Прежде чем отнести товар в пункт выдачи, оформите заявку на возврат:
-
В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
-
Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявке.
-
Выберите пункт выдачи и нажмите Оформить возврат.
⚠️ Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.
Подробнее про рассмотрение заявки на возврат Ozon
Подробнее про рассмотрение заявки на возврат продавцом -
Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.
В пункте выдачи назовите сотруднику номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
