрослым тарифом и напишите в чат поддержки Ozon Travel. Мы внесём в систему бронирования номер билета взрослого, с которым летит ребёнок. Если ребёнок летит без взрослого, вы можете оформить сопровождение от авиакомпании.

Подробнее о перелётах с детьми

Обмен и возврат билета #

Можно узнать правила обмена и возврата до оплаты билета? #

Да. Создайте заказ, но не оплачивайте его. Напишите в чат поддержки Ozon Travel и укажите номер заказа. Его можно посмотреть в личном кабинете в разделе Заказы → Ozon Travel. В течение нескольких часов вам сообщат правила обмена и возврата по вашему заказу.

Можно вернуть билет, если отказали в визе? #

Не все авиакомпании признают отказ в визе основанием для полного возврата денег за билет. Пришлите в чат поддержки Ozon Travel фото паспорта с отказом в визе и официальный отказ из консульства с печатью, в котором указано ваше имя.

Мы запросим у перевозчика вынужденный возврат. Если авиакомпания его одобрит, вам вернётся полная стоимость билета. В случае отказа возврат будет оформлен как добровольный.

Рекомендуем покупать страховку с выплатой при отмене поездки из-за отказа в визе. Так вы сможете вернуть деньги, даже если перевозчик откажет.

Регистрация и вылет #

Как пройти регистрацию на рейс? #

Регистрацию на рейс можно пройти на сайте авиакомпании, в аэропорту или через Ozon Travel. На сайте перевозчика регистрация обычно открывается за 24 часа до вылета, а в аэропорту — за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до него.

Чтобы мы прошли регистрацию за вас, напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Подробнее о регистрации на рейс

Как выбрать место в самолёте? #

Выбор места в самолете может быть доступен при оформлении билета или после открытия онлайн-регистрации на рейс. Обычно регистрация открывается за 24 часа до вылета.

Подробнее о выборе места в самолёте

За сколько до вылета приезжать в аэропорт? #

В аэропорт лучше приехать минимум за 3 часа до вылета. За это время вы спокойно пройдёте все предполетные формальности: досмотр, регистрацию на рейс, сдачу багажа и паспортный контроль.

Что можно провозить в ручной клади? #

• Дамская сумка, портфель, зонт, жидкость в ёмкостях до 100 мл.
• Детское питание.
• Техника: телефон, фотоаппарат, планшет, ноутбук или электронная книга и зарядки от них. Возможность перевезти пауэрбанки уточните в авиакомпании.
• Лекарства в заводской упаковке. Если лекарство рецептурное, возьмите с собой рецепт.

Подробный список разрешённого для перевозки в ручной клади проверьте на сайте перевозчика.