Выкуплено товаров

Раздел работает в тестовом режиме.

В разделе Аналитика → Выкупы можно посмотреть:

• уровень выкупа товаров — вы увидите, понизился ли уровень продаж из-за отмен и возвратов;
• частые причины отмен и возвратов — вы поймёте, над чем стоит поработать в первую очередь, например, над скоростью доставки или качеством упаковки;
• динамику показателей и причины отмен и возвратов по каждому товару.

Расчёт показателей #

Мы измеряем процент выкупа у последних 50 заказов каждого товара. Если заказов меньше 50 — берём в расчёт все заказы. Например, если товар заказали 10 раз, в расчёте показателя учитываются 10 заказов.

Уровень выкупа товара считается по формуле:

(Количество заказов − Количество возвратов − Количество отмен) ÷ Количество заказов

Например, если товар заказали 50 раз, отменили 3 раза и вернули 2 раза, его уровень выкупа равен: (50 – 3 – 2) ÷ 50 = 90%.

Полученный уровень выкупа сравниваем со средним показателем по категории и ценовому сегменту. В зависимости от этого уровень выкупа может быть низким, средним или высоким. Для товаров из разных категорий и ценовых сегментов один и тот же процент выкупа можно отнести к разным уровням.

Например, для товара из категории «Одежда» дороже 1000 рублей выкуп 90% будет высоким, а для товара из категории «Товары для животных» дешевле 1000 рублей такой же выкуп будет средним. Точные пороги для ваших товаров указаны в таблице.

Сводные данные по выкупам #

Сводные данные по выкупам можно посмотреть:

• в разделе Аналитика → Выкупы — показываем, сколько у вас товаров с низким, средним и высоким уровнем выкупа на основе последних 50 заказов каждого товара;

  

• в виджете на главной странице — покажем частую причину отмен и иконку:

  • жёлтого цвета — если у вас есть товары, которые часто не выкупают;
  • красного цвета — если у вас есть товары, которые очень часто не выкупают.
  

Аналитика по каждому товару #

В таблице в нижней части раздела Аналитика → Выкупы можно:

• посмотреть список ваших товаров, общую статистику по ним и по каждому товару;
• посмотреть уровень выкупа для конкретной категории;
• скачать отчёт по выкупам товаров.

Товары в таблице сортируются по уровню выкупа — товары с самым низким уровнем выкупа находятся вверху таблицы. По умолчанию отображается статистика по всем товарам.

В строке с товаром указан процент его выкупа за последние 50 заказов: красный — низкий уровень выкупа, жёлтый — средний, зелёный — высокий. Чтобы найти товар в списке, используйте поиск по артикулу или фильтры.

В строке с товаром указаны пороги для следующих уровней — они индивидуальны для каждой категории и ценового сегмента. Например, если у товара средний уровень выкупа и показатель 60%, а справа указан порог 90% — значит, начиная с 90% уровень выкупа для этого товара будет считаться высоким.

Чтобы увидеть подробную аналитику по товару за последние 28 дней, нажмите на строку с товаром. На графике показаны данные за каждый день периода:

• общее количество заказов товара,
• доля выкупов,
• доля отмен и возвратов.

Под графиком указаны общие метрики за последние 28 дней:

• заказано;
• отменено;
• возвращено;
• выкуплено;
• потеря оборота — сколько выручки могли бы вам принести отменённые и возвращённые заказы, если бы покупатели их выкупили;
• частая причина отмен последних 50 заказов.

Подробнее о причинах отмен и возвратов

Чтобы посмотреть данные по категории, включите фильтр По категориям — так вы сможете оценить уровень выкупа ваших товаров по каждой из категорий, в которых вы продаёте.

Возможные причины отмен и возвратов #

На вкладке Причины отмен и возвратов за 50 заказов указаны причины отмен и возвратов по каждому товару. Пояснения к некоторым из них: