Общие требования #
Чтобы покупатели получали заказы без повреждений, соблюдайте требования к упаковке:
- Отгружайте отправления в правильной упаковке. Для этого используйте:
- белую или чёрную, непрозрачную, стретч-плёнку;
- термоусадочную плёнку толщиной не меньше 50 микрон;
- тубусы;
- прозрачный или матовый пакет с клеевым клапаном, зип- или сейф-пакет.
- Нельзя использовать скотч красного цвета.
- На упаковке должна быть этикетка с уникальной маркировкой, штрихкодом и адресом ближайшего к покупателю пункта приёма или сортировочного центра Ozon. Он может отличаться от пункта, в который вы привозите заказы.
| Вид отправления | Максимальный размер | Минимальный размер | Вес | Максимальный объём |
|---|---|---|---|---|
| Крупногабаритное | 2,5 × 2,2 × 1,2 м | — | от 35,1 до 125 кг | 500 л |
| Не крупногабаритное | 1,8 × 0,8 × 0,8 м | 15 × 10 × 1 см | до 35 кг | 500 л |
| Вид отправления | Максимальный размер | Минимальный размер | Вес | Максимальный объём |
|---|---|---|---|---|
| Не крупногабаритное | 1,8 × 0,8 × 0,8 м | 15 × 10 × 1 см | до 35 кг | 500 л |
В машинах для перевозки товаров нет рефрижераторов. Ozon не несёт ответственности за товары, чувствительные к температурному режиму.
Подробнее о правилах упаковки в Базе знаний
Требования к этикетке #
Чтобы этикетка с маркировкой не отклеилась и не испортилась при перевозке, соблюдайте требования:
-
Размер — 120 × 75 мм или 58 × 40 мм. По умолчанию для всех отправлений печатаются этикетки формата 120 × 75 мм, но вы можете изменить размер на 58 × 40 мм при добавлении или редактировании метода доставки.
-
Поверхность — матовая или полуглянцевая.
-
Распечатана на термопринтере или на термотрансферном принтере единой этикеткой: мы не сможем принять отправление с рваной или состоящей из нескольких фрагментов маркировкой.
-
Прикреплена на самую большую сторону упаковки.
-
Прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и не проклеенных участков.
-
Штрихкод не заклеен скотчем.
-
Не портит товарный вид, в том числе заводскую упаковку товара.
-
На упаковке нет сторонних маркировок, названия вашего или другого бренда, производителя или компании.
-
На отправлениях с хрупкими товарами должна быть наклейка «Хрупкое». Если её нет и товары повредятся при доставке, Ozon не сможет возместить их стоимость.
Список хрупких товаров
- посуда, формы из стекла и керамики, зеркала, люстры;
- статуэтки, вазы, кружки, бокалы из стекла и керамики;
- стеклянные крышки;
- кофе в стекле;
- чай в керамической посуде;
- все жидкие товары в стекле без индивидуальной упаковки;
- фоторамки, часы, картины со стеклом без индивидуальной упаковки;
- керамические ножи без индивидуальной упаковки;
- электроника, например, телефоны, смартфоны, планшеты, коммуникаторы, регистраторы, навигаторы, жёсткие диски, электронные книги, цифровые фоторамки.
Рекомендуем клеить на отправление наклейку или лист бумаги с текстом «Заказ собран и упакован с видеофиксацией». Это поможет уменьшить количество необоснованных возвратов.
Какие товары нужно обязательно упаковать в пластиковый пакет #
-
Маленькие товары, на которых не хватает места для этикетки. Этикетка не должна закрывать описание товара на русском языке и сроки годности.
-
Товары размером меньше 80 × 80 мм со скруглённой или неровной поверхностью, на которой этикетка будет плохо держаться или сканироваться.
-
Товары с шершавой поверхностью, на которой не держится этикетка. Например, книги с тканевой обложкой.
-
Товары, которые легко пачкаются. Например, текстиль.
-
Товары без штрихкода или со штрихкодом на картонной бирке, которую легко оторвать.
-
Наборы и комплекты.
Выбрать упаковку #
Товары в картонной заводской упаковке оберните в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку. Выберите вид упаковки в зависимости от товара. Все перечисленные в таблицах виды обязательны.
Товары в первичной заводской упаковке #
К первичной заводской упаковке относится упаковка из картона, пластика, бумаги, стекла и металла, бутылки и другие сосуды.
| Категория товаров | Внешняя упаковка | Внутренняя упаковка | Другое |
|---|---|---|---|
| Товары в пластиковой таре от 1000 мл |
|
— | В отправлении должно быть не более 5 единиц товара — сложите их в пакет, пакет запаяйте. |
| Товары в стеклянной таре. Например, оливковое масло или другие жидкости. |
|
Прокладка из воздушно-пузырчатой плёнки. | В отправлении должно быть не более 5 единиц товара — сложите их в пакет, пакет запаяйте. |
| Товары в пластиковой таре до 1000 мл. Например, шампунь или средство для мытья посуды. |
|
Прокладка из воздушно-пузырчатой плёнки. | В отправлении должно быть не более 5 единиц товара — сложите их в пакет, пакет запаяйте. |
| Аудиотехника, ноутбуки, смартфоны и планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты без термоусадочной плёнки или слюды |
|
— | — |
| Товары в алюминиевой, стальной таре | Термоусадочная плёнка или пакет с клеевым клапаном. | — | На отправлении должны быть манипуляционные знаки. Если это товар из категории «Товары 18+», упаковка должна быть непрозрачной, чтобы содержимое нельзя было опознать. |
| Букинистика, книги, настольные игры в картонной коробке, товары для школы, канцелярия, тетради, ручки. | |||
| Бумажные пакеты, корм для животных в бумажных пакетах. |
|||
| Товары в прочной картонной заводской упаковке, кроме стеклянных, керамических и электрических товаров. | |||
| Бумажные пакеты, полиэтиленовые пакеты и БОПП-плёнка в качестве первичной упаковки. | |||
| Товары из стекла или со стеклянными элементами, керамическое изделие в заводской картонной коробке. |
|
Прокладка из воздушно-пузырчатой плёнки между составных частей и вокруг изделия, которая заполняет всё пустое пространство в коробке. | На отправлении должны быть манипуляционные знаки и наклейка «Хрупкое». |
Товары без первичной заводской упаковки #
У товара нет упаковки из картона, пластика, бумаги, стекла и металла, а также он не упакован в бутылки и другие сосуды.
| Категория товаров | Внешняя упаковка | Внутренняя упаковка | Другое |
|---|---|---|---|
| Одежда Книги |
Термоусадочная плёнка, пакет с клеевым клапаном или зип-пакет. | — | — |
| Обувь |
|
— | — |
| Автотовары, автозапчасти, кроме перечисленных в пунктах ниже Посуда для приготовления Инструменты Товары из бумаги и картона, в том числе плакаты, карты, упаковочная бумага Творчество, хобби, игрушки Туризм, товары для рыбалки Товары 18+ Товары для зимних видов спорта |
Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 2%. | Бумажный или пенопластовый наполнитель. | — |
| Мебель | Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 2%. |
|
Манипуляционные знаки и знаки о смещённом центре тяжести согласно ГОСТ 14.192-96. |
| Матрасы |
|
|
— |
| Интерьер и декор Картины, панно, вазы, скульптуры, кубки, напольные часы и т.д. |
|
Пузырчатая плёнка. | Наклейка «Хрупкое». |
| Коврики, в том числе автомобильные | Термоусадочная плёнка, пакет с клеевым клапаном или зип-пакет. | — | Товар должен быть свёрнут в рулон. |
| Медицинские изделия и техника Косметика Домашний текстиль, одеяла и подушки |
Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 2%. | Термоусадочная плёнка, пакет с клеевым клапаном или зип-пакет. | — |
| Мелкая бытовая техника, электроника, домашняя аудио- и видеотехника, компьютеры и прочие электронные товары. | Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 2%. |
|
Наклейка «Хрупкое». |
| Крупная бытовая техника и электроника (КГТ) | Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 10%. | Пенопласт для углов изделия. | Манипуляционные знаки. |
| Программное обеспечение | Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 2%. | — | — |
| Товары для путешествия |
|
— | — |
| Изделия из металла | Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 2%. | Пузырчатая плёнка. | — |
| Сантехника |
|
|
Наклейка «Хрупкое». |
| Автомобильные шины | Несколько слоёв стрейч-плёнки или герметичный и прочный пакет для каждой шины. Маркировка сверху упаковки. | — | — |
| Колёсные штампованные или литые диски | Палета от 4 штук, специализированная картонная упаковка, стретч-плёнка с маркировкой. | — | — |
| Автомобильные: -двери, -бампер, -стёкла, -капоты, и другие автотовары (КГТ) |
Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 2% или термоусадочная плёнка. | — | Отдельная палета для двигателей. |
| Детские автокресла Гири, гантели |
Термоусадочная плёнка | — | — |
| Товары для дома, сада, ремонта Зоотовары |
Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 2%. | Пузырчатая плёнка. | — |
| Хрупкие товары из стекла или со стеклянными элементами, керамическое изделие без заводского картонного короба, закрывающего его. |
|
|
На отправлении должны быть манипуляционные знаки и наклейка «Хрупкое». |
| Тренажёры и фитнес | Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 2%. | Бумажный или пенопластовый наполнитель. | — |
| Колёсный транспорт |
|
|
— |
| Аккумуляторы | Усиленная картонная коробка |
|
Аккумуляторы перевозятся только клеммами или выходными отверстиями вверх. На упакованном грузе должны быть манипуляционные знаки и маркировка «Top». |
| Другие товары | Короб из трёхслойного картона, который не превышает габариты товара больше чем на 2%. | — | — |
Если в заказе есть товары, которые нельзя упаковать одним способом, разделите заказ на несколько отправлений. Например, если в заказе порошок и сковорода, упакуйте порошок в сейф-пакет или термоусадочную плёнку, а сковороду — в картонный короб.
Упаковать потенциально опасные грузы #
К таким товарам относятся, например, бытовая и автохимия, аэрозольная продукция, лакокрасочные и горюче-смазочные материалы.
Требования к упаковке опасных грузов:
- упаковка должна быть герметичной;
- ёмкости с крышками должны быть плотно закрыты и не распечатаны;
- выполнены все требования из регламента в Базе знаний.
Упаковка потенциально опасных грузов должна:
- блокировать доступ к содержимому;
- быть без следов течи и повреждений;
- удерживать ёмкости с крышками в вертикальном положении;
- иметь знак «Этой стороной вверх»;
- дублировать знаки с упаковки товара, которые указывают на характер его опасности;
Перевозка опасных грузов по России регламентируется положениями Европейского соглашения о международной дорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ).
Чтобы перевозить опасный груз, составьте транспортную накладную со сведениями о нём по требованиям ДОПОГ.
Подробнее о дополнительных требованиях к упаковке опасных товаров
Каким товарам нужна дополнительная упаковка #
| Товары | Как упаковать |
|---|---|
| Хрупкие товары, например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны Жидкости в стеклянных ёмкостях, у которых нет своей упаковки |
Заверните в пупырчатую плёнку или вспененный полиэтилен, края заклейте скотчем любого цвета, кроме красного. Поместите отправление в коробку. |
| Жидкости в других ёмкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары | Сложите в пакет до 5 штук, пакет запаяйте. Поместите отправление в картонную коробку и наклейте метку «Этой стороной вверх». |
| Корма и наполнители для животных | Сложите в пакет, пакет запаяйте, или заверните в белую или чёрную, непрозрачную, матовую стрейч-плёнку. |
| Мнущиеся большие товары, например, календари, плакаты, карты | Сложите в тубус. |
| Товары, которые могут испортиться от намокания, например, книги | Заверните в белую или чёрную, непрозрачную, матовую стретч-плёнку. |
| Товар состоит из нескольких коробок | Сложите все коробки в одну коробку. |
| Потенциально опасные при перевозке товары, например, бытовая химия, автохимия, аэрозольная продукция, лаки, краски | Подробнее о требованиях к упаковке таких товаров |
| Длинные и мягкие негабаритные товары, выступающие из палеты, например, плинтус или гардины | Сделайте твёрдую подложку или деревянную обрешётку. |
Примеры незначительных повреждений упаковки, с которыми товар примут на складе
Как использовать дополнительную упаковку #
- Заверните товар в несколько слоёв. Используйте вспененный полиэтилен, полиэтиленовую или пузырчатую плёнку. Края товара заклейте скотчем любого цвета, кроме красного.
- Закройте уголками из пластмассы, картона или пенопласта выступающие части товара и упаковки.
- Сделайте в упаковке рёбра жёсткости из пенопласта или картона.
- Используйте картонную упаковку из пятислойного картона.
- Надёжно зафиксируйте товар в коробке. Между изделием и стенками коробки положите наполнитель: бумагу, пенопласт или гофрированный картон. Дополнительно закройте хрупкие части. Потрясите коробку и проверьте, что товар не перемещается внутри, его части не стучат друг об друга и края упаковки.
- Если товар хрупкий, используйте:
- Наклейки «Хрупкое» и «Верх»;
- Предупреждающие надписи: «Острожно, хрупкий товар!», «Не бросай! Я разобьюсь!», «Хрупкий груз!», «Не наступать!»;
- Скотч с предупреждающей надписью. Например: «Осторожно, хрупкое».
- Положите упакованные товары в один из видов жёсткой упаковки:
- Палетный борт — прочная конструкция европалетов, крышки, палет;
- Жёсткая упаковка — конструкция в виде деревянного каркаса. Подходит для негабаритных товаров;
- Жёсткий короб — конструкция из ДВП, бруса, палеты, деревянной подложки. Подходит для хрупких товаров.
Виды повреждений #
Мойки #
Унитазы, сидения унитазов, раковины, акриловые ванны #
Такие изделия укладывайте вертикально и упаковывайте тщательно, потому что они легко трескаются и бьются.
Корпусная мебель #
Шкафы распашные, шкафы-купе, тумбы под ТВ, прикроватные тумбы, комоды должны быть в упаковке из пятислойного картона, а их края — в уголках из пенопласта.
Зеркала, стеклянные поверхности #
Чтобы товар не разбился, а его углы не скололись, перевозите товар в упаковке из пятислойного картона с манипуляционными знаками, а края товара защитите пластиковыми уголками.
Крупная бытовая техника #
Стиральные машины, духовые шкафы, варочные панели, посудомоечные машины, холодильники и морозилки нужно перевозить в:
-
упаковке с манипуляционными знаками;
-
жёсткой упаковке: палетном борту, деревянной обрешётке или жёстком коробе.
Матрасы #
Подвесные садовые кресла, комплекты садовой мебели #
Детали таких изделий могут царапаться, скалываться, рваться и разбиваться. Перевозите товар в упаковке из пятислойного картона с манипуляционными знаками. Части изделия, которые могут повредиться, дополнительно заверните во вспененный полиэтилен, полиэтиленовую или пузырчатую плёнку.
Неподходящая упаковка товара #
Мы примем товар с неподходящей упаковкой.
Если товар повредится при доставке или повредит другие товары, например, просыпется или прольётся, мы спишем его без компенсации, а вам нужно будет оплатить его утилизацию.
Узнать, как часто ваши товары повреждались из-за плохой упаковки за последние 30 дней, можно с помощью индекса надёжности упаковки.
