Вы можете отменить весь заказ или отказаться только от части товаров. Если заказ уже поступил в сборку, вы не сможете его отменить. Откажитесь от всего заказа или части товаров при получении, если для способа доставки доступна такая опция, или оформите возврат.
Статус возврата денег для отменённых товаров вы можете посмотреть в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Подробнее о возврате денег и баллов
Если вы заказали товары с обычной доставкой и заказ ещё не начали собирать, при отмене:
- В первые 6 часов после оформления заказа — деньги и баллы вернутся сразу.
- Через 6 часов после оформления заказа — деньги и баллы вернутся в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней.
Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло больше 10 дней, обратитесь в поддержку банка, с карты которого вы оплачивали покупку.
Если вы заказали товары с обычной доставкой и заказ ещё не начали собирать, при отмене:
- В первые 6 часов после оформления заказа — деньги вернутся сразу.
- Через 6 часов после оформления заказа — деньги вернутся в течение 2–3 дней, максимум — 7 дней.
Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло больше 7 дней, обратитесь в поддержку банка, с карты которого вы оплачивали покупку.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но доставка станет платной.
