⚠️ Перед возвратом товара убедитесь, что выполняются условия возврата.
Товары надлежащего качества #
В течение 7 дней #
Можно вернуть любой товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа: привезли не тот товар, размер или цвет, не хватает части комплекта, истёк срок годности или товар повредили при доставке.
- Нательное бельё.
- Чулочно-носочные изделия.
- Животные и растения.
- Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, плёнка, клеёнка.
- Абонентские устройства сотовой связи.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Технически не сложная электроника.
- Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы.
В течение 14 дней #
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Авто- и мотозапчасти.
- Электроника, кроме абонентских устройств сотовой связи.
- Антиквариат и предметы искусства.
- Товары из категории «Готовые проекты».
- БАД.
В течение 30 дней #
Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:
Товары можно вернуть в течение 30 дней, если:
- Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.
- Товар ненадлежащего качества: пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
Исключение — товары, которые можно вернуть в течение 7 дней
Надлежащего качества:
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Медицинские изделия.
- Авто- и мотозапчасти.
- Технически не сложная электроника.
- Антиквариат и предметы искусства.
- Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы.
- Товары из категории «Готовые проекты».
Ненадлежащего качества:
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Товары из категории «Готовые проекты».
Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 дней
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- товары бытовой химии;
- медицинские изделия;
- авто- и мотозапчасти;
- электроника, не являющаяся технически сложной;
- антиквариат и предметы искусства.
Вы можете вернуть любые товары в течение 30 дней, кроме товаров:
- из раздела В течение 7 дней,
- из раздела В течение 14 дней.
При претензии к исполнению заказа #
К претензиям к исполнению заказа относятся:
- привезли не тот товар, размер или цвет;
- не хватает части комплекта;
- истёк срок годности или товар повредили при доставке.
В течение 7 дней #
- Нательное бельё.
- Чулочно-носочные изделия.
- Лекарственные средства и медицинские изделия — кроме БАД.
- Животные и растения.
- Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, плёнка, клеёнка.
- Абонентские устройства сотовой связи.
Остальные товары можно вернуть в течение 14 дней.
Товары ненадлежащего качества #
Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или есть видимые повреждения.
В течение 7 дней #
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой, изготовленная на заказ.
В течение 15 дней #
Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы.
В течение 7 дней #
- Цифровые товары ненадлежащего качества.
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 15 дней #
Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней #
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней;
- товаров из раздела В течение 15 дней.
В течение гарантийного срока #
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на странице товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Гарантийный срок — период, в течение которого производитель обязан по требованию покупателя заменить товар, вернуть деньги или безвозмездно устранить дефекты. Ответственность производителя наступает, когда выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
⚠️ Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.
Сроки возврата отличаются для товаров, заказанных из корзин Ozon Россия и Ozon Армения.
Сроки возврата товаров из корзины «Ozon Россия»
Товары надлежащего качества
В течение 7 дней
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Медицинские изделия.
- Авто- и мотозапчасти.
- Технически не сложная электроника.
- Антиквариат и предметы искусства.
- Технически сложные товары.
- Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 30 дней
Вы можете вернуть любые товары, кроме:
- товаров из раздела В течение 7 дней;
- товаров, которые не подлежат возврату.
Товары, по которым есть претензии
Вы можете вернуть товар, если по нему есть претензии. Например, если вам доставили товар с повреждением, неполной коплектацией или истекающим сроком годности.
В течение 7 дней
- Зоокорм.
- Продукты питания.
- Живые цветы и растения.
- Живые ёлки.
- Лекарственные средства, в том числе для животных.
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
- Сим-карты любых операторов.
Товары ненадлежащего качества
Вы можете вернуть товар, если вам доставили подделку, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
В течение 7 дней
- Цифровые товары ненадлежащего качества.
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 15 дней
Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней
Вы можете вернуть любые товары, кроме товаров из разделов В течение 7 дней и В течение 15 дней.
В течение гарантийного срока
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на карточке товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Сроки возврата товаров из корзины «Ozon Армения»
Товары надлежащего качества
В течение 7 дней
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Товары, сделанные под индивидуализированные требования покупателя.
- Товары, изначально запечатанные пломбой, которые не подлежат возврату по здравоохранительным или гигиеническим соображениям и которые после доставки были распакованы.
- Печатные издания: газеты, журналы, книги и другие печатные материалы.
- Товары, которые могут менять качество, быстро портиться или разлагаться.
В течение 14 дней
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Медицинские изделия.
- Авто- и мотозапчасти.
- Технически не сложная электроника.
- Антиквариат и предметы искусства.
- Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней
Вы можете вернуть любые товары, кроме товаров из разделов В течение 7 дней и В течение 14 дней.
Товары, по которым есть претензии
В течение 14 дней вы можете вернуть товар, если по нему есть претензии. Например, если вам доставили товар с повреждением, неполной коплектацией или истекающим сроком годности.
Товары ненадлежащего качества
Вы можете вернуть товар, если вам доставили подделку, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
В течение 7 дней
- Цифровые товары ненадлежащего качества.
- Цифровые товары на физическом носителе.
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
- Искусственные ёлки.
- Чулки, носки, колготки, бельё.
- Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 15 дней
Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней
Вы можете вернуть любые товары, кроме товаров из разделов В течение 7 дней и В течение 15 дней.
В течение гарантийного срока
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на карточке товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.