Отзывы и вопросы о товаре

Покупатели могут оставлять отзывы, чтобы делиться впечатлениями о товаре. Товары с отзывами чаще просматривают из поиска и добавляют в корзину.
Подробнее об отзывах

Чтобы получить больше отзывов, подключите акцию «Отзывы за баллы».

Работа с отзывами #

Чтобы посмотреть отзывы покупателей:

1. Перейдите в раздел Меню → Отзывы и Вопросы.

2. Нажмите на вкладку Отзывы. По умолчанию первыми показываются новые отзывы — те, которые вы ещё не смотрели. Вы можете найти другие с помощью фильтров, сортировки или поиска по названию или артикулу товара.
   

3. Нажмите на отзыв, чтобы посмотреть его полный текст, комментарии и фото или видео от покупателя.

4. Ответьте на отзыв, если необходимо.

Чтобы не пропустить новые отзывы, включите уведомления в разделе Меню → Настройки уведомлений.

Закрепить отзыв #

Закрепление отзыва — инструмент, который направлен на повышение доверия покупателей и конверсию в покупку.

Подробнее о закреплении отзывов

Чтобы закрепить отзыв:

1. Перейдите в раздел Меню → Отзывы и Вопросы.
2. Откройте вкладку Отзывы.
3. Нажмите на отзыв и в блоке Закрепите отзыв нажмите Закрепить за …  ₽.

После этого отзыв отобразится:

• отдельным блоком в карточке товара — покупатель сможет прочитать этот отзыв, не переходя в раздел со всеми отзывами;
• на первом месте в списке отзывов для всех вариантов товара.

Отзыв будет закреплён для всех вариантов товара.

Изменить отзыв #

1. Перейдите в раздел Меню → Отзывы и Вопросы.
2. Откройте вкладку Отзывы. Текущий закреплённый отзыв отмечен значком с надписью Отзыв закреплён.
3. Откройте отзыв, на который хотите заменить текущий, и в блоке У товара закреплён другой отзыв нажмите Заменить отзыв.
4. Подтвердите действие.

Открепить отзыв #

1. Перейдите в раздел Меню → Отзывы и Вопросы.
2. Откройте вкладку Отзывы. Текущий закреплённый отзыв отмечен значком с надписью Отзыв закреплён.
3. Откройте закреплённый отзыв и в блоке Отзыв закреплён нажмите Открепить отзыв.
4. Подтвердите действие.

Ответы на вопросы покупателей #

Зарегистрированные пользователи могут задать вопросы о товаре и его характеристиках. Старайтесь отвечать на них быстро — так вы поможете покупателю принять решение о покупке товара.
Подробнее о вопросах

Чтобы посмотреть вопросы покупателей:

1. Перейдите в раздел Меню → Отзывы и Вопросы.

2. Нажмите на вкладку Вопросы о товаре. По умолчанию первыми показываются новые вопросы — те, на которые вы ещё не ответили. Вы можете найти другие с помощью фильтров по вопросам или поиска по названию или артикулу товара.
   

3. Нажмите на вопрос, чтобы посмотреть его и ответы других покупателей.

4. Ответьте покупателю.

Чтобы не пропустить новые вопросы, включите уведомления в разделе Меню → Настройки уведомлений.

Как собрать первые отзывы через инструмент «Отзывы за баллы» #

Запустите автоматическую акцию Отзывы за баллы, чтобы собрать до 10 отзывов на товар. Например, если у карточки:

• 7 отзывов — поможем собрать ещё 3;
• нет отзывов — соберём 10.

Когда товары получают первые 10 отзывов, количество заказов вырастает в среднем на 36%.

Акция «Отзывы за баллы» не заменяет другие, которые вы настроили сами, а дополняет их.

Чтобы запустить акцию:

1. Откройте раздел Отзывы и Вопросы.

2. В баннере Собрать первые 10 отзывов нажмите Запустить акцию.

3. Укажите дату начала акции. Если оставите поле пустым, акция запустится на следующий день.

4. Посмотрите прогноз по акции:

   • количество товаров, которые примут в ней участие;
   • прогноз роста конверсии — насколько чаще товары будут добавлять в корзину;
   • сколько вы потратите на акцию;
   • количество отзывов, которое можно получить.

   У автоматической акции нельзя ограничить бюджет или удалить из неё товары. Как только товар соберёт 10 отзывов, система исключит его. Вы можете отключить акцию в любой момент.

5. Нажмите Запустить.