Оценка товара — это звёзды от 1 до 5, которые покупатель может поставить товару после получения заказа. Оценка помогает другим покупателям принять решение о заказе, а вам — следить за тем, насколько они довольны товаром.
Из оценок рассчитывается рейтинг товара — общая оценка. Она отображается в карточке товара или каталоге.
Подробнее о расчёте оценки товара
На что влияет оценка товара #
-
Оценка влияет на мнение покупателей о товаре — чем выше рейтинг, тем больше доверия к товару. В поиске и каталоге есть фильтры по оценке.
-
От оценки зависит позиция товара в результатах поиска.
Расчёт оценки товара #
Рассчитываем общую оценку для товаров со статусом «Показывается» — если товара нет в наличии, но он отображается на сайте, тоже рассчитаем его оценку.
Вычисляем среднее арифметическое из оценок, которые подходят под критерии. Вес оценки зависит от даты отзыва — новая оценка влияет на расчёт сильнее, чем старая.
Каждый день оценка теряет примерно 0,0027 единиц веса.
Пример 1
Товар получил 5 звёзд вчера и 2 звезды больше полугода назад. Новую оценку учтём в полном объёме, а старую — с понижающим коэффициентом 0,5.
Рассчитаем общую оценку так:
(5 × 1 + 2 × 0,5) / (1 + 0,5) = 4 звезды.
Пример 2
Товар получил 5 звёзд сегодня и 4 звезды три месяца назад, 3 звезды полгода назад и 2 звезды девять месяцев назад.
Первую оценку учтём в полном объёме — вес 1, вторую с понижающим коэффициентом, на 92-й день это будет 0,75. Третья будет рассчитываться на 183 день с коэффициентом 0,5. А последняя на 274-й день получит вес 0,25.
Рассчитаем общую оценку так:
(5 × 1 + 4 × 0,75 + 3 × 0,5 + 2 × 0,25) / (1 + 0,75 + 0,5 + 0,25) = 4 звезды.
Если бы оценки были получены в обратном порядке, то расчёт получился бы такой:
(2 × 1 + 3 × 0,75 + 4 × 0,5 + 5 × 0,25) / (1 + 0,75 + 0,5 + 0,25) = 3 звезды.
Пример 3
Товар получил 5 звёзд три дня назад, 4 звезды неделю назад и оценку 2 звезды, которой через неделю будет год.
При расчёте все оценки будут с понижающим коэффициентом. У первой оценки на 3-й день вес будет 0,9945, у второй на 7 день 0,9835, а у последней за неделю до окончания года 0,0192.
Рассчитаем общую оценку так:
(5 × 0,9945 + 4 × 0,9835 + 2 × 0,0192) / (0,9945 + 0,9835 + 0,0192 ) = 4,478, то есть 4,5 звезды.
Если бы оценки были получены в обратном порядке, то расчёт получился бы такой:
(2 × 0,9945 + 4 × 0,9835 + 5 × 0,0192) / (0,9945 + 0,9835 + 0,0192 ) = 3,0137, то есть 3 звезды.
Пример 4
Товар получил 5 звёзд 364 дня назад и это была последняя оценка.
Сегодня последний день когда у товара будет рейтинг.
Рассчитаем общую оценку так:
(5 × 0,0027) / (0,0027) = 5 звёзд.
Завтра рейтинг товара обнулится.
Рассчитаем общую оценку так: (5 × 0) / (0) = нет рейтинга
Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.
Пример
- 4,78 округлим до 4,8;
- 4,53 округлим до 4,5.
Какие оценки учитываются в расчёте #
В расчёте учитываются оценки:
- вашего товара — если у конкурента есть такой же товар, его рейтинг не повлияет на ваш;
- не старше года;
- выкупленных товаров.
Расчёт оценки объединённых товаров #
Рассчитываем общую оценку для карточки товара по общей методике. В расчёте учитываются оценки всех товаров в одной карточке, соответствующие критериям.
Расчёт средней оценки товаров #
Учитываются оценки у товаров:
- В статусе «Показывается» — такие товары видны на сайте. Если товара нет в наличии, но он отображается на сайте, его оценки тоже учитываются в расчёте.
- С двумя или более оценками или отзывами.
Не учитываются оценки у товаров:
- в архиве или в статусе «Скрыт»,
- с одной оценкой или отзывом или без них.
Мы суммируем оценки на товарах, которые видны на сайте и объединяются в одну карточку, и делим на количество оценок. После этого суммируем оценки всех карточек и делим на их количество.
Средняя оценка товаров учитывается при оценке и контроле качества работы Premium-продавцов.
Подробнее о подписках Premium и Premium Plus
Обновление оценки товара #
Оценка товара и средняя оценка товаров обновляются раз в сутки, если:
- появится новый отзыв или оценка,
- покупатель или модератор Ozon удалят отзыв,
- вы скроете товар или перенесёте его в архив.
Посмотреть статистику по оценкам товаров #
Чтобы посмотреть среднее значение всех оценок товаров, перейдите:
-
на главную страницу и в блоке «Рейтинги продавца» нажмите Оценка товаров.
-
в раздел Аналитика → Рейтинги и нажмите Товары и цены → Оценка товаров.
Вы можете:
-
посмотреть среднюю оценку всех товаров за текущий день;
-
сравнить значения средней оценки за текущий и предыдущий дни;
-
посмотреть динамику показателя за один или два месяца;
-
посмотреть пороговое значение оценки для Premium-подписки.
Продвижение с помощью отзывов #
Вы можете увеличить продажи и повысить лояльность покупателей с помощью инструментов продвижения.
-
Закрепление отзыва — закрепите отзыв, который считаете полезным для покупателей. Они увидят его в карточке первым.
-
Отзывы за баллы — поможет получить больше отзывов на товар. За каждый отзыв будем начислять покупателям баллы, которые они смогут потратить на новые покупки.
Причины удаления отзывов #
Перед публикацией отзыв проходит модерацию. Мы можем удалить отзыв, если он нарушает правила площадки:
- в тексте есть нецензурные выражения;
- описание товара и фотографии в отзыве не соответствуют карточке товара;
- клиент оставил хороший отзыв, но поставил плохую оценку — даже если это произошло по ошибке;
- продавец оставил отзыв на свой товар;
- умышленная дискредитация других продавцов на Ozon — накрутка отзывов на товары конкурентов или манипуляция оценками отзывов.
Если найдёте отзыв, который нарушает правила площадки, обратитесь в поддержку.
Отзывы проходят модерацию согласно политике контента, размещаемого на ресурсах Ozon и публикуются в течение суток. Если отзыв нарушает правила, мы его не опубликуем.
