Ошибки при работе с карточками товаров

Посмотреть ошибки товаров #

Вкладка «Ошибки» #

На вкладке отображаются товары с критичными ошибками.

Статус Что означает Что происходит с товаром
Не создан Вы допустили ошибки при создании товара или не приняли оферту Не отображается на сайте Ozon
Создаётся Товар стоит в очереди на модерацию Не отображается на сайте Ozon
Не обновлён

Обновление отклонено модератором
Вы отредактировали карточку товара, но изменение не прошло модерацию Ozon На сайте отображается необновлённая карточка товара
Обновляется Вы добавили изменения в карточке товара, он стоит в очереди на модерацию Отображается на сайте Ozon до последних изменений

Чтобы карточка товара стала отображаться на сайте, исправьте ошибки.

Если статус товара «Обновление отклонено модератором», но в статусе не указана причина:

  • проверьте правильность заполнения характеристик товара по требованиям площадки;
  • сохраните товар ещё раз.

Вкладка «На доработку» #

Товары, к которым есть небольшие замечания:

  • появилась новая обязательная характеристика товара;
  • устарело значение характеристики;
  • не загрузилось главное фото, вместо него отображается дополнительное изображение.

Если вы исправите ошибки, товар со вкладки На доработку перейдёт на вкладку Готов к продаже или В продаже.

Частые ошибки #

Есть несколько типов ошибок, которые могут возникнуть при загрузке или редактировании товаров:

  • Модерационные — обнаружены при ручной проверке.
  • Валидационные — найдены системой. Если их не исправить, товар не сможет продаваться. Виды валидационных ошибок.

Ниже перечислены самые распространённые ошибки и рекомендации по тому, как их исправить. Следуйте им и подсказками в личном кабинете при работе с карточками товаров. Если вашей ошибки нет в списке или у вас есть вопросы, напишите в поддержку.

Чтобы быстрее найти нужную ошибку, скопируйте её название из личного кабинета и воспользуйтесь поиском по статье через «Ctrl+F» или «Cmd+F».

Ошибки при работе с карточкой товара #

Ошибки в характеристиках товара #

Ошибка Почему возникла Как исправить
На фото, в описании и/или названии информация о другом бренде На главном или дополнительном фото:
• логотип или принт бренда не совпадает со значением в характеристике «Бренд»;
• изображён логотип, который похож на логотип популярного бренда, но не является им.
Проверьте:

• Главное и дополнительное фото. Исправьте их, чтобы логотип или принт бренда на фото соответствовал значению, указанному в характеристике «Бренд».
• Соответствие заполненного значения в характеристике «Бренд» и фактический бренд товара.

Подробнее о работе с брендами
В описании не должно быть контактов, ссылок на сайты или призыва к коммуникации В описании есть:
• номера телефонов, адреса сайтов, ссылки на аккаунты в социальных сетях;
• призывы связаться с продавцом вне Ozon;
• сравнение с другим брендом;
• призывы к действию — посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар на других площадках;
• призывы к благотворительности;
• упоминания других маркетплейсов.
Уберите рекламную информацию и контакты из описания товара.

Подробнее об описании товара
В описании не должно быть информации об условиях доставки и возвратах В описании есть информация:
• о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости;
• о возврате.
Удалите из описания информацию о доставке и возврате.

Подробнее об описании товара
Описание не соответствует фото или названию товара

Название не соответствует товару
Описание товара не соответствует изображениям, названию или большинству реальных характеристик продукта. Измените описание, чтобы оно соответствовало товару.

Подробнее об описании товара
В описании несвязанный текст — смысл написанного сложно понять В описании:
• бессмысленный текст или грамматические ошибки;
• больше половины текста на иностранном языке.
Составьте текст, который поможет покупателю больше узнать о товаре — например, его ключевых преимуществах и назначении.

Подробнее об описании товара
Описание полностью на латинице Описание товара составлено не на кириллице. Перепишите описание товара, используя преимущественно кириллицу.
В описании иероглифы В описании товара используются иероглифы. Перепишите описание товара, используя преимущественно кириллицу.
Длинные перечисления в описании В описании товара много перечислений, синонимов типа товара, ключевых поисковых запросов.

Неправильно:
Женская Футболка / Летняя Футболка / Футболка с Принтом / Футболка

Правильно:
Футболка летняя женская с принтом
Измените описание товара:
• уберите ключевые слова и синонимы, описывающие тип товара;
• расскажите о полезных характеристиках и особенностях товара.
Недостаточно пунктуации в описании В описании товара нет знаков препинания или их слишком мало. Измените описание товара, чтобы оно соответствовало правилам пунктуации русского языка.
Слишком длинные слова в описании В описании товара есть слова длиннее 27 символов. • Замените слова на более короткие.
• Проверьте, что между словами не пропущены пробелы.
Название не соответствует товару Название товара не соответствует изображениям, описанию или большинству реальных характеристик продукта. Измените название, чтобы оно соответствовало товару.

Подробнее о названии товара
Недопустимо в названии использовать оценочную лексику или ссылку на сайт В названии есть:
• контактная информация;
• призывы к благотворительности;
• упоминания других маркетплейсов;
• указание на акцию, скидку, розыгрыш, кэшбэк;
• сравнение товара с другим брендом.
Исправьте текст, чтобы он соответствовал правилам.

Подробнее о названии товара
В названии не должно быть информации об условиях доставки и возвратах В названии есть информация:
• о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости;
• о возврате.
Удалите из названия информацию о доставке и возврате.

Подробнее о названии товара
Проверьте согласованность текста в названии В названии товара есть:
• несвязный текст;
• несогласованные друг с другом слова;
• повторения;
• только иностранные слова;
• перечисление ключевых слов, поисковых запросов, синонимов названия товара.
Исправьте текст, чтобы он соответствовал правилам.

Подробнее о названии товара
Исправьте опечатки в названии Название составлено с опечатками. Исправьте опечатки.
Слишком длинные слова в названии В названии товара есть слова длиннее 27 символов. Замените слова на более короткие.
Проверьте, что между словами не пропущены пробелы.
Название товара слишком длинное Название товара больше 200 символов. Сократите название товара — оставьте только самые важные характеристики.
Название на латинице Название товара написано полностью на латинице.

Исключение: категория «Книги — Иностранное издание».
Составьте название на кириллице.
Название содержит неразрешённые символы В названии используются запрещённые символы. Используйте только символы из списка:
• а–я А–Я;
• a–z A–Z;
• 0–9;
• () " ' & ; , . : / ? ! % * # № @ < > _ +
В названии много спецсимволов В названии используется слишком много спецсимволов:
!()-[]{};:'",<>./?@#$%^&*_~
Уберите лишние спецсимволы.
Длинное название без пунктуации В названии на протяжении больше чем 150 символов нет знаков препинания. Поставьте знаки препинания.
В названии много повторов В названии товара есть:
• повторения;
• перечисление ключевых слов, поисковых запросов, синонимов названия товара.
Исправьте название, чтобы оно соответствовало правилам.

Подробнее о названии товара
В названии нельзя использовать транслит Русские слова в названии написаны латиницей

Правильно: «подарочная коробка»

Неправильно: «Podarochnaya korobka», «Подарочная korobka», «Podarochnaya коробка».
Напишите русские слова кириллицей, а иностранные — латиницей.

Подробнее о названии товара
Категория и тип товара указаны неверно Указанные категория и тип не соответствуют:
• товару на фото;
• категории и типу в названии товара.
Выберите категорию и тип товара, ориентируясь на справочную информацию.

Если в справочнике категорий и типов вы не нашли подходящих:
• Выберите ближайшее похожее значение из списка.
• На сайте Ozon найдите товары, похожие на ваши, и посмотрите их категорию и тип. Укажите их при создании своего товара вручную или через шаблон.
• При создании товара в поле выбора категории и типа вставьте ссылку на аналогичный товар на сайте Ozon. Отобразятся его категория и тип.
Описание в карточке товара не соответствует выбранному типу «Авторский» В описании товара не указано, что товар ручной работы. Укажите в описании, что товар сделан вручную. Если это не так, выберите другую категорию.

Признак «18+» указан некорректно Не соблюдается правило: если товар предназначен только для взрослой аудитории, например, там есть изображения эротического и порнографического содержания, алкогольная и табачная продукция, нецензурная лексика — в характеристике «18+» должно стоять значение «Да». Иначе — значение «Нет». Поменяйте значение характеристики «18+» в соответствии с правилами.
Товар запрещён к продаже на Ozon Товар не соответствует требованиям договора, поэтому его нельзя продавать на площадке. Удалите или скройте товар.

Подробнее о запрещённых на Ozon товарах
Нельзя предлагать изменение параметров товара под запрос В карточке товара указано, что он изготавливается на заказ по индивидуальным параметрам. На Ozon нельзя продавать товары, которые изготавливаются на заказ. Уберите карточку позиции в архив.
Каждый вид товара из ассортимента должен быть в отдельной карточке товара В названии или описании используются формулировки: «в ассортименте», «без возможности выбрать цвет товара» и прочие, которые могут ввести покупателя в заблуждение. Если вы продаёте товар в ассортименте — создайте несколько карточек, чтобы каждая позиция была с уникальным названием и описанием.

Например, если товар представлен в разных цветах, создайте карточку для каждого цвета.

Если вы не продаёте товар в ассортименте — уберите эти формулировки из названия и описания.
В названии или описании указано, что это копии товаров. Продажа копий запрещена В названии или описании товара есть указание на то, что продаётся копия товара. Измените название или описание.
Удалите или скройте товар.

Подробнее о запрещённых на Ozon товарах
В карточке товара нельзя использовать нецензурную лексику В карточке товара есть:

• нецензурная лексика на любом языке, которая не скрыта или скрыта частично — по контексту понятно, что написано;
• производные нецензурных слов, полученные путём сложения нескольких частей слова или коверкания частей слова или слова целиком.
Удалите нецензурную лексику. Если на товаре присутствует нецензурная лексика, например надпись на футболке — поставьте отметку «18+».
Создайте новую карточку для товара Вместо создания нового товара вы изменили информацию в карточке уже существующего:

• заменили один товар на другой;
• изменили модель товара;
• изменили цвет товара.
Менять уже созданную карточку запрещено. Создайте новую карточку для товара.
Добавьте все ключевые слова в атрибут «Ключевые слова» В описании товара много перечислений, синонимов типа товара, ключевых поисковых запросов. Измените описание товара:

• уберите ключевые слова и синонимы, описывающие тип товара;
• расскажите о полезных характеристиках и особенностях товара.

Подробнее об описании товара

Ошибки объёмно-весовых характеристик #

Подробнее об объёмно-весовых характеристиках

Ошибка Почему возникла Как исправить
Габариты или вес сильно отличаются от похожих товаров Система посчитала, что ОВХ не подходят для выбранного типа товаров. Исправьте их и снова загрузите товар.

Если уверены, что всё верно, напишите в поддержку. Опишите проблему и пришлите артикул.
Неверные размеры Товар слишком большой:

• склады Ozon принимают продукцию размером до 2200 мм;
• с ваших складов Ozon может забрать товар не больше 13 500 мм.
Исправьте длину, ширину и высоту и снова загрузите товар.

Если уверены, что всё верно, напишите в поддержку. Опишите проблему и приложите фотографии, где видно реальные размеры товара.
Неверный вес Товар слишком тяжелый:

• склад Хоругвино_Негабарит принимает продукцию до 120 кг;
• остальные склады — до 8 кг;
• с ваших складов Ozon может забрать товары до 1 тонны.
Если уверены, что вес не больше допустимого, напишите в поддержку. Опишите проблему и приложите фотографии, где видно реальный вес товара.
Не указаны габариты Не указаны габариты или вес — обязательные характеристики. Заполните поля и загрузите товар снова.
В значениях длины, ширины, высоты или веса лишние символы или буквы В полях Длина, Ширина, Высота и Вес можно указать только целые числа. Исправьте поля и загрузите товар снова.

Ошибки в фото товара #

Подробнее о требованиях к фото товара

Ошибка Почему возникла Как исправить
На главном фото должен быть изображен весь товар или комплект, а не его часть, комплектующие или упаковка На главном фото изображены:

• только комплектующие части товара;
• транспортировочная упаковка, в которой товар перевозят и хранят на складах;
• фрагмент товара, по которому непонятно, как товар выглядит целиком.

Исключение: длинно-размерные товары, которые выглядят одинаково по всей длине — ткани, провода, обои, скатерти, пледы, шторы, полотенца, карнизы.
Замените главное фото на изображение, на котором видно товар целиком.

Например, если вы продаёте велосипед, на главном фото он должен быть показан целиком, а не только одна его часть: сиденье, руль или педаль.

Проверьте, что на фото нет транспортировочных коробок любого формата: гофр, сколоченных деревянных коробов, палет.
На главном фото не должно быть иероглифов На изображении товара используются иероглифы или фарси. Загрузите новое фото без иероглифов или фарси.
На главном фото товар не должен быть представлен в ассортименте На главном фото представлены:

• цветовые вариации одного и того же товара;
• такие же товары, но другого размера, объёма или формы;
• текстовые указания на ассортимент — фразы «в ассортименте», «без возможности выбора» и другие похожие.
Если вы продаёте товар в ассортименте, для каждой позиции должна быть своя карточка с уникальным фото. Иначе покупатель может не понять, какой товар он получит, и вернуть заказ или написать плохой отзыв.
Главное фото не соответствует товару в описании Описание и характеристики указаны для одного товара, а на фото другой.

Например, продаётся стиральный порошок, а на фото изображены капсулы.
Загрузите новое фото, которое будет соответствовать описанию и заявленным характеристикам.
Главное фото не должно быть чёрно-белым Главное фото чёрно-белое или негатив. Замените главное фото на цветное. Не используйте чёрно-белую обработку или негативы — это может ввести покупателя в заблуждение и увеличить количество возвратов.
На главном фото товар не должен быть перевёрнут

Дополнительное фото не должно быть перевёрнуто
Фото перевёрнуто. Загрузите новое фото, чтобы товар не был перевёрнут.
На главном фото не должно быть информации об условиях доставки и возвратах

На дополнительном фото не должно быть информации об условиях доставки и возвратах
На фото есть информация:

• о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости;
• о возврате.
Удалите с фото информацию о доставке и возврате.
На главном фото не должно быть контактов, ссылок на сайты и рекламных акций

На дополнительном фото не должно быть контактов, ссылок на сайты и рекламных акций
На фото есть:

• надписи «кэшбэк», «розыгрыш»;
• номера телефонов, ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях, QR-коды, рекламные акции, цены;
• призывы к действию на сторонних интернет или офлайн-магазинах — например, посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар;
• логотипы других магазинов, маркетплейсов, федеральных торговых сетей.
Замените фото на изображение без рекламных надписей.
На главном фото не должно быть водяных знаков

На дополнительном фото не должно быть водяных знаков
На фото есть хотя бы одно нарушение:

• водяной знак размещён по центру фото;
• водяной знак покрывает больше 50% фото;
• текст водяного знака содержит адрес сайта;
• текст на водяном знаке не соответствует бренду в атрибуте «Бренд».
Загрузите новое фото без водяных знаков.
Изображение на главном фото не является товаром

Изображение на дополнительном фото не является товаром
Фото не имеет отношения к товару, который вы продаете.

Например, продаётся ноутбук, а на фото пейзаж моря или фотография животного.
Загрузите фото, которое будет соответствовать товару.
На главном фото товара есть нецензурная лексика, её нужно скрыть. Укажите Признак 18+

На дополнительном фото есть нецензурная лексика, её нужно скрыть. Укажите Признак 18+
Для Признака 18+ выбрано значение «Нет» или он не заполнен, хотя на фото есть:

• нецензурная лексика на любом языке;
• мат и его производные.
Выберите значение «Да» для Признака 18+.
На главном фото запрещено изображение алкогольной или табачной продукции. Укажите Признак 18+

На дополнительном фото запрещено изображение алкогольной или табачной продукции. Укажите Признак 18+
На главном или дополнительном фото есть изображения, надписи или принты, пропагандирующие употребление алкогольной или табачной продукции, при этом:
Признак 18+ заполнен как «Нет» или не заполнен.
• Товар детский — одежда, обувь, игрушки.

На главном или дополнительном фото есть изображения марок алкогольной или табачной продукции.
Если товар:

• не детский — для Признака 18+ укажите значение «Да»;
• детский — удалите фото с изображением алкогольной или табачной продукции.

Если на фото содержится изображения марок алкогольной или табачной продукции, удалите такие фото.
На главном фото предмет или фон изображены в грязном виде или фото низкого качества

На дополнительном фото предмет или фон изображены в грязном виде или фото низкого качества
• Товар на фото грязный
• В качестве фона для товара выбрана грязная поверхность
• Товар на фото плохо различим
• На изображении видны пиксели
• Фото размыто, у товара нет чёткого контура.
Загрузите новое фото в хорошем качестве.
На главном фото изображены интимные части тела, их нужно скрыть

На дополнительном фото изображены интимные части тела, их нужно скрыть
На фото не скрыты или плохо скрыты интимные части тела или имитации половых органов. Загрузите новое фото, где скрыты интимные части тела или имитации половых органов.

Ошибки в видео и видеообложках #

Подробнее о требованиях к видео товара и видеообложкам

Ошибка Почему возникла Как исправить
Видео содержит рекламную информацию: данные компаний-конкурентов, телефоны, социальные сети, ссылки

Видеообложка содержит рекламную информацию: данные компаний-конкурентов, телефоны, социальные сети, ссылки
На видео или видеообложке есть:

• надписи «кэшбэк», «розыгрыш»;
• номера телефонов, ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях, QR-коды, рекламные акции, цены;
• призывы к действию в сторонних интернет или офлайн-магазинах — например, посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар;
• логотипы других магазинов, маркетплейсов, федеральных торговых сетей;
• информация о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости;
• инструкции по возврату;
• отсылки к образу врача или фармацевта, указание в тексте медицинских специальностей или профессиональной принадлежности.
Удалите видео или видеообложку, которые нарушают требования и содержат рекламную информацию.
На видео отсутствует товар

На видеообложке отсутствует товар
Видео или видеообложка не имеет отношения к товару.

Например, продаётся ноутбук, а на видео пейзаж, море или животное.
Удалите видео или видеообложку.
На видео товара присутствуют нецензурная лексика, оскорбительные высказывания

На видеообложке присутствуют нецензурная лексика, оскорбительные высказывания
Для Признака 18+ выбрано значение «Нет» или он не заполнен, хотя в видео или видеообложке есть:

• нецензурная лексика на любом языке;
• мат и его производные.
Выберите значение «Да» для Признака 18+.
На видео присутствует алкогольная или табачная продукция или сцены их употребления

На видеообложке присутствует алкогольная или табачная продукция или сцены их употребления
На видео или видеообложке есть изображения, надписи или принты, пропагандирующие употребление алкогольной или табачной продукции, при этом:

Признак 18+ заполнен как «Нет» или не заполнен;
• товар является детским — одежда, обувь, игрушки.

На видео или видеообложке есть изображения марок алкогольной или табачной продукции.
Если товар:

• не детский — укажите значение «Да» для Признака 18+;
• детский — удалите видео или видеообложку с пропагандой алкогольной или табачной продукции.

Если на видео или видеообложке есть изображения марок алкогольной или табачной продукции, удалите такие видео.
На видео изображены интимные части тела, звуковая дорожка содержит звуки эротической направленности

На видеообложке интимные части тела, звуковая дорожка содержит звуки эротической направленности
На видео или видеообложке есть эротические изображения или звуки — например, стоны, непристойные сексуализированные выражения, явные звуки полового акта. Удалите видео или видеообложку с эротическими изображениями или звуками.
На звуковой дорожке видео есть помехи, звук очень плохого качества

На звуковой дорожке видеообложки есть помехи, звук очень плохого качества
Дорожка в видео или видеообложке со скрежетом, помехами или резкими звуками, затрудняющими восприятие. Удалите видео или видеообложку со звуком плохого качества.
Видео низкого разрешения, размыто, плохого качества

Видеообложка низкого разрешения, размыто, плохого качества
На видео или видеообложке нельзя хорошо рассмотреть товар из-за низкого качества изображения. Удалите видео или видеообложку с плохим разрешением.
На видео прямо указано, что товар является репликой или копией

На видеообложке прямо указано, что товар является репликой или копией
На видео или видеообложке демонстрируется явная копия оригинального товара. Удалите или скройте товар. Продажа копий и реплик запрещена.

Подробнее о запрещённых на Ozon товарах
Видео содержит контент, запрещённый законодательством РФ

Видеообложка содержит контент, запрещённый законодательством РФ
В видео или видеообложке есть информация, содержащая:

• пропаганду войны, разжигание национальной, расовой, религиозной ненависти и вражды;
• способы совершения самоубийства, призывы к совершению самоубийства;
• призывы к массовым беспорядкам, осуществлению экстремистской деятельности и уголовным преступлениям;
• склонение несовершеннолетних к совершению противоправных действий;
• объявления о привлечении несовершеннолетних в качестве исполнителей для участия в зрелищных мероприятиях порнографического характера;
• пропаганду наркотиков, описание методов их изготовления и применения или их продажа;
• места и способы продажи или культивирования наркосодержащих растений;
• данные о продаже оружия, документов.

Товар не соответствует требованиям договора и его нельзя продавать на площадке.
Удалите видео или видеообложку, которые содержат запрещённую законодательством РФ информацию.

Удалите или скройте товар, который запрещено продавать на площадке.

Подробнее о запрещённых на Ozon товарах
Видео содержит шок-контент

Видеообложка содержит шок-контент
В видео или видеообложке есть:

• жестокие и шокирующие изображения окровавленных или расчленённых тел, уродств, увечий, болезней, травм;
• кадры боевых действий.
Удалите видео или видеообложку с шок-контентом.
Видео содержит персональные данные

Видеообложка содержит персональные данные
В видео или видеообложке есть:

• изображения открытого паспорта, СНИЛС, других официальных документов физлиц — ИНН, ВУ, военный билет или их номера;
• данные банковских карт;
• логины или пароли для доступа к аккаунтам в интернете.
Удалите видео или видеообложку с персональными данными.
Видео содержит политизированный контент

Видеообложка содержит политизированный контент
В видео или видеообложке есть политический подтекст: политические рассуждения, призывы к любым политическим акциям, флешмобам, бойкотам, политические лозунги, агитация. Удалите видео или видеообложку с политизированным контентом.
На видео присутствует символика либо интерфейсы Instagram или Facebook

На видеообложке присутствует символика либо интерфейсы Instagram или Facebook
На видео или видеообложке есть водяные знаки, демонстрация интерфейса, логотипов Instagram или Facebook. Удалите видео или видеообложку с символикой или интерфейсами Instagram и Facebook.
Видео не открылось

Видеообложка не открылась
Видео или видеообложка нарушают технические требования. Проверьте, что загруженные видео или видеообложка соответствуют техническим требованиям.
Видеоролик слишком длинный. Загрузите видео длиной не более 5 минут Загруженный видеоролик длится больше пяти минут. Удалите длинное видео и загрузите ролик покороче.
Присутствуют водяные знаки на видеообложке На видеообложке есть водяной знак.

Покупатели видят видеообложки в каталоге — водяные знаки могут затруднять работу с ним и испортить первое впечатление о товаре.
Удалите или замените видеообложку с водяным знаком.
Неверное отображение медиа. Validation error: unsupported resolution У видео неправильное соотношение сторон. Загрузите видео с другим соотношением сторон:

• вертикальное 3:4 — для категорий «Одежда»;

• квадратное 1:1 — для остальных категорий.

Ошибки в Rich-контенте #

Подробнее о Rich-контенте

Ошибка Почему возникла Как исправить
В Rich-контенте отсутствует товар Rich-контент не имеет отношения к товару или магазину бренда. Загрузите Rich-контент, который будет соответствовать товару и магазину бренда.
В Rich-контенте товара присутствуют нецензурная лексика, оскорбительные высказывания Для Признака 18+ выбрано значение «Нет» или он не заполнен, хотя в Rich-контенте есть:

• явная нецензурная лексика на любом языке;
• мат и его производные.
Выберите значение «Да» для Признака 18+.
В Rich-контенте присутствует алкогольная или табачная продукция или сцены их употребления В Rich-контенте есть изображения, надписи или принты, пропагандирующие употребление алкогольной или табачной продукции, при этом:

Признак 18+ заполнен как «Нет» или не заполнен;
• товар детский — одежда, обувь, игрушки.

В Rich-контенте есть изображения марок алкогольной или табачной продукции.
Если товар:

• не детский — выберите значение «Да» для Признака 18+;
• детский — удалите Rich-контент с пропагандой алкогольной или табачной продукции.

Если в Rich-контенте есть изображения марок алкогольной или табачной продукции, удалите такие изображения.
В Rich-контенте изображены интимные части тела, их нужно скрыть В Rich-контенте не скрыты или плохо скрыты интимные части тела или имитации половых органов. Загрузите Rich-контент, в котором будут скрыты интимные части тела или имитации половых органов.
Rich-контент содержит рекламную информацию — данные конкурентов, телефоны, социальные сети, ссылки В Rich-контенте есть:

• надписи «кэшбэк», «розыгрыш»;
• номера телефонов, ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях, QR-коды, рекламные акции, цены;
• призывы к действию в сторонних интернет- или офлайн-магазинах — например, посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар;
• логотипы других магазинов, маркетплейсов, федеральных торговых сетей;
• информация о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости;
• инструкции по возврату.
Удалите Rich-контент, который нарушает требования и содержит рекламную информацию.
В Rich-контенте прямо указано, что товар является репликой или копией В Rich-контенте демонстрируется явная копия оригинального товара. Измените содержание Rich-контента.

Удалите или скройте товар. Продажа копий и реплик запрещена.

Подробнее о запрещённых на Ozon товарах
В Rich-контенте присутствует товар, запрещённый к продаже на Ozon Товар на Rich-контенте не соответствует требованиям договора, поэтому его нельзя продавать на площадке. Удалите или скройте товар.

Подробнее о запрещённых на Ozon товарах

Ошибки при работе со штрихкодами #

Ошибка Почему возникла Как исправить
Указанный штрихкод уже используется другим товаром — он не будет принят для поставки Штрихкод, установленный вами, уже используется другим товаром 1. Напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите Создать заявку. Выберите тему Контент/Работа с карточкой товараДобавление штрихкода.

2. В заявке укажите список всех штрихкодов и Ozon ID товаров, в которых возникает ошибка. Как узнать Ozon ID.

3. Мы проверим, идентичен ли товар, которым уже используется штрихкод, с вашим товаром. Если нет, мы попросим вас сгенерировать новый штрихкод.

Как сгенерировать штрихкод
Штрихкод не может быть пролит. Истёк срок ожидания SKU Штрихкод не подгрузился к товару, потому что в товаре есть ошибки Исправьте ошибки и повторно загрузите штрихкод. Чтобы посмотреть ошибки в товаре, перейдите в список товаров и наведете курсор на его статус.
Недопустимый формат штрихкода Формат штрихкода, установленный вами, нельзя использовать на Ozon

Какие форматы можно использовать
Если у вас нет подходящего штрихкода, сгенерируйте уникальный штрихкод Ozon.

Как сгенерировать штрихкод

Валидационные ошибки #

Ошибка Как исправить
Нечитаемый текст в значении атрибута

Заполните поле на русском языке
Заполните характеристики на русском или английском языке. Допустимо использовать спецсимволы и цифры.
Нет описательной категории

Некорректная категория товара
Выберите другую категорию или обратитесь в поддержку.
Неверно указан срок годности Укажите правильный срок годности: от 90 до 9999 дней.
Заполните название Заполните поле Название.
Название вложения не заполнено Заполните поле Название PDF.
Попытка создать товар из запрещённой категории Выберите разрешённую категорию товара.

Подробнее о правилах площадки
Нельзя прикрепиться к карточке уцененного товара Создайте новую карточку товара.
Мы не смогли скачать ни одну из картинок. Попробуйте загрузить их ещё раз Убедитесь, что ссылка корректная или укажите другую.
Заполните атрибут, он не должен быть пустым Заполните обязательную характеристику, иначе создать карточку не получится.

Подробнее о характеристиках
Цена не заполнена Укажите цену — её значение должно быть целым числом.
Вы можете продавать только товары собственного производства, продажа товаров зарегистрированных брендов невозможна Самозанятые не могут заполнять поле Бренд, так как могут продавать продукцию только собственного производства — у таких товаров не может быть бренда.
Заполните атрибут целым числом Укажите в значении обязательной характеристики целое число.
В значениях длины, ширины, высоты или веса лишние символы, буквы, значение не заполнено или оно нулевое Укажите в значениях характеристик числа, уберите лишние символы и загрузите товар снова.
Загрузка товаров недоступна. Чтобы добавить новые карточки, улучшайте уже существующие — тогда Ozon увеличит лимит Вы исчерпали лимит на создание товаров. Чтобы его увеличить, в существующих карточках:

• исправьте ошибки;
• дозаполните характеристики товаров, воспользовавшись подсказками контент-рейтинга;
• проверьте заполненные атрибуты на актуальность — например, правильно ли выбрано название и насколько качественно составлено описание.
Цена не попала в допустимые границы для категории товара Нельзя установить цену ниже минимального или выше максимального порога в категории товара. Установите цену, опираясь на среднерыночную.

Если вы хотите установить цену выше или ниже порога по категории, напишите в поддержку.
Использование формул в Excel файле запрещено В ячейке нужно использовать конкретное значение, а не формулу.

Видео #

Модерация карточек товаров #

Скрыть навигацию

Показать навигацию