Архив версий

С 29 мая 2024:

1.Зафиксированы все случаи, когда Ozon может отказать в заключении Договора потенциальному заказчику, а также случаи, когда Ozon может отказаться от исполнения Договора с действующим Заказчиком. Заказчик вправе оспорить этот отказ (п.1.8, 1.11, Раздел «Предмет договора, его заключение и расторжение»).

2.Срок и порядок отказа Заказчиком от расчётов баллами за скидки раскрыт более подробно: Ozon отключает расчёты баллами за скидки в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса от Заказчика (п. 2.4, Раздел «Продажа товара»).

3.Уточнен порядок взаимодействия с Заказчиком при обнаружении Ozon несоответствия содержания Карточки товара законодательству или условиям Договора (п. 4, Раздел «Карточка товара»).

С 5 июня 2024:

1.При неоднократном необоснованном отклонении заявок на возврат или отсутствии решения Заказчика по заявке в течение 24 часов, Ozon вправе принять решение по заявке самостоятельно (п.5.1, Раздел «Требования к обработке заказов»).

С 28 августа 2024:

1.Ozon предоставляет доступ к чатам с покупателями тем Заказчикам, которые соответствуют критериям безопасности (п. 2.8, Раздел «Продажа товара»).

С 22 ноября 2023:

Стороны считают, что Заказчик принял условия Договора, если совершит любое действие в Личном кабинете (п. 1.7, Раздел «Предмет Договора, его заключение и расторжение»).

С 28 ноября 2023:

Денежные средства могут быть перечислены Заказчику со счета Ozon или третьего лица, который действует по поручению Ozon. При этом, правило конвертации валюты платежа (если применимо) остается прежним (п.3.3.7.1, п.3.3.8, Раздел «Стоимость услуг, отчетные документы и оплата»).

С 4 декабря 2024 г. в Приложение №1 «Условия продажи резидентами СНГ» к Договору на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер) вносятся следующие изменения:

1. Внесли изменения в пункт о премодерации возвратов (п. 6.5.1 Раздела FBS). Теперь, если минимальная стоимость товаров, по которым Заказчик планирует осуществлять премодерацию, не указана, то минимальная стоимость для премодерации составляет 1500 рублей;
2. Регламентировали новую услугу по дополнительной обработке объемно-весовых характеристик («ОВХ»). Ozon вправе измерить ОВХ товаров Заказчика, и, если устанавливается, что Заказчиком были указаны некорректные ОВХ товара, то Ozon взимает с Заказчика стоимость услуги по дополнительной обработке ОВХ, а также пересчитывает вознаграждение по Договору исходя из корректных ОВХ товара. Если ОВХ товара больше лимитов, установленных Регламентами, то Ozon вправе отказать в приемке такого товара. Также при обнаружении факта указания некорректных ОВХ Заказчиком ему может быть ограничена возможность менять ОВХ в карточке товара. Соответствующие правки добавлены в Раздел «Определения», п. 3 Раздела «Требования к товару», п. 1.2, п. 1.3 Раздела FBO, п. 1.2, п. 1.3 Раздела FBS;
3. Регламентировали новые услуги, связанные с начислением клиентам «Бонусов продавца» (п. 3 Раздела «Дополнительные услуги»).

С 9 ноября 2024 г. в Приложение №1 «Условия продажи резидентами СНГ» к Договору на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер) вносятся следующие изменения:

• Вынесли условия о применимом праве и порядке разрешения споров в отдельный Раздел №6. В п. 6.2 данного Раздела указали условия, касающиеся направления претензий, а также добавили условие о том, что данные из ЛК Заказчика при возникновении споров применяются в первоочередном порядке и имеют приоритет над иными данными и документами;
• В Разделе «Определения» добавили термины «Кластер возврата», «Клиентский возврат», «Невыкуп», «Отмена». В связи с введением данных терминов внесли корректировки в формулировки в п. 1.2 Раздела FBO;
• В п. 1.2 Раздела FBО указали, что моментом оказания услуги для услуги размещения является окончание дня размещения товара на складе;
• В п. 3.1.1 Раздела FBO указали, что теперь приемка товаров происходит не на основании бумажных документов, а на основании заявки на поставку из ЛК;
• В п. 4.6, 4.7, 4.8 Раздела FBS поменяли условия о приемке товаров: по общему правилу товары передаются на основании перечня, заявленного Заказчиком к отгрузке в ЛК, без сопроводительных документов на товары. Сопроводительные документы на передачу товара необходимы только в случае если это обязательно по требованию законодательства Страны Заказчика и/или если соответствующее требование поступило Заказчику от Ozon. Пункты 5.3, 5.4 были убраны из Раздела FBS.

С 6 ноября 2024 г. в Приложение №1 «Условия продажи резидентами СНГ» к Договору на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер) вносятся следующие изменения:

• Для модели работы FBO добавили услугу сортировки товаров по зонам размещения. При формировании заявки на поставку селлер должен указывать товарный состав грузовых мест и комплектовать каждое грузовое место товарами из одной зоны размещения. При указании неверной информации о грузовых местах, товарах в них, а также при неверной комплектации грузовых мест Ozon проводит обработку товаров в грузовых местах и рассортирует товары в них по корректным зонам размещения, затем взимая плату за соответствующие услуги (п. 2.4 Раздела FBO).
• Закрепили, что при наличии возражений от селлера по обнаруженным расхождением Ozon будет ожидать от селлера видео сборки соответствующих товаров (п. 3.4 Раздела FBО).

С 30 октября 2024 г. в Приложение №1 «Условия продажи резидентами СНГ» к Договору на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер) вносятся следующие изменения:

• Добавлены новые ограничения в Список запрещенных товаров: попперсы и нюхательные соли, а также пищевая продукция, содержащая в своем составе ашваганду, якорцы стелящиеся, кава-кава (перец опьяняющий).
• Добавили Раздел «Показатели качества сервиса». Ozon будет устанавливать допустимый процент ошибок (отмены заказов по вине селлера, просроченные отгрузки и проч.), при превышении допустимого процента ошибок будет взиматься плата за их обработку. Плата за обработку ошибок начнет взиматься с 9 января 2025 г. Ознакомиться с условиями можно здесь.
• Добавили условия о том, что возвращенные товары могут затем быть переведены на модель работы FBO и быть повторно проданы клиентам. У селлеров есть возможность в любой момент отказаться от опции повторной продажи товара (п. 6.6.2 Раздела FBS).
• Внесли дополнения в Раздел «Утилизация»: добавили сроки направления отчетных документов об утилизации и обновили срок и условия подачи возражений на них. Теперь направить возражения будет возможно в течение 30 дней. Для товаров, утилизированных по причине повреждений, к возражениям нужно приложить видео сборки товара.

С 30 августа 2024 г. в Приложение №1 «Условия продажи резидентами СНГ» к Договору на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер) вносятся следующие изменения:

• В Раздел «Общие условия» добавлен п. 1.4, в котором регламентирован порядок привлечения третьих лиц и расчетов с ними для оказания услуг по Договору.
• В пп. а) п. 1.1 «Услуга FBS» Раздела FBS указали, что в услугу обработки отправления может входить доставка отправления до СЦ, чтобы учесть перевозки товаров от ПВЗ до СЦ.
• В п. 1.3 «Услуга Premium Plus» Раздела «Дополнительные услуги» убрали указание предоставления доступа к чатам из описания услуги.
• Для моделей FBS, FBO ограничены навоз и помет.

• Добавлена информация про актуальную тарификацию (cost per order) услуг продвижения товаров Заказчика, а также про порядок подсчета Вознаграждения Ozon за данные услуги, и условия выплаты данного Вознаграждения (п. 1.7 Раздела «Продвижение товаров Заказчика»).
• В Приложение СНГ добавлен раздел «Дополнительные услуги», где добавлено описание услуг Premium и Premium Plus, порядок подключения к данным услугам и их стоимость (Раздел «Дополнительные услуги» расположен после Раздела «Продвижение товаров Заказчика»).
• Добавлен порядок возврата «превалида» (немаркированных товаров или товаров, маркированных с нарушениями) со Склада. При обнаружении таких товаров Ozon направляет Заказчику уведомление, после чего Заказчику нужно будет выбрать таймслот для вывоза данного товара и вывезти его со склада, иначе товар будет утилизирован (п. 3.7.1 Раздела FBO).

• Добавлена информация о том, что если Заказчик поставляет Ozon товары, входящие в Список запрещенных товаров согласно соответствующему разделу Приложения СНГ, то Ozon вправе утилизировать данные товары без получения согласия Заказчика и без уведомления Заказчика. Стоимость утилизированных товаров в таком случае Заказчику не компенсируется (п. 1.3 Раздела «Требования к товару»).
• Если товар, который ранее был признан утраченным, будет обнаружен Ozon, то Ozon вправе вернуть данный товар Заказчику и удержать денежные средства, которые ранее были выплачены Заказчику за данный товар, из денежных средств, которые подлежат перечислению Заказчику (п. 5.5 Раздела FBO).
• Ozon вправе устанавливать минимальное количество рабочих дней Склада Заказчика и максимальный срок на сборку заказа (п. 2.2 Раздела FBS).
• Добавлена регламентация услуги по предоставлению доступа к сервису генерации видеообложек (п. 1.6 Раздела «Продвижение товаров Заказчика»).

• Добавлены правила по отключению/повторному подключению к программе «Баллы за скидки Ozon» в п. 3.4.1.1 Раздела 3.4 «Баллы за скидки, уценка и скидки на товар».
• Внесены правки касательно коммуникаций с клиентами в п. 3.9 «Чат с клиентом и ответы на запросы службы поддержки», добавлены пункты 3.9.1-3.9.3 о различных способах общения Заказчика с клиентами. Данные правки вступят в силу с 28 августа 2024 г.
• Изменена дата расторжения договора в п. 5.3 «Последствия недостоверности заверений Заказчика», теперь датой расторжения будет не дата направления соответствующего уведомления, а последний день отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором было направлено уведомление.
• Изменен п. 3.2 «Объемно-весовые характеристики» Раздела FBO и п. 5.2 «Проверка отправлений и сопроводительных документов к ним» Раздела FBS, добавлены права и обязанности Сторон в случае несоответствия фактических объемно-весовых характеристик товара заявленным характеристикам.

• В связи с тем, что услуга доставки возвратов со склада Ozon для модели FBО находится на этапе развития, указываем в п. 3.7.1 Раздела FBO, что условия оказания данной услуги могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке, в том числе после подачи Заказчиком заявки на данную услугу. Также Ozon может отказать в предоставлении данной услуги, даже если данная услуга присутствует у Заказчика в ЛК;
• Подробнее указываем категоризацию услуг, которые Ozon может оказывать Заказчику, в п. 1.1 Раздела «Продвижение товаров Заказчика» и в п. 2.1 «Предмет договора».

• В разделе «Продвижение товаров Заказчика» дополнен п. 1.5. Теперь Заказчик может заказать у Ozon услугу по переносу своих карточек, включая отзывы, вопросы и ответы о товаре и прочее. При этом перенос карточек возможен, как в рамках одного юридического лица, так и между разными юридическими лицами при выражении ими на это согласия.

• В п. 4.3.4. «Минимальная сумма, подлежащая перечислению» уменьшили пороговое значение для выплат в сомах до 6 000 сомов при выплате через Ozon.

• В п. 3.7.1 Раздела FBO подробно регламентировали порядок вывоза непринятых товаров и условия для их утилизации при невывозе.

• Для моделей FBO и FBS: Ozon может выборочно вскрывать любые упаковки, если это нужно для безопасности, проверки качества или соблюдения правил отгрузки (п.3.1.3 Раздела FBO, п. 5.1 раздела FBS);
• Скорректированы формулировки п. 3.4.1.3 и п. 3.4.1.4 Раздела «Баллы за скидки» без изменения правил начисления баллов и выплаты вознаграждения за их перерасход. Также раздел дополнен уточнением про то, что скидки, предоставленные Ozon с вступления в силу раздела «Скидка на товар и корзину» (более ранняя редакция оферты), уменьшают размер Вознаграждения за продажу Ozon на размер скидки;
• В п. 3.1.2 Раздела FBO указываем, что если товар, доставляемый с использованием услуги кросс-докинга, не помечен как принятый в течение 90 дней с предполагаемой даты размещения такого товара, то товар считается утраченным, а Ozon компенсирует стоимость такого товара Продавцу. Кроме этого, если приёмка товара происходит с перерывами, Ozon может сам создать дополнительные заявки на поставку, не изменяя исходную.

• В п. 1.3, п. 2.4 Раздела «Порядок оказания услуг при продаже со склада Ozon» добавлены условия касательно новых услуг, оказываемых Ozon Заказчикам при работе по модели FBO.
• Термин «комиссия», которые раньше обозначал комиссию Ozon за продажу товара, по тексту Приложения изменен на «вознаграждение за продажу».
• Внесены технические правки в Раздел «Список запрещенных товаров»: теперь раздел стал более простым для восприятия. Новые ограничения в раздел не добавлялись.

• В п. 4.3.4 «Минимальная сумма, подлежащая перечислению» уменьшили пороговое значение для перевода денег Заказчику в белорусских рублях до 1550 белорусских рублей.

• В п. 3.4.1.3 Раздела «Баллы за скидки Озон» конкретизируем, что комиссия Озон, на которую Заказчик может получить скидку в размере начисленных ему баллов, рассчитывается от стоимости товара без учета каких-либо скидок на него.
  
  
• В раздел «Продажа товара» добавлен п. 3.5 «Продажа товаров в рассрочку», в котором указано, что для отдельных стран теперь может быть доступна услуг по привлечению клиентов посредством предоставления рассрочки на товары Заказчика. Услуга подключается в ЛК, там же указывается ее стоимость.

• В раздел «Список запрещенных товаров» добавили условие о том, что на некоторых складах Озон могут быть установлены специальные правила приёма товаров, например, более широкий перечень принимаемых категорий в сравнении с офертой.

• В раздел 4.1 «Стоимость услуг» добавлено указание на то, что по некоторым услугам Ozon может демонстрировать предварительную примерную стоимость, которая используется для информирования селлера и может отличаться от окончательной.
• Поисковые магниты теперь запрещены для моделей работы FBS и FBO из-за того, что негативно влияют на оборудование Ozon.

• В раздел 4.1 «Отчетные документы» добавлен п. 4.2.6, согласно которому селлер может единолично подписывать отчетные документы, направленные ему Ozon в рамках договора.
• В п. 4.3.4 раздела «Оплата» минимальная сумма тенге для перечисления уменьшена с 450 000 до 225 000 тенге.

• Изменен раздел «Скидка на товар или корзину», теперь раздел называется «Баллы за скидки, уценка и скидки на товар». В разделе регламентированы вопросы начисления баллов Заказчикам за скидки на товары, а также вопросы уценки товаров.
• Добавлены условия, которые регламентируют привлечение Ozon контрагентов (далее — «Третьи лица») в рамках последней мили.
• В п. 1.2 «Услуга FBO» раздела «Порядок оказания услуг при продаже со склада Ozon» и в п. 1.1 «Услуга FBS» раздела «Порядок оказания услуг при продаже со склада Заказчика. Доставка силами Ozon» указано, что Озон может привлекать Третьих лиц для оказания услуг последней мили. В таком случае Заказчик уплачивает Озон вознаграждение и перечисляет денежные средства для оплаты услуг Третьих лиц.
• В п. 5.1 «Пределы ответственности» раздела «Порядок оказания услуг при продаже со склада Ozon» указано, что при необходимости для разрешения претензий Озон организовывает информационный обмен между Третьими лицами и Заказчиком.
• Аналогичные условия добавлены в п. 3.4 «Пределы ответственности Ozon за отправления и товары» раздела «Порядок оказания услуг при продаже со склада Заказчика. Доставка силами Ozon». В п. 3.1 этого же раздела указано, что Ozon не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств третьих лиц, с которыми Ozon заключил сделки по поручению и от имени Заказчика.
• В п. 4.2.1 Раздела «Отчетные документы» добавлено, что в акт и отчет могут быть включены услуги, оказывавшиеся в предыдущих отчетных периодах, если информация для отражения в акте/отчете поздно поступила от Третьих лиц.
• Технические корректировки – исправлены ошибки в п. 5.1 раздела «Продажа товара» и дублирование отдельных позиций в разделе «Список запрещенных товаров».

• В п. 3.10 Раздела «Продажа товара» внесены указания о том, какие условия возврата товаров определяются со стороны Ozon. Положения в п. 4.1 Раздела «Порядок оказания услуг при продаже со склада Ozon» и в п. 6.1 Раздела «Порядок оказания услуг при продаже со склада Заказчика. Доставка силами Ozon» скорректированы в соответствии с внесенными изменениями.
• В п. 4.3.13 Раздела «Оплата» указано, что Ozon может изменить валюту платежа на иную валюту, доступную в стране Заказчика.
• В подразделе «Соответствие товара» раздела «Список требований к товару» указано, что при публикации на площадке товаров, подлежащих маркировке, нужно указывать корректные коды ТН ВЭД соответствующих товаров, а также размещать товары в корректных категориях. Ответственность за последствия, связанные с невыполнением данных условий, несет Заказчик.
• В п. 2.1 Раздела «Порядок оказания услуг при продаже со склада Ozon» изменен порядок создания заявки на поставку. Заявка создается не менее, чем за 12 часов до планируемого времени передачи товаров на складе. Ozon предлагает Заказчику наиболее подходящие склады для поставки, а Заказчик вправе воспользоваться этими рекомендациями и выбрать конечный и/или транзитный склад для поставки.

• Условие о праве Ozon архивировать склад Селлера при отсутствии отгрузок с него в течение 30 дней теперь актуально для всех моделей работы, а не только для FBS. Соответствующее уточнение добавлено в определение термина «Склад».
• В п. 1.3 Раздела «Общие условия» указали, что отношения Ozon и белорусских селлеров при реализации такими селлерами товаров в Беларусь регулируются нормами о договоре комиссии.

• В разделе «Порядок оказания услуг при продаже со склада Заказчика. Доставка силами Ozon» изменен пункт 4.1 «Информация о количестве отправлений в заказе». Указано, что при отсутствии штрихкода производителя Заказчик должен наклеить стикер со штрихкодом на товар и указать этот код в карточке товара.

• В разделе «Порядок оказания услуг при продаже со склада Заказчика. Доставка силами Ozon» изменен пункт 5.3 «Статусы отправлений». Указано, что при преждевременном убытии Заказчика с пункта приема товаров (до завершения приемки) у Заказчика не будет возможности открыть спор по непринятым отправлениям в Личном кабинете.
  
  
• В разделе «Порядок оказания услуг при продаже со склада Заказчика. Доставка силами Ozon» изменен пункт 5.4 «Согласование количества принятых отправлений»: доказательства передачи заявленного количества товара в рамках направленного Заказчиком акта о расхождениях должны направляться в течение 3 календарных, а не рабочих дней.

• В раздел «Порядок оказания услуг при продаже со склада Заказчика. Доставка силами Ozon» добавлен новый пункт 2.2 «Режим работы Заказчика и его Складов», в котором указано, что при отсутствии отгрузок со склада Селлера в течение 30 дней данный склад может быть помещен в архив в ЛК селлера.

• В пункт 5.3 «Сроки возмещения» внесены изменения, согласно которым у Ozon будет 3 месяца после обращения Заказчика на проведение потоварной сверки и вынесение решения о том, был ли утрачен некоторый товар.

• Внесены дополнения по перечислению денежных средств Заказчику касательно исполнения обязательств по оплате. Если перечисление денежных средств проводится в последний день срока для перечисления, то банк Ozon переводит денежные средства в свой ближайший рабочий день. Также указано, что при получении уведомления о необходимости изменений способа взаиморасчетов или реквизитов для перевода Заказчик должен своевременно внести такие изменений (п. 4.3.2, Раздел «Стоимость услуг, отчётные документы и оплата»).
  
  

• Указано, что Заказчику будет выставлен счет при возникновении задолженности (п. 4.3.6, Раздел «Стоимость услуг, отчётные документы и оплата»).
  
  

• Указаны различные сценарии для перечисления денежных средств Заказчику и расчета курса валют при перечислении в валюте. Валюта Заказчика по Договору и валюта платежа могут определяться автоматически при регистрации Заказчика или в течение срока действия Договора исходя из Страны Заказчика (п. 4.3.8, Раздел «Стоимость услуг, отчётные документы и оплата»).
  
  

• Указано, что при приостановлении перечисления денежных средств Заказчику ввиду нарушения Заказчиком условий Договора, проценты за пользование денежными средствами не начисляются (п. 4.3.11, Раздел «Стоимость услуг, отчётные документы и оплата»).
  
  

• Указано, что у Ozon есть право на изменение валюты платежа на валюту страны Заказчика (п. 4.3.13, Раздел «Стоимость услуг, отчётные документы и оплата»).
  
  

• Дополнен подраздел «Список запрещенных товаров» (п. 1, Раздел «Требования к товару»).

Добавлен раздел «Участие в акциях», который содержит:

• порядок предоставления продавцам скидок на товары в рамках запуска акций;
• список сведений, которые необходимо указать в личном кабинете продавца для запуска акции;
• условия предоставления скидок.