На проверку возврата может потребоваться до 10 дней после получения товара. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.
При возврате логистической компанией товар придёт на указанный на посылке адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и примем решение о возврате денег. Отслеживайте поступление возврата в Ozon по трек-номеру логистической компании.
После того как ваша заявка на возврат перейдёт в статус Деньги возвращены, деньги и баллы вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку банка, с карты которого вы оплачивали покупку.
Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление. Срок поступления денег на вашу карту зависит от банка и платёжной системы.
Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление. Срок поступления денег на вашу карту зависит от банка и платёжной системы. При международных переводах срок зачисления денег на вашу карту может быть увеличен.
Если банковская карта заблокирована, деньги вернутся на Баланс средств.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
После того как ваша заявка на возврат перейдёт в статус Деньги возвращены, деньги и баллы вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если вы сами оплачивали отправку возврата, прикрепите к заявке на возврат квитанцию или чек об отправке.
На проверку возврата может потребоваться до 7 дней после получения товара. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.
При возврате логистической компанией товар придёт на указанный на посылке адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и примем решение о возврате денег. Отслеживайте поступление возврата в Ozon по трек-номеру логистической компании.
После того как ваша заявка на возврат перейдёт в статус Деньги возвращены, деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней, максимум — 7 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 7 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Подробнее о возврате денег и баллов
Если вы сами оплачивали отправку возврата, прикрепите к заявке на возврат квитанцию или чек об отправке.
Мы вернём стоимость пересылки, если:
- товар повреждён,
- в нём не хватает деталей,
- товар оказался поддельным,
- вам прислали не тот товар.
⚠️ Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.
Баллы Ozon и ВАУ-баллы #
Баллы Ozon #
В заказе баллы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешёвый товары, а вы возвращаете дорогой — вернётся большая часть баллов.