Товара не было в упаковке

Проверьте заказ при получении в пункте выдачи или у курьера. Убедитесь, что все товары доставлены в нужном количестве, что товары и их упаковки не повреждены и срок годности не истёк. Если что-то не так, вы можете отказаться от части товаров в заказе или от всего заказа целиком. Для этого сообщите о проблеме с заказом представителю Ozon.

Если заказ был оплачен заранее, деньги вернутся автоматически в течение 2–3 дней. Если вы выбрали оплату при получении, при отказе от части товаров сумма пересчитается, и вы заплатите только за те товары, которые решили выкупить.

Если вы не проверили заказ при получении и обнаружили проблемы с товаром позже, оформите возврат или напишите в чат поддержки.