Возвраты — это заказы:
- отменённые до того, как стали готовы к выдаче покупателю;
- не полученные покупателем;
- от которых покупатель полностью или частично отказался при получении;
- возвращённые покупателем после получения.
Правила возврата для покупателей #
Правила и сроки возврата зависят от страны покупателя, категории товара и причины возврата.
Подробнее о правилах возврата для покупателей
Если к вам обратился покупатель с проблемами по возврату или претензиями к качеству товара, порекомендуйте ему обратиться в службу поддержки. Не возвращайте деньги самостоятельно на карту покупателя, не обменивайте и не отправляйте дополнительные товары.
Куда отправятся возвраты #
Тарификация возвратов #
Расходы зависят от типа операции: возврат, невыкуп или отмена.
Подробнее о стоимости возвратов
Информация о возвратах #
Список возвратов отображается в разделах FBO → Возвраты FBS и FBO и FBS → Возвраты FBS и FBO.
Данные обо всех возвратах собираются в таблицу, в которой можно посмотреть:
- Тип возврата — отмена или возврат.
- Схема — FBS или FBO.
- Дата статуса — дата перехода возврата в текущий статус. По умолчанию сортируются от новых к старым.
- № возврата — номер заявки.
- Статус возврата.
- Фото — первое фото из карточки товара.
- Адрес размещения — точка, где размещён или куда едет возврат на долгосрочное хранение.
- Товар — название, артикул и SKU возвращённого товара.
- Цена — деньги, которые спишутся с вашего счёта, за вычетом комиссии за продажу. Стоимость обратной доставки рассчитываем по текущим тарифам.
- Причина возврата — причина, по которой покупатель вернул товар или отменил заказ.
В настройках таблицы можно включить отображение столбцов:
- Бесплатно до — дата, после которой хранение станет платным.
- Хранение — плата за размещение в пункте выдачи на сегодня. Взимается, если не забрать возврат в течение 3 дней с момента его прибытия в точку забора.
- До утилизации — оставшееся время до утилизации возврата.
- Утилизация — плата за утилизацию, если не заберёте возврат вовремя.
Статусы возвратов #
| Статус | Значение |
|---|---|
| Ожидает отправки | Возврат ожидает определения места назначения для отправки. |
| Едет к вам | Возврат едет к вам в пункт выдачи. |
| Едет на склад Ozon | Товар отправлен на склад Ozon. |
| Привезёт курьер | Курьер скоро привезёт товар. |
| В пункте выдачи | Вы можете забрать возврат из пункта. |
| Уже у вас | Вы получили возврат. |
| На складе Ozon | Товар на складе Ozon. |
| Вы получили компенсацию | Вы получили компенсацию за возврат. |
| Быстрый возврат | Ozon автоматически одобрил возврат денег, товар останется у покупателя. |
| На утилизации | Передали возврат на утилизацию. |
| Утилизирован | Товар уничтожен. |
