Причины блокировки

Оглавление

Аккаунт, товар или ваш склад могут заблокировать, если вы нарушили правила маркетплейса.

Причины блокировки аккаунта #

Вы не соблюдаете условия договора с Ozon или указания по работе с платформой:
- нарушаете сроки отгрузки;
- продаёте низкокачественные, контрафактные или запрещённые товары;
- часто отменяете заказы;
- у вас высокий уровень возврата товаров с дефектами;
- нарушаете авторские права;
- нарушаете требования к оформлению карточек.
  Договор для Продавцов на Платформе Ozon

Ваш личный кабинет неактивен. Мы блокируем аккаунт, если в нём нет активности и:
- от принятия оферты до загрузки товаров прошло 45 дней;
- от загрузки товаров до первой продажи прошло 60 дней.
Для разблокировки неактивного аккаунта обратитесь в службу поддержки. Выберите тему Настройка личного кабинета → Авторизация в ЛК.

Причина	Срок	Снятие	Дополнительные условия	Выплаты
Товары низкого качества по оценке покупателей	Навсегда, если показатель оценки качества товара не повысился за 45 дней с момента временной блокировки	Невозможно	—	Заморожены на 3 месяца: чтобы покупатели успели получить или вернуть товар
Высокий уровень возвратов с дефектами	Навсегда	Невозможно	—	Заморожены на 3 месяца: чтобы покупатели успели получить или вернуть товар
Высокий процент отмен или просроченных отгрузок	Навсегда	Невозможно	Блокировка наступает, если вы не сдали тест	В обычном режиме
Регистрация нескольких аккаунтов на один ИНН или бизнес-лицензию	Навсегда	Невозможно	Аккаунт будет заблокирован до начала продаж	Не производим
Отсутствие активности на площадке более 60 дней	До выполнения условий снятия	Обратитесь в службу поддержки или откройте новый магазин	—	В обычном режиме
Продажа контрафактных товаров	До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда	Предоставьте документы на бренд или удалите контрафактный товар	После выполнения условий обратитесь в службу поддержки	Не производим
Продажа запрещённых товаров	До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда	Архивируйте запрещённые товары	После выполнения условий обратитесь в службу поддержки	В обычном режиме
Нарушение авторских прав	До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда	Архивируйте чужой контент	После выполнения условий обратитесь в службу поддержки	В обычном режиме
Нарушены требования к оформлению карточек товара	До выполнения условий снятия	Архивируйте контент	После выполнения условий обратитесь в службу поддержки	В обычном режиме

Причины блокировки товара #

При блокировке товара проводим выплаты в обычном режиме.

Причина	Срок	Снятие	Дополнительные условия
Продажа контрафактных товаров	До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда	Предоставьте документы на бренд или удалите контрафактный товар	После выполнения условий обратитесь в службу поддержки
Продажа запрещённых товаров	Навсегда	Невозможно	—
Отсутствуют документы качества	До выполнения условий снятия	Предоставьте сертификаты и дождитесь их одобрения	Убедитесь, что данные документа соответствуют информации в карточке товара. Если сертификат будет одобрен, но сведения из него не будут совпадать с карточкой, товар останется заблокированным
Отсутствуют документы на бренд	До выполнения условий снятия	Предоставьте документы на бренд и дождитесь их одобрения. Если документы уже были одобрены, разблокируем товар после обращения	—
У товара резко повысилась или понизилась цена	До выполнения условий снятия	Скорректируйте цену товара в личном кабинете. После проверки товар будет разблокирован	—
Товар не продавался в течение 30–45 дней	До выполнения условий снятия	Разблокируем товар, если: У вас были заказы за расчётный период. Для проверки запрашиваем номера заказов. Вы оплатили всю сумму рекламного продвижения товара	—
Товар относится к заблокированному личному кабинету	Срок блокировки личного кабинета	При снятии блокировки с личного кабинета	В зависимости от причины блокировки личного кабинета вы можете: загрузить документы на товар, перенести все товары в архив
Некорректные категория и тип	До выполнения условий снятия	Переместите товар в нужную категорию, выберите правильный тип и дождитесь повторной модерации	—
Некорректное фото	До выполнения условий снятия	Загрузите новые изображения в соответствии с требованиями Ozon и обратитесь в поддержку	—
Нарушены требования к оформлению карточки товара	До выполнения условий снятия	Исправьте ошибки и обратитесь в поддержку	—
Нарушение авторских прав	До выполнения условий снятия	Подтвердите авторство или отредактируйте контент	После выполнения условий обратитесь в службу поддержки

Причины блокировки склада #

Продаёте низкокачественные или поддельные товары.
Нарушаете сроки сборки и отправки товаров — показатели качества сервиса превысили максимально допустимые значения.
Высокий процент отмен.
Высокий уровень возвратов с дефектами.
Для продавцов, работающих по схеме FBP: задолженность перед партнёрским складом.

Подробнее о показателях качества

При блокировке склада проводим выплаты в обычном режиме.

Причина	Срок	Снятие	Дополнительные условия
Товары низкого качества по оценке покупателей	Временная блокировка — 7 дней	Повысьте качество товаров в течение 45 дней с момента блокировки — иначе аккаунт будет заблокирован навсегда	—
Продажа поддельных товаров	Навсегда	Невозможно	Выплаты заморожены на 3 месяца
Высокий уровень возвратов с дефектами	Срок проверки можно уточнить в службе поддержки	После проверки	На время проверки товары не отображаются на витрине
Высокий процент отмен или просроченных отгрузок	До 14 дней	Через 3 дня после сдачи теста на знание стандартов качества Ozon Global	Блокировка наступает, если в течение 60 дней у вас было 4 блокировки по 3 дня
Задолженность перед партнёрским складом *для продавцов, работающих по схеме FBP	До выполнения условий снятия	Погасите задолженность	Позиции не отображаются на витрине, но партнёр может брать оплату за хранение товаров. После разблокировки активируем склад в течение 24 часов