Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.
Ozon fresh — сервис быстрой доставки продуктов питания, бакалеи, бытовой техники, электроники и товаров других категорий. Полный список категорий доступен на сайте Ozon в разделе Ozon fresh.
Продавец может доставлять товары через Ozon, своими силами или другой службой доставки. География и стоимость доставки при этом могут различаться.
Подробнее об экспресс-доставке продавцов
Куда доставляют товары #
В ночной зоне вы можете заказать как обычную доставку, так и экспресс-доставку в течение часа.
Тарифы #
Минимальная стоимость заказа — от 300 до 2500 рублей в зависимости от региона и спроса на заказы Ozon fresh. Максимальный вес заказа — до 100 кг, зависит от склада.
Если в вашем заказе есть товары Ozon и Ozon fresh, стоимость доставки рассчитывается отдельно и суммируется. При доставке товаров Ozon fresh с разных складов стоимость доставки увеличится на 99 рублей.
Стоимость доставки зависит от её скорости. При доставке:
- больше часа — от 0 до 99 рублей;
- в ближайший час — от 0 до 149 рублей;
- в ближайший час при повышенном спросе — до 399 рублей.
Стоимость доставки купногабаритных товаров со складов Ozon fresh — 900 рублей.
При повышенном спросе в стоимость доставки может включиться плата за работу сервиса по поиску курьера.
Компенсация стоимости доставки #
Чтобы компенсировать вам стоимость доставки, продавец может сделать скидку на товар.
Пример
Вы хотите заказать товар стоимостью 1000 рублей. Чтобы вы не доплачивали за доставку, на этапе оформления заказа автоматически применится скидка от продавца. Вместо оплаты 1000 рублей за товар и 200 рублей за доставку, вы заплатите 800 рублей за товар и 200 рублей за доставку. Итоговая стоимость для вас получится как при покупке товара по изначальной цене и с бесплатной доставкой.
В чеке отобразится цена товара со скидкой и полная стоимость доставки.
Продавец не всегда компенсирует полную стоимость доставки. Подробная информация о стоимости доставки указана на странице оформления заказа — в блоке Ваш заказ под полем Доставка fresh нажмите Подробнее.
Вернуть товары #
При получении заказа проверьте качество товаров. Ненужные товары можно вернуть сразу, без заявки на возврат.
Для возврата товара после получения создайте заявку:
- На карточке заказа нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
- Нажмите Оформить возврат.
- Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
Нельзя вернуть товары с температурным режимом хранения, например, замороженные продукты.
Когда непринятые товары прибудут на склад, деньги автоматически вернутся на вашу карту. Обычно они приходят в течение 24 часов, но иногда это занимает до 10 дней.
Возврат денег при отмене заказа #
Вы можете отменить заказ или отказаться от него при получении. Если вы:
- Отменили заказ до того, как он был передан курьеру, — вернём вам стоимость заказа и доставки.
- Отказались от всего заказа при получении — вернём вам стоимость заказа. Если продавец компенсировал стоимость доставки скидкой на товар, то стоимость доставки вернётся. Если нет — стоимость вернётся, только если в заказе были товары ненадлежащего качества.
- Отказались от части товаров при получении — вернём вам стоимость этих товаров. Стоимость доставки вернётся, только если продавец компенсировал её скидкой на товар.
Возврат денег при возврате заказа #
Возврат денег зависит от состояния товаров в заказе и компенсации стоимости доставки.
Например, вы купили несколько товаров суммарной стоимостью 1000 рублей, стоимость доставки без скидки — 200 рублей.
| Была полная компенсация стоимости доставки: вы заплатили 800 рублей за товары и 200 за доставку. |
Была частичная компенсация стоимости доставки: вы заплатили 900 рублей за товары и 200 рублей за доставку. |
Без компенсации стоимости доставки: вы заплатили 1000 рублей за товары и 200 за доставку. |
|
|---|---|---|---|
| Вы возвращаете товары надлежащего качества. | Вернём полную стоимость покупки: • 800 рублей за товары; • 200 баллов Ozon за компенсированную часть доставки. |
Вернём: • 900 рублей за товары; • 100 баллов Ozon за компенсированную часть доставки. |
Вернём 1000 рублей одной операцией. |
| Вы возвращаете товары ненадлежащего качества. | Вернём полную стоимость покупки двумя операциями: • 800 рублей за товары; • 200 рублей за компенсированную часть доставки. |
Вернём полную стоимость покупки двумя операциями: • 1000 рублей за товары и доплату доставки; • 100 рублей за компенсированную часть доставки. |
Вернём 1200 рублей одной операцией. |
Частые вопросы #
Почему я не могу заказать экспресс доставку? #
Проверьте зону доставки, возможно, ваш адрес не входит в зону быстрой доставки.
Для быстрой доставки доступны только товары категории Ozon fresh.
Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки? #
Это значит, что в заказе есть товары с разных складов. Товары с доставкой продавца или экспресс-доставкой Ozon всегда привозят отдельно, поэтому заказ разбивается на несколько отправлений и может иметь разные типы доставки.
Остались вопросы — напишите нам в чат.