Если вы находитесь за пределами России, вы можете отправить возврат почтой, службой доставки или отнести товар в пункт выдачи Ozon. Сейчас вернуть товар в пункт выдачи можно:
- В Беларуси: Могилев, Витебск, Барановичи, Молодечно, Полоцк, Новополоцк, Орша, Речица, Жлобин, Сморгонь, Калинковичи, Береза, Узда, Березино, Поставы, Браслав, Миоры, Глубокое, Фаниполь, Колодищи, Плещеницы.
- В Кыргызстане: Бишкек.
Оформите заявку на возврат:
- Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей фотографий.
- Нажмите Оформить возврат.
Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.
Когда заявку одобрят:
- Отнесите возврат в пункт выдачи Ozon в течение 7 дней с момента одобрения заявки. Назовите сотруднику номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
- Отправьте возврат по почте или службой доставки в течение 5 дней с момента одобрения заявки.
Аккуратно упакуйте товар. Вложите внутрь лист с номером заявки на возврат и повторно напишите номер заявки в бланке на посылке.
В личном кабинете в разделе Возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправку посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер.
