.
Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Если вы нарушите правила площадки, мы можем заблокировать ваш товар, склад, метод доставки или весь аккаунт.
Причины блокировки товара
После проверки документов на бренд продолжаем следить за качеством продукции и блокируем карточки контрафактных и фальсифицированных товаров.
Особенности категории
- Товар нельзя продавать на Ozon.
Список запрещённых категорий - Товар относится к категории, для которой нужно отдельно запрашивать доступ. Размещение таких товаров в других категориях считаем нарушением.
Подробнее о категориях с доступом по запросу - Для продажи товара нужны сертификаты качества.
Подробнее об ограничениях для категорий товаров
Проблемы с товаром
- Модель, артикул, торговая марка или другие данные о товаре не соответствуют описанию в его карточке или не совпадает с документами.
Подробнее о требованиях к оформлению - Вы нарушили авторские права на товар — например, без разрешения используете чужие фото или описания товаров.
Подробнее о защите авторских прав - У товара резко повысилась или понизилась стоимость, и он попал в Карантин цен — в этом случае после проверки и исправления стоимости вы можете разблокировать товар самостоятельно.
Подробнее о карантине цен - У товара слишком низкий рейтинг из-за негативных отзывов покупателей.
- Товар помещён в архив.
Подробнее об архивации - Подозрение на неоригинальную продукцию — по договору на Ozon запрещена продажа копий и реплик.
Проблемы с документами
-
Вы не загрузили документы на реализацию товара: декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо.
Как загрузить документы на товар -
Вы не загрузили документы на бренд — из-за этого можем заблокировать все товары этой марки.
Подробнее о документах на бренд -
Документы на бренд или сертификаты качества ещё не подтверждены — когда проверка документов и товаров завершится, системе понадобится три часа, чтобы разблокировать карточки. Если прошло больше времени, напишите в поддержку — мы всё проверим.
Другие причины
-
Вы недавно создали склад и настройки ещё не завершились — обычно на это нужно 2 рабочих дня.
-
Вы проставили остатки до того, как система завершила настройки склада — из-за этого на сайте стоит отметка «Товар закончился». Советуем обнулить остатки у такой позиции и сохранить изменения, а затем — снова открыть редактирование, проставить актуальный остаток и выбрать «Показать на Ozon».
-
Показатели качества сервиса превысили допустимые значения — тогда блокируем все ваши товары.
Подробнее о показателях качества сервиса
Если вы уверены, что ни один из этих вариантов не мог стать причиной для блокировки вашего товара, напишите в поддержку.
При блокировке товара проводим выплаты в обычном режиме.
| Причина | Срок | Снятие | Дополнительные условия |
|---|---|---|---|
| Продажа контрафактных товаров | До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда. | Предоставьте документы на бренд или удалите контрафактный товар. | — |
| Продажа запрещённых товаров | Навсегда | Невозможно | — |
| Отсутствуют документы качества | До выполнения условий снятия | Предоставьте сертификаты и дождитесь их одобрения. | Убедитесь, что данные документа соответствуют информации в карточке товара. Если сертификат будет одобрен, но сведения из него не будут совпадать с карточкой, товар останется заблокированным. |
| Отсутствуют документы на бренд | До выполнения условий снятия | Предоставьте документы на бренд и дождитесь их одобрения. Если документы уже были одобрены, разблокируем товар после обращения. | — |
| У товара резко повысилась или понизилась цена | До выполнения условий снятия | Скорректируйте цену товара в личном кабинете. После проверки товар будет разблокирован. | — |
| Товар относится к заблокированному личному кабинету | Срок блокировки личного кабинета | При снятии блокировки с личного кабинета | В зависимости от причины блокировки личного кабинета вы можете: |
| Некорректные категория и тип | До выполнения условий снятия | Переместите товар в нужную категорию, выберите правильный тип и дождитесь повторной модерации. | — |
| Некорректное фото | До выполнения условий снятия | Загрузите новые изображения в соответствии с требованиями Ozon и обратитесь в поддержку. | — |
| Нарушены требования к оформлению карточки товара | До выполнения условий снятия | Исправьте ошибки и обратитесь в поддержку. | — |
| Нарушение авторских прав | До выполнения условий снятия | Подтвердите авторство или отредактируйте контент. | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. |
| Частичное или полное несоответствие заявленным характеристикам в карточке товара | Навсегда | Невозможно | — |
Посмотреть причину блокировки товара
В разделе Товары → Список товаров → Сняты с продажи наведите курсор на поле Статус у нужного товара — откроется комментарий с причиной, по которой скрыли товар.
Причины деактивации склада FBS
Склад перейдёт в статус Не активен:
- Если больше 30 суток:
- на складе нет ни одного товара;
- с этого склада вы не привезли ни одного отправления в пункт приёма — в таком случае при деактивации отключим склад от выбранного пункта.
- Если ни один из поступивших заказов не был отгружен в течение 7 дней. За 3 дня до архивации мы направим уведомление, чтобы вы могли отгрузить товары или скорректировать график работы.
Причины блокировки аккаунта
-
У вас долги по оплате услуг Ozon.
-
Вы не отвечаете на запросы сотрудников контроля качества и после их запросов не предоставили документы на товар.
- Вы неоднократно нарушили правила площадки или условия договора с Ozon. Например, пытались дублировать карточки своих товаров или указывали в них недостоверную информацию.
- Вы неоднократно нарушили правила площадки или условия договора с Ozon. Например, пытались дублировать карточки своих товаров или указывали в них недостоверную информацию.
-
Вы пытались продать запрещённый товар.
-
Вы пытались продать фальсифицированную или контрафактную продукцию.
-
Вы не соблюдаете правила общения с покупателями.
При блокировке аккаунта отправим в личный кабинет уведомление, в котором:
- укажем причину блокировки или прекращения сотрудничества;
- добавим инструкцию, по которой можно оспорить нарушения в указанный в уведомлении срок, если это предусмотрено условиями договора.
- добавим инструкцию, по которой можно оспорить нарушения в указанный в уведомлении срок, если это предусмотрено условиями договора.
