⚠️ Информация на этой странице актуальна только для физических лиц из России.

Не подлежат возврату #

• Продукты питания, зоокорма.
• Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде.
• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.

В течение 1 дня #

Продукты питания и зоокорма ненадлежащего качества.

В течение 3 дней #

Можно вернуть:

• цифровой товар ненадлежащего качества;
• любой товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа:
  • привезли не тот товар, размер или цвет;
  • не хватает части комплекта;
  • истёк срок годности или товар повредили при доставке.

В течение 7 дней #

Можно вернуть товары надлежащего и ненадлежащего качества:

• парфюмерия и косметика;
• цифровые товары на физическом носителе;
• непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;
• предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.

Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы, можно вернуть в течение 7 дней, если они надлежащего качества, и в течение 15 дней — если ненадлежащего.

В течение 30 дней #

Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:

• товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар не понравился;
• товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 (с подпиской Premium — в течение 60 дней):

• мебельные гарнитуры бытового назначения;
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• медицинские изделия;
• авто- и мотозапчасти;
• электроника, не являющаяся технически сложной;
• антиквариат и предметы искусства;
• чулки, носки, колготки, бельё;
• искусственные ёлки.

В течение гарантийного срока #

Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней). Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом. Вы можете посмотреть срок возврата на странице товара.

При возврате необходимо предоставить:

• оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный;
• оригинал гарантийного талона при его наличии.

Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Условия возврата товаров надлежащего качества #

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:

• сохранился товарный вид;
• нет следов использования;
• не повреждена заводская упаковка;
• при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
• сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
• вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

Товары, требующие заправки огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.