Информация на этой странице актуальна только для возврата товаров, которые куплены у российских продавцов.
Товары надлежащего качества #
Если товар надлежащего качества не подошёл, вы можете его вернуть. Перед возвратом убедитесь, что:
- товар без брака;
- сохранились товарный вид, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства товара;
- у товара нет следов использования и его срок годности не истёк;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы.
Цифровые товары, лекарства, товары, выполненные на заказ, зоокорма, живые цветы и растения, продукты питания и Ozon Карта не подлежат возврату, если они надлежащего качества.
Подробнее о сроках возврата товаров
Товары ненадлежащего качества #
Товар считается ненадлежащего качества, если он:
- оказался подделкой;
- не того размера или цвета или полностью отличается от того, что указано в карточке товара;
- без части комплекта;
- доставлен с истёкшим сроком годности или повреждён при доставке;
- сломался при использовании, не работает или работает плохо;
- с внешними дефектами или следами использования.
Сроки возврата #
Категория товара | Надлежащее качество | Ненадлежащее качество |
---|---|---|
• Цифровые товары, например, подарочные сертификаты. • Товары, выполненные под заказ, например, ваза с гравировкой. • Ozon Карта. • Лекарственные средства, в том числе для животных. • Зоокорм. • Продукты питания. • Живые цветы и растения, например, живая ёлка. |
Вернуть не получится. | 7 дней |
Технически сложные товары, например: • электронные книги, • холодильники, • посудомоечные или стиральные машины, • электрические или газовые плиты, • часы, • ноутбуки, • смартфоны или другие электронные приборы. |
7 дней | 15 дней |
• Одежда и обувь, кроме белья, пижам и чулочно-носочных изделий. • Домашний текстиль, посуда и украшения для интерьера. • Ремонтные материалы, оснастка для инструмента, садовый инвентарь. • Сантехника. • Сумки, рюкзаки, чемоданы, бижутерия, очки, галантерея. • Товары для туризма и водных видов спорта. • Неэлектрические самокаты, ролики, скейтборды и спортивный инвентарь. |
В течение 30 дней, с подпиской Premium — в течение 60 дней. | В течение 30 дней, с подпиской Premium — в течение 60 дней. |
• Цифровые товары на физическом носителе. • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации. • Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны. • Искусственные ёлки. • Чулки, носки, колготки, бельё, пижамы. • Товары из категории «Готовые проекты». • Велосипеды. • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней. • Сим-карты любых операторов. |
7 дней | 7 дней |
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. • Медицинские изделия. • Авто- и мотозапчасти. • Технически несложная электроника. • Антиквариат и предметы искусства. • Мебельные гарнитуры бытового назначения. |
7 дней | В течение 30 дней, с подпиской Premium — в течение 60 дней. |
Остальные категории товаров | В течение 30 дней, с подпиской Premium — в течение 60 дней. | В течение 30 дней, с подпиской Premium — в течение 60 дней. |
В течение гарантийного срока #
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на странице товара.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Подробнее о ремонте гарантийных товаров
Возврат крупногабаритных товаров #
Товар считается крупногабаритным, если выполняется одно из условий при доставке:
- курьером Ozon:
- одна из сторон больше 200 см;
- вес больше 35 кг;
- объём больше 500 л;
- курьерской службой партнёра:
- одна из сторон больше 180 см;
- две стороны больше 80 см;
- вес больше 25 кг.
Сроки возврата крупногабаритных товаров зависят от категории товара и причины возврата.
Подробнее о сроках возврата товаров
Как вернуть крупногабаритный товар
Возврат потенциально опасных товаров #
Товары, которые заправляются огнеопасными веществами, потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Примеры таких товаров:
- газовые баллоны;
- двигатели внутреннего сгорания;
- инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.
Подробнее о сроках возврата товаров
Возврат особых товаров #
-
Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. У нас вы можете только забронировать такой товар, а выкупить его и оформить возврат — в магазинах партнёров.
-
Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
Обмен и возврат карты «Тройка»
Обмен и возврат карты «Стрелка» -
Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы c качеством товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора. Если к сим-карте есть претензии, её можно вернуть по общим правилам в течение 7 дней.
-
Возврат товаров из-за рубежа доступен только для физических лиц. Для них действуют общие условия и сроки.
Информация на этой странице актуальна только для пользователей из Грузии и Азербайджана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Кыргызстана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Армении.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Узбекистана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Казахстана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Беларуси.
Условия возврата #
Возврат особых товаров #
-
Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. Вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.
-
Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
Обмен и возврат карты «Тройка»
Обмен и возврат карты «Стрелка» -
Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы и вопросы по качеству товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора.
-
Возврат товаров, доставленных из-за рубежа, доступен только для физических лиц.
Подробнее о возврате товаров из-за рубежа
Возврат потенциально опасных товаров #
Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Примеры таких товаров:
- газовые баллоны;
- двигатели внутреннего сгорания;
- инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.
Возврат крупногабаритных товаров #
При возврате крупногабаритных товаров действуют общие условия возврата. Сроки зависят от причины возврата и категории товара.
Не подлежат возврату #
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Ozon Карта. Подробнее о карте.
- Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой, изготовленная на заказ.
Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 7 дней с момента покупки.
Сроки возврата #
Товары надлежащего качества #
Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:
- сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
- нет следов использования;
- не повреждена заводская упаковка;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
- сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
В течение 7 дней #
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Медицинские изделия.
- Авто- и мотозапчасти.
- Технически не сложная электроника.
- Антиквариат и предметы искусства.
- Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы.
- Товары из категории «Готовые проекты».
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
- Велосипеды.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Технически не сложная электроника.
- Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы.
- Нательное бельё.
- Чулочно-носочные изделия.
- Животные и растения.
- Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолиум, багеты, плёнка, клеёнка.
- Абонентские устройства сотовой связи.
В течение 14 дней #
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Авто- и мотозапчасти.
- Электроника, кроме абонентских устройств сотовой связи.
- Антиквариат и предметы искусства.
- Товары из категории «Готовые проекты»
- БАДы.
В течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней) #
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней;
- товаров, которые не подлежат возврату.
В течение 30 дней #
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней;
- товаров из раздела В течение 14 дней.
В течение 30 дней #
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней;
- товаров, которые не подлежат возврату.
При наличии претензии к исполнению заказа #
К претензиям к исполнению заказа относят случаи, если:
- привезли не тот товар, размер или цвет;
- не хватает части комплекта;
- истёк срок годности или товар повредили при доставке.
Если есть претензии к исполнению заказа, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.
Если у вас есть претензии к исполнению заказа, вы можете вернуть любые товары в течение 7 дней. В том числе:
- зоокорм;
- продукты питания;
- живые цветы и растения;
- живые ёлки;
- лекарственные средства, в том числе для животных;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней;
- сим-карты любых операторов.
- Нательное бельё.
- Чулочно-носочные изделия.
- Лекарственные средства и медицинские изделия (кроме БАДов).
- Животные и растения.
- Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, плёнка, клеёнка.
- Абонентские устройства сотовой связи.
Остальные товары можно вернуть в течение 14 дней.
Товары ненадлежащего качества #
Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
В течение 7 дней #
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой, изготовленная на заказ.
- Цифровые товары ненадлежащего качества.
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Товары из категории «Готовые проекты».
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой, изготовленная на заказ.
- Цифровые товары ненадлежащего качества.
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Товары из категории «Готовые проекты».
- Велосипеды.
- Нательное бельё.
- Чулочно-носочные изделия.
- Животные и растения.
- Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, плёнка, клеёнка.
- Абонентские устройства сотовой связи.
В течение 15 дней #
Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы.
Технически сложные товары.
В течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней) #
В течение 30 дней #
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней и В течение 15 дней;
- товаров, которые не подлежат возврату.
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней,
- товаров из раздела В течение 15 дней.
В течение гарантийного срока #
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на странице товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на странице товара.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
С 5 сентября 2024 года нет возможности совершить заказ через корзину «Ozon Армения». Для товаров, купленных через неё ранее, условия и сроки возврата отличаются. Чтобы понять, что заказ был сделан через корзину «Ozon Армения», найдите его в разделе Мои заказы или скачайте чек в разделе Электронные чеки. Валютой заказа будут указаны драмы.
Условия возврата #
Возврат потенциально опасных товаров #
Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Примеры таких товаров:
- газовые баллоны;
- двигатели внутреннего сгорания;
- инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.
Не подлежат возврату #
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 7 дней с момента покупки.
Сроки возврата #
Товары надлежащего качества #
Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:
- сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
- нет следов использования;
- не повреждена заводская упаковка;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
- сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
В течение 7 дней #
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Медицинские изделия.
- Авто- и мотозапчасти.
- Технически не сложная электроника.
- Антиквариат и предметы искусства.
- Технически сложные товары.
- Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 30 дней #
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней;
- товаров, которые не подлежат возврату.
При наличии претензии к исполнению заказа #
К претензиям к исполнению заказа относят случаи, если:
- привезли не тот товар, размер или цвет;
- не хватает части комплекта;
- истёк срок годности или товар повредили при доставке.
В течение 7 дней #
- Зоокорм.
- Продукты питания.
- Живые цветы и растения.
- Живые ёлки.
- Лекарственные средства, в том числе для животных.
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
- Сим-карты любых операторов.
Товары ненадлежащего качества #
Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
В течение 7 дней #
- Цифровые товары ненадлежащего качества.
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 15 дней #
- Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней #
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней;
- товаров из раздела В течение 15 дней.
В течение гарантийного срока #
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на карточке товара.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.