Возврат товаров Ozon Global

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявке.
  3. Нажмите Оформить возврат.
  4. Дождитесь ответа продавца, в нём будет адрес для возврата.
  5. Отправьте товар по указанному адресу в течение 7 дней с момента получения письма.
  6. В заявке на возврат подтвердите отправку и приложите копию квитанции об отправке.
  7. Дождитесь подтверждения от продавца, что он получил товар.
  8. Когда продавец проверит товар, вам вернут деньги:
    • если товар с дефектом или вам прислали не тот товар — за сам товар и его пересылку;
    • если товар без дефектов — только за товар.

⚠️ Если продавец отклонил возврат или товар находится в пути дольше 14 дней, вы можете открыть спор.

Подробнее о возврате товаров из-за рубежа (Ozon Global)