Заявки на скидку

Заявки на скидку — это инструмент, с помощью которого покупатели могут просить продавцов о персональной скидке на товар.

Заявки на скидку работают только для продавцов из стран СНГ.

Функционал доступен только продавцам, торгующим в рублях.

Настройка #

1. В личном кабинете перейдите в раздел Продвижение → Заявки на скидку.

   

2. Функция «Заявки на скидку» активна по умолчанию. Если вы не хотите получать заявки от покупателей, выберите Функция: выключена.

   

Как работают заявки на скидку #

Если вы не рассмотрите заявку в течение 48 часов, покупатель автоматически получит отказ.

На карточках товаров отображается тег Хочу скидку. Покупатель нажимает на него, если хочет снизить стоимость.

Покупатель может:

• указать сумму, за которую хотел бы купить товар;
• выбрать размер скидки 3% или 5% или предложить другое значение в комментарии;
• оставить ссылку на аналогичный товар на другой площадке;
• написать сообщение продавцу.

• Сайт
• Приложение

Заявка на скидку попадёт в ваш личный кабинет в раздел Продвижение → Заявки на скидку. Вы можете:

• отклонить или одобрить заявки — поштучно или несколько сразу;
• предложить в ответ на заявку свою скидку или купон;
• отключить функцию, если не хотите получать предложения покупателей;
• включить уведомления о заявках;
• настроить автоодобрение — автоматическую обработку заявок.

После отклонения или одобрения заявки система автоматически запустит таймер — в течение минуты вы можете изменить решение. Когда время закончится, вы не сможете пересмотреть цену.

Заявка на скидку попадёт в приложение Ozon Seller в раздел Меню → Заявки на скидку. Скачайте приложение Ozon Seller в App Store или Google Play — для входа используйте логин и пароль от личного кабинета.

В приложении вы можете:

• отклонить или одобрить заявки поштучно;
• предложить в ответ на заявку свою скидку;
• отключить функцию, если не хотите получать предложения покупателей;
• включить уведомления о заявках.

Покупатель может использовать скидку в течение 24 часов в будни или, если одобрение было получено с пятницы по воскресенье, до конца понедельника. Пока согласованная скидка активна, покупатель не сможет запросить новую.

Цена на товар будет снижена за ваш счёт. Вознаграждение за продажу рассчитывается от новой стоимости.

Если вы отклоните заявку на скидку вручную или её отклонят в результате автоодобрения, то покупатель сможет оформить новую заявку только начиная со следующего дня.

Одобрить заявку на скидку #

• Способ 1, на сайте
• Способ 2, на сайте
• Способ 3, в приложении

1. Перейдите в раздел Продвижение → Заявки на скидку.
2. В строке с нужной заявкой нажмите , выберите Одобрить и подтвердите скидку.

1. Перейдите в раздел Продвижение → Заявки на скидку.
2. В строке с заявкой нажмите на название товара.
3. В окне Заявка на скидку выберите Выдать скидку.
4. Напишите сообщение пользователю — оно отобразится после стандартного уведомления. Чтобы использовать ответ для других заявок, создайте шаблон.
5. Нажмите Одобрить и подтвердите скидку.

1. В приложении Ozon Seller перейдите в раздел Меню → Заявки на скидку.
2. Выберите заявку из списка.
3. В окне Заявка на скидку нажмите Ответить на заявку.

4. Нажмите Одобрить.

Автоодобрение #

Как работает #

Вы можете подключить автоматическое одобрение заявок на скидку для отдельных товаров или категорий товаров. При этом вы устанавливаете минимальную цену или процент скидки на товар, а также можете задать ограничение на количество автоматически одобренных заявок в сутки.

Заявки на скидку одобряются автоматически, если:

• Запрошенная цена больше или равна минимальной. Если запрошенная цена меньше минимальной, Ozon предложит покупателю приобрести товар по минимальной цене.
• Количество обработанных заявок в сутки не превысило лимит. Если заявок больше, вам нужно будет рассмотреть их вручную.

Все автоматически одобренные заявки появляются в общем списке заявок. Они отмечены значком «Заявка обработана автоматически»:

Вы можете изменить решение по автоматически одобренной заявке в течение минуты, после чего покупатель получит ваш ответ по заявке.

Как подключить #

1. В личном кабинете перейдите в раздел Продвижение → Заявки на скидку и включите автоодобрение заявок.

   

2. Нажмите и укажите:

   • максимальное количество автоматически одобренных заявок в сутки в поле Ваш лимит;
   • те товары или категории, для которых будет работать автоодобрение, поставив флажок напротив нужных товаров или нажав Выбрать категории.
   

3. Чтобы установить минимальную цену или процент скидки на товар, нажмите Задать макcимальную скидку.

   

   Скидку можно задать как для одного товара, так и для группы. Если вы не укажете минимальную цену или процент скидки для товара, он не будет участвовать в автоодобрении.

4. Нажмите Подтвердить.

5. Введите текст сообщения, которое покупатель получит при одобрении заявки.

   

6. Нажмите Включить.

Предложить свою цену в ответ на заявку #

• Сайт
• Приложение

Если скидка в заявке вас не устраивает, можно не отказывать покупателю, а предложить свою цену:

1. Перейдите в раздел Продвижение → Заявки на скидку.
2. В строке с заявкой нажмите на название товара.
3. В окне Заявка на скидку выберите Выдать скидку.
4. В столбце Моё решение укажите:
   • Приемлемую для вас цену. Если склад находится в одном регионе, а покупатель оформляет заказ в другой, мы можем добавить к вашей цене региональный коэффициент — он указан в заявке.
   • Максимальную скидку, которую готовы предоставить.
   • Минимальное количество единиц товара для одобрения скидки.
5. Напишите сообщение пользователю — оно отобразится после стандартного уведомления. Чтобы использовать ответ для других заявок, создайте шаблон.
6. Нажмите Одобрить и подтвердите скидку.

Если скидка в заявке вас не устраивает, можно не отказывать покупателю, а предложить свою цену:

1. В приложении Ozon Seller перейдите в раздел Меню → Заявки на скидку.
2. Выберите нужную заявку из списка.
3. В окне Заявка на скидку выберите Ответить на заявку.
4. В блоке Заявка укажите:
   • приемлемую для вас цену или максимальную скидку, которую готовы предоставить;
   • минимальное количество товара для одобрения скидки.
5. Нажмите Одобрить.

Система предлагает не ту скидку, которую запросил покупатель #

Так бывает при региональных наценках. Чтобы всё рассчитать верно, значение округляется — из-за этого не получается согласовать цену, которую запросил покупатель. В таких случаях выберите ближайший вариант.

Например, покупатель просит снизить цену на товар до 1000 рублей. Если система предлагает только 990 или 1010 рублей, выберите любую из предложенных цен.

Как работает купон для заявок на скидку #

Купон — это уникальный набор символов, который генерируется автоматически. Посмотреть параметры купона можно в разделе Продвижение → Акции → Мои акции.

Предложить купон в ответ на заявку #

Вместо скидки вы можете предложить покупателю купон:

1. Перейдите в раздел Продвижение → Заявки на скидку.
2. В строке с нужной заявкой нажмите на название товара.
3. В окне Заявка на скидку, выберите:
   • Настроить и выдать купон — если ещё не создавали его;
   • Выдать купон — если он уже есть.
4. Укажите в столбце Параметры купона:
   • скидку, которую готовы предоставить;
   • минимальную сумму заказа, с которой действует купон.

Как работает купон

5. Нажмите Подтвердить и подтвердите создание купона.

   Если вы создаёте купон первый раз, загрузка всех товаров в акцию может занять до 24 часов. Следующие купоны будут создаваться быстрее.

   После этого купон сохранится в разделе Продвижение → Акции → Мои акции, где позже вы сможете его отредактировать.

   

6. Напишите сообщение пользователю — оно отобразится после стандартного уведомления от нас. Чтобы использовать ответ для других заявок, создайте шаблон.

7. Нажмите Одобрить и подтвердите одобрение купона.

Добавить товары, на которые действует купон #

Если в вашем магазине более 10 000 товаров, купон нужно подключать вручную к каждой позиции, на которую вы хотите сделать скидку:

1. Перейдите в раздел Продвижение → Заявки на скидку.

2. В строке с заявкой нажмите на название товара.

3. В окне Заявка на скидку выберите Выдать купон.

4. Нажмите Редактировать.

   

5. Нажмите Добавить из списка.

   

6. Выберите позиции, на которые будет действовать купон.

   

7. Нажмите Добавить товары. После этого вы можете вернуться к заявке в разделе Продвижение → Заявки на скидку и выдать купон.

   

Обсудить скидки с покупателями #

Вы можете обсудить детали заявки в чате. Например, уточнить цену или попросить покупателя оставить отзыв. Для этого нажмите и перейдите в раздел Общение с покупателями.

Посмотреть статистику по заявкам #

На вкладке «Статистика» вы можете оценить динамику по персональным скидкам за последние 3 месяца. На графике отображается суммарная стоимость товаров с учётом скидок. Вы можете посмотреть:

• одобренные заявки — на какую сумму вы приняли запросы от покупателей;
• использованные заявки — на какую сумму покупатели оплатили заказы с персональной скидкой;
• отклонённые заявки — на какую сумму покупатели получили отказ, если вы отклонили запрос на скидку или не успели принять решение за 48 часов;
• неиспользованные заявки — на какую сумму вы одобрили скидку, но покупатели ещё не оплатили заказы.

Мы обновляем данные каждый день. Наведете курсор на любую из дат, чтобы посмотреть сумму в рублях и изменения в процентах по сравнению с предыдущим днём.

Если на товар действует уценка #

Процент уценки распространяется на другие акции, в которых участвует товар. Если на товар действует уценка и вы одобрили заявку на скидку, одобренная стоимость уменьшится на процент уценки. Решение об одобрении скидки на уценённый товар остаётся за вами — вы можете отклонить заявку на скидку.

Пример

Товар стоит 200 рублей, скидка по уценке 10% — у покупателя отображается цена 180 рублей. Покупатель запросил скидку, при которой цена товара — 150 рублей. Если вы одобрите скидку и покупатель сделает заказ, конечная стоимость товара будет: 150 - 10% (уценка) = 135 рублей.