Доставка товаров из-за рубежа

Оглавление

⚠️ Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.

Сроки и типы доставки #

Узнать ориентировочный срок доставки можно во время оформления заказа или в разделе Заказы.

На сроки доставки могут влиять праздничные дни в странах назначения и отправления, таможенное оформление или непредвиденные обстоятельства. Ozon указывает сроки доставки с учётом всех обстоятельств, но иногда случаются задержки.

Продавец сам выбирает транспортные компании, с которыми сотрудничает. Вы выбираете доставку одной из транспортных компаний, которые предложил продавец.

Упаковка товара на складе может занимать до 10 календарных дней.

Почта России/EMS #

Если продавец отправил заказ почтой, его доставит Почта России или её курьерская компания EMS.

Отследить заказ можно:

⚠️ Статус заказа может не обновляться до 25 дней — такое случается при международной доставке.

Получение заказа. Когда заказ перейдёт в статус «Находится в ОПС», его можно получить в отделении Почты России по извещению, коду из сообщения или пуш-уведомления. Для получения без извещения вам потребуется подключить электронную подпись.

Срок хранения. От 15 до 30 дней. Если вы не получили его вовремя или не оплатили дополнительную услугу хранения, заказ вернётся в страну отправителя или будет утилизирован.

Пункты выдачи Ozon #

Получение заказа. Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код.

Срок хранения. От 4 до 7 дней.

⚠️ Если при получении вы вскрыли упаковку, отказаться от товара не получится. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.

Подробнее о возвратах

Отслеживание заказа #

Заказ может не отслеживаться сразу после отправления, даже если ему присвоен трек-номер. Статус заказа обновится в течение нескольких дней.

Если в процессе доставки статус перестал обновляться, заказ мог задержаться на одном из этапов — например, при таможенном оформлении или пересечении границы.

Если статус заказа не обновляется больше 25 дней, напишите нам в чат.

Если во время доставки возникнут задержки, перевозчик сообщит об этом Ozon — мы свяжемся с вами.

Если заказ не придёт, Ozon отменит его и вернёт вам полную стоимость.

Декларирование и таможенные пошлины #

При заказе товара у зарубежных продавцов действуют дополнительные правила и законы.

Таможенному декларированию подлежат все грузы, пересекающие границу ЕАЭС, вне зависимости от стоимости и веса. Все международные отправления проходят процедуру таможенного оформления в соответствии с приказом ФТС от 05.07.2018 №1060.

Подробнее о таможенных пошлинах