Как подготовить и упаковать отправление #
Отправление — это упаковка с товарами из заказа, на которую вы клеите этикетку с маркировкой. В личном кабинете вы сами указываете, на сколько отправлений разбить один заказ из нескольких товаров. Чтобы покупатели получали аккуратные отправления без повреждений, упаковывайте их по нашим правилам.
Если отправление упаковано неправильно, его не примут в доставку или вернут вам уже после приёмки.
Проверьте, что товары не повреждены, без брака и соответствуют описанию на сайте Ozon. Если нужно, дополнительно упакуйте их:
| Товары | Как упаковать |
|---|---|
| Хрупкие товары. Например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны. Жидкости в стеклянных емкостях, у которых нет своей упаковки. |
Заверните в пупырчатую пленку, края заклейте скотчем. |
| Жидкости в других емкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары. Корма и наполнители для животных. |
Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте. |
| Мнущиеся большие товары. Например, календари, плакаты, карты. | Сложите в тубус. |
Как упаковать товары и отправления #
- Одно отправление = одна коробка или другая упаковка.
- Если товар большой и состоит из нескольких частей, его нельзя делить на несколько отправлений.
- Упаковка не должна превышать максимальные размеры.
- На каждой упаковке должна быть отдельная этикетка с маркировкой.
- Нельзя вкладывать визитки и подарки для покупателей.
Примеры
| Ситуация | Правильно | Неправильно |
|---|---|---|
| В отправлении много товаров. | Разделить отправление на несколько, каждое упаковать отдельно. | Сложить товары в одну коробку, которая больше максимальных размеров. |
| В отправлении есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку. | Распределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно. | Сложить такие товары в одну упаковку. |
| Товар большой и состоит из нескольких частей. | Упаковать все части вместе. На упаковку наклеить одну маркировку. | Упаковать каждую часть отдельно, наклеить на них одинаковые маркировки. |
| Cумма разных товаров в заказе превышает максимальные характеристики. | Распределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно. | Сложить такие товары в одну упаковку или в коробку, которая больше максимальных размеров. |
Разделить заказ можно только в статусе «Ожидает сборки». Если заказ перешёл в статус «Готов к отгрузке», вернуть его в статус «Ожидает сборки» или разделить на несколько отправлений уже не получится.
Процесс сборки и упаковки всех отправлений рекомендуем снимать на видео при хорошем освещении. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии по заказу.
Требования к упаковке #
Примеры незначительных повреждений упаковки, с которыми товар примут на складе
Как собрать грузовое место #
Грузовое место — это большая общая упаковка с отправлениями: палета, коробка или мешок, упакованные по нашим требованиям.
Рекомендуем записывать сборку и упаковку грузовых мест на видео. Оно поможет, если при распаковке мы не сможем найти отправление.
Подготовьте документы #
Для передачи отправлений понадобятся:
- ТТН — товарно-транспортная накладная. Это внутренний документ для учёта движения ваших отправлений, форма которого определена законодательством.
- АПП — акт приёма-передачи.
- Доверенность на подпись документов, если отправления в пункт приёма привозит водитель.
Как печатать акт приёма-передачи заранее
По умолчанию вы можете печатать акт приёма-передачи только в день отгрузки. Напечатать акт заранее можно только перед выходными на первый рабочий день после них. Например, если вы работаете со среды по воскресенье, а в понедельник и вторник у вас выходные, вы можете напечатать акт на среду в воскресенье.
Если время на сборку — больше суток, напечатать акт можно только за 24 часа до отгрузки вне зависимости от выходных.
Чтобы печатать акт приёма-передачи заранее:
- В личном кабинете перейдите в раздел FBS → Логистика.
- У нужного метода доставки нажмите
и выберите Редактировать метод. - В блоке Дополнительные настройки нажмите Редактировать и включите Печатать акт приёма-передачи заранее.
- Нажмите Сохранить.
Печать акта приёма-передачи заранее доступна только для Ozon Логистики при самостоятельной отгрузке товара.
Подробнее об акте приёма-передачи
Завершите сборку грузовых мест #
Для этого:
-
В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Заказы с моих складов и откройте вкладку Ожидают отгрузки.
-
Если складов несколько, выберите тот, где настроена доставка Ozon Логистика.
-
С помощью фильтра выберите отправления, которые нужно отгрузить сегодня и нажмите Акт и накладная.
-
Если часть отправлений не получится отгрузить в этот раз, вы увидите сообщение. Эти отправления нужно будет передать с одной из следующих отгрузок.
-
Когда передаёте отправления в пункт приёма самостоятельно и там есть возвраты, готовые к получению, вы увидите соответствующее сообщение.
-
Проверьте, что вы собрали все отправления, и нажмите Подтвердить.
Если вы отгружаете отправления самостоятельно, у вас либо сразу распечатается акт приёма-передачи, либо появится сообщение, что в пункте вас ждут возвраты от покупателей. Чтобы забрать их при следующей отгрузке, нажмите К отчёту возврата и скачайте отчёт о возвратах.
Подробнее о возвратах и отменах
- Нажмите Подтвердить. После подтверждения количество грузовых мест изменить нельзя.
- Нажмите Распечатать маркировки груза. Это этикетки, которые нужно наклеить на 3 стороны общей упаковки, каждую — на отдельную сторону. По ним мы поймём, что вы упаковали отправление.
- Нажмите Распечатать акт. Будет распечатан акт приёма-передачи.
После печати документов перенести отгрузку не получится. Все заказы, которые вы не передадите по акту, попадут на вкладку Спорные — добавьте их к отгрузке на следующий рабочий день вашего склада, а затем сформируйте новый акт приёма-передачи.
Подробнее об управлении заказами в личном кабинете
Отправления, которые нужно отгрузить в другие дни, собраны на вкладке Отгрузить позже. Распечатать документы для них можно будет в день отгрузки, если вы не включили Печать акта приёма-передачи заранее.
Если ваши отправления отвозит водитель, убедитесь, что у него есть доверенность на подпись документов.
Оформите доверенность #
Доверенность должна разрешать вашему представителю подписывать передаточные документы и получать возвраты в пунктах Ozon. Установленного образца нет, поэтому её можно подготовить в свободной форме. Укажите:
- название вашей компании,
- паспортные данные водителя,
- срок действия доверенности,
- подпись и печать.
У вашего представителя должен быть при себе оригинал или копия доверенности. В случае, если представитель использует копию доверенности, такая копия должна быть заверена у нотариуса или дополнительно подписана доверителем с расшифровкой подписи и надписью «Копия верна».
Как проходит отгрузка в пункте приёма #
Когда приедете в пункт приёма, отдайте сотруднику оформленные документы. Если:
- всё в порядке — примем отправления, подпишем документы и поставим печать;
- количество или список отправлений не совпадёт с документами — подготовим акт о расхождениях;
- не сможем принять отправления — предоставим акт отказа и исключим эти посылки из расчёта показателей качества.
Если не получилось вовремя передать отправления по нашей вине: например, не приехал курьер, не работал пункт приёма, произошла техническая ошибка или мы не успели принять вас до закрытия — напишите в службу поддержки. К обращению приложите акт об отказе или укажите, что его нет. Постарайтесь отгрузить отправления в ближайший день, чтобы покупатели вовремя получили заказы.
