Возврат товаров за пределами России

Если вы находитесь за пределами России, вы можете отправить возврат почтой, службой доставки или отнести товар в пункт выдачи Ozon. Пункты выдачи есть:

  • В Беларуси — в городах Минск, Лида, Жодино, Солигорск, Борисов, Слуцк, Гродно, Брест, Бобруйск.
  • В Казахстане — в городах Алматы, Астана, Караганда.

Оформите заявку на возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей фотографий.
  3. Нажмите Оформить возврат.

Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.

Когда заявку одобрят:

  • Отнесите возврат в пункт выдачи Ozon в течение 7 дней с момента одобрения заявки. Назовите сотруднику номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
  • Отправьте возврат по почте или службой доставки в течение 5 дней с момента одобрения заявки.
    Аккуратно упакуйте товар. Вложите внутрь лист с номером заявки на возврат и повторно напишите номер заявки в бланке на посылке. В личном кабинете в разделе Возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправку посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер.