Ozon sipariş iptali #

Eğer teklif kuralları ihlal ediliyorsa Ozon tarafından siparişler iptal edilmektedir. Bunun nedeni, Ozon’un Rusya’nın en popüler pazaryeri platformu olarak itibarına çok değer vermesi ve Alıcıya söz verdiğimiz kalite standartlarını korumasıdır İptal türleri:

• Alıcının Pasaport bilgilerini vermeyi reddetmesi durumunda sipariş oluşturulduktan 24 saat sonra Ozon tarafından yapılan iptaller.

• Toplama ve gönderme süresinin 10 gün olmak suretiyle ihlal edilmesinden dolayı Ozon’un sipariş iptali:

  • Entegre olmamış yöntem: Satıcı, gönderiyi kişisel hesaptaki “Yolda” durumunda belirtmedi.
  • Entegre olmuş yöntem: Kargocu, gönderiyi takip numarasına göre göndermedi ve durum “Yolda” olarak değişmedi veya Satıcı takip edilmesi mümkün olmayan bir takip numarası verdi veya gönderi “takipsiz” bir posta kanalıyla gönderildi.
  • Partner kargo: Kargocu, teslimat noktasında gönderiyi almadı ve gönderiyi “Toplama merkezine kabul edilmedi” durumunda belirtti, ardından durum 14 gün içinde değişmedi.

• Teslimat süresinin 20 günden fazla ihlal edilmesi durumunda alıcının talebi üzerine Ozon tarafından siparişin iptali.

• Kargo takip numarasında kargonun Göndericiye geri döndüğünün gösteren bir hareketlilik olduğunda Ozon’un siparişi iptali.

• Kargo takip numarasında kargonun Göndericiye geri döndüğünün gösteren bir hareketlilik olduğunda Ozon’un siparişi iptali.

Alıcı tarafından siparişin iptali #

Alıcı iptal başvuruları #

İptal başvuruları, alıcılardan ve kargo servislerinden gelen iptal başvurularına ilişkin değerlendirme yaparak karar vermenizi sağlayan bir araçtır.

Avantajları #

• İptal edilen siparişleri kargolamanız ve teslimatını yapmanız gerekmez.
• İptal başvurusunu onaylayarak; ürünü, parayı ya da ikisini de muhafaza edebilirsiniz.
• Alıcının inisiyatifiyle gerçekleşen iptallerin, puanınız üzerinde herhangi bir etkisi olmaz ve bloke edilmeniz için bir gerekçe oluşturmaz.

Özellikler #

• Alıcı, siparişi “Paketlenmeyi bekliyor” statüsündeyken iptal edebilir.
• Alıcı, sipariş “Sevkiyatı bekliyor” statüsündeyken, kargo servisi ise “Teslimatta” statüsündeyken sipariş iptal başvurusu yapabilir.
• Sipariş iptal başvurusunu 3 gün içinde yanıtlamanız gerekir. Bu süre sonunda:
  • başvuru otomatik olarak onaylanacaktır,
  • sipariş iptal edilecektir,
  • para alıcıya iade edilecektir.

Alıcı tarafından yapılan iptalin işleyişi #

1. Alıcı kişisel hesabından siparişi iptal eder.

2. Size sipariş iptal talebi gelir.

3. Tüm sipariş iptal taleplerini kişisel hesabınızda Lojistik → İptal başvuruları veya FBS → İptal başvuruları sekmesinden görebilirsiniz.

   

   Başvuruyu onaylayabilir veya reddedebilirsiniz:

   1. Başvuruyu seçin.
   

   2.Başvuruyu onayla veya**Başvuruyu reddet ** düğmesine basın. Başvuruyu reddederseniz bir yorum bırakın.

4. Kararınıza bağlı olarak gönderi:

   • alıcıya teslim edilecek;
   • iptal edilecek ve sipariş ücreti alıcıya iade edilecek.