Товар примут, если указанная в заявке причина соответствует реальной проблеме с товаром.
Требования к товару
Вернуть товар надлежащего качества могут только физические лица.
Подробнее об условиях возврата для юридических лиц
Вернуть товар надлежащего качества можно, если:
- он не использовался;
- сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
- вы возвращаете товар в полной комплектации;
- заводская упаковка целая, есть все пломбы и фабричные ярлыки.
Перед возвратом смартфона, ноутбука, планшета или смарт-часов разблокируйте их и сбросьте до заводских настроек. Ювелирное изделие надлежащего качества можно вернуть только с биркой с уникальным идентификатором.
Требования к упаковке
Зависят от причины возврата и типа товара:
- Товар надлежащего качества примут только в целой заводской упаковке, со всеми пломбами и ярлыками.
- Товар ненадлежащего качества можно вернуть без упаковки. Если у вас сохранились коробка, плёнка или другие упаковочные материалы, используйте их.
Передать товар
Через пункт выдачи
Покажите сотруднику пункта выдачи штрихкод или назовите его номер — их можно найти в разделе Возвраты.
Если вы обращались в сервисный центр и получили экспертное заключение, передайте его сотруднику пункта выдачи.
Курьером
Передайте возврат курьеру.
Почтой России
Актуально только для товаров, доставленных Ozon.
Вам понадобится трек-номер из заявки на возврат и паспорт.
Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, за покупку упаковки можно получить компенсацию. После отправки возврата напишите в чат поддержки и приложите фото или скан чека.
Товар партнёра или продавца
Вам понадобится паспорт. Полный набор документов зависит от транспортной компании, через которую вы возвращаете товар.
Продавец может указать название транспортной компании в заявке на возврат или написать, что заберёт товар самостоятельно. Если продавец ничего не написал, вы можете отправить возврат любой транспортной компанией или доставить его самостоятельно по указанному адресу.
Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат — после получения возврата продавец компенсирует эти расходы.
Подробнее о возврате товара, доставленного продавцом или партнёром
Товар из-за рубежа
Службой доставки
Вам понадобится паспорт. Полный набор документов зависит от транспортной компании, которой вы возвращаете товар.
Сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат — продавец компенсирует эти расходы, если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар.
Если вы за пределами России
Сообщите сотруднику пункта выдачи, что возвращаете товар в Ozon, и назовите номер заявки на возврат из личного кабинета Ozon.
Подробнее о возврате товаров, если вы за пределами России
Забронированный товар
Уточните условия возврата у продавца.