Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат.
Покупателям #
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат.
Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.
По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.
Подробнее о приоритетной линии поддержки Ozon Travel
Если у вас есть вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.
Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.
Номера городских телефонов уполномоченных по защите прав потребителей:
- Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
- Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.
Органам государственной власти #
GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.
Правоохранительным органам #
sec_docrequest@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти. Телефон для уточнения статуса выполнения запроса: +7 958 400-00-05 доб. 76077. Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
⚠️ Рекомендации по оформлению запросов
- В теме письма укажите номер исходящего запроса.
- Оформите запрос в формате PDF с разрешением от 200 DPI.
- Приложите документ к письму, не используйте пересланные письма в качестве вложений.
- Не отправляйте запрос повторно — это замедлит его обработку.
Запросы в ООО «Озон Банк» отправьте Почтой России по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. Чтобы уточнить статус запроса, напишите на почту zaprosozonbank@ozon.ru.
customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.
Таможенным органам #
customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов.