Пункты выдачи #
Если в вашем регионе сохраняется масочный режим, при получении товара в пункте выдачи не забудьте надеть медицинскую маску.
Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику уникальный штрихкод или назовите цифровой код.
Забрать покупки по номеру заказа или номеру мобильного телефона не получится — это сделано для безопасности ваших заказов.
Чтобы получить заказ через мобильное приложение или мобильную версию сайта Ozon:
- Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ. - Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
Чтобы получить заказ через сайт Ozon:
- Перейдите в раздел Заказы.
- Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
- Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.
- Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ. - Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
Чтобы получить заказ через сайт Ozon:
- Перейдите в раздел Заказы.
- Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
- Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.
- Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ. - Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
Чтобы получить заказ через сайт Ozon:
- Перейдите в раздел Заказы.
- Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
- Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.
Штрихкоды регулярно обновляются. Если вы сохранили его заранее, перед получением заказа убедитесь, что ваш штрихкод не изменился.
Если в заказе есть товар 18+, сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.
Срок хранения
7 дней. Вы можете продлить срок хранения заказа самостоятельно: в разделе Заказы выберите нужный и нажмите Продлить срок хранения.
7 дней. Вы можете продлить срок хранения заказа самостоятельно: в разделе Заказы выберите нужный и нажмите Продлить срок хранения.
7 дней. Вы можете продлить срок хранения заказа самостоятельно: в разделе Заказы выберите нужный и нажмите Продлить срок хранения.
Ограничения по доставке
Крупногабаритные товары нельзя заказать в пункты выдачи.
Ограничения зависят от пункта выдачи и заказанного товара. При оформлении заказа вам будут доступны только те пункты выдачи, в которые заказ проходит по ограничениям.
Пункт нельзя выбрать, если:
- вы выбрали товар, который превышает допустимые габариты;
- суммарный вес товаров в посылке превышает допустимый;
- вы выбрали товар, который нельзя доставить в пункт выдачи — лекарства или ветеринарные препараты.
Примерка и частичный выкуп #
Примерка #
Чтобы посмотреть все пункты с возможностью примерки, при оформлении заказа используйте фильтр на карте с пунктами.
Для этого нажмите 
и отметьте нужные услуги.
Чтобы посмотреть все пункты с возможностью примерки и частичного выкупа, при оформлении заказа используйте фильтр на карте с пунктами.
Для этого нажмите
и отметьте нужные услуги.
Частичный выкуп
Доступен во всех пунктах выдачи.
Службы доставки #
Алем ТАТ #
- Чтобы получить отправление, нужен документ, удостоверяющий личность: ФИО получателя должны совпадать с данными, которые вы ввели при оформлении заказа. Если вы хотите сменить получателя, обратитесь в службу поддержки Ozon.
- Когда отправление поступит в Алем Тат, вы cможете отследить посылку на сайте alemtat.kz/tracking: введите номер заказа в поле Введите номер отправления.
- Доставка только в города Казахстана. Пункты выдачи есть во всех областных центрах страны.
- Максимальная стоимость заказа — 100 000 рублей при доставке в пункты выдачи и 150 000 рублей при курьерской доставке.
- Ограничения для доставки:
- В пункт выдачи: максимальный вес — 25 кг, максимальные габариты — 120 × 80 × 80 см.
- Курьером: максимальный вес — 28,5 кг, максимальные габариты — 150 × 90 × 80 см.
- Срок хранения отправлений в пункте выдачи — 14 дней, при курьерской доставке — 10 дней. Чтобы уточнить, можно ли продлить срок хранения и сколько это стоит, обратитесь в службу доставки.
- Когда отправление поступит в пункт выдачи, вам придёт СМС. При курьерской доставке курьер свяжется с вами заранее.
КазПочта #
- Чтобы получить отправление, нужен документ, удостоверяющий личность: ФИО получателя должны совпадать с данными, которые вы ввели при оформлении заказа. Если заказ доставляет курьер, подтвердите получение заказа через СМС: назовите курьеру код, который придёт с номера 1499. Если вы хотите сменить получателя, обратитесь в службу поддержки Ozon.
- Когда мы оформим и отправим заказ, в вашем личном кабинете появится трек-номер отправления. Когда отправление поступит в КазПочту, вы сможете отследить его на сайте post.kz: на главной странице введите трек-номер в поле Введите трек-номер.
- При получении вас могут попросить назвать трек-номер отправления. Трек-номер указан в личном кабинете Ozon и в СМС-уведомлении от почты.
- Доставка по Республике Казахстан курьером или в отделения почтовой связи. Они есть во всех населённых пунктах.
- Максимальная стоимость заказа — 100 000 рублей.
- Ограничения для доставки:
- В отделение почтовой связи: максимальный вес — 17 кг, максимальные габариты — 80 × 80 × 50 см.
- Курьером: максимальный вес — 25 кг, максимальные габариты — 100 × 80 × 100 см.
- Срок хранения отправлений в отделении почтовой связи — 14 дней, при курьерской доставке — 7 дней. Чтобы уточнить, можно ли продлить срок хранения и сколько это стоит, обратитесь в службу доставки.
- Когда отправление поступит в отделение почтовой связи, вам придёт СМС. При курьерской доставке курьер свяжется с вами заранее.
Spark #
- Чтобы получить отправление, нужен документ, удостоверяющий личность: ФИО получателя должны совпадать с данными, которые вы ввели при оформлении заказа. Если вы хотите сменить получателя, обратитесь в службу поддержки Ozon.
- Когда отправление поступит в Spark, вы сможете отследить его на сайте spark.kz: введите номер заказа в поле Отследить направление (Введите трек-номер).
- Доставка только в города Казахстана.
- Максимальная стоимость заказа — 100 000 рублей.
- Ограничения для доставки курьером: максимальный вес — 100 кг, максимальные габариты — 220 × 100 × 95 см.
- Курьер заранее звонит для подтверждения деталей доставки. Заказы доставляются по адресу, указанному покупателем. Доставка производится до двери, но не обязательно лично в руки покупателю.
- Срок хранения отправлений — 7 дней. Чтобы уточнить, можно ли продлить срок хранения и сколько это стоит, обратитесь в службу доставки.
- Для оформления клиентского возврата весом от 30 до 100 кг, позвоните по телефону +7 747 094-18-32. Адрес склада доставки клиентского возврата: Казахстан, г. Астана, район Байконыр, ул. С319, стр. 12.
Постаматы #
Посмотреть на карте
Для получения заказа в постамате Ozon Box понадобится штрихкод или цифровой код для каждого заказа. Цифровой код будет указан:
- На странице заказа.
- В уведомлении на почте.
Штрихкод появится на странице заказа в мобильном приложении.
Когда заказ поступит в постамат, вы получите уведомление на почту и в личном кабинете.
Чтобы получить заказ в постамате:
- На экране постамата нажмите Получить заказ.
- Введите код и нажмите Получить заказ или поднесите к сканеру штрихкод. Чтобы открыть штрихкод, на странице заказа нажмите Получить по штрихкоду.
- Если у вас несколько отправлений в заказе, на экране постамата нажмите Открыть ячейки. Если отправление одно — ячейка откроется сразу.
В одной ячейке постамата может быть несколько отправлений из заказа.
Если они находятся в разных ячейках, после ввода кода постамат одновременно откроет все ячейки.
Локеры #
Посмотреть на карте
Для получения заказа в локере понадобятся восьмизначные коды для каждого отправления. Мы выслали их в письме, также они доступны на странице заказа в личном кабинете.
Чтобы получить заказ в локере:
- Нажмите на экране локера Забрать заказ.
- Введите код и нажмите Получить — ячейка с заказом откроется.
Заказ в локере также можно получить по штрихкоду:
- В приложении Ozon перейдите в раздел Заказы.
- Выберите заказ и нажмите Получить по штрихкоду.
- Нажмите на экране локера Получить заказ и поднесите телефон штрихкодом к сканеру — ячейка откроется.
Срок хранения
2 дня. Вы можете продлить срок хранения на 1 день. Для этого напишите нам в чат.
2 дня. Чтобы продлить срок хранения, напишите нам в чат.
Ограничения по доставке
Крупногабаритные товары нельзя заказать в постаматы.
- Вес — до 15 кг, включая упаковку.
- Максимальный размер посылки — 55 × 40 × 32 см.
- Общая стоимость товаров — до 150 000 рублей.
- Минимальная стоимость заказа — 99 рублей.
- Электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории Ozon fresh и 18+ не доставляются в постаматы.
- Вес — до 10 кг, включая упаковку.
- Максимальный размер посылки — 55 × 40 × 32 см.
- Общая стоимость товаров — до 6383 белорусских рублей.
- Минимальная стоимость заказа — 42,5 белорусских рублей.
- Товары 18+ не доставляются в локеры.
Частичный выкуп
Нет.
Не могу оформить заказ в постамат
Постамат на карте не отобразится, если:
- Заказ превышает допустимые габариты.
- В постамате нет свободных ячеек. Вы можете подождать, пока освободится место, или выбрать другой постамат.
- В заказе есть товары, которые не доставляются в постамат.
Не могу оформить заказ в локер
Локер на карте не отобразится, если:
- В локере нет свободных ячеек. Вы можете подождать, пока освободится место, или выбрать другой локер.
- В заказе есть товары, которые не доставляются в локер.
Курьерская доставка Ozon #
Как выбрать курьерскую доставку Ozon?
Если для вашего заказа доступен такой способ доставки, при оформлении заказа выберите Курьером Ozon.
Также вы можете попросить оставить заказ у двери.
Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать. Курьер позвонит вам за 20-60 минут до прибытия.
Товар доставят до двери, в том числе крупногабаритный.
Товар доставят до двери.
Документы для получения
Если заказ содержит товары 18+, курьер может попросить документ, удостоверяющий личность.
Примерка
При доставке курьером Ozon у вас будет 15 минут на примерку.
Частичный выкуп
Доступен при доставке курьером Ozon.
Курьерская доставка партнёрами #
Для некоторых крупногабаритных заказов услуга подъёма на этаж платная.
Как выбрать курьерскую доставку партнёрами?
Если для вашего заказа доступен такой способ доставки, при оформлении заказа выберите Курьером партнёра.
Также вы можете попросить оставить заказ у двери.
В некоторых населённых пунктах России курьерская доставка осуществляется партнёрами Ozon.
При доставке партнёром Ozon проверка заказа при получении недоступна. Если вам не подойдёт товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Примерка
Нет.
Частичный выкуп
Нет.
Подъём на этаж #
Для некоторых крупногабаритных заказов с курьерской доставкой партнёра услуга подъёма на этаж платная. Заказ считается крупногабаритным, если его вес больше 25 кг или одна из сторон упаковки длиннее 1,8 м. Если вы отказались от услуги, заказ доставят до входа в здание или частный дом.
При первом оформлении крупногабаритного заказа услуга по умолчанию выключена. Вы можете включить её при оформлении заказа, если вам нужен подъём на любой этаж многоквартирного или частного дома.
После оплаты заказа добавить, изменить или удалить услугу не получится — отмените заказ и оформите новый.
Вы можете выбрать подъём на лифте с фиксированной стоимостью или подъём по лестнице с оплатой за этаж. Стоимость услуги — от 299 рублей. Она зависит от веса заказа и этажа при подъёме по лестнице. На услугу не действуют скидки по подписке Ozon Premium, акции, баллы и бонусы.
Информация об услуге отображается в личном кабинете на странице заказа.
Экспресс-доставка продавцов #
Экспресс-доставка продавцов — быстрая доставка силами продавца или другой службой доставки.
Точный срок доставки появится под красной кнопкой, когда вы добавляете товар в корзину:
- Сегодня ко времени — доставим товары в день оформления заказа.
- Завтра ко времени.
- Послезавтра ко времени.
- Дата ко времени — доставим товары к определённой дате.
Территория доставки зависит от конкретного продавца и определяется им для каждого магазина отдельно. Продавец может доставлять заказы курьером или в пункт выдачи заказов Ozon.
Как вернуть товар #
При получении заказа проверьте качество товаров. Если вы обнаружили некачественный товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Если вы получили заказ в пункте выдачи, вы можете вернуть его туда же.
Подробнее о возврате в пункт выдачи
Если заказ привёз курьер продавца, верните его по инструкции продавца.
Товары с температурным режимом хранения, например, замороженные продукты, возврату не подлежат.
Деньги вернутся автоматически в течение 2-3 дней после того, как курьер сдаст непринятые товары на склад.
Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки #
Это значит, что в заказе есть товары Ozon fresh и Ozon. Товары Ozon fresh всегда привозят отдельно, поэтому заказ разбивается на несколько отправлений и может иметь разные типы доставки.
Остались вопросы — напишите нам в чат.
Оставить у двери #
Оставить у двери — вид курьерской доставки, при выборе которой вам не нужно присутствовать во время доставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома или квартиры.
При доставке в частный дом курьер оставит заказ у забора, а не у крыльца дома.
Чтобы курьер доставил заказ до двери, выберите курьерскую доставку и выберите Оставить у двери. Если вы хотите, чтобы курьер предварительно позвонил вам, выберите Позвонить перед доставкой. Курьер позвонит за 20-60 минут до прибытия.
Если вы не отметили Позвонить перед доставкой, курьер позвонит только в том случае, если необходимо согласовать доступ к месту доставки или подтвердить адрес, например, он указан некорректно.
Когда курьер доставит заказ, он сфотографирует его. Вы получите уведомление о доставке и на странице заказа сможете увидеть фотографию.
Условия доставки
- Сумма заказа — до 50 000 рублей (до 100 000 для подписчиков Premium).
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- В заказе не должно быть электронных сигарет, сертификатов, карты Ozon Банка, ветеринарных препаратов, лекарств, товаров с проверкой паспорта, ювелирных изделий, цифровых товаров, например, книг и игр.
- Доставка крупногабаритных товаров — со спецусловиями.
- Товары из категории «Аптека» не доставляются.
- Сумма заказа — до 2127 белорусских рублей.
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- В заказе не должно быть товаров с проверкой паспорта и цифровых товаров, например, книг и игр.
- Сумма заказа — до 373 695 тенге.
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- В заказе не должно быть товаров с проверкой паспорта и цифровых товаров, например, книг и игр.
EMS Почта России #
Документы для получения
Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность.
Срок хранения
15 дней.
Ограничения по доставке
Не доставляет в Магаданскую область.
В небольших населённых пунктах получить заказ можно только в почтовом отделении.
Лекарства и ветеринарные препараты не доставляются почтой.
Примерка
Нет.
Частичный выкуп
Нет.
Почта России #
Документы для получения
- документ, удостоверяющий личность;
- извещение.
Чтобы получать заказы по СМС-коду без документов, оформите электронную подпись.
Срок хранения
15 дней.
Ограничения по доставке
- Вес заказа не более 10 кг.
- Максимальная длина стороны — 60 см, максимальная сумма всех сторон — 140 см, две оставшиеся стороны — 80 см. Например, габариты могут быть 60 × 40 × 40 см или 60 × 50 × 30 см.
- В заказе не должно быть аэрозолей, оружия, скоропортящихся продуктов питания, ювелирных изделий, лекарств и ветеринарных препаратов.
- Не доставляются крупногабаритные товары.
- Вид отправления — посылка или пакет.
Примерка
Нет.
Частичный выкуп
Нет.
Доставка в места лишения свободы/СИЗО
Доставка в СИЗО временно не осуществляется.
Доставка за пределы России #
Ozon fresh #
Ozon fresh — сервис быстрой доставки свежих продуктов питания, бакалеи, детских товаров, товаров для дома и зоотоваров. Полный список категорий доступен на сайте Ozon в разделе Ozon fresh.
Товары категории Ozon fresh доставляются отдельно от остальных заказов. Их могут доставить:
- Курьером. В зависимости от зоны доставки товары можно получить с экспресс-доставкой, обычной курьерской доставкой или доставкой до двери.
- В пункт выдачи. Актуально только для товаров, не требующих особых условий хранения.
Заказ с Ozon fresh может доставить курьер Ozon.
Если заказ доставляет курьер Ozon fresh, вы сможете посмотреть его местоположение на карте, когда он заберёт ваш заказ. Для этого нажмите Курьер на карте.
Расположение курьера отмечено на карте значком 
.
Если курьер перемещается по карте, но время доставки ещё не наступило, значит, он отвозит заказы других покупателей.
Ваш товар доставят во временном интервале, который вы выбрали при заказе.
Когда курьер направится к вам, на карте появится примерное время доставки.
Для получения заказа не нужны документы. Курьер может попросить вас показать документ, удостоверяющий личность, только при доставке товаров из категории «18+».
Доставка из-за рубежа #
Нет нужного способа доставки #
Способ доставки может быть недоступен, если у вас в заказе есть товар, который нельзя доставить этим способом.
Например, крупногабаритные товары, карта Ozon Банка и товары Ozon fresh не могут быть доставлены в постамат. Товары, которые продавец отправляет со своего склада, нельзя доставить Почтой России.
При оформлении заказа вы увидите доступные способы доставки для вашего заказа.
