Приложение №1 «Условия продажи резидентами СНГ»

Редакция от 04.12.2024 г.

Мы заранее публикуем изменения в приложении: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.

Термины и определения, использованные в настоящих Условиях продажи резидентами СНГ («Приложение СНГ») с заглавной буквы и не определённые в Приложении СНГ, должны толковаться в соответствии с Договором на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер)(«Договор»).

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ #

1.1. Сфера применения Приложения СНГ #

Приложение СНГ является неотъемлемой частью Договора.

Положения Договора применяются в части, не противоречащей Приложению СНГ.

В случае противоречия между Приложением СНГ и иными положениями Договора, Приложение СНГ будет иметь преимущественную силу.

Приложение СНГ регулирует взаимоотношения между Ozon и Заказчиками, являющимися индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами, зарегистрированными на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армения, Кыргызской Республики, Республики Узбекистан, Республики Таджикистан, Азербайджанской Республики, Республики Молдовы («резиденты СНГ»).

Положения Договора и Приложения СНГ применяются к Заказчику в том случае, если услуга, которую регламентируют соответствующие положения, доступна у Заказчика в ЛК.

1.2. Квалификация Приложения СНГ #

К правоотношениям между Ozon и Заказчиком применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг (глава 39), о комиссии (глава 51), в случаях, предусмотренных в Приложении СНГ, об агентировании (глава 52) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Положения о договоре комиссии подлежат применению к правоотношениям Сторон, если Страной Заказчика является Республика Беларусь, при реализации товаров в Страну Заказчика.

Договор, включая настоящее Приложение СНГ, является рамочным договором (ст. 429.1 ГК РФ).

Договор, включая настоящее Приложение СНГ, не является публичным (ст. 426 ГК РФ).

1.3. Третьи лица #

Заказчик поручает Ozon по его усмотрению:

(а) исполнять свои обязательства лично; либо

(б) привлекать к исполнению обязательств третьих лиц, при этом Ozon несет ответственность за ненадлежащее исполнение третьими лицами обязательств по Договору.

Ozon вправе заключать от своего имени и за счет Заказчика договоры с Партнерами Ozon на оказание услуг по Договору. В таком случае Заказчик уплачивает Ozon вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет Ozon денежные средства для оплаты услуг Партнеров Ozon по таким договорам в порядке и сроки, предусмотренные Договором. Размер вознаграждения Ozon и порядок определения размера денежных средств за услуги Партнеров Ozon установлены в разделе «Комиссии и тарифы». Ozon вправе привлечь нескольких Партнеров Ozon для оказания одной услуги по частям. Стороны договорились, что предоставление программного обеспечения третьим лицам в целях оказания услуг не входит в поручение Ozon.

При возникновении у Заказчика претензий к качеству исполнения Партнерами Ozon услуг по Договору Заказчик поручает Ozon организовать информационный обмен по претензиям с Партнерами Ozon, а также перечислять Заказчику суммы, причитающиеся по результатам рассмотрения таких претензий.

2. ПРЕДМЕТ #

2.1. Предмет Договора #

Ozon обязуется:

(а) за вознаграждение совершать за счёт Заказчика сделки, связанные с реализацией товаров Заказчика через Платформу;

(б) осуществлять техническую поддержку и сопровождение деятельности Заказчика в ЛК на Сайте, включая разработку, техническое обслуживание и администрирование ЛК Заказчика;

(в) осуществлять информационное обслуживание Клиентов (оказывать услуги Службы поддержки);

(г) предоставлять Заказчику функцию по разрешению споров через Платформу;

(д) оказывать Заказчику электронные, технические, рекламные услуги;

(е) оказывать Заказчику иные услуги в соответствии с Договором.

2.2. Обязательства Заказчика по сделкам #

По сделкам, заключённым с Клиентом в соответствии с настоящим Приложением СНГ, Заказчик несёт обязанности по её исполнению, включая соблюдение требований по соответствию товара требованиям применимого законодательства, обязанности по доставке товара Клиенту (если применимо), приёму возвратов и иные обязанности Заказчика, предусмотренные Договором.

2.3. Право собственности на товар #

Товар, реализуемый через Платформу, остаётся в собственности Заказчика до передачи товара Клиенту (в момент исполнения Заказчиком обязательства по передаче товара Клиенту, за исключением случаев отказа Клиента от товара в момент передачи).

3. ПРОДАЖА ТОВАРА #

3.1. Заключение сделок между Заказчиком и Клиентом #

Заказчик и Клиент заключают сделку купли-продажи товара на основании Условий продажи Товаров для физических лиц (в том числе раздел «Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа»). Заказчик исполняет обязательства по сделке с Клиентом, соблюдая требования Раздела «Требования к обработке заказов» и иных применимых к обработке Заказов положений Договора.

При заключении любой сделки купли-продажи товара между Заказчиком и Клиентом посредством Платформы Заказчик является непосредственным продавцом товара и несет все соответствующие права и обязанности продавца согласно законодательству Российской Федерации, Страны Заказчика и Страны назначения и указывается в качестве продавца в договоре купли-продажи, товаросопроводительных документах, фискальных документах и иных любых документах, подтверждающих заключение, исполнение и (или) совершение расчетов между Заказчиком и Клиентом.

3.2. Цена товара #

Заказчик самостоятельно определяет цену на товар, которая включает стоимость доставки товара, и указывает её в Карточке товара в ЛК.

3.3. Порядок определения цены #

Заказчик обязан устанавливать цену на товар в российских рублях.

При этом Заказчик поручает Ozon осуществлять Конвертацию суммы заказа в российских рублях в валюту расчетов с Заказчиком для целей проведения расчетов по курсу ЦБ РФ.

Заказчик поручает Ozon без дополнительного согласования с ним в целях увеличения продаж товаров Заказчика с доставкой в кластеры, отличающиеся от кластеров, в которых эти товары размещены на складе (Ozon или Заказчика), предлагать Клиентам приобрести товар Заказчика с увеличением цены. При этом расчеты с Заказчиком производятся исходя из установленной им цены, а при увеличении цены товара по основаниям, указанным в настоящем пункте, Ozon удерживает сумму увеличения цены с учетом НДС как дополнительную составляющую Вознаграждения за продажу в связи с понесенными логистическими расходами.

Заказчик из Кыргызской Республики обязан устанавливать цену товара:

(а) в ЛК в выбранной Заказчиком валюте в соответствии с п.4.3.8 Приложения СНГ, за исключением ранее установленной им в ЛК валюты цены товара в российских рублях.

(б) на Сайте для Клиента в российских рублях. По поручению Заказчика Ozon обязуется произвести Конвертацию цен на товары, указанных Заказчиком в выбранной им валюте в ЛК, в российские рубли по Курсу конвертации и транслировать цены в российских рублях для Клиентов на Сайте.

3.4. Баллы за скидки, уценка и скидки на товар #

3.4.1. Баллы за скидки Ozon

3.4.1.1. Подключение Заказчиков к механике расчётов Баллами за скидки (далее — Баллы) нацелена на продвижение услуг Озон по Договору, перечень которых размещен в разделе «Комиссии и тарифы». Заказчик подключается к расчётам Баллами за скидки с момента заключения Договора и имеет право отказаться от участия, направив запрос в ЛК, а Ozon отключает расчеты Баллами за скидки в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса. Заказчик имеет право после отключения в любой момент направить запрос на участие, а Ozon подключает расчеты Баллами за скидки в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса.

3.4.1.2. В рамках подключения к расчётам Баллами за скидки Заказчик дает поручение Ozon устанавливать скидки на товары от имени и за счет Заказчика (с последующим начислением Баллов) в целях их продвижения на Оzоn в порядке, предусмотренном Разделом «Комиссии и тарифы».

3.4.1.3. Ozon обязан начислить Заказчику Баллы, которые Заказчик использует для получения скидки на сумму Вознаграждения за продажу Ozon, установленную в разделе «Комиссии и тарифы». При этом Вознаграждение за продажу рассчитывается исходя из цены товара без учета предоставленных скидок на товар в соответствии с настоящим пунктом.

Баллы начисляются в следующем размере: за каждый 1 рубль скидки, установленной в порядке п.3.4.1.2 на товар, реализованный в отчётном периоде, начисляется 1 Балл в этом отчётном периоде. Каждый 1 рубль скидки пересчитывается в валюту Заказчика по курсу на дату заказа, установленному в разделе «Курс конвертации».

При возврате товаров Ozon уменьшает количество Баллов, начисляемых в отчетном периоде, когда произошел возврат товара, на сумму Баллов, которые были начислены Заказчику за возвращенный товар. В случае, если количество Баллов за возвращенный товар превышает количество начисленных Баллов в отчетном периоде, Ozon начисляет Заказчику к выплате вознаграждение за перерасход Баллов за скидки из расчета 1 Балл = 1 рубль, пересчитанное в валюте Заказчика по курсу на дату заказа, установленному в разделе «Курс конвертации».

3.4.1.4. Баллы используются для предоставления скидки на сумму Вознаграждения за продажу, причитающегося Ozon за тот же отчетный период, в котором они были начислены, и не могут использоваться в других отчётных периодах. Порядок предоставления скидок регулируется разделом «Комиссии и тарифы».

Если после использования Баллов для предоставления скидки на сумму Вознаграждения за продажу, причитающегося Ozon, у Заказчика образуется остаток неиспользованных Баллов, Ozon выплачивает Заказчику премию за предоставление скидок в рамках расчётов Баллами за скидки в рублях в эквиваленте 1 балл = 1 рубль, пересчитанную в валюте Заказчика по курсу на дату заказа, установленному в разделе «Курс конвертации»; такая премия не изменяет сумму Вознаграждения за продажу, причитающегося Ozon.

Сведения о начисленных и использованных баллах доступны Заказчику в ЛК. Окончательный расчет причитающихся Заказчику Баллов осуществляется по окончании отчетного периода. Иная информация в ЛК о начислении, списании и использовании Баллов является предварительной и приведена исключительно для справочных целей.

Скидки, предоставленные Ozon с момента вступления в силу пп. а) п. 3.4 «Скидка на товар или корзину» Приложения СНГ, с учетом последующих изменений и дополнений, уменьшают Вознаграждение за продажу (комиссию за продажу) Ozon в размере предоставленной скидки. Расчет размера Вознаграждения за продажу детализирован и согласован Сторонами в Отчете о продажах по итогам Отчетного периода.

3.4.2. Уценка

Ozon вправе предоставить Клиенту скидку на любой товар в случае повреждения его упаковки или иного несущественного недостатка, указав о таком недостатке в Карточке товара (уценка). В таком случае 100% скидки предоставляются за счёт Заказчика. Размер скидки по умолчанию определяется исходя из степени повреждения товара или его недостатка согласно условиям Раздела «Комиссии и тарифы». Заказчик имеет право установить иную скидку, но не менее 75% от изначального размера скидки.

Заказчик при продаже со склада Ozon имеет право при несогласии с уценкой вывезти товар в установленном в Договоре порядке. Заказчик при продаже со своего склада вправе самостоятельно уценить товар с повреждением упаковки или иным несущественным недостатком. В случае уценки Заказчик обязан установить скидку и разместить в Карточке товара описание недостатка и изображение товара, на котором виден характер повреждений.

3.5. Продажа товаров с рассрочкой для Клиентов #

Заказчик в ЛК может воспользоваться инструментом привлечения Клиентов по предоставлению беспроцентной рассрочки.

При предоставлении рассрочки Заказчик даёт своё согласие на оказание Ozon услуги по привлечению Клиентов. Клиент считается привлеченным в момент передачи ему заказа.

Стоимость данной услуги определяется в ЛК Заказчика.

3.6. Правила коммуникации #

Если Договором и Приложением прямо не предусмотрено иное, любая официальная переписка и коммуникация между Сторонами и все сообщения и/или уведомления по Договору, включая, помимо прочего, Уведомления:

(а) оформляются в виде электронных сообщений на русском или английском языке;

(б) направляются через ЛК и/или на адрес Электронной почты Заказчика, указанный при регистрации на Платформе; и

(в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по московскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по московскому времени).

Заказчик обязуется регулярно проверять ЛК и электронную почту. Ozon не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Заказчика с уведомлениями. Если Договором и Приложением прямо не предусмотрено иное, Стороны признают юридическую силу любой официальной переписки и коммуникации между Сторонами и всех сообщений и/или уведомлений по Договору, включая, помимо прочего, Уведомления, полученные при коммуникации посредством ЛК и/или электронной почты Заказчика, указанной при регистрации на Платформе.

3.7. Изменение адресов и реквизитов #

Стороны обязаны сообщать друг другу об изменениях своих юридических адресов, адресов для возврата товаров Клиентами, реквизитов, номеров телефонов и адресов электронной почты в течение 1 (одного) рабочего дня с даты изменений.

3.8. Служба поддержки #

Ozon обеспечивает круглосуточное консультирование Заказчика через ЛК по любым вопросам, связанным с продажей товаров на Платформе. Любое устное обращение в Службу поддержки считается полученным в момент его регистрации Службой поддержки.

3.9. Чат с Клиентом и ответы на запросы службы поддержки #

Изменения, внесенные в п. 3.9 Приложения СНГ, включая п. 3.9.1-3.9.3, в редакции Договора от 29.05.24 г., вступают в силу с 28.08.24 г.

3.9.1. Способы общения с Клиентами

Заказчик может напрямую общаться с Клиентами через чат, выделенный номер Ozon, а также через ответы на отзывы и вопросы Клиента в Карточке товара. Заказчик гарантирует, что все его решения и действия при общении с Клиентом по всем каналам связи соответствуют, разделу «Правила общения с покупателями Ozon» требованиям Договора и действующего законодательства о защите прав потребителей. Служба поддержки может направлять Заказчику запросы от Клиентов. Заказчик обязан дать ответ в сроки, указанные в запросе.

3.9.2. Доступ к чатам

Заказчик получает доступ к чату с Клиентом, если в совокупности соответствует установленным Ozon критериям. Заказчик вправе направлять через чат информацию о себе и иные данные, необходимые для исполнения обязательств перед Клиентом.

3.9.3. Выделенный номер

Когда это необходимо Заказчику для организации доставки товара Клиенту своими силами или с привлечением служб доставки, Заказчик также вправе связываться с Клиентом по специальному выделенному номеру Ozon. Для контроля качества использования Платформы, оформления и выполнения Заказов, а также исполнения Заказчиком условий Договора Ozon может осуществлять запись звонков.

3.10. Уведомления #

Заказчик подтверждает своё согласие на получение от Ozon любых Уведомлений по электронной почте и по номеру телефона, указанным в ЛК, в том числе, но не ограничиваясь, информационно-рекламных уведомлений о сервисах и продуктах Ozon.

3.11. Утилизация товара #

Ozon имеет право по поручению Заказчика, либо с его предполагаемого согласия утилизировать (уничтожить) товары Заказчика в порядке, установленном Разделом «Утилизация товара» Приложения СНГ.

3.12. Другие условия продажи товара #

За исключением цены товара Заказчик поручает Ozon определять все иные условия продажи товара через Платформу, включая условия приема возвратов товаров от Клиентов, срок для возврата товара надлежащего качества, качество возвращаемого Клиентом товара и возможность дальнейшей реализации или возврата товара Заказчику. Условия и сроки возврата определяются Ozon в соответствии с законодательством Российской Федерации и/или Страны назначения и Условиями продажи товаров для физических лиц и могут улучшать положение Клиентов по сравнению с законодательством или Договором. Заказчик соглашается с такими условиями в полном объеме.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ОТЧЁТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ОПЛАТА #

4.1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ #

Вознаграждение Ozon состоит из:

(а) вознаграждения за продажу в размере процентной ставки от цены реализации товара, установленной Заказчиком в ЛК, после Конвертации в соответствии с п. 3.3. Приложения по курсу ЦБ РФ на дату заказа («Вознаграждение за продажу»). В случае если цена товара устанавливается Заказчиком в ЛК в иной валюте, чем российские рубли, то процентная ставка определяется от цены товара, установленной Заказчиком в ЛК в валюте Заказчика по Договору.

(б) вознаграждения за услуги в соответствии с п. 3.3. Приложения по курсу ЦБ РФ на дату оказания услуги («Вознаграждение за услуги»).

Размер Вознаграждения за продажу и Вознаграждения за услуги по Договору установлены в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

Ozon может показывать Заказчику предварительную стоимость услуг в ЛК, которая носит исключительно информационный характер и не является окончательной.

Если в соответствии с применимым законодательством страны Заказчика вознаграждение Ozon подлежит обложению налогом на доходы иностранной организации у источника выплаты, Ozon до момента выплаты ему дохода предоставляет Заказчику документ, подтверждающий его резидентство в Российской Федерации, который отвечает требованиям, установленным, соответственно, законодательством страны Заказчика. В этом случае, а также если налог на доходы иностранной организации у источника выплаты подлежит уплате Заказчиком вне зависимости от предоставления Ozon документа, подтверждающего резидентство в Российской Федерации, вознаграждение Ozon подлежит увеличению на сумму применимого налога таким образом, чтобы после его удержания сумма оплаты равнялась сумме, которая должна была быть уплачена в случае, если бы такое удержание не требовалось.

4.2. ОТЧЕТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ #

4.2.1. Направление отчётных документов Заказчику #

Ozon в течение 5 (пяти) рабочих дней с окончания каждого отчётного периода (календарного месяца), но не позднее 8 (восьмого) числа направляет Заказчику Отчёт о продажах Заказчика в результате оказания услуг, Отчёт об исполнении поручений, содержащий понесённые расходы в связи с исполнением Ozon поручений по настоящему Договору (Отчёт и/или Отчёты), Акты, подтверждающие оказание услуг, и, при необходимости, иные документы в ЛК. Ozon формирует Промежуточный отчёт по запросу Заказчика о его продажах в результате оказания услуг (Промежуточный отчёт) по состоянию на 15 (пятнадцатый) календарный день отчётного месяца. Промежуточный отчёт носит информационный характер и используется исключительно для проведения платежей по Договору. Отчёт содержит информацию о наименовании и количестве реализованного и возвращённого товара, а также о размере вознаграждения Ozon.

Ozon имеет право включать в отчёт и акт выполненных работ услуги, оказанные в предыдущих периодах, в случае позднего поступления необходимой информации от привлеченных третьих лиц.

4.2.2. Подписание Отчёта #

Заказчик в течение 3 (трёх) рабочих дней с получения Отчёта обязан при наличии разногласий направить Ozon мотивированный отказ от подтверждения Отчёта с подробным описанием расхождений.

4.2.3. Принятие услуг в случае отсутствия обратной связи от Заказчика #

В случае неполучения в указанный срок мотивированного отказа по Отчёту, услуги считаются оказанными Ozon надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме, и подлежат оплате в соответствии с Договором и соответствующим Отчётом. Документы, подписанные Ozon в одностороннем порядке, считаются:

(а) должным образом подписанными Сторонами, а указанные в них положения — должным образом согласованными и принятыми Заказчиком в указанном в них объёме (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Заказчика); а также

(б) должным подтверждением согласования Заказчиком всех сумм и иных указанных в них условий и должным основанием для оплаты, а Заказчик отказывается от права предъявлять претензии или оспаривать в судебном или внесудебном порядке согласованные таким образом документы.

4.2.4. Акт сверки #

По окончании каждого календарного квартала не позднее 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за этим кварталом, Ozon может разместить в ЛК Акт сверки с Заказчиком за календарный квартал.

Заказчик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после направления Акта сверки Ozon обязан:

(а) при отсутствии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Принять»; либо

(б) при наличии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Отклонить» и направить Ozon в ЛК свой вариант Акта сверки, в котором указаны документы, по которым возникли разногласия, в противном случае, возражения Заказчика будут считаться необоснованными.

Ozon в течение 5 (пяти) рабочих дней рассматривает возражения и направляет Заказчику Акт сверки с согласованными Ozon изменениями. Заказчик обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней после направления Ozon Акта согласовать новый Акт сверки в ЛК или указать свои возражения. В любом случае Стороны обязуются согласовать Акт сверки до окончания следующего календарного квартала.

Если Заказчик в установленный срок не сообщил о разногласиях или не указал документы, к которым у Заказчика имеются разногласия, то Акт сверки, размещённый Ozon в ЛК, считается:

(а) должным образом, согласованным Сторонами (при этом дата согласования — последний день установленного выше срока для обратной связи от Заказчика), а также

(б) должным подтверждением согласования Заказчиком всех сумм и иных указанных в Акте сверки расчётов и условий.

При этом, в случае расторжения Договора срок для согласования Акта сверки Заказчиком составляет 3 (три) рабочих дня.

Сверка производится только на ежеквартальной основе. Ozon не предоставляет промежуточный акт сверки по запросу Заказчика.

4.2.5. Юридическая сила документов #

Стороны признают юридическую силу документов, полученных при коммуникации посредством электронной или иной связи, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также иных документов.

Стороны признают, что направление Отчётных документов в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением:

(а) надлежащего исполнения Ozon обязанности по направлению Отчётных документов;

(б) принятия оказанных Ozon услуг в полном объёме в случае отсутствия разногласий со стороны Заказчика, направленных в предусмотренном Договором порядке.

Стороны признают данные учётных систем Ozon, отображающиеся в ЛК, преимущественным достоверным источником информации об исполнении обязательств Сторон по Договору.

4.2.6. Подписание первичного учетного документа единолично #

Заказчик вправе подписать направленный ему Ozon в ЛК и указанный в п. 4.2.1 Раздела «Отчетные документы» Приложения отчетный документ в бумажном виде в единоличном порядке. Такой отчетный документ признается двусторонне подписанным, если иное не установлено законодательством страны Заказчика.

4.3. ОПЛАТА #

4.3.1. Особенности оказания услуг по перечислению денежных средств #

Заказчик поручает Ozon перечислить денежные средства, принятые от Клиентов за товары, приобретённые ими через Сайт, лично или посредством привлечения Партнёра Ozon. При этом все обязательства перед Заказчиком по Договору, в том числе обязательство по оплате, исполняемое Партнёром Ozon, остаются у Ozon.

В отношении обязательств Сторон по обеспечению Ozon приёма денежных средств от Клиентов за товары через Сайт, Ozon действует в качестве агента от имени и по поручению Заказчика. Все денежные средства, полученные Ozon за товары, реализованные на основании Договора, представляют собой собственность Заказчиков и находятся в распоряжении Ozon как агента, действующего от своего имени, но по поручению и за счёт Заказчика до момента производства взаиморасчётов с Заказчиком.

4.3.2. Перечисление денежных средств Заказчику #

Ozon или Партнёр Ozon перечисляет денежные средства за заказанные и полученные Клиентами в течение отчётного месяца товары Заказчика (за вычетом сумм, причитающихся Ozon) на банковский счёт Заказчика дважды в месяц в следующем порядке:

(a) не позднее 25 (двадцать пятого) числа отчётного месяца Ozon перечисляет Заказчику денежные средства на основании Промежуточного отчёта по состоянию на 15 (пятнадцатый) календарный день отчётного месяца; и

(б) не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты согласования Отчёта Ozon перечисляет Заказчику разницу между суммой по Отчёту и суммой, выплаченной согласно Договору.

В случае если перечисление денежных средств осуществляется в последний день указанного срока, такое перечисление подлежит исполнению в ближайший рабочий день банка Ozon.

Перечисление денежных средств осуществляется на банковский счёт Заказчика.

При получении Заказчиком уведомления о необходимости изменения способа взаиморасчетов или предоставления реквизитов в валюте Страны Заказчика, Заказчик обязуется своевременно обеспечить изменение платёжных реквизитов в ЛК.

Заказчик обязуется предоставлять Ozon полные и достоверные банковские реквизиты, а также поддерживать актуальность таких реквизитов.

4.3.3. Порядок приёма денежных средств #

В рамках сделок, заключённых с Клиентом в соответствии с Приложением СНГ, Ozon осуществляет приём денежных средств от Клиентов за товары, реализованные Заказчиком через Платформу.

Денежные средства от Клиентов за оформленные на Сайте заказы принимаются Ozon в соответствии с Условиями продажи товаров с доставкой из-за рубежа, если Договором и Приложениями к нему не установлено иное.

4.3.4. Минимальная сумма, подлежащая перечислению #

В случае если сумма собранных за отчетный период денежных средств в оплату товаров Заказчика в зависимости от валюты выплаты не превышает 1000 (одну тысячу) долларов США или 60 000 (шестьдесят тысяч) российских рублей, или 1550 (одну тысячу пятьсот пятьдесят) белорусских рублей, или 225 000 (двести двадцать пять тысяч) тенге, или 6000 (шесть тысяч) сомов Ozon перечисляет Заказчику собранные денежные средства в ближайшую платежную дату по достижении указанной суммы. При привлечении Ozon Партнера для оказания услуг по перечислению денежных средств Заказчик может перечислять собранные денежные средства до достижения указанной суммы.

4.3.5. Удержание сумм #

Ozon удерживает из денежных средств, подлежащих перечислению Заказчику, следующие суммы по обязательствам:

(a) Суммы, которые подлежат возврату Клиентам по отменённым заказам либо согласно итогу рассмотрения их претензий, включая претензии по задержке доставки (когда Клиент отказывается от заказа из-за нарушенных сроков доставки), а также по невостребованным товарам, посылки с которыми не перешли в статус «Доставлен» в течение 40 (сорока) календарных дней с даты отгрузки.

(б) Вознаграждение Ozon, рассчитываемое от суммы в валюте расчетов с Заказчиком.

(в) Суммы перевыставленных расходов, неустоек и убытков, причитающихся Ozon. Удержание указанных сумм осуществляется в валюте расчетов Заказчика, при этом Конвертация в валюту расчетов Заказчика осуществляется по курсу ЦБ РФ на дату оформления соответствующего заказа или на дату начисления неустоек и убытков;

(г) Стоимость доставки, оплаченной Клиентом, если товар был возвращён Клиентом и спор в отношении товара был разрешён в пользу Клиента. Удержание указанной суммы осуществляется в валюте Заказчика по Договору по курсу ЦБ РФ в соответствии с условиями Договора.

(д) Суммы расходов, понесенных Ozon в связи с исполнением поручений по Договору, порядок расчета которых определяется в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

4.3.6. Выставление счетов #

При отрицательном балансе и возникновении задолженности, в том числе при расторжении Договора, Заказчику выставляется счёт, который Заказчик обязан оплатить в течение 7 (семи) календарных дней.

4.3.7. Взаимозачёт #

Ozon вправе осуществлять односторонние зачёты по встречным денежным обязательствам Заказчика, возникающим в рамках Договора и иных договоров, заключённых между Сторонами, с направлением Заказчику документа, подтверждающего зачёт встречных требований.

4.3.8. Валюта Заказчика по Договору #

Денежные средства от Клиентов за оформленные на Сайте заказы принимаются Ozon в валюте, указанной в Условиях продажи товаров для физических лиц, и перечисляются Заказчику:

(а) в выбранной Заказчиком валюте по Договору (доступной при регистрации в ЛК), по курсу, указанному в разделе «Курс конвертации», на дату оформления соответствующего заказа; или

(б) в валюте Страны Заказчика по курсу, установленному Центральным банком Российской Федерации на дату формирования банковского платежного поручения.

Валюта Заказчика по Договору и валюта платежа могут определяться автоматически при регистрации Заказчика или в течение срока действия Договора исходя из Страны Заказчика.

Денежные средства, причитающиеся Заказчику по состоянию на 31 июля 2022 года, но не перечисленные в соответствии с п.3.3.2 (б) Договора подлежат перечислению в валюте расчетов Заказчика по курсу ЦБ РФ на 31 июля 2022 года.

Денежные средства, причитающиеся Заказчику за товары, продажи которых будут отражены в Отчетных документах, начиная с августа 2022 года, будут перечислены в порядке, указанном в п.4.3.8 Приложения СНГ, за исключением положений предыдущего абзаца настоящего пункта.

4.3.9. Исполнение платёжных обязательств #

Обязательство по уплате любой суммы по Договору считается исполненным в момент списания денежных средств с расчётного счёта Ozon или Партнёра Ozon.

4.3.10. НДС #

Стоимость услуг Ozon не включает НДС, если иное не указано в разделе «Комиссии и тарифы Ozon». В вопросе применения НДС к сумме вознаграждения Ozon руководствуется Налоговым кодексом Российской Федерации и, если применимо, Приложением № 18 «Протокол о порядке взимания косвенных налогов и механизме контроля за их уплатой при экспорте и импорте товаров, выполнении работ, оказании услуг» к Договору о Евразийском экономическом союзе от 29.05.2014. В свою очередь, Заказчик несет обязанность по исчислению НДС согласно требованиям налогового законодательства страны своей регистрации, однако, во всех случаях, выплаты в пользу Ozon не могут уменьшаться Заказчиком на суммы применимого НДС.

4.3.10.1. НДС по законодательству страны Клиента

Если в соответствии с законодательством страны Клиента на Ozon возлагается обязанность по уплате НДС или иного аналогичного налога в отношении товара, реализованного Заказчиком через Платформу, то Клиент оплачивает цену продажи товара, установленную Заказчиком, и сумму применимого налога.

Сумму налога, которую Клиент уплачивает при расчете за товар, Ozon зачисляет на собственный счет и перечисляет в бюджет государства, установившего такой налог, в предусмотренные законодательством порядке и сроки. Сумма налога не увеличивает цену продажи для Заказчика и не отражается в Отчетных документах Заказчика.

4.3.11. Приостановление перечисления денежных средств Заказчику #

При выявлении случаев нарушения Заказчиком условий Договора (в том числе передача товара, отличного от заказанного Клиентом, передача товара, являющегося по законодательству Страны Заказчика или Страны назначения контрафактным), или при отсутствии у Ozon (непредоставлении Заказчиком) полных и достоверных банковских реквизитов Заказчика, включая реквизиты в валюте страны Заказчика, Ozon вправе приостановить перечисление денежных средств до момента выяснения обстоятельств нарушения или получения полных и достоверных банковских реквизитов Заказчика. Ozon уведомляет Заказчика о наступлении обстоятельств, указанных в настоящем пункте.

Стороны подтверждают, что по смыслу настоящего пункта проценты за пользование чужими денежными средствами не начисляются.

4.3.12. Ответственность за полноту и достоверность банковских реквизитов #

Заказчик несёт ответственность за любые негативные последствия, связанные с непредоставлением и/или предоставлением неполных или недостоверных банковских реквизитов, а также за последствия, связанные с внутренней политикой и/или регулированием банка, клиентом которого Заказчик является.

4.3.13. Изменение валюты платежа #

Ozon вправе изменить валюту платежа на валюту Страны Заказчика или иную доступную в Стране Заказчика валюту путем направления уведомления в ЛК. С даты получения Заказчиком уведомления денежные средства, причитающиеся Заказчику в валюте по Договору, будут перечисляться Заказчику в измененной валюте по кросс-курсу Центрального банка Российской Федерации на дату формирования банковского платежного поручения.

5. ПРОДАЖА ТОВАРА #

5.1. Условия продажи #

Сроки возврата товара определяются Ozon в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сделка купли-продажи товара заключается на основании Условий продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru («Условия продажи для физических лиц»), размещенными в сети «Интернет» по адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/, если Договором или Приложениями к нему не установлено иное.

Ozon вправе в одностороннем порядке устанавливать ограничения для Заказчиков на продажу отдельных категорий товаров и/или иные ограничения.

5.2. Заверения Заказчика в части требований к товару #

Заказчик в порядке, предусмотренном ст. 431.2 ГК РФ, заверяет Ozon в том, что товары, размещаемые Заказчиком на Платформе, в полной мере соответствуют требованиям подраздела «Требования к товару» Приложения СНГ, а также в полной мере соответствуют всем применимым требованиям законодательства Страны назначения.

5.3. Последствия недостоверности заверений Заказчика #

В случае недостоверности таких заверений, Ozon вправе:

(а) расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путём направления Уведомления. Датой расторжения будет последний календарный день отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором было направлено Уведомление. Заказчик имеет право оспорить отказ Ozon от исполнения Договора, предоставив доказательства отсутствия нарушений либо достоверности, полноты Заверений и гарантий, а Ozon обязан рассмотреть оспаривание в течение 7 календарных дней. Если Ozon предоставил мотивированный отказ на оспаривание, Ozon вправе не рассматривать последующие оспаривания по тем же основаниям.

(б) приостановить полностью либо частично исполнение своих обязательств по Договору в одностороннем внесудебном порядке путём направления Уведомления, причём датой приостановления будет дата направления Уведомления;

(в) потребовать возмещения убытков, причинённых Ozon в связи с недостоверностью таких заверений.

6. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ #

6.1. Применимое право #

Приложение СНГ регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации, если иное не установлено Приложением СНГ.

6.2. Разрешение споров #

Стороны предпримут все усилия для решения любых споров и разногласий, возникших между ними по Договору или в связи с ним, путём переговоров. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с даты получения. Ozon вправе запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы. При непредоставлении запрашиваемой информации Ozon вправе отказать в рассмотрении претензии. Любой спор, который не был разрешен путём переговоров, подлежит разрешению в Арбитражном суде города Москвы.

При рассмотрении и разрешении претензий, в качестве доказательств совершения каких-либо действий Заказчиком в ЛК, в т.ч. при интеграции через Ozon Seller API, или действий сторон по исполнению Договора, Стороны признают протоколы действий Сторон и происходящих в связи с этим событий в ЛК, которые регистрируются техническими устройствами и программным обеспечением Ozon. К таким протоколам, включая, но не ограничиваясь относятся: файлы, электронные протоколы, журналы, программные коды, логи, данные Ozon Seller API и прочая информация в электронной форме.

Протоколы действий Сторон и происходящих в связи с этим событий в ЛК имеют больший приоритет к любым иным данным и документам, связанным с оказанием услуг Продавцам.

РАЗДЕЛ «ОПРЕДЕЛЕНИЯ» #

Агентский пункт выдачи заказов («АПВЗ») — помещение привлеченного Ozon для оказания услуг третьего лица, в котором осуществляется приемка отправлений Заказчика и выдача их Клиентам.

Акт об установлении расхождений по количеству и качеству материальных ценностей по форме ТОРГ-2 (Акт о расхождениях) — применяется для оформления приемки товарно-материальных ценностей, имеющих количественные и качественные расхождения по сравнению с данными сопроводительных документов Заказчика.

Акт приема товара — документ, подтверждающий переход товара от Заказчика к Ozon для оказания услуг по Договору.

Брак — товар, который ввиду дефектов не может быть использован по своему целевому назначению.

Вывоз — процесс забора или принятия товаров, или отправлений Заказчиков.

Грузовое место — условная единица груза для приёма или перевозки. Одно грузовое место составляет одно отправление либо грузовая упаковка с несколькими отправлениями (при доверительной приемке).

Drop-off — приём отправлений на Сортировочном центре, выбранном Заказчиком из числа доступных.

Заказ — товар или набор товаров, который Клиент заказал у Заказчика на Платформе.

Заявка на поставку — запрос Заказчика, оформленный через ЛК, содержащий информацию о товарах, включая их наименование, ассортимент и количество, которые Заказчик планирует передать на Склад для их дальнейшей реализации на Сайте. Является офертой Заказчика, которая акцептуется Ozon путем согласования заявки в порядке, установленном Договором.

Заявка на возврат — запрос Заказчика, оформленный через ЛК, содержащий информацию о товарах, включая их наименование, ассортимент и количество, которые Заказчик планирует вывезти со Склада. Является офертой Заказчика, которая акцептуется Ozon путем согласования заявки в порядке, установленном Договором.

Излишек — товар, не указанный Заказчиком в Заявке на поставку, либо товар сверх количества, указанного в Заявке на поставку. Опознанный излишек – товар, карточки которого Заказчик ранее заводил на Площадке. Неопознанный излишек – товар, карточки которого Заказчик ранее не заводил на Площадке.

Квант — количество товара в одной упаковке, которое обязан соблюдать Заказчик при поставке товаров на основании рекомендации Ozon.

Кластер — территория, на которой находится Склад Ozon.

(а) Кластер отправки — территория, на которой находится Склад, где происходит сборка заказа или обработка отправления.

(б) Кластер назначения — территория, на которой находится Склад, где производится распределение отправлений для доставки до Клиента.

(в) Кластер возврата — территория, где происходит приемка Клиентских возвратов, Невыкупов, Отмен и их подготовка к вывозу Продавцом.

Клиентский возврат — ситуация, когда Клиент вернул заказанный товар после получения.

Конечный склад — склад Ozon, на котором происходит поштучная приемка и размещение товаров для последующей отправки Клиентам.

Невыкуп — ситуация, когда Клиент полностью или частично отказывается от товаров в Заказе при получении.

Неидентифицированные отправления — отправления, выявленные Ozon в ходе приёмки как неуказанные в акте приёмки-передачи.

Объявленная стоимость — стоимость товара, установленная Заказчиком на момент создания конкретного заказа Клиента, рассчитываемая за минусом скидки за счет Заказчика и зафиксированная в ЛК.

Объявленная ценность — стоимость товара, зафиксированная в передаточных документах (УПД-2, Акт приема товара).

Отмена — ситуация, когда Клиент отказывается получить Заказ до его доставки либо не является получить Заказ.

Превалид — категория товара, размещенного на Складе, которая формируется в ЛК ввиду нарушения требований к маркировке либо ввиду получения запроса от Заказчика на вывоз немаркированных остатков товара до введения законодательного запрета на его оборот. К Превалиду относятся товар, маркированный с нарушениями, или немаркированные остатки, которые по закону нужно промаркировать.

Сортировочный центр — перечень складских объектов и помещений Ozon, в которых производится сортировка и распределение поставок для доставки на Склад и Отправлений для доставки Клиентам. Сортировочный центр сокращенно в зависимости от типа может называться как СЦ, так и ТСЦ — транзитный Сортировочный центр.

Склад — складские объекты, на которых Ozon производит обработку товаров (приемка, маркировка, комплектация, упаковка и т.д.) и подготовку отправлений для доставки Клиентам. Адреса и реквизиты грузополучателей основных складов расположены в Разделе Адреса складов Ozon.

Склад продавца — склад, с которого Заказчик производит отгрузку заказов.

Способы передачи — передача заказа Клиенту в пункте выдачи заказов, через постамат, через почту или курьером.

Страна Заказчика — страна, в которой Заказчик имеет зарегистрированное присутствие и/или состоит на учёте в налоговых органах в связи с осуществлением им коммерческой деятельности.

Страна Склада — страна, в которой расположен Склад Ozon.

Транзитный склад — склад, на который Заказчик осуществляет поставку товаров, и где они размещаются до момента их передачи силами Ozon на Конечные Склады.

Универсальный передаточный документ со статусом «2» (УПД-2) — документ, подтверждающий переход товара от Ozon к Заказчику при возврате товара Заказчику.

Услуга по дополнительной обработке ОВХ — услуга по дополнительному измерению ОВХ (объёмно-весовых характеристик) отправлений, ОВХ которых фактически отличаются от заявленных Заказчиком в ЛК, и внесению уточнённых данных.

Этикетка — наклейка со штрихкодом для идентификации отправления или грузовой упаковки.

Этикетка товара — наклейка со штрихкодом для идентификации товара, на котором отсутствует штрихкод производителя.

РАЗДЕЛ «ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРУ» #

1. Список запрещённых товаров #

1.1. Заказчик не вправе размещать к продаже на Платформе товары, продажа которых дистанционным способом запрещена применимым законодательством Заказчика и применимым законодательством страны назначения, продажа которых ограничена на Ozon, а также товаров, которые ограничены к перевозке, к хранению на Складе.

Перечень данных товаров указан в Договоре, включая (без ограничения) следующие товары:

Список запрещённых товаров
алкогольная продукция; драгоценные и редкоземельные металлы; вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества, средства взрывания, пороха; рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов, радиоактивные вещества; продукция порнографического характера; шифровальная техника; человеческие останки и прах; инфекционные вещества (биологические материалы, инъекционные растворы, иммунобиологические препараты; яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры; продукция, произведённая из токсичных материалов; спирт этиловый; специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации; оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, основные части огнестрельного оружия, кистени, кастеты, сюрикены, бумеранги и другие специально приспособленные для использования в качестве оружия предметы ударно-дробящего, метательного, колюще-режущего действия; музейные предметы и музейные коллекции, включённые в состав Музейного фонда стран СНГ, в том числе товары, являющиеся объектами культурного наследия; пестициды и агрохимикаты; продукция, полученная в результате браконьерской деятельности; табачная продукция; лекарственные средства, за исключением БАД; ветеринарные препараты; кальяны; никотиносодержащая продукция (в том числе изделия с нагреваемым табаком, растворы, жидкости или гели) с содержанием жидкого никотина в объеме не менее 0,1 мг/мл; бескаркасные детские кресла; товары, содержащие признаки экстремизма, жестокости или насилия; товары, внешне имитирующие табачные изделия, либо использующие наименования табачных изделий в своих наименованиях; товары, подлежащие маркировке средствами идентификации (КИЗ, УКЗ, СИ), без наличия на них средств идентификации (КИЗ, УКЗ, СИ); товары, ввоз и обращение которых запрещается в стране назначения; продукты питания за исключением бакалеи, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия; категория «Страйкбол и пневматика»: товары с дульной энергией более 3 Дж; витамины для животных; электрошокеры; газовые баллончики для самообороны, а также любые механические распылители, аэрозольные и другие устройства, снаряжённые слезоточивыми или раздражающими веществами; ртутные термометры; тесты на определение Covid-19, кроме предназначенных для домашнего использования; БАД, в состав которых входят растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества (в соответствии с Приложением No7 к Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции»); пиротехнические изделия бытового назначения; семена мака; товары, относящиеся к классу ЛВЖ (легковоспламеняющиеся жидкости) или ОГ (опасный груз), кроме товаров в категории «Косметика и парфюмерия», «Бытовая химия», «Автохимия» или «Строительная химия» в объёме (с учётом упаковки) не более 5 л; автомобильные заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи; неодимовые магниты; цифровые товары; пищевая продукция, содержащая в своем составе ашваганду, якорцы стелящиеся, кава-кава (перец опьяняющий); попперсы и нюхательные соли; прочие товары, ввоз и обращение которых запрещается в Стране назначения.
Следующие товары запрещены к размещению на Платформе, если Страной Заказчика и/или Страной назначения является Республика Казахстан (в дополнение к товарам, указанным выше)
товары, относящиеся к предметам военной или специальной формы, форменной одежды, знаков различия военнослужащих Вооруженных Сил, других войск и воинских формирований, сотрудников правоохранительных, специальных государственных органов Республики Казахстан; товары, относящиеся к предметам форменной одежды органов государственных доходов Республики Казахстан; товары из древесины саксаула; орудия лова рыбных ресурсов и других водных животных.
Следующие товары запрещены к размещению на Платформе, если Страной Заказчика и/или Страной назначения является Республика Беларусь (в дополнение к товарам, указанным выше)
рыболовные сети и иные орудия добычи рыбы, созданные с использованием сетематериалов.
Следующие товары не принимаются для моделей FBS, FBO, если иное решение по соответствующему товару не принято Ozon
опасные грузы (товары), которые по своим свойствам, относятся к: взрывчатым веществам и пиротехническим изделиям I, II, III классов, включая, но не ограничиваясь: патроны; сигналы бедствия; батарея салютов; бенгальские огни; петарды; мортиры; ракеты; римские свечи; пиротехнические свечи и фонтаны для торта; фейерверки; цветной дым; фестивальные шары; страйкбольная пиротехника, в том числе гранаты, мины, дымовые шашки, выстрелы и заряды и тд.; воспламеняющимся и невоспламеняющимся газам в сжатом, сжиженном, растворенном под давлением состоянии, включая, но не ограничиваясь: зажигалки; огнетушители бытовые, промышленные и автомобильные; баллоны с газом, гелием, фреоном, хладоном, МАПП газы для сварки или пайки; ёмкости для портативных газовых приборов, содержащие пропан, бутан, изобутан и тд.; легковоспламеняющимся жидкостям, включая, но не ограничиваясь: жидкости для розжига; жидкие парафины; бензин; керосин; топливо для зажигалок, каминов, свечей, ламп, фонарей, факелов, саджей, мармитов, фондю и тд.; растворители, такие как уайт-спирит, ксилол, толуол, сольвент, скипидар и тд.; изопропиловый спирт абсолютированный; ацетон технический; антисептики спиртосодержащие; легковоспламеняющимся твёрдым веществам и материалам, включая, но не ограничиваясь: спички; сухое горючее; уголь животного или растительного происхождения, используемый в качестве розжига; химически активным окислителям и органическим перекисям, способствующим воспламенению горючих веществ, включая, но не ограничиваясь: растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 7% и выше; токсичным веществам, вызывающим острые отравления при вдыхании, проглатывании, попадании внутрь организма или контакте с кожей; едким, агрессивным веществам, представляющим опасность химических ожогов, включая, но не ограничиваясь: кислоты и щёлочи; заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи для транспортных средств; потенциально опасные товары, целостность и герметичность тары, которых нарушена, а их характер или свойства могут представлять опасность для сотрудников Ozon или иных лиц, загрязнять, портить или повреждать товары по соседству и прочее имущество; макеты или муляжи гранат, мин и снарядов; пестициды и агрохимикаты; растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 7% и выше; незаправленные (пустые) зажигалки, огниво, электронные USB-зажигалки, топливные брикеты и роллы для розжига; навоз и помёт; живые растения; денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями), дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки; скоропортящиеся продукты питания; иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь; любые документы, удостоверяющие личность; художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.); ювелирные изделия, коллекционные и юбилейные монеты, часы, изготовленные с использованием драгоценных металлов/или камней; животные, насекомые и растения; отдельные литиевые аккумуляторные батареи, кроме аккумуляторных батарей, содержащихся в оборудовании или упакованных с оборудованием; ювелирные изделия, коллекционные и юбилейные монеты, часы, изготовленные с использованием драгоценных металлов/или камней; поисковые магниты; предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников Исполнителя и иных лиц, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления и оборудование. Объем опасных грузов (товаров) в жидком агрегатном состоянии, не перечисленных в ограничениях, не должен превышать 5 л. на потребительскую тару.
Следующие товары не принимаются для модели FBO, если иное решение по соответствующему товару не принято Ozon
На Склад не принимаются: опасные грузы (товары) (1, 2, 3, 6.2, 7 класса опасности), в том числе относящиеся к классу ЛВЖ (легковоспламеняющиеся жидкости), кроме товаров в категории «Косметика и парфюмерия», «Бытовая химия», «Автохимия» или «Строительная химия» в объёме (с учётом тары) не более 5 л; воспламеняющиеся и невоспламеняющиеся газы в сжатом, сжиженном, растворенном под давлением состоянии, включая, но не ограничиваясь: зажигалки; огнетушители бытовые, промышленные и автомобильные; баллоны с газом, гелием, фреоном, хладоном, МАПП газы для сварки или пайки; ёмкости для портативных газовых приборов, содержащие пропан, бутан, изобутан и тд.; заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи для транспортных средств; предметы и вещества, которые по своему характеру, свойствам или упаковке могут представлять опасность для сотрудников Ozon и иных лиц, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления, оборудование и имущество; пестициды и агрохимикаты; растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 30% и выше; любые баллоны, содержащие газ под давлением включая, но не ограничиваясь: огнетушители бытовые, промышленные, огнетушители автомобильные, баллоны с газом/гелием, баллоны с фреоном для климатической и бытовой техники. Данное ограничение не распространяется на аэрозольную продукцию, газовые картриджи и малые емкости, содержащие газ, не снабженных выпускным устройством и не пригодным для повторного использования; товары, требующие режима хранения ниже + 17; поисковые магниты; химически активные окислители и органические перекиси, способствующие воспламенению горючих веществ, включая, но не ограничиваясь: растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 7% и выше; токсичные вещества, вызывающие острые отравления при вдыхании, проглатывании, попадании внутрь организма или контакте с кожей; едкие, агрессивные вещества, представляющие опасность химических ожогов, включая, но не ограничиваясь: кислоты и щёлочи; макеты или муляжи гранат, мин и снарядов; навоз и помёт; живые растения; семена и саженцы растений. Объем опасных грузов (товаров) в жидком агрегатном состоянии, не перечисленных в ограничениях, не должен превышать 5 л. на потребительскую тару. На некоторых Складах могут действовать правила приема товаров, отличающиеся от требований, установленных в настоящем пункте. В таком случае правила соответствующего Склада применяются в приоритетном порядке. Ознакомиться с правилами приема товаров на Склады можно здесь.

1.2. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать требования законодательства Страны Заказчика, Страны назначения в части регулирования товаров, запрещённых к обороту и/или товаров, оборот которых ограничен, а также товаров, продажа которых дистанционным способом запрещена законодательством Стран назначения. В случае внесения изменения в законодательство Стран назначения в части введения запрета и/или ограничения оборота (в том числе запрета и/или ограничения продажи дистанционным способом) товаров, не указанных в настоящем разделе, Заказчик обязуется самостоятельно снять указанные товары с продажи на Платформе до момента вступления в силу указанных изменений.

2. Соответствие товара #

В той степени, в которой к конкретному товару применимы различные требования законодательства, товар должен соответствовать следующим условиям:

(а) Этикетки

Каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку с хорошо читаемыми этикетками (на русском языке и языке Страны назначения, если применимо, и наклеенными на видном месте снаружи упаковки) с указанием наименования товара, его основных характеристик, даты изготовления и сроков годности (срока службы).

(б) Маркировка

Если товар подлежит обязательной маркировке, Заказчик обязан создать карточку в соответствующей категории и указать корректный код ТН ВЭД товара. Заказчик самостоятельно несет ответственность за создание карточки товара в корректной категории и достоверность информации о коде ТН ВЭД, а в случае привлечения Ozon к ответственности в результате недостоверного указания такой информации — обязан возместить Ozon причиненные убытки.

Заказчик самостоятельно определяет и обеспечивает, чтобы на товар, подлежащий обязательной маркировке были нанесены все необходимые знаки, коды и марки, в том числе по классам опасности.

При передаче Ozon товара, включенного в Перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации в стране Склада и/ или Стране назначения, Заказчик обязуется:

• передавать маркированные товары с нанесенными средствами идентификации;
• обеспечивать проверку соответствия кода маркировки и вложения товара в потребительскую упаковку;
• обеспечивать соответствие информации на этикетке товара информации в системах маркировки и прослеживания товаров (далее – система);
• в случае передачи кода маркировки Ozon для внесения в чек обеспечивать соответствие информации на этикетке и в системе;
• самостоятельно своевременно передавать необходимую информацию в систему и осуществлять необходимые действия для вывода товара из оборота в системе.

Заказчик гарантирует, что продажа и любое введение в оборот товара отвечают требованиям о маркировке и несет полную ответственность за достоверность представленных Ozon сведений по маркированному товару, а также за передачу Ozon немаркированного товара.

Стороны договорились, что Ozon имеет право не принимать к реализации товар без маркировки за 6 (шесть) месяцев до даты вступления в силу запрета на оборот немаркированных товаров из числа подлежащих обязательной маркировке.

В случае привлечения Ozon и/или должностных лиц Ozon к ответственности за нарушение требований действующего законодательства РФ или законодательства Страны назначения об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Заказчик обязуется компенсировать Ozon документально подтвержденные убытки в размере суммы наложенных на Ozon и/или должностных лиц Ozon и взысканий (санкций, штрафов и пр.), а также иные понесенные в связи с этим документально подтверждённые расходы.

К нарушениям требований к маркированному товару, в том числе (но не исключительно), относятся:

• на поставляемые артикулы товара не указаны или частично не указаны коды ТН ВЭД и/или ОКПД2;
• товар, подлежащий обязательной маркировке, не зарегистрирован в системе;
• на товаре отсутствует обязательная маркировка либо указана неполная, недостоверная информация;
• поставка маркированного товара, не принадлежащего Заказчику. Не применяется при поставках товара, подлежащего маркировке УКЗ в соответствии с законодательством Республики Беларусь;
• полная либо частичная несчитываемость кодов маркировки оборудованием Ozon
• получение отрицательного ответа об успешной обработке в системе внесенных сведений об операции;
• поставка товара в агрегированных транспортных упаковках.

(в) Гарантия качества

Перечень товаров, на которые Заказчик или изготовитель установил гарантию, и гарантийные сроки на товары Заказчик указывает в Карточке товара.

(г) Документация на Товар

В упаковку товара должны быть вложены гарантийный талон (при наличии), инструкция на русском языке и языке Страны назначения, если применимо, а также иная необходимая документация.

(д) Таможенная очистка

Товар должен быть введён в гражданский оборот и ввезён на территорию Российской Федерации и территорию страны Заказчика на законных основаниях. В отношении товара должны быть выполнены все необходимые таможенные процедуры.

(е) Срок годности

Срок годности товара должен соответствовать требованиям законодательства и Договора. Остаточный срок годности определяется в соответствии с Регламентом.

(ж) Качество и безопасность Товара

Товар должен соответствовать требованиям законодательства СНГ, включая требования Технических регламентов Таможенного союза. На товар должны быть в установленном законодательством СНГ, законодательством Российской Федерации, законодательством страны Заказчика получены документы, подтверждающие соответствие Товара требованиям по качеству и безопасности: сертификаты соответствия, декларации соответствии, свидетельства о государственной регистрации и пр.

(з) Сопроводительные документы на Товар

Сопроводительные документы на Товар должны быть оформлены Заказчиком в соответствии с требованием действующего законодательства Российской Федерации, а также законодательства Страны Заказчика.

Если законодательством Страны Заказчика установлены специальные требования и введены специальные формы локальных сопроводительных документов, то такие документы должны быть оформлены Заказчиком в соответствии с требованиями законодательства.

Заказчик несет ответственность за предоставление достоверных и необходимых в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также законодательством Страны Заказчика сопроводительных документов.

3. Объемно-весовые характеристики #

В момент приемки товара/отправления или в период размещения товара на Складе Ozon сверяет фактические ОВХ товара/отправления с:

(а) указанными Заказчиком в ЛК;

(б) предельно допустимыми ОВХ согласно условиям Регламентов.

Выявив несоответствие, Ozon или Партнер Ozon:

(а) при превышении установленных лимитов – не принимает товар/отправление;

(б) при несоответствии в пределах установленных лимитов – принимает товар/отправление и вправе изменить данные о его ОВХ.

Заказчик соглашается, что при выявлении несоответствия Заказчику будет оказана Услуга по дополнительной обработке ОВХ, стоимость услуг по Договору будет пересчитана на основе фактических данных об ОВХ, а также Заказчику может быть заблокирована возможность изменения ОВХ в Карточке товара.

При продаже со своего склада (по схеме FBS) или со Склада Ozon (по схеме FBO) Заказчик вправе оспорить выявленное несоответствие ОВХ, предоставив доказательства соответствия ОВХ информации, указанной в Карточке товара, а Ozon обязан рассмотреть данные возражения и при наличии надлежащих доказательств исправить ОВХ в течение 7 календарных дней.

РАЗДЕЛ «ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА СЕРВИСА» #

1.1. Показатели качества сервиса #

Ozon вправе устанавливать показатели качества сервиса Заказчика перед Клиентом, такие как индекс цены Заказчика по отношению к ценам на рынке, индекс ошибок, включающий в себя показатель отмен заказов к общему числу заказов, показатель просроченных доставок по вине Заказчика, а также иные показатели, и их критический уровень. Ozon имеет право менять показатели и их критический уровень в одностороннем порядке, уведомляя об этом Заказчика.

1.2. Индекс ошибок #

Расчет индекса ошибок производится на основании заказов за предыдущие 14 дней. При несогласии с полученным рейтингом Заказчик вправе в течение 5 календарных дней с момента обновления рейтинга в ЛК заявить мотивированные возражения и предоставить доказательства отсутствия ошибок со стороны Заказчика. Если Заказчик в указанные сроки не заявит мотивированных возражений, Стороны признают, что рейтинг рассчитан корректно и принят Сторонами.

РАЗДЕЛ «ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПРИ ПРОДАЖЕ СО СКЛАДА OZON (FBO)» #

1. Порядок применения данного Раздела #

1.1. Предмет и стоимость услуг #

Услуги, предусмотренные настоящим разделом, могут быть оказаны Ozon Заказчикам, которым данные услуги доступны в ЛК.

1.2. Услуга FBO #

Помимо обязательств, установленных Договором, Ozon обязуется оказать Заказчику Услугу FBO, включающую в себя следующие услуги:

(а) логистика — сборка, упаковка товаров Заказчика в заказы и их сортировка на Складе и доставка из Кластера отправки в Кластер назначения (между регионами);

(б) последняя миля — доставка заказа в Кластере назначения до места выдачи Клиенту и выдача одним из Способов передачи;

(в) обратная логистика – приемка возвращаемого Отправления или Товара от Клиента, в том числе Невыкупа и Отмены, а также его доставка в Кластер отправки;

(г) обработка возврата, Невыкупа, Отмены Ozon/Партнёром — приемка возвращенного товара, его доставка на ближайший склад Ozon и при необходимости проверка состояния Товара;

(д) размещение — размещение товаров Заказчика на Складе.

Моментом оказания услуг являются:

(а) логистика — доставка товара в Кластер назначения;

(б) последняя миля — вручение товара Клиенту;

(в) обратная логистика — поступление возврата, Невыкупа, Отмены на Склад в Кластере возврата;

(г) обработка возврата, Невыкупа, Отмены Ozon/Партнёром — приёмка возврата, Невыкупа, Отмены на Складе в Кластере возврата;

(д) размещение — окончание дня размещения товара на Складе;

(е) сортировка товара по зонам размещения — в момент направления Заказчику документов о результатах приемки;

(ж) дополнительная обработка ОВХ — в момент внесения уточненных данных в ЛК.

1.3. Иные услуги #

Ozon вправе по запросу Заказчика или при соблюдении иных условий, указанных в Приложении СНГ, оказывать ему иные услуги и/или работы (далее — услуги), в том числе, но не ограничиваясь:

(а) услуги по обработке товара, брака или Излишков для возврата Заказчику;

(б) услуги по бронированию места и персонала под приёмку и обработку товаров Заказчика на складе Ozon;

(в) услуги по размещению брака;

(г) услуги по транспортировке товара с транзитного Склада или Сортировочного центра на конечный Склад или Распределительный центр;

(д) услуги по транспортировке товара с Распределительного центра на конечный Склад;

(е) услуги по дополнительной обработке ОВХ — измерение объемно-весовых характеристик товара, объемно-весовые характеристики которых фактически отличаются от заявленных Заказчиком в ЛК, и внесение уточнённых данных;

(ж) услуги по обработке товара в составе грузовых мест;

(з) услуги по сортировке товара по зонам размещения;

(и) услуги по обработке срока годности товара;

(й) услуги по обработке опознанных излишков;

(к) услуги по дополнительной обработке ОВХ;

(л) иные услуги в порядке, согласованном Сторонами.

1.4. Размер вознаграждения #

Помимо Вознаграждения, установленного Договором, Заказчик уплачивает Ozon вознаграждение за услуги в рамках настоящего Приложения в размере, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

1.5. Прием и возврат товаров Партнером Ozon #

Прием и возврат товаров для оказания Ozon Заказчику услуги FBO может осуществляться Партнером Ozon. Список Партнеров, осуществляющих прием товаров указывается в Личном кабинете или доводится до сведения Заказчика иным образом.

2. Заявка на поставку и передача товаров #

2.1. Создание и согласование Заявки #

Заявка на поставку товара создается Заказчиком не позднее, чем за 12 (двенадцать) часов до планируемого времени передачи товара на Склад. Заказчик обязан сделать следующее (иначе Ozon не принимает Заявку в обработку):

(а) указать наименование товаров и их количество в установленных в пределах максимального объема, установленного Ozon в ЛК, а также их Объявленную стоимость;

(б) выбрать конечный склад и/или транзитный склад (если используется услуга кросс-докинга) из числа предложенных Ozon в ЛК и временной интервал для поставки из числа доступных;

Ozon предлагает Заказчику в ЛК рекомендации по поставкам, Заказчик самостоятельно принимает решение об их использовании и несёт за это ответственность.

Ozon уведомляет Заказчика о согласовании Заявки и вправе отказать ему без объяснения причин. Ozon имеет право ограничить Заказчику возможность создать Заявку на поставку, если Заказчик не забрал товар, подлежащий вывозу, в пределах установленных Договором сроков.

Ozon имеет право в случаях, когда приемка поставки происходит с перерывами, для оформления приемки частями создавать в ЛК Заказчика дополнительные Заявки на поставку без изменения сведений о товарах в первоначальной Заявке

2.2. Особенности создания и согласования Заявки на основании Рекомендации к поставкам #

Ozon размещает в ЛК информацию о рекомендованной потребности поставить товары исходя из статистики продаж. Количество товаров в рекомендованной поставке кратно Кванту. Если Заказчик принимает решение воспользоваться рекомендацией, он имеет право в ЛК:

(а) увеличить или уменьшить количество товаров в поставке кратно Кванту в пределах, установленных в ЛК;

(б) выбрать временной интервал для поставки из числа доступных. Заказчик подтверждает поставку кнопкой «Поставить», после чего Ozon создает в ЛК Заказчика Заявку на поставку.

2.3. Соответствие Регламенту #

Заказчик обязан передать Ozon товары, соответствующие требованиям Раздела «Регламент партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon» в количестве и ассортименте, указанном в Заявке, в согласованный временной интервал.

2.4. Доставка товаров на Склад, Сортировочный центр, Распределительный центр #

Заказчик доставляет товары в согласованное в Заявке место назначения самостоятельно и за свой счет и не позднее, чем за 3 часа до согласованного времени передачи товара предоставляет через ЛК следующие данные:

(а) ФИО водителя,

(б) номер транспортного средства,

(в) марка транспортного средства,

(г) тип, количество и состав грузовых мест, их товарный состав, а также срок годности каждого товара (если применимо), если иное не предусмотрено Регламентами.

Заказчик комплектует каждое грузовое место товарами из одной зоны размещения в соответствии с указаниями в ЛК.

В случае неуказания или некорректного указания этой информации Заказчиком, а также при комплектации грузовых мест товарами из разных зон размещения Ozon оказывает Заказчику услуги по обработке товаров в составе грузовых мест (в отношении всего товара из поставки) и/или услуги по обработке сроков годности товаров и/или услуги по обработке опознанных излишков и/или услуги по сортировке товара по зонам размещения (в отношении неверно укомплектованных грузовых мест) согласно условиям и тарифам, установленным в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon». Согласие Заказчика на оказание таких услуг при неуказании/некорректном указании соответствующей информации и/или при некорректной комплектации грузовых мест презюмируется.

В случае непредоставления указанной выше информации Ozon имеет право не принимать Товар. В таком случае Ozon не несет ответственности за отказ в приемке Товара, а также за возникшие в связи с непредставлением документов задержки при разгрузке и/ или приемке Товара, в случае если Ozon принял решение принять Товар.

Заказчик, если такая доступна у Заказчика в ЛК, может направить Ozon запрос на услуги по транспортировке товара с транзитного Склада или Сортировочного центра до конечного Склада или Распределительного центра. Заказчик своими силами и за свой счет доставляет товар на транзитный Склад или Сортировочный центр для временного размещения, а Ozon своими силами и за счет Заказчика осуществляет транспортировку товара до конечного Склада для поштучной приемки, либо до Распределительного центра для приемки по Квантам. Стоимость услуг установлена в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon». Ozon не несет ответственность за повреждение товара во время транспортировки, причиной которого является неправильная упаковка товара, равно как и за другие повреждения, не связанные с транспортировкой.

Заказчик поручает Ozon самостоятельно определять потребность в товарах Заказчика на других Складах и при необходимости перемещать товары Заказчика с Конечного склада на другие Склады.

2.5. Отказ в приемке поставки #

Ozon имеет право отказать в приемке поставки, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Заказчик, в случае если:

(а) водитель транспортного средства не предоставил необходимые документы;

(б) транспортное средство Заказчика прибыло на Склад с нарушением временного интервала;

(в) у Заказчика имеются готовые к выдаче возвраты, находящиеся на складе более 7 (семи) дней;

(г) Заказчиком поставлен на Склад товар, запрещенный или ограниченный к поставке в соответствии с требованиями законодательства или требованиями Ozon, предусмотренными в Договоре;

(д) Заказчиком поставлен на склад товар, подлежащий обязательной цифровой маркировке, в соответствии с требованиями законодательства Страны назначения и страны, на территории котрой расположен Склад;

(е) в иных случаях, предусмотренных Приложением и Разделом «Регламент партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon».

3. Приемка товаров #

3.1. Порядок и сроки приемки #

3.1.1. Приемка на Складе, Сортировочном центре, Распределительном центре по грузовым местам

Ozon принимает поставку по количеству грузовых мест согласно заявке на поставку в ЛК.

3.1.2. Приемка на Складе

Срок Приемки товара на Складе по количеству товарных единиц в каждом грузовом месте составляет до 5 (пяти) рабочих дней. В случае транспортировки товара с транзитного Склада или Сортировочного центра на конечном Складе срок увеличивается на срок доставки, указанный в разделе «Кросс-докинг».

Если товар, доставляемый с использованием услуги кросс-докинга, не был принят по истечении 90 дней со дня истечения плановой даты размещения, Ozon возмещает Заказчику стоимость такого товара как утраченного согласно Договору.

Ozon вправе в случаях, когда приемка поставки происходит с перерывами, для оформления приемки частями создавать в ЛК Заказчика дополнительные заявки на поставку без изменения сведений о товарах в первоначальной заявке.

3.1.3. Проверка товара

Порядок проверки товара по качеству (выборочная или сплошная проверка товара) определяется Ozon самостоятельно. В целях обеспечения безопасности, соблюдения правил поставки и отгрузки товаров, а также проверки их качества, Ozon вправе выборочно вскрывать любые упаковки, в том числе поврежденные.

3.2. Объемно-весовые характеристики #

В момент приемки товара или в период его размещения на Складе Ozon сверяет фактические объемно-весовые характеристики (далее – «ОВХ») товара с указанными Заказчиком в Карточке товара.

Выявив превышение ОВХ установленных лимитов, Ozon не принимает такой товар. Выявив несоответствие ОВХ в пределах установленных лимитов, Ozon принимает такой товар и изменяет данные о его ОВХ.

Заказчик соглашается с перерасчетом стоимости услуг по Договору на основе фактических данных об ОВХ товара.

Заказчик в случае выявления любых несоответствий ОВХ соглашается с оказанием и надлежащим исполнением Ozon услуги по дополнительной обработке ОВХ и блокировкой возможности изменения ОВХ в Карточке товара.

Заказчик имеет право оспорить выявленное несоответствие ОВХ, предоставив доказательства их соответствия указанным в Карточке товара, а Ozon обязан рассмотреть оспаривание и при наличии оснований исправить ОВХ в течение 7 календарных дней.

3.3. Объявленная ценность #

При поштучной приемке Ozon вносит в Акт приема товара информацию об Объявленной ценности товара исходя из данных, указанных в ЛК Заказчика на момент поштучной приемки первого экземпляра товара в поставке.

3.4. Результаты поштучной приемки либо приемки по Квантам #

3.4.1. По завершении поштучной приемки поставки Ozon размещает в ЛК Заказчика следующие документы о приемке:

(а) Акт приема товара;

(б) Акт о браке;

(в) Акт о неопознанных излишках.

Заказчик (Заказчик) в течение 5 (пяти) рабочих дней после направления документов о приемке в ЛК обязан:

(а) при отсутствии разногласий — подтвердить документы в ЛК; либо

(б) при наличии разногласий — направить Ozon мотивированный протокол разногласий по форме, установленной Ozon, и приложить видео сборки поставки, на основании которых Ozon принимает решение о внесении изменений. Получив протокол разногласий и видео сборки, Ozon вносит принятые правки и направляет Заказчику (Заказчику) изменённые документы, а Заказчик (Заказчик) обязан принять их.

Если Заказчик (Заказчик) в установленный срок не принял документы о приемке, то документы, размещенные в ЛК, считаются:

(а) должным образом согласованными Сторонами, (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Заказчика); а также

(б) должным подтверждением согласования Заказчиком данных о принятых товарах.

Стороны признают, что направление документов о приемке в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением:

(а) надлежащего исполнения Ozon обязанности по направлению документов о приемке;

(б) достоверности данных о принятых товарах в случае отсутствия разногласий со стороны Заказчика, направленных в предусмотренном Договором порядке и в установленные Договором сроки.

Стороны пришли к соглашению о том, что признают данные учетных систем Ozon, отображающиеся в ЛК, преимущественным достоверным источником информации о принятых товарах.

3.5. Излишек и брак #

Ozon при поштучной приемке принимает опознанный Излишек, а приемка неопознанного Излишка и брака не производится.

Стороны договорились, что Объявленная стоимость опознанного Излишка товара, не указанного в Заявке на поставку, определяется как цена товара в ЛК Заказчика на момент приемки первого экземпляра такого товара в поставке. Стороны договорились, что Объявленная стоимость неопознанного Излишка составляет 800 рублей за штуку без учета НДС. Ozon направляет Заказчику в ЛК Уведомление о количестве выявленного Излишка и/или брака и необходимости его вывезти. При возврате Излишка и/или брака Ozon оказывает Заказчику услуги, которые оплачиваются отдельно по стоимости, указанной в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon»:

(а) по обработке и размещению Излишка;

(б) по обработке и размещению брака.

Вознаграждение за услугу по обработке взимается после завершения приемки.

Вознаграждение за услугу по размещению начисляется с момента завершения приемки по поставке до момента вывоза или утилизации товара

3.6. Доступность товара к реализации #

С момента поштучного принятия товара он становится доступным к реализации на Сайте. В случае, если товар, доступный к реализации, направляется на вывоз, он перестает быть доступным к реализации в момент снятия товара со складской полки с целью его подготовки к возврату.

3.7. Возврат товара Заказчику со Склада Ozon #

3.7.1. Возврат непринятых товаров

Ozon вправе вернуть Заказчику товар по причине выявления при приемке/размещении на Складе излишков (включая неопознанные излишки), брака, пересорта, Превалида, нарушений требований применимого законодательства и/или Договора и/или Приложения СНГ.

Возврат товаров, за исключением Превалида, производится в следующем порядке:

(а) Ozon направляет Заказчику в ЛК на согласование Акт о расхождениях;

(б) Заказчик в ЛК в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения Акта о расхождениях должен согласовать Акт о расхождениях или направить Ozon мотивированные возражения на Акт о расхождениях. Если Заказчик по истечении указанного срока не согласовывает Акт о расхождениях в ЛК и не направляет Ozon мотивированные возражения на Акт о расхождениях, то Акт считается согласованным, а нарушения при приемке признанными Заказчиком;

(в) В течение 5 (пяти) календарных дней после согласования Акта о расхождениях Заказчик обязан создать в ЛК заявку на возврат товара с выбором даты и времени вывоза из числа доступных. Заказчик обязан своими силами и за свой счёт вывезти товар в выбранную дату и время либо в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента создания заявки на возврат в ЛК;

(г) Вывоз товаров должен быть осуществлен Заказчиком со Склада, указанного Ozon, строго в выбранный/доступный временной интервал с соблюдением порядка, определённого Ozon в «Регламенте партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon».

Возврат Превалида производится в следующем порядке:

(а) Ozon направляет Заказчику в ЛК уведомление о выявлении Превалида;

(б) В течение 5 (пяти) календарных дней с момента Уведомления Заказчик обязан создать в ЛК заявку на возврат товара с выбором даты и времени вывоза из числа доступных. Заказчик обязан своими силами и за свой счёт вывезти товар в выбранную дату и время либо в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента создания заявки на возврат в ЛК;

(в) Вывоз товаров должен быть осуществлен Заказчиком со Склада, указанного Ozon, строго в выбранный/доступный временной интервал с соблюдением порядка, определённого Ozon в «Регламенте партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon».

Заказчик поручает Ozon направить товар на утилизацию за счет Заказчика:

• при создании Заказчиком соответствующей заявки в ЛК, или
• при невывозе товара Заказчиком в течение 30 календарных дней с момента создания в ЛК заявки на возврат, или
• если в течение 5 календарных дней, отведенных на создание заявки на возврат, Заказчик не создал в ЛК заявку на возврат товара или отменил ранее оставленную заявку без создания новой.

Для вывоза товара Заказчик может воспользоваться услугой доставки возвратов с поставки силами Ozon, если такая услуга доступна Заказчику в ЛК. Условия оказания данной услуги, включая, но не ограничиваясь, территориальный охват доставки возвратов, требования к Заказчику для получения услуги, определяются Ozon и могут быть изменены в одностороннем порядке, в том числе после подачи Заказчиком заявки на данную услугу. Ozon может отказать Заказчику в предоставлении услуги доставки возвратов с поставки силами Ozon, даже если данная услуга доступна Заказчику в ЛК.

3.7.2. Возврат товаров надлежащего качества

Ozon возвращает товары надлежащего качества по инициативе Заказчика в следующем порядке:

(а) Заказчик создает в ЛК Заявку на осуществление возврата товара и при наличии технической возможности выбирает дату и время вывоза из числа доступных;

(б) Заказчик готовит товар к возврату к выбранной Заказчиком дате. По готовности товара к возврату статус Заявки в ЛК меняется на «Собрано Складом» и возврат становится доступным к вывозу. Заказчик обязан отслеживать актуальный статус в ЛК;

(в) Ozon также имеет право вернуть Заказчику товары надлежащего качества по своей инициативе, которые не были реализованы Заказчиком в течение 60 (шестидесяти) календарных дней, а для товаров категорий Одежда женская, Одежда мужская, Одежда детская, Одежда спортивная — 90 (девяноста) календарных дней с момента размещения товара на Складе, о чем направляет Уведомление;

(г) Заказчик обязан вывезти товары в выбранную дату и время либо в течение 7 ( семи) календарных дней с момента пропуска выбранной даты своими силами и за свой счет;

(д) При возврате товара Ozon оказывает Заказчику услуги по комплектации товаров для дальнейшего вывоза Заказчиком, которые оплачиваются отдельно по стоимости, указанной в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon»;

(е) Вывоз товаров должен быть осуществлен Заказчиком строго в согласованные Сторонами дату и временной интервал с соблюдением порядка, определённого Ozon в Разделе «Регламент партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon». При нарушении сроков вывоза Заказчик заказывает у Ozon услугу по утилизации товаров или размещению товаров обратно на Склад для реализации, которые подлежат оплате в соответствии с условиями Договора, и/или устанавливает скидки на нереализованные товары за счет Заказчика, исходя из рыночных цен, или при согласовании с Ozon уступает права требования по договору купли-продажи с Клиентом.

3.7.3. Возврат товаров ненадлежащего качества

Ozon возвращает Заказчику товары, которые были возвращены Клиентами по причине ненадлежащего качества, признаны бракованными, товары с нарушением требований к сроку годности (сроку службы) и иных требований Договора в следующем порядке:

(а) Ozon в ЛК направляет Заказчику Уведомление о выявлении такого товара;

(б) Заказчик направляет Заявку на осуществление возврата товара и согласовывает дату и время вывоза посредством создания обращения в Службу поддержки;

(в) Ozon готовит товар к возврату к выбранной дате либо в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с момента создания Заявки на вывоз;

(г) Заказчик обязан вывезти товар в течение 7 (семи) календарных дней с момента готовности товара к вывозу своими силами и за свой счет;

(д) Вывоз товаров должен быть осуществлен Заказчиком со Склада, указанного Ozon, строго во временной интервал с соблюдением порядка, определённого Ozon в Разделе «Регламент партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon».

Стороны договорились, что при отсутствии Заявки Заказчика на возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента Уведомления о его выявлении, а также после истечения срока годности товара, подлежащего вывозу, Заказчик поручает Ozon организовать услугу по утилизации товара.

3.7.4. Оформление возвратов

Возврат товаров Заказчику оформляется на основании УПД-2 и сопроводительного документа для осуществления перевозки, такого как: товарно-транспортная накладная, транспортная накладная. Товары выдаются Заказчику или представителю Заказчика только при предъявлении ими полномочий: доверенности, удостоверяющей его право на получение товара, и документа, удостоверяющего личность. При отсутствии указанных документов Ozon имеет право отказать в передаче товара, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Заказчик.

Заказчик заверяет Ozon, что указанный им в Заявке на осуществление возврата Представитель Заказчика действует от имени и в интересах Заказчика, уполномочен на прием возвратов за Заказчика от Ozon и подписание товарно-сопроводительных документов (УПД-2, товарно-транспортную накладную, транспортную накладную).

Заказчик лишен права ссылаться на отсутствие полномочий, указанного им в Заявке на осуществление возврата лица.

При отсутствии вины Ozon Заказчик несет все риски передачи товара неуполномоченному им лицу.

3.7.5. Приемка возвратов

Приемка возврата товаров по внутритарному количеству и качеству осуществляется Заказчиком в момент забора товаров со Склада способом на усмотрение Заказчика строго в установленный временной интервал и подтверждается подписанием Заказчиком УПД-2 на возврат. Подписание УПД-2 на возврат происходит при завершении Заказчиком внутритарной приемки на Складе по количеству и качеству товаров.

Если при завершении внутритарной приемки по количеству и качеству Заказчиком были выявлены скрытые недостатки, то Заказчик должен в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты завершения приемки по количеству и качеству тарных мест сообщить об этом Ozon.

Если в течение указанного срока Заказчик не заявит Ozon мотивированных возражений по форме, установленной Ozon, товар считается переданным в заявленном в УПД-2 количестве и качестве.

3.7.6. Последствия нарушения сроков вывоза

Если Заказчик не вывозит товары в установленные Договором сроки, то Ozon имеет право по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с согласованной даты вывоза приостановить перечисление Заказчику денежных средств за реализованные товары до даты фактического вывоза и/или оказать Заказчику услугу по утилизации товаров, подлежащих вывозу, с предполагаемого согласия Заказчика в порядке, установленном Договором.

4. Обработка возвратов Клиентов #

4.1. Условия обработки возвратов #

Ozon определяет условия приёма возврата товаров от Клиентов согласно Разделу «Обработка возвратов Клиентов».

Ozon оказывает Заказчикам услуги по технической поддержки и информационному обслуживанию и доводит до Клиентов информацию об условиях приема возврата товаров.

При приемке Возвратов от Клиентов/Получателей Ozon не будет принимать решений о возврате/отказе в возврате денежных средств.

Ozon может вернуть товар на любой Склад, который был доступен Заказчику для отгрузки, в том числе отличный от Склада, на который Заказчиком была осуществлена поставка товара.

4.2. Срок возврата на Склад #

Ozon возвращает на Склад товары, возвращенные Клиентом, в срок не позднее, чем через 60 (шестьдесят) календарных дней с даты приемки от Клиента либо истечения срока хранения для выдачи Клиенту.

4.3. Решение по возвратному товару #

Специалист Склада относит товар к одной из следующих категорий с отображением информации в ЛК:

(а) товар надлежащего качества, подлежащий размещению на Складе;

(б) товар ненадлежащего качества, подлежащий возврату.

5. Ответственность Сторон #

5.1. Пределы ответственности Ozon #

Ozon в течение действия Договора отвечает за утрату или повреждение находящегося у него товара Заказчика, произошедшие по вине Ozon, кроме случая, когда это произошло до момента передачи товара на Склад и не могло быть выявлены Ozon до начала поштучной приемки, в том числе при недостаче товара в грузовом месте с неповрежденной упаковкой. Товар не признается утраченным, если фактически находится у Ozon с нарушением сроков его передачи Заказчику.

В случае возникновения у Заказчика претензий к качеству оказания услуг по заключенным Ozon по поручению от имени Заказчика договорам с третьими лицами на оказание услуги Последней мили, Заказчик поручает Озон организовать информационный обмен по претензиям с третьими лицами-исполнителями, а также перечислять Заказчику суммы, причитающиеся в результате рассмотрения таких претензий.

5.2. Определение размера возмещения #

При наличии оснований Ozon возмещает Заказчику стоимость утраченных/повреждённых товаров, с учётом следующего:

(а) Стороны согласились, что размер возмещения определяется по Формуле:

[Размер возмещения] = [Действительная стоимость товара] - [Вознаграждение за продажу товара] - [Вознаграждение за услуги логистики] - [Вознаграждение за услуги последней мили]

(б) Стороны согласовали порядок определения Действительной стоимости:

• средняя цена продажи товара за 7 (семь) календарных дней до даты расчёта размера возмещения, либо
• средняя цена продажи товара за 30 (тридцать) календарных дней при отсутствии продаж за 7 (семь) календарных дней, либо
• последняя цена продажи товара при отсутствии продаж за 30 (тридцать) календарных дней, либо
• цена продажи товара из ЛК после применения скидки, установленной Заказчиком на дату расчёта размера возмещения при полном отсутствии продаж.

Стороны определили цену продажи товара как цену, установленную в ЛК на момент оформления заказа после применения скидок Заказчика, но до применения совместных скидок или скидок Ozon. Стороны определили дату расчёта размера возмещения — последний календарный день месяца, в котором было выявлено повреждение или утрата.

(в) Ozon имеет право запросить у Заказчика документальное подтверждение Действительной стоимости товара (товарные накладные с информацией о цене, по которой Заказчик приобретал товар, или документы, содержащие сведения о затратах на производство товара Заказчиком), а Заказчик обязан их предоставить в течение 5 (пяти) рабочих дней, в случае не предоставления документов в указанный срок Действительная стоимость товара может быть определена как минимальная цена товара, указанная Заказчиком в ЛК за последние 3 (три) месяца. В случае их несоответствия Ozon вправе определить размер возмещения согласно предоставленным Заказчиком документам.

В случае предъявления Заказчиком претензий к качеству возвращаемых товаров в порядке пункта 2.5 раздела «Возврат товаров» размер возмещения, рассчитанный по Формуле, может производиться в полном или частичном размере согласно условиям Раздела «Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon».

Стороны признают, что наличие стикера Ozon на товаре не является его повреждением.

5.3. Сроки возмещения #

Ozon возмещает Заказчику стоимость утраченных/недостающих/поврежденных товаров не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств за Отчётный период, в котором Ozon было принято положительное решение по претензии Заказчика. При этом товар, который фактически находится на складе Ozon и должен быть доступен к реализации на Сайте, не признается утраченным до истечения 3 (трёх) месяцев с момента подачи Заказчиком обращения.

5.4. Простои автотранспорта #

Ozon не несёт ответственности за простои автотранспорта Заказчика, прибывшего с нарушением согласованного в Заявках временного интервала. Иные условия по простоям автотранспорта Заказчика указаны в Разделе «Регламент партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon».

5.5. Действия Ozon в случае обнаружения товара, признанного утраченным #

В случае, если Ozon обнаружит товар, за который ранее выплатил Заказчику возмещение в связи с его утратой или недостачей, Ozon имеет право по своему выбору осуществить продажу такого товара от своего имени (Стороны признают, что в таком случае у Ozon возникает право собственности на такой товар) либо вернуть товар Заказчику и удержать сумму ранее выплаченного возмещения из денежных средств, подлежащих перечислению Заказчику.

РАЗДЕЛ «ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПРИ ПРОДАЖЕ СО СКЛАДА ЗАКАЗЧИКА. ДОСТАВКА СИЛАМИ OZON (FBS)» #

1. Предмет и стоимость услуг #

1.1. Услуга FBS #

Ozon исполняет обязательства по предоставлению Заказчику доступа к размещению на Сайте товаров с целью предоставления возможности Клиентам заказывать товары, а также иные услуги, указанные в п. 1.1. Договора, а также оказывает Заказчику услуги (совместно – Услуга FBS) в порядке, установленном Разделом «Порядок оказания услуг при продаже со склада Заказчика. Доставка силами Ozon».

В Услугу FBS входит:

(а) обработка Отправления — приемка и сортировка Отправления в кластере Отправки, а также доставка в СЦ при необходимости;

(б) логистика — доставка заказа из Кластера отправки в Кластер назначения;

(в) последняя миля — доставка заказа из Кластера назначения до Клиента одним из Способов передачи;

(г) обратная логистика — приемка возвращаемого Отправления или товара от Клиента и его доставка в кластер Отправки;

(д) обработка возврата, Невыкупа, Отмены Ozon/Партнёром — проверка состояния товара или Отправления и его подготовка к передаче Заказчику;

(е) иные услуги согласно Разделу «Порядок оказания услуг при продаже со склада Заказчика. Доставка силами Ozon».

1.2. Момент оказания услуг #

(а) обработка отправления — полное или частичное вручение товаров из отправления Клиенту или момент исполнения обязательства Ozon по возврату в случае отмены или полного Невыкупа;

(б) логистика — вручение товара Клиенту или поступление товара в Кластер отправки момент исполнения обязательства Ozon по возврату в случае Невыкупа или Отмены;

(в) последняя миля — вручение товара Клиенту;

(г) обратная логистика — возврат товара Заказчику;

(д) обработка отмен и возвратов — возврат товара Заказчику; Обязательство по возврату товара Заказчику признаётся исполненным с даты направления Уведомления о необходимости вывезти возвраты с указанием адреса Сортировочного центра или АПВЗ, а также доступных интервалов вывоза товара, сроков вывоза и утилизации.

(е) обработка операционных ошибок Заказчика — момент внесения изменений в информацию о заказе;

(ж) дополнительная обработка ОВХ — в момент внесения уточненных данных в ЛК.

1.3. Иные услуги #

Ozon вправе в рамках Раздела «Доставка силами Ozon» оказывать Заказчику иные услуги и/или работы («услуги»), в том числе, но не ограничиваясь:

(а) услугу по обработке отправлений, переданных Заказчиком с нарушением установленных сроков;

(б) услугу по размещению товаров Заказчика на Складе Ozon в случае его невывоза Заказчиков в установленные сроки;

(в) услугу по обработке операционных ошибок Заказчика;

(г) услугу по дополнительной обработке ОВХ;

(д) а также иные услуги или работы в порядке, дополнительно согласованном Сторонами.

1.4. Размер вознаграждения #

Помимо Вознаграждения, установленного Договором, Заказчик уплачивает Ozon вознаграждение за услуги FBS в рамках настоящего Приложения в размере, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

1.5. Крупногабаритные товары #

Ozon может отказать Заказчику в оказании услуг в рамках Раздела «Доставка силами Ozon» в отношении товаров, превышающих размер или вес товаров КГТ.

2. Приём и обработка заказа клиента #

2.1. Информация о товарах, доступных к продаже #

Заказчик обязан в режиме реального времени указывать в ЛК актуальное количество каждого из товаров, которое он готов передавать Ozon для реализации Клиентам. Такие товары доступны на Сайте для заказа.

2.2. Режим работы Заказчика и его Складов #

Заказчик в ЛК устанавливает Режим работы Складов по указанным в ЛК параметрам. Ozon имеет право установить в ЛК минимальное количество рабочих дней и максимальный срок на сборку заказа. Выбранный Режим работы должен обеспечивать возможность осуществления передачи отправлений в установленные сроки.

Если в течение 30 дней со Склада Заказчика не было ни одной отгрузки, то Ozon вправе перенести в ЛК Склад в архив.

2.3. Информация о заказах #

При оформлении заказа информация о составе, количестве товаров и их цене отображается в ЛК Заказчика.

2.4. Подтверждение готовности отправлений #

Заказчик обязан подтвердить готовность отправления к передаче до наступления Cut-off. Если Заказчик не сделал это в установленные сроки, Ozon имеет право отменить заказ Клиента.

Для продажи весовых товаров Заказчик до момента передачи Отправления обязан указать фактический вес каждого экземпляра товара, в противном случае Заказчик не сможет подтвердить готовность Отправления к передаче.

2.5. Обработка заказов Заказчиком #

Заказчик своими силами и за свой счёт формирует из товаров в заказе отправления для их передачи в Ozon или Партнёру Ozon. Заказчик обязан так упаковать товары, чтобы обеспечить их сохранность в процессе доставки и аккуратный внешний вид, в том числе в соответствии с требованиями к упаковке согласно Регламентам к Договору.

2.6. Передача товаров #

Заказчик передает товары строго в соответствии с перечнем в Заказе. В случае несоответствия Заказчик принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и компенсирует Ozon все документально подтвержденные убытки в связи с этим. Если обнаруживается пересорт и Клиент отказывается от товара, Стороны производят расчёты аналогично возврату. Если обнаруживается, что в отправлении отсутствует заявленный товар (недовложение), Ozon удерживает у Заказчика сумму, фактически уплаченную Клиентом за товар, не возвращая при этом Вознаграждение за продажу в качестве вознаграждения за обработку недовложения.

2.7. Передача кодов маркировки #

Если товар подлежит обязательной маркировке, Заказчик до передачи отправлений передаёт Ozon код маркировки такого товара для размещения в кассовом чеке. Ozon не является участником оборота товара в ГИС МТ и не производит никаких действий с кодами маркировки, полученными от Заказчика, кроме размещения в кассовом чеке.

3. Ответственность Сторон #

3.1. Ограничение ответственности Ozon перед Заказчиком #

Ozon не несёт ответственности перед Заказчиком в случаях, если:

(а) Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Ozon по Приложению произошли по вине Заказчика, любой службы доставки либо Клиента.

(б) Утрата, порча или недоставка отправления или входящего в него товара произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, недостатков упаковки или свойства товара.

(в) Утрата или порча входящего в отправление товара не могли быть выявлены при условии целостности внешней упаковки в момент приёмки. Стороны признают, что если при вручении отправления с ненарушенной упаковкой Клиент заявляет об отсутствии товара или его ненадлежащем качестве, это является подтверждением отсутствия вины Ozon за утрату или повреждение такого товара.

(г) Отправление или входящий в него товар задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством РФ или законодательством страны Заказчика или страны назначения.

(д) Ozon не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств третьих лиц, с которыми Ozon заключил сделки по поручению и от имени Заказчика.

3.2. Ограничение ответственности Ozon перед Клиентом #

Ozon не несёт ответственности перед Клиентом за возможное несоответствие заказу Клиента перечня товаров, фактически переданных ему Ozon или любой службой доставки.

3.3. Простои автотранспорта #

Ozon не несёт ответственность за простой автотранспорта Заказчика, прибывшего для Передачи отправлений с нарушением согласованного временного интервала.

3.4. Пределы ответственности Ozon за отправления и товары #

Если в ходе исполнения обязательств отправления или товары Заказчика находятся у Ozon или Партнёра Ozon, он отвечает перед Заказчиком за их утрату или повреждение, если они произошли по вине Ozon или Партнёра Ozon в период с момента получения Ozon или Партнёром Ozon Отправлений и до момента вручения отправлений Клиентам, либо до момента возврата отправлений Заказчику.

В случае возникновения у Заказчика претензий к качеству оказания услуг по заключенным Ozon по поручению от имени Заказчика договорам с третьими лицами на оказание услуги Последней мили, Заказчик поручает Озон организовать информационный обмен по претензиям с третьими лицами-исполнителями, а также перечислять Заказчику суммы, причитающиеся в результате рассмотрения таких претензий.

3.5. Определение размера возмещения за отправление или товар #

В случае повреждения или утраты отправления или товара, Ozon, при наличии вины, несёт ответственность в размере Объявленной стоимости за вычетом Вознаграждения за продажу товара, Вознаграждения за услуги логистики и Вознаграждения за услуги последней мили в полном или частичном размере, исходя из характера повреждения отправления согласно условиям Регламента продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.

3.6. Сроки возмещения #

Ozon возмещает Заказчику стоимость утраченных/недостающих/повреждённых товаров не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств по Договору по результатам согласования Отчётных документов за месяц, в котором Ozon было принято положительное решение по претензии Заказчика.

3.7. Последствия нарушения обязательств Заказчиком #

В случае нарушения Заказчиком обязательств по Договору Ozon вправе приостановить размещение на Сайте одного или нескольких товаров Заказчика до момента устранения нарушения или до выяснения обстоятельств нарушения, а также вправе удержать с Заказчика стоимость услуги по обработке операционных ошибок Заказчика. В случае неоднократного нарушения Заказчиком обязательств (два или более раз) Ozon вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг в отношении товаров Заказчика, по которым произошло нарушение. Стороны признают, что указанные действия Ozon не являются нарушением Ozon обязательств по Договору.

3.8. Нарушения обязательств Заказчиком #

К нарушениям обязательств Заказчиком относятся, включая, но не ограничиваясь:

(а) несоответствие передаваемых Заказчиком товаров заявленным в Карточке товара характеристикам;

(б) несоответствие остаточного срока годности товаров требованиям Договора;

(в) неподтверждение готовности заказа к передаче в установленный срок;

(г) предоставление недостоверной информации и иной обязательной к предоставлению информации;

(д) действия/бездействие Заказчика, в результате которых Ozon отменяет заказ Клиента;

(е) использование и распространение персональных данных Клиентов, полученных от Ozon, в иных целях, кроме как в целях исполнения обязательств по Договору;

(ж) рекламные вложения в заказы с целью продвижения собственного бренда и (или) сайта;

(з) иные случаи нарушения Заказчиком обязательств по Договору.

3.9. Услуга по обработке операционных ошибок Заказчика #

В случае отмены, просрочки отгрузки/доставки отправления по инициативе или вине Заказчика, в том числе если Клиент отменяет заказ по вине Заказчика, Ozon вправе удержать с Заказчика стоимость услуги по обработке операционных ошибок Заказчика за каждое такое отправление. В рамках данной услуги Ozon осуществляет следующие действия: вносит изменения в состав заказа, уведомляет Клиента об отмене/переносе даты доставки заказа, а также обрабатывает и при необходимости перенаправляет вопросы Клиента Заказчика, а также учитывает пустой прогон грузового места, которое было закреплено за отправлением для последующей доставки Клиенту. Стоимость услуги установлена в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

4. Передача отправлений от Заказчика Ozon #

4.1. Действия при поступлении заказа #

После поступления заказа, но до подтверждения готовности отправлений к передаче в Ozon, Заказчик обязан:

(а) указать информацию о количестве входящих в заказ отправлений;

(б) при отсутствии штрихкода производителя наклеить стикер со штрихкодом на товар и указать этот код в Карточке товара.

4.2. Способы передачи и возврата отправлений #

Передача отправлений от Заказчика к Ozon может осуществляться способом приема отправлений «Drop-off»: Ozon принимает отправления на Сортировочном центре или ПВЗ, а Заказчик забирает возвраты с Сортировочного центра или ПВЗ самостоятельно и за свой счёт.

4.3. Выбор партнёра для приёма отправлений способом «Drop-off» #

В случаях, когда Ozon оказывает услуги по доставке товара Заказчика, приём отправлений от Заказчика способом «Drop-off» может осуществляться Партнёром Ozon. Список Партнёров, осуществляющих приём отправлений способом «Drop-off», указывается в ЛК или доводится до сведения Заказчика иным образом.

4.4. Информация для передачи отправлений #

Заказчик выбирает адрес пункта приёма из числа доступных Сортировочных центров или ПВЗ. Если Заказчик не передал ни одного отправления в выбранный пункт приёма в течение 30 (тридцати) календарных дней, а также в иных случаях, когда обслуживание Заказчика в выбранном пункте приёма невозможно, Ozon имеет право с предварительным уведомлением Заказчика прекратить приём его отправлений в выбранном пункте приёма и предложить Заказчику выбрать другой из числа доступных.

4.5. Сроки передачи отправлений #

4.5.1. Если Cut-off по заказам установлен в текущие сутки, Заказчик передает входящие в них отправления в Ozon в эти же сутки.

4.5.2. Заказчик передает в Ozon отправления в сроки, установленные для каждого из способов передачи в ЛК Заказчика. При нарушении сроков передачи по вине Заказчика, Ozon имеет право отказать в приёме отправлений в более поздние сроки.

4.6. Оформление сопроводительных документов #

Заказчик при наличии требований законодательства или Ozon обязан передать отправления Ozon с приложением распечатанных из ЛК актуальных на момент передачи (с учётом возможных отмен) сопроводительных документов, а также Этикетку и иные документы (далее — сопроводительные документы), которые должны быть предоставлены в соответствии с требованиями законодательства страны Заказчика.

При возникновении спорных ситуаций данные, указанные Заказчиком в ЛК по итогам приемки, имеют приоритет над представленными Заказчиком сопроводительными документами.

4.7. Порядок передачи отправлений #

Заказчик вправе передавать отправления поштучно (в т.ч. путем самостоятельной приемки) или путем доверительной приемки.

4.7.1. При поштучной и самостоятельной приемке Заказчик передает отправления в соответствии с перечнем, заявленным в ЛК к отгрузке. В случае несоответствия Заказчик принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и компенсирует Ozon документально подтвержденные убытки, понесенные при возврате ошибочно переданного отправления или недовложенного отправления при самостоятельной приемке. Ozon самостоятельно определяет доступность самостоятельной приемки для Заказчика.

4.7.2. Необходимость передавать отправления путем доверительной приемки указывается в ЛК. Заказчик до передачи отправлений обязан указать в ЛК количество грузовых мест. Ozon принимает отправления по количеству грузовых мест. В случае расхождения по количеству грузовых мест ответственность за соответствие отправлений перечню в ЛК несет Заказчик.

После осуществления Ozon приемки, Заказчик имеет право заявить мотивированные возражения и в течение 2 календарных дней с момента приемки предоставить доказательства передачи заявленного количества и перечня отправлений. Видеофиксация должна соответствовать требованиям Раздела «Как и зачем делать видеофиксацию на складе». Если Заказчик в указанные сроки не предоставит доказательства, стороны признают что отправления приняты Ozon в количестве и по перечню согласно статусам в ЛК. Если при приемке выявлены незаявленные к приемке отправления, Заказчик обязуется вывезти их с указанного Ozon адреса в течение 7 календарных дней с даты Уведомления.

4.8. Порядок фиксации передачи отправлений #

Стороны согласовали, что передача отправлений Ozon осуществляется без подписания сопроводительных документов. Факт передачи отправлений фиксируется статусами в ЛК: при поштучной приемке «Drop-off» — «Доставляется»;

Заказчик обязан внимательно следить за процессом приема каждого отправления и проверять в ЛК изменение статусов принятых отправлений в реальном времени.

В случае расхождений статусов в ЛК с фактически переданными отправлениями при поштучной приемке Заказчик обязан провести проверку на месте. Заказчик не передает Ozon отправления, статус которых в ЛК не изменился, и не вправе заявлять по ним возражения. Статусы отправлений в ЛК имеют больший приоритет к любым иным данным и документам.

Факт передачи грузового места при доверительной приемке для любого способа передачи подтверждается статусом «Идет приемка».

Не переданные Заказчиком отправления для любого способа передачи фиксируются в ЛК статусом «Не принят на СЦ».

5. Приёмка отправлений #

5.1. Приёмка отправлений Ozon #

Ozon принимает отправления поштучно, проверяя их на соответствие требованиям по маркировке и объемно-весовым характеристикам, заявленным Заказчиком в ЛК, а также на соответствие условиям Раздела «Регламент продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon».

В целях обеспечения безопасности, соблюдения правил передачи отправлений, а также проверки качества входящих в отправления товаров, Ozon вправе выборочно вскрывать любые упаковки, в том числе поврежденные.

5.2. Проверка отправлений и сопроводительных документов к ним #

В момент приемки отправлений Ozon проверяет соответствие:

• весовых характеристик — заявленным в отправлениях товарам,
• объемных характеристик — условиям Регламента партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon.

При выявлении превышения весовых или объемных характеристик отправления установленным лимитам Ozon его не принимает.

При выявлении несоответствия весовых или объемных характеристик (далее – ОВХ) отправления в пределах установленных лимитов Ozon принимает отправление и изменяет данные о них.

Заказчик соглашается с перерасчетом стоимости услуг по Договору на основе фактических данных об ОВХ отправления. Заказчик в случае выявления любых несоответствий ОВХ соглашается с оказанием и надлежащим исполнением Ozon услуги по дополнительной обработке ОВХ и блокировкой возможности изменения ОВХ в Карточке товара.

Заказчик имеет право оспорить выявленное несоответствие ОВХ, предоставив доказательства их соответствия указанным в Карточке товара, а Ozon обязан рассмотреть оспаривание и при наличии оснований исправить ОВХ в течение 7 календарных дней.

6. Обработка возвратов Клиентов #

6.1. Условия обработки возвратов #

Ozon определяет условия приёма возврата товаров от Клиентов согласно Разделу «Обработка возвратов Клиентов»».

6.2. Обработка невскрытых отправлений #

Ozon проверяет соответствие номера невскрытого отправления данным в ЛК без вскрытия и проверки качества товаров. Ozon не несёт ответственности за незначительное повреждение транспортной упаковки отправления в виде:

(а) небольших вмятин, не приведших к повреждению товара и упаковки товара, при её наличии;

(б) незначительных надрывов (менее 10% от площади упаковки);

(в) незначительных пятен (менее 15% от площади упаковки), не приведших к потере свойств транспортной упаковки.

6.3. Обработка вскрытых отправлений #

Ozon проверяет соответствие возвращаемого товара из вскрытого отправления номеру отправления. Транспортная упаковка может быть вскрыта или отсутствовать. Ozon заклеивает вскрытую транспортную упаковку, либо заменяет её.

6.4. Обработка отдельных случаев возвратов #

6.4.1. Заказчик вложил в отправление не тот товар — Ozon возвращает Заказчику неверно вложенный товар, а Заказчик обязан его принять.

6.4.2. Заказчик не вложил в отправление товар — Ozon сообщает об этом Заказчику, отправление не подлежит возврату, расчёты производятся согласно условиям Договора.

6.4.3. Клиент отказался от товара надлежащего качества в сроки, установленные Условиями продажи для физических лиц, при этом его товарный вид сохранён (нет следов использования, сохранены бирки и заводская упаковка) — Ozon возвращает Заказчику товар, а Заказчик обязан его принять.

6.4.4. Клиент отказался от товара с недостатками — Ozon возвращает Заказчику товар, а Заказчик обязан его принять согласно условиям законодательства о защите прав потребителей и Условий продажи для физических лиц.

6.5. Премодерация возвратов #

Ozon предоставляет Заказчику функционал премодерации возвратов, который представляет собой процесс предварительного рассмотрения заявок Клиентов на возврат товаров Заказчиком и принятия им решения по заявке в течение 24 часов. Доступность премодерации возвратов отражается в ЛК или посредством Уведомления.

6.5.1. Условия премодерации возвратов

Премодерация возвратов осуществляется Заказчиком с учетом следующего:

(а) Заказчик заполняет в ЛК информацию о минимальной стоимости товаров – порог стоимости, в отношении которых Заказчик планирует осуществлять премодерацию возвратов. Для расчета порога стоимости берется Объявленная стоимость товара. Заявка на возврат в отношении товаров, стоимость которых ниже установленной Заказчиком минимальной стоимости, одобряется автоматически. Если Заказчик не заполняет указанную информацию, минимальная стоимость товаров для премодерации Заказчиком составляет 1500 рублей.

(б) Ozon направляет Заказчику заявку на премодерацию возврата через ЛК.

(в) После получения заявки на премодерацию Заказчик самостоятельно осуществляет рассмотрение такой заявки и сообщает свое решение Ozon не позднее чем через 24 часа с момента ее получения. Заказчик соглашается с тем, что если от него не поступило информации о решении по заявке в течение 24 часов, то заявка на возврат одобряется автоматически.

(г) В процессе рассмотрения заявки Заказчик вправе запрашивать у Клиента дополнительную информацию через чат, но в пределах сроков ее рассмотрения.

(д) Заказчик вправе принять одно из следующих решений:

1. Согласовать передачу Клиентом товара на возврат.

2. Вернуть Клиенту денежные средства без фактической передачи товара на возврат. Заказчик соглашается с тем, что товар не возвращается Клиентом Заказчику после возврата денежных средств.

3. Частично компенсировать Клиенту стоимость товара.

4. Мотивированно отказать в согласовании возврата товара.

При этом любое из принятых решений является для Заказчика окончательным, Заказчик лишается права на предъявление претензий к Ozon за любое из принятых им решений.

(е) При отрицательном решении Заказчика Клиент может его оспорить посредством обращения в Службу поддержки. Ozon рассматривает обращение Клиента и проверяет обоснованность отрицательного решения Заказчика.

Если Ozon принимает решение о необоснованности отказа Заказчика, то Ozon вправе одобрить заявку Клиента и произвести возврат денежных средств за товар Клиенту и удержать с Заказчика эту стоимость, а также стоимость услуги по обработке операционных ошибок Заказчика. Товар будет возвращен Заказчику тем же способом, каким товар был отгружен.

(ж) Заказчик соглашается, что при неоднократном необоснованном отклонении им заявок на возврат Ozon вправе по своему усмотрению отказать Заказчику в возможности осуществлять премодерацию возвратов.

6.5.2. Ограничения премодерации возвратов

Ozon в праве по своему усмотрению устанавливать ограничения на премодерацию возвратов Заказчиком на определенные категории товаров и на определенные причины возврата.

6.5.3. Возмещение при премодерации возвратов

Ozon не несет ответственности и не возмещает Заказчику стоимость повреждения или утраты отправления или товара, стоимость которого была ниже порога стоимости и одобрена Заказчиком автоматически. Во всех остальных случаях Ozon при наличии вины несет ответственность согласно условиям Договора и Регламента продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.

6.6. Условия возврата товаров #

Товар может быть возвращен Заказчику или повторно продан на Платформе.

6.6.1. Возврат товара Заказчику

Ozon осуществляет возврат товаров Заказчику в срок не позднее, чем через 60 (шестьдесят) календарных дней с даты приемки либо истечения срока хранения для выдачи Клиенту, в следующем порядке:

(а) Ozon размещает информацию о статусе и местонахождении возврата в ЛК Заказчика;

(б) Заказчик обязан своевременно проверять информацию о готовности товара к вывозу в ЛК;

(в) Стороны признают, что упаковка товаров может отличаться от той, в которой Заказчик передавал товары Ozon, однако должна обеспечивать сохранность товара внутри отправления;

(г) Заказчик обязан осуществить вывоз товаров в течение 10 (десяти) календарных дней (без учёта праздничных нерабочих дней) с момента готовности товара к вывозу;

(д) Порядок вывоза установлен в Регламенте продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon.

6.6.2. Повторная продажа

Для повторной продажи товаров Заказчик поручает Ozon доставить, вскрыть отправления и принять товары на Складе, а также оказать услугу FBO. Для повторной продажи могут быть приняты отмены, Невыкупы и Клиентские возвраты, по которым Клиент не заявлял претензий по качеству. Ozon осуществляет проверку товаров по качеству и на предмет наличия Этикетки товара. После проверки товара Ozon:

а) принимает товар в заявленном Заказчиком объеме и качестве для повторной продажи;

б) производит уценку, если товар имеет незначительные повреждения;

в) возвращает товар Заказчику, если товар имеет значительные повреждения или отсутствует Этикетка товара;

г) утилизирует товар, если товар имеет значительные повреждения, препятствующие его дальнейшей транспортировке.

Заказчик в любой момент может отказаться от повторной продажи своих товаров, а если товар уже прибыл на Склад, то Заказчик вправе оформить заявку на самовывоз или вывоз товара со Склада силами Ozon по правилам Раздела FBO.

6.7. Последствия нарушения сроков вывоза или приемки #

Если Заказчик не вывозит товары в установленные Приложением СНГ сроки, по истечении 10 (десяти) календарных дней с согласованной даты вывоза Ozon вправе оказать Заказчику услугу по утилизации товаров, подлежащих вывозу, с предполагаемого согласия Заказчика в порядке, установленном Договором.

6.8. Оформление возвратов #

Возврат отправлений или товаров Заказчику оформляется транспортным документом и/ или Актом приема-передачи, если применимо в ЛК. Представитель Заказчика обязан предъявить документ, подтверждающий право на получение товара, и документ, удостоверяющий личность. При отсутствии указанных документов Ozon имеет право отказаться передавать товары, при этом ответственность за все негативные последствия такого отказа несет Заказчик.

6.9. Приёмка возвратов #

Заказчик принимает возвращённые товары по количеству грузовых мест в момент их забора от Ozon. Заказчик принимает товары по количеству и качеству в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты приемки по количеству грузовых мест. Если в течение указанного срока Заказчик не заявит Ozon мотивированных возражений по форме, установленной Ozon, товар считается переданным в заявленном в количестве и качестве согласно транспортному документу и/ или Акту приема-передачи. Если товар возвращен в отправлении с неповрежденной упаковкой, претензии Заказчика к количеству и качеству товара в таком отправлении не принимаются.

6.10. Мотивированные возражения #

Стороны согласовали, что в качестве мотивированных возражений признают результаты видеофиксации процесса сборки, отгрузки Ozon и приемки возврата от Ozon, вскрытия отправлений, позволяющих идентифицировать спорные товары или отправления и фиксировать выявленные Заказчиком недостатки. Требования к видеофиксации расположены в разделе «Видеофиксация на складе».

РАЗДЕЛ «ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ ЗАКАЗЧИКА» #

1.1. Услуги по продвижению товаров. Рекламные услуги #

Оказание Заказчику электронных услуг по продвижению товаров и/или бренда Заказчика и иных электронных услуг, услуг технического и информационного характера, рекламных услуг регулируется Разделом «Продвижение товаров и Заказчика и рекламные услуги», если иное не предусмотрено в настоящем Разделе.

1.2. Предоставление скидок на товары Заказчиком #

Заказчик может предоставлять скидки на свои товары.

Для предоставления скидок Заказчик в ЛК:

(а) запускает собственную акцию и самостоятельно определяет сроки, товары, условия и т.д. или

(б) добавляет товары в одну из акций, которые проводятся Ozon (условия и сроки проведения таких акций определяются Ozon самостоятельно) или

(в) выбирает товары для добавления в акцию из предложенных к добавлению Ozon. Ozon имеет право предложить Заказчику участвовать в акции, добавив его товары в акцию за 10 дней до ее начала и направив Уведомления об этом. Заказчик изменяет список товаров в акции по своему усмотрению до ее начала. После начала акции Заказчик признает все добавленные в нее товары участвующими в акции.

1.3. Запуск собственной акции #

Для запуска собственной акции Заказчик самостоятельно определяет в ЛК:

(а) тип акции;

(б) период проведения акции;

(в) параметры аудитории покупателей;

(г) перечень товаров (из числа доступных к добавлению в акцию);

(д) иные необходимые условия.

Заказчик запускает акцию посредством перевода акции в статус «Активна» в ЛК.

1.4. Условия предоставления скидок #

Запуская акцию или добавляя свои товары в акцию Ozon, Заказчик безоговорочно соглашается с тем, что скидка предоставляется за счет Заказчика на условиях, указанных в ЛК.

1.5. Услуга по переносу Карточек товаров #

Заказчик может направить в ЛК заявку на получение услуги по переносу Карточки товара, включая оценки и отзывы Клиентов, вопросы и ответы о товаре и др. (не допускается перенос части информации в Карточке товара). При получении соответствующего запроса от Ozon Заказчик предоставляет Ozon документы, подтверждающие причину переноса.

По результатам рассмотрения заявки Ozon предоставляет Заказчику возможность выбора Карточек товаров. Заказчик выбирает в ЛК Карточки товаров для переноса, а Заказчик, в ЛК которого предполагается перенос Карточек товара, должен их принять или отклонить. Нажимая кнопку «Принять», Заказчик, в чей ЛК будет произведен перенос Карточек товаров, соглашается, что он ознакомился и согласен с условиями оказания услуги.

Стоимость услуги по переносу Карточек товаров указана в разделе «Комиссии и тарифы Ozon». Окончательная стоимость услуги зависит от количества перенесенных Карточек товаров. Плату за услугу осуществляет Заказчик, в ЛК которого были перенесены Карточки товаров.

Все права и ответственность за содержание Карточек товаров и любые действия с ними переходят к Заказчику, в ЛК которого они были перенесены. Заказчик, в ЛК которого были перенесены Карточки товаров, заверяет и гарантирует, что перенесенные Карточки товаров и их составные части соответствуют условиям Договора, в том числе Заказчик заверяет и гарантирует, что должным образом получены права на результаты интеллектуальной деятельности в отношении перенесенных Карточек товаров. Заказчик, в ЛК которого были перенесены Карточки товаров, несет полную ответственность за содержание и достоверность сведений, содержащихся в перенесенных Карточках товаров, а также за нарушение прав третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, прав на результаты интеллектуальной деятельности.

1.6. Видеообложка в Карточке товара #

При условии, что соответствующая услуга доступна Заказчику в ЛК, Заказчик вправе за плату заказать, а Ozon обязуется оказать услугу по предоставлению доступа к Сервису генерации видеообложек (далее – «Сервис»). Для получения услуги Заказчик выбирает соответствующие настройки в ЛК в разделе «Товары».

Заказчик добавляет фото и выбирает шаблон для генерации видеообложки из предложенных Сервисом вариантов. Далее Заказчик выбирает одну из сгенерированных видеообложек, получает ссылку, и сгенерированная видеообложка загружается в Карточку товара.

Ozon предоставляет доступ к Сервису на условиях as is (как есть), т.е. без каких-либо гарантий достижения Заказчиком какого-либо коммерческого результата, безошибочности работы Сервиса, соответствия работы Сервиса ожиданиям Заказчика.

Заказчик обязан оплатить услугу в размере, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы», с момента добавления сгенерированной видеообложки в Карточку товара вне зависимости от способа загрузки или публикации видеообложки.

Если Заказчик воспользовался функцией загрузки видеоролика или сгенерированной видеообложки в Карточку товара любым из способов, предложенных в ЛК, то он гарантирует, что на такие материалы им должным образом получены все права, указанные в пункте «Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД)» Договора.

Обращение к Сервису и генерация видеообложек не является одобрением со стороны Ozon использования Заказчиком видеороликов/видеообложек и подтверждением правомерности использования указанных объектов. Заказчик единолично несет ответственность за возможное нарушение прав третьих лиц при использовании видеообложек, сгенерированных с использованием Сервиса. Использование любых материалов на сайте Ozon в любом случае предполагает необходимость соблюдения требований Политики контента, размещаемого на ресурсах Ozon.

Любые элементы или эффекты, с помощью которых генерируются видеообложки в процессе использовании Сервиса, не могут быть использованы самостоятельно, т.е. в отрыве от сгенерированных видеообложек, содержащих такие элементы.

1.7. Вознаграждение по модели CPO #

1.7.1. Модель CPO (cost per order) — модель монетизации, при которой стоимость Услуг рассчитывается исходя из ставки (цены), выраженной в процентах от стоимости Привлеченных товаров.

1.7.2. Вознаграждение Ozon определяется как размер процентной ставки от цены Привлечённого товара. Цена Привлечённого товара в целях исчисления вознаграждения Ozon — это цена, установленная Заказчиком, и определяемая на момент оформления заказа Клиентом на Сайте.

Если Заказчик определил цену в валюте, отличной от российских рублей, то цена Привлечённого товара определяется, исходя из установленной Заказчиком цены, сконвертированной в российские рубли по курсу ЦБ РФ на дату заказа.

1.7.3. Привлеченный товар подлежит оплате, если:

(а) Клиент в течение 30 дней с даты добавления в корзину или избранное приобрел Привлечённый товар;

(б) Клиент повторно приобрел товар после перехода на страницу товара из поисковой выдачи или через кнопку «Повторить заказ»;

(в) Клиент приобрел товар аналогичной модели, но иной комплектации (в том числе иного цвета, размера, характеристик).

Привлечённый товар подлежит оплате в том числе и в случае, если был удален из рекламного кабинета до его приобретения Клиентом.

РАЗДЕЛ «УТИЛИЗАЦИЯ» #

1.1. Основания для Утилизации товара #

Ozon уничтожает товар и оказывает Заказчику услугу Утилизации:

(а) по запросу Заказчика через ЛК — при наличии технической возможности;

(б) с предполагаемого согласия Заказчика — в любой момент и без дополнительных уведомлений Заказчика.

Ozon утилизирует (уничтожает) товар способом, отвечающим требованиям законодательства, и не позднее 10 числа отчетного периода (календарного месяца) направляет Заказчику в ЛК документ, подтверждающий Утилизацию.

Заказчик самостоятельно несет ответственность за уничтожение товара в случае, если уничтожение товара требует соблюдения специальных требований законодательства в Стране Заказчика, включая, но не ограничиваясь, в случае если уничтожение товара требует привлечения третьих лиц, имеющих специальное разрешение (лицензию) на уничтожение товара и совершение относящихся к уничтожению товара операций. Заказчик также самостоятельно несет все негативные последствия, предусмотренные законодательством страны Заказчика за нарушение установленного порядка уничтожения товара, и не вправе предъявлять Ozon какие-либо вытекающие из наступления таких последствий претензии, связанные с реализацией Ozon положений настоящего раздела, а также за убытки, причиненные Заказчику в связи с наступлением указанных последствий.

1.2. Утилизация товара с предполагаемого согласия Заказчика #

Предполагается, что Заказчик должным образом выразил согласие на Утилизацию и скрытие товара с Платформы в следующих случаях:

(а) если Заказчик не обеспечил забор возвратов в порядке и в срок, установленные Договором — в дату истечения такого срока;

(б) если при сборке и упаковке Заказов, обработке Невыкупов и Отмен, размещении и транспортировке товара до момента получения Клиентом Ozon выявляет повреждение, при котором товар непригоден для уценки, вследствие несоответствия упаковки товара требованиям Регламентов — в дату выявления Ozon такого повреждения;

(в) если после возврата товара Клиентом Ozon выявляет повреждение, при котором товар непригоден для уценки — в дату выявления Ozon такого повреждения;

(г) если Заказчик передал Ozon товар из Списка запрещенных товаров — в дату обнаружения Ozon такого товара.

При несогласии с Утилизацией Заказчик вправе заявить мотивированные возражения в течение 30 календарных дней с даты Утилизации, указанной в ЛК. К возражениям по повредившемуся товару Заказчик прикладывает видео его сборки, в отсутствие которого Ozon отказывает в рассмотрении возражений.

1.3. Стоимость Утилизации #

Услуга Утилизации тарифицируется в соответствии с Разделом «Комиссии и тарифы Ozon» и считается оказанной в момент присвоения товару статуса «На утилизации» / «Утилизирован». Ozon не возмещает Заказчику стоимость товара, если Утилизация была осуществлена по любому из оснований, установленных Договором.

РАЗДЕЛ «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ» #

1. Общие условия #

Ozon предлагает Заказчику дополнительные услуги, а Заказчик направляет заявку на получение таких услуг в ЛК.

2. Услуги Premium и Premium Plus #

2.1. Услуга Premium

Заказчик может заказать в ЛК услугу Premium, включающую в себя:

(а) пометку «Premium» в Карточке товара Заказчика;

(б) предоставление в ЛК доступа к дополнительным инструментам для сбора аналитики по продажам;

(в) иные услуги.

2.2. Услуга Premium Plus

Заказчик может заказать в ЛК услугу Premium Plus, включающую в себя:

(а) предоставление доступа к расширенной версии отчета по конкурентным позициям;

(б) более заметную пометку «Premium» в Карточке товара Заказчика;

(в) иные услуги.

2.3. Порядок подключения услуг Premium и Premium Plus в ЛК

Ozon вправе устанавливать в ЛК критерии качества сервиса Заказчика и изменять их в одностороннем порядке, если Заказчик не соответствует установленным показателям, то Заказчик не может подключить в ЛК услугу.

Ozon в одностороннем порядке прекращает оказание услуг, если Заказчик перестал соответствовать показателям качества. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от услуг в ЛК.

2.4. Стоимость услуг

Стоимость услуг Premium и Premium Plus, услуги по переносу Карточек товаров и услуги по предоставлению данных по продажам товаров установлена в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

3. Услуга «Бонусы продавца» #

Акция «Рассылка Бонусов продавца» — рекламное мероприятие, в рамках которого Ozon по поручению Заказчика проводит рассылку для Клиентов и начисляет им Бонусы продавца.

Программа / Программа лояльности «Бонусы продавца» — условия для Заказчиков и Клиентов, приобретающих товары на Платформе, расположенные здесь. 

Все иные термины используются в данном Разделе в значениях, определенных в Разделе «Термины» Правил Программы лояльности «Бонусы продавца».

3.1. Общий порядок оказания услуги «Бонусы продавца» #

3.1.1. По поручению Заказчика Ozon оказывает ему услугу «Бонусы продавца», в рамках которой при реализации товаров Заказчика Клиентам, участвующим в Программе, на бонусные счета Клиентов начисляются Бонусы продавца.

3.1.2. Ozon оказывает услугу Заказчикам, соответствующим показателям качества сервиса, установленным Ozon. Если Заказчик соответствует установленным критериям, то он вправе заказать в ЛК услугу «Бонусы продавца» посредством создания соответствующей акции. Ozon вправе в одностороннем порядке прекратить оказание услуги «Бонусы продавца», если Заказчик перестал соответствовать установленным критериям.

3.1.3. Заказчик может заказать услугу путем запуска акции с преднастроенными параметрами.

3.1.4. При запуске акции с преднастроенными параметрами Заказчик обязан предварительно ознакомиться с параметрами акции в ЛК. Нажимая кнопку «Подключить», Заказчик подтверждает, что он ознакомлен и согласен с параметрами акции, а также с условиями оказания услуги «Бонусы продавца» и Правилами Программы.

3.1.5. Заказчик поручает Ozon предоставить Клиенту скидку на все его товары исходя из соотношения 1 Бонус продавца = 1 рубль. Скидка предоставляется за счет Заказчика и учитывается при определении размера Вознаграждения за продажу в порядке, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon». При этом, максимальный размер скидки на товар определяется Ozon и доводится до сведения Заказчика через ЛК.

3.2. Условия проведения Акции «Рассылка Бонусов продавца» #

3.2.1. Заказчик, заказавший услугу «Бонусы продавца», вправе также заказать услугу по проведению Акции «Рассылка Бонусов продавца» в ЛК, а Ozon обязуется оказать такую услугу. В услугу входит проведение рассылки Клиентам о начислении им Бонусов продавца с последующим начислением бонусов Клиентам, получившим рассылку. Рассылка производится одним из следующих способов: SMS-сообщение; E-mail сообщение; всплывающее окно на Сайте.

3.2.2. Перечень настраиваемых параметров для создания акции отображается в интерфейсе ЛК Заказчика. При создании акции Заказчик самостоятельно определяет в ЛК:

• Параметры аудитории для проведения рассылки (При этом Ozon вправе уменьшить фактический размер аудитории с учетом параметров аудитории, установленных Заказчиком).
• Количество начисляемых Клиенту Бонусов продавца в пределах установленных в ЛК максимальных и минимальных значений.
• Иные необходимые условия.

3.2.3. Акция считается созданной после нажатия Заказчиком кнопки «Сделать рассылку». Нажимая кнопку «Сделать рассылку», Заказчик подтверждает, что он ознакомился и согласен с условиями оказания услуг «Бонусы продавца», «Рассылка Бонусов продавца» и с Правилами Программы.

3.3. Стоимость услуг и оплата #

3.3.1. Размер Вознаграждения за услуги «Бонусы продавца», «Рассылка Бонусов продавца», установлены в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon». Ozon вправе в одностороннем порядке изменять Размер вознаграждения в порядке, предусмотренном Договором.

3.3.2. Вознаграждение за услуги «Бонусы продавца», «Рассылка Бонусов продавца» представляет собой совокупность процентной ставки от суммы начисленных Бонусов продавца. Вознаграждение взимается за каждый товар, приобретенный Клиентами, участвующими в Программе.