Работа с возвратами от покупателей

Возвраты — это заказы:

• отменённые до того, как стали готовы к выдаче покупателю;
• не полученные покупателем;
• от которых покупатель полностью или частично отказался при получении;
• возвращённые покупателем после получения.

Правила возврата для покупателей #

Правила и сроки возврата зависят от страны покупателя, категории товара и причины возврата.

Подробнее о правилах возврата для покупателей

Если к вам обратился покупатель с проблемами по возврату или претензиями к качеству товара, порекомендуйте ему обратиться в службу поддержки. Не возвращайте деньги самостоятельно на карту покупателя, не обменивайте и не отправляйте дополнительные товары.

Куда отправятся возвраты #

Тарификация возвратов #

Расходы зависят от типа операции: возврат, невыкуп или отмена.

Подробнее о стоимости возвратов

Информация о возвратах #

Список возвратов отображается в разделах FBO → Возвраты FBS и FBO и FBS → Возвраты FBS и FBO.

Данные обо всех возвратах собираются в таблицу, в которой можно посмотреть:

• Тип возврата — отмена или возврат.
• Схема — FBS или FBO.
• Дата статуса — дата перехода возврата в текущий статус. По умолчанию сортируются от новых к старым.
• № возврата — номер заявки.
• Статус возврата.
• Фото — первое фото из карточки товара.
• Адрес размещения — точка, где размещён или куда едет возврат на долгосрочное хранение.
• Товар — название, артикул и SKU возвращённого товара.
• Цена — деньги, которые спишутся с вашего счёта, за вычетом комиссии за продажу. Стоимость обратной доставки рассчитываем по текущим тарифам.
• Причина возврата — причина, по которой покупатель вернул товар или отменил заказ.

В настройках таблицы можно включить отображение столбцов:

• Бесплатно до — дата, после которой хранение станет платным.
• Хранение — плата за размещение в пункте выдачи на сегодня. Взимается, если не забрать возврат в течение 3 дней с момента его прибытия в точку забора.
• До утилизации — оставшееся время до утилизации возврата.
• Утилизация — плата за утилизацию, если не заберёте возврат вовремя.

Статусы возвратов #