Сроки и условия возврата товара из-за рубежа

Не подлежат возврату #

Продукты питания, зоокорма.
Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде.
Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.

В течение 1 дня #

Продукты питания и зоокорма ненадлежащего качества.

В течение 3 дней #

Можно вернуть:

цифровой товар ненадлежащего качества;
любой товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа:
- привезли не тот товар, размер или цвет;
- не хватает части комплекта;
- истёк срок годности или товар повредили при доставке.

В течение 7 дней #

Можно вернуть товары надлежащего и ненадлежащего качества:

парфюмерия и косметика;
цифровые товары на физическом носителе;
непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;
предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.

Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы, можно вернуть в течение 7 дней, если они надлежащего качества, и в течение 15 дней — если ненадлежащего.

В течение 21 дня #

Товары можно вернуть в течение 21 дня, если:

товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар не понравился;
товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 21 дня:

мебельные гарнитуры бытового назначения;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
медицинские изделия;
авто- и мотозапчасти;
электроника, не являющаяся технически сложной;
антиквариат и предметы искусства;
чулки, носки, колготки, бельё;
искусственные ёлки.

В течение гарантийного срока #

Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение 21 дня. Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом. Вы можете посмотреть срок возврата на карточке товара.

При возврате необходимо предоставить:

оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный;
оригинал гарантийного талона при его наличии.

Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Условия возврата товаров надлежащего качества #

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:

сохранился товарный вид;
нет следов использования;
не повреждена заводская упаковка;
при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

Товары, требующие заправки огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.