Меры предосторожности и защита от мошенников

Посторонний человек узнал ваши данные #

Кодовое слово #

С помощью кодового слова злоумышленник сможет обратиться в поддержку Ozon Банка от вашего имени и получить персональную информацию по вашей карте: историю переводов и транзакций, остаток и общую информацию. Но совершить платёж или перевести деньги у него не получится — служба поддержки не подтверждает такие операции.

Если кто-то узнал ваше кодовое слово, измените его как можно скорее.

Код от приложения Ozon и Ozon Банк #

Если злоумышленник узнал ваш код от приложения Ozon:

Перейдите в ваш профиль → Мои данные.
В блоке Сеансы и устройства выберите Авторизованные.
Нажмите Выйти из всех сеансов.

Если злоумышленник узнал ваш код от приложения Ozon Банк:

Заблокируйте карту. В приложении Ozon Банка выберите карту и нажмите Блокировать или позвоните по номеру 8 800 555‑89‑82 или +7 495 215‑24‑08.
Измените код-пароль: в вашем аккаунте нажмите Изменить код-пароль и придумайте новый.

Пароль #

Если злоумышленник знает только ваш пароль, а других данных у него нет, доступ к вашей карте Ozon Банка он получить не сможет. Но если у него есть доступ к компьютеру или мобильному устройству, с которого вы авторизованы в личном кабинете Ozon, деньги на карте Ozon Банка могут быть в опасности. В такой ситуации мы советуем как можно быстрее временно заблокировать карту.

Для этого свяжитесь с нами одним из способов:

Напишите в чат Ozon Банка.
Позвоните по номеру:
- 8 800 555‑89‑82 — бесплатно на территории России;
- +7 495 215‑24‑08 — стоимость звонка зависит от вашего тарифа.

Если кто-то узнал ваш пароль, измените его как можно скорее.

Номер карты, CVV или срок действия #

Заблокируйте карту:

В приложении Ozon Банка выберите карту и нажмите Блокировать.
Позвоните по номеру:
- 8 800 555‑89‑82 — бесплатно на территории России;
- +7 495 215‑24‑08 — стоимость звонка зависит от вашего тарифа.

Если вы не успели заблокировать карту, и мошенники украли деньги, измените пароль от Ozon Банка и обратитесь в полицию. Запросите в приложении банка выписку об операции по счёту для составления заявления.

Мошенники оформили рассрочку на ваши данные #

Измените код-пароль: в вашем аккаунте нажмите Изменить код-пароль и придумайте новый.
Напишите в чат Ozon Банка.
Обратитесь в полицию.

На почту пришло подозрительное письмо от имени Ozon #

Проверьте почтовый адрес отправителя. Обычно мошенники пользуются общедоступными почтовыми доменами или подменяют настоящие. Домен — то, что идёт в адресе после @. Например, в адресе noreply@ozon.ru «ozon.ru» — это домен.

Доверять можно отправителям с доменами «ozon.ru» и «finance.ozon.ru». Например, noreply@ozon.ru и help@finance.ozon.ru — настоящие адреса Ozon. Если домен отличается — это мошенники.

Из письма можно переходить только по ссылкам:

https://www.ozon.ru/ — сайт Ozon;
https://finance.ozon.ru/ — сайт Ozon Банка.

Кто-то звонит и представляется сотрудником Ozon #

Сотрудники Ozon никогда не спрашивают:

последние 6 цифр входящего номера;

код из СМС или пуш-уведомления;

пароль или логин.

Открыть карту можно на сайте Ozon Банка или через мобильное приложение Ozon. Не устанавливайте дополнительные программы и приложения.

Сотрудники Ozon Банка звонят клиентам в исключительных случаях, например, если прервался исходящий от вас звонок. Чтобы определить владельца карты, наш сотрудник спросит:

Адрес электронной почты, на которую открыта карта.
Дату и сумму последней операции — покупки, зачисления или перевода.

Если вы не уверены, что говорите с сотрудником Ozon Банка, сбросьте звонок и самостоятельно свяжитесь с нами одним из способов:

Напишите в чат Ozon Банка.
Позвоните по номеру:
- 8 800 555‑89‑82 — бесплатно на территории России;
- +7 495 215‑24‑08 — стоимость звонка зависит от вашего тарифа.

Если вы звоните в поддержку Ozon Банка, назовите специалисту кодовое слово, чтобы подтвердить вашу личность.