Если вам пришло сообщение, что заказ аннулирован, проверьте номера оплаченного и аннулированного заказов.

• Если номера не совпадают, скорее всего, вы оформили несколько заказов, и аннулирован заказ с истёкшим временем на оплату. Убедитесь, что по оплаченному заказу вам пришла маршрутная квитанция.

• Если вы оплатили заказ, а маршрутная квитанция не пришла, проверьте папку «Спам». Если билет всё равно не нашёлся, напишите в чат поддержки Ozon Travel.