Если возникла спорная ситуация с возвратом товара, вы можете доказать, что отгружали его в товарном виде и целиком. Для этого вам нужно отправить нам видеозаписи сборки грузомест, отгрузки поставки, получения и распаковки возврата. Без этих видеозаписей мы можем отказать в возмещении.
Мы возмещаем повреждения, нанесенные по нашей вине, и учитываем, насколько сильно испорчен товар.
Почему важно организовать процесс видеофиксации на складе? #
Видеофиксация на складе позволит вам избежать лишних забот и упростит процесс получения возмещения от Ozon. Если вы фиксируете упаковку товаров и распаковку возвратов, вы можете быстро предоставить доказательства для возмещения денег в спорной ситуации. А со стороны Ozon видеозаписи со склада упростят процесс обработки заявок на возмещение.
Проблема может возникнуть не только при получении возврата продавцом, но и при сборке товаров для поставки. В некоторых случаях нам необходимо подтверждение, что при сборке товары были целы. Поэтому нам важно и то, как происходила сборка товаров, и то, как происходил приём возврата.
Видеофиксация упростит процесс проверки в спорных ситуациях и ускорит рассмотрение таких случаев и выплату компенсаций.
Требования к видео #
Мы хотим, чтобы возмещение было простым и быстрым. Поэтому очень важно, чтобы:
- Видео было снято с хорошим освещением в хорошем качестве, чтобы все детали были чётко видны.
- Видео было в формате: MP4, MOV, M4V, WEBM, AVI.
- Видео было дольше 5 секунд.
- Размер одного видео был меньше 1 Гб, если загружаете его файлом в чат поддержки.
В кадр должны попасть:
-
Сам товар и его упаковка.
-
Читаемые этикетки на товаре и коробке со штрих-кодом, номером грузоместа и другой информацией, которая позволит идентифицировать товар.
-
Для сборки товара: полный процесс сборки, включая формирование и упаковку грузоместа.
-
Для отгрузки: момент перемещения грузоместа с вашего склада в транспортное средство.
-
Для претензий по возвратам: процесс распаковки запечатанного короба, который не вскрывался ранее, чтобы было видно наличие повреждений или отсутствие товара.
Рекомендуем предоставить тайм-коды для ускорения рассмотрения запроса.
Так мы увидим всю необходимую информацию на видео и не будем вас лишний раз беспокоить. Если видео снято в плохом качестве или на нем отсутствует какая-то информация, это усложнит процесс обработки.
После согласования возмещения рекомендуем сохранять видео ещё 30 дней.
Как отправить видеозаписи? #
Мы рекомендуем загружать видеозаписи в любые облачные сервисы и отправлять нам ссылку на файлы.
