Мы отслеживаем качество вашего сервиса с помощью специальных показателей. Вы можете следить за ними на главной странице и в разделе Аналитика → Рейтинги.
Показатели качества сервиса #
Для разных схем работы наборы показателей качества отличаются.
| Группа рейтингов | FBO | FBS | realFBS |
|---|---|---|---|
| Товары и цены | • Оценка товаров • Индекс цен • Индекс надёжности упаковки |
• Оценка товаров • Индекс цен • Индекс надёжности упаковки |
• Оценка товаров • Индекс цен |
| Отгрузка и доставка | Индекс поставок FBO | Индекс ошибок FBS и realFBS | Индекс ошибок FBS и realFBS |
Отследить показатели качества сервиса #
Значения показателей можно посмотреть:
-
В разделе Аналитика → Рейтинги.
-
В отчётах в разделе Аналитика → Отчёты → Контроль качества. Выберите нужный и нажмите Скачать отчёт.
-
В уведомлениях в личном кабинете и на почте. Сообщим, если заметим нарушения.
Влияние показателей качества сервиса #
-
Оценка товара влияет на мнение покупателей о товаре и его позицию в поиске.
Мы учитываем среднюю оценку товаров для контроля качества работы Premium-продавцов. Если показатель опустится ниже 4,5, система уберёт метку Premium из карточек товаров и на странице магазина. Ваши товары временно не будут отображаться в фильтре «Товары Premium-продавцов». Вернём эти преимущества, когда оценка станет 4,5 или выше.
-
Индекс цен помогает оценить, насколько выгодна цена вашего товара в сравнении с ценами аналогичных товаров. За невыгодный индекс штрафов и блокировок нет.
-
Индекс надёжности упаковки помогает следить, какие товары чаще всего повреждаются из-за неправильной упаковки. Показатель не влияет на условия работы на площадке, но рекомендуем держать его высоким, чтобы не повышать расходы на утилизацию и сокращать количество списанных товаров.
-
Индекс ошибок FBS и rFBS показывает отмены по вашей вине, просроченные отгрузки и доставки. В зависимости от значения индекса начисляем дополнительную плату за обработку ошибок.
-
Индекс поставок FBO отражает качество вашей работы с поставками на склад Ozon. Учитываем точность состава в поставке и соблюдение сроков отмен поставки. Показатель носит информативный характер и не ограничивает вашу работу.
