Чеки #
Вы можете получить чеки двух типов:
- авансовый с информацией об оплате — в момент оплаты заказа;
- электронный — после получения товара.
Оба чека содержат детальную информацию о товаре.
Электронных чеков может быть несколько, изменить содержание чека нельзя.
Если вы не получили чек или нашли ошибку в реквизитах, запросите чек коррекции.
После оплаты заказа вы получите подтверждение на электронную почту.
Для возврата товара кассовый или электронный чек не требуется.
Вы получите два кассовых чека — один сразу после оплаты заказа, второй — после получения заказа с детализацией товаров. Все электронные чеки можно скачать в личном кабинете в разделе Электронные чеки.
Для возврата товара кассовый чек не нужен.
Все электронные чеки можно скачать в личном кабинете в разделе Электронные чеки.
Вы также получите все чеки по электронной почте, указанной в профиле. Чтобы изменить адрес, перейдите в раздел Ozon ID.
Чеки при оплате заказа с баланса средств #
- При полной оплате заказа с баланса средств вы не получите авансовый чек — аванс был внесён ранее на баланс средств.
- При частичной оплате заказа с баланса средств и банковской картой вы получите авансовый чек на сумму, оплаченную банковской картой.
Электронный чек в обоих случаях придёт на полную сумму заказа.
Чеки при оплате заказа баллами Ozon и Premium #
Если вы частично оплатили заказ баллами, авансовый и электронный чек придут на сумму за вычетом баллов — они являются формой скидки.
Чеки при покупке подарочного сертификата Ozon и оплате заказа #
При покупке подарочного сертификата Ozon вы получите только авансовый чек — сертификат подтверждает внесение аванса в счёт будущих покупок и не является товаром.
- При полной оплате заказа подарочным сертификатом Ozon вы получите только электронный чек.
- При частичной оплате заказа подарочным сертификатом и банковской картой вы получите авансовый чек на сумму, оплаченную банковской картой. Электронный чек придёт на полную сумму заказа.
Чеки при отменах и возвратах #
При возврате и полной или частичной отмене заказа мы:
- оставим старый чек без изменений;
- пришлём новый чек на возврат с возвращённой или отменённой позицией.
Чеки коррекции #
Чек коррекции нужен для исправления чеков, в которых допущена ошибка.
Вы получите один или несколько чеков коррекции, если:
- Не получили чек в день доставки. Чек коррекции будет один — верная дата получения товара будет указана в поле Дата корректируемого расчёта.
- В чеке была допущена ошибка в реквизитах, например, в названии товара. Вы получите два чека коррекции:
- чек с ошибкой с признаком «Возврат прихода»,
- чек с верными реквизитами с признаком «Приход».
Чтобы получить чек коррекции, напишите нам в чат.
Проверить чек #
Вы можете проверить чек двумя способами:
- по QR-коду с помощью мобильного приложения ФНС России «Проверка чеков»,
- по реквизитам на сайте ФНС в блоке Проверьте чек прямо сейчас.
Объединить или разделить чеки #
По одному заказу могут быть сформированы один или несколько чеков. Чеки формируются системой автоматически, объединить или разделить их нельзя. Чтобы товары попали в разные чеки, оформите каждый товар отдельным заказом.
Документы #
Cертификат на товар #
Сертификат соответствия — это документ, подтверждающий соответствие товара техническим требованиям и стандартам. Мы можем предоставить его по запросу — напишите нам в чат.
Для некоторых товаров сертификат не нужен — не все товары подлежат обязательной сертификации.
Если вы планируете приобрести товар из-за рубежа, попросите продавца прислать копию сертификата или декларации. На странице товара под его фотографией нажмите Спросить продавца о товаре.
Для подтверждения соответствия попросите продавца прислать копию сертификата или декларации. Чтобы написать продавцу, на странице товара под его фотографией нажмите Спросить продавца о товаре.
Не все товары подлежат обязательной сертификации, для некоторых товаров сертификат не нужен.
Чтобы получить сертификат соответствия на товар из России, напишите нам в чат.
Мы можем предоставить его по запросу — напишите нам в чат.
Если вы планируете приобрести товар из-за рубежа, попросите продавца прислать копию сертификата или декларации. На странице товара под фотографией продавца нажмите Спросить продавца о товаре.
Для некоторых товаров сертификат не нужен — не все товары подлежат обязательной сертификации.
Гарантийный талон #
По закону «О защите прав потребителей» вам не могут отказать в гарантийном обслуживании даже при отсутствии гарантийного талона. Достаточно предоставить чек и серийный номер товара, который указан на упаковке. Для возврата товара гарантийный талон не нужен.
Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно. В поле Дата покупки укажите дату получения заказа. Не заполняйте талон, пока не пройдёт срок возврата товара.
Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно. В поле Дата покупки укажите дату получения заказа. Не заполняйте талон, пока не пройдёт срок возврата товара.
