Если вы находитесь за пределами России, вы можете отправить возврат почтой, службой доставки или отнести товар в пункт выдачи Ozon. Пункты выдачи есть:
- В Беларуси — в городах Минск, Лида, Жодино, Солигорск, Борисов, Слуцк, Гродно, Брест, Бобруйск.
- В Казахстане — в городах Алматы, Астана, Караганда.
Оформите заявку на возврат:
- В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей фотографий.
- Нажмите Оформить возврат.
Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.
Когда заявку одобрят:
- Отнесите возврат в пункт выдачи Ozon в течение 7 дней с момента одобрения заявки. Назовите сотруднику номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
- Отправьте возврат по почте или службой доставки в течение 5 дней с момента одобрения заявки.
Аккуратно упакуйте товар. Вложите внутрь лист с номером заявки на возврат и повторно напишите номер заявки в бланке на посылке. В личном кабинете в разделе Возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправку посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер.
