В пункт выдачи

Прежде чем отнести товар в пункт выдачи, оформите заявку на возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.

  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявке.

  3. Выберите пункт выдачи и нажмите Оформить возврат.

    ⚠️ Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.

    Подробнее про рассмотрение заявки на возврат Ozon
    Подробнее про рассмотрение заявки на возврат продавцом

  4. Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.

В пункте выдачи назовите сотруднику номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.