На проверку возврата может потребоваться до 10 дней после получения товара. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.
После того, как ваша заявка на возврат перейдёт в статус Деньги возвращены, деньги и баллы вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло больше 10 дней, обратитесь в поддержку банка, с карты которого вы оплачивали покупку.
Подробнее о возврате денег и баллов
Если вы сами оплачивали отправку возврата, прикрепите к заявке на возврат квитанцию или чек об отправке.
На проверку возврата может потребоваться до 7 дней после получения товара. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.
После того как ваша заявка на возврат перейдёт в статус Деньги возвращены, деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней, максимум — 7 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло больше 7 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Подробнее о возврате денег и баллов
Если вы сами оплачивали отправку возврата, прикрепите к заявке на возврат квитанцию или чек об отправке.
Мы вернём стоимость пересылки, если:
- товар повреждён,
- в нём не хватает деталей,
- товар оказался поддельным,
- вам прислали не тот товар.
⚠️ Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.
⚠️ Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 25 белорусских рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 25 ÷ 500 × 100 = 5 белорусских рублей.
⚠️ Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 1 863 тенге. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 1 863 ÷ 500 × 100 = 372 тенге.
