В статье описаны условия возврата для физических лиц.
⚠️ Перед возвратом товара убедитесь, что не нарушены сроки возврата.
Не подлежат возврату #
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Карта Ozon Банка.
Подробнее о карте Ozon Банка
Не подлежат возврату #
Из корзины «Ozon Россия» нельзя вернуть:
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
⚠️ Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.
Особые условия возврата #
- Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. Вы можете только забронировать товар.
Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.
- Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
Обмен и возврат карты «Тройка»
Обмен и возврат карты «Стрелка» - Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы и вопросы по качеству товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора.
Возврат товаров надлежащего качества #
Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар не понравился, вы можете вернуть его при условии, что:
Вы можете вернуть товар, если:
- сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
- нет следов использования;
- не повреждена заводская упаковка;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
- сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
⚠️ Товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Возврат товаров, доставленных из-за рубежа #
Доступен только для физических лиц.
Возврат товаров, купленных в кредит #
Если вы передумали покупать товар, оформленный в кредит, подайте заявку на возврат.
⚠️ Заявка на возврат считается одобренной, когда перейдёт в статус «Деньги отправлены». До одобрения заявки кредит остаётся активным. Если по кредиту наступила дата выплаты, а заявка на возврат ещё не одобрена, внесите ежемесячный платёж.
