Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.
Ozon fresh — сервис быстрой доставки продуктов питания, бакалеи, бытовой техники, электроники и товаров других категорий. Полный список категорий доступен на сайте Ozon в разделе Ozon fresh.
Продавец может доставлять товары через Ozon, своими силами или другой службой доставки. География и стоимость доставки при этом могут различаться.
Подробнее об экспресс-доставке продавцов
Куда доставляют товары #
В ночной зоне вы можете заказать как обычную доставку, так и экспресс-доставку в течение часа.
Тарифы #
Минимальная стоимость заказа — от 500 до 1000 рублей в зависимости от региона. Максимальный вес заказа — 100 кг.
Если в вашем заказе есть товары Ozon и Ozon fresh, стоимость доставки рассчитывается отдельно и суммируется. При доставке товаров Ozon fresh с разных складов стоимость доставки увеличится на 99 рублей.
Стоимость доставки зависит от её скорости. При доставке:
- больше часа — от 0 до 99 рублей;
- в ближайший час — от 79 до 149 рублей;
- в ближайший час при повышенном спросе — 349 рублей.
Продавец может дать скидку на свой товар, чтобы полностью или частично компенсировать стоимость доставки. Для вас ничего не меняется, стоимость заказа остаётся прежней. Информацию о доставке и скидках на товары можно посмотреть на странице заказа: в блоке Информация о заказе под полем Доставка нажмите Подробнее. При повышенном спросе в стоимость доставки может включиться плата за работу сервиса по поиску курьера.
Вернуть товары #
При получении заказа проверьте качество товаров. Ненужные товары можно вернуть сразу, без заявки на возврат.
Для возврата товара после получения создайте заявку:
- На карточке заказа нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
- Нажмите Оформить возврат.
- Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
Нельзя вернуть товары с температурным режимом хранения, например, замороженные продукты.
Когда непринятые товары прибудут на склад, деньги автоматически вернутся на вашу карту. Обычно они приходят в течение 24 часов, но иногда это занимает до 10 дней.
Возврат денег при отмене заказа #
Вы можете отменить заказ или отказаться от него при получении. Если вы:
- Отменили заказ до того, как он был передан курьеру, — вернём вам стоимость заказа и доставки.
- Отказались от всего заказа при получении — вернём вам стоимость заказа. Стоимость платной доставки вернётся, только если в заказе были товары ненадлежащего качества.
- Отказались от части товаров при получении — вернём вам стоимость этих товаров. Стоимость платной доставки не возвращается.
Возврат денег при возврате заказа #
Если продавец предоставил скидку на товар для компенсации доставки, и вы возвращаете товары:
- Ненадлежащего качества — вернём их стоимость до скидки.
- Надлежащего качества — вернём их стоимость за вычетом доставки, которую компенсировал продавец, и начислим её баллами Ozon.
Например, вы заказали товар, который стоит 1000 рублей. В стоимость заказа входит платная доставка — 149 рублей. Чтобы компенсировать её, продавец даёт скидку на товар — 149 рублей. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, вернём вам 851 рубль и начислим 149 баллов Ozon.
Стоимость платной доставки вернётся при возврате всего заказа с товарами ненадлежащего качества.
Частые вопросы #
Почему я не могу заказать экспресс доставку? #
Проверьте зону доставки, возможно, ваш адрес не входит в зону быстрой доставки.
Для быстрой доставки доступны только товары категории Ozon fresh.
Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки? #
Это значит, что в заказе есть товары с разных складов. Товары с доставкой продавца или экспресс-доставкой Ozon всегда привозят отдельно, поэтому заказ разбивается на несколько отправлений и может иметь разные типы доставки.
Остались вопросы — напишите нам в чат.