Вы можете отменить весь заказ или отказаться только от части товаров. Если заказ уже поступил в сборку, вы не сможете его отменить. Откажитесь от всего заказа или части товаров при получении, если для способа доставки доступна такая опция, или оформите возврат.
Вы можете отменить весь заказ. Если заказ уже поступил в сборку, вы не сможете его отменить. Откажитесь от заказа при получении, если для способа доставки доступна такая опция, или оформите возврат.
Возврат денег зависит от способа оплаты заказа.
Статус возврата денег для отменённых товаров вы можете посмотреть в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.
Если вы заказали товары с обычной доставкой и заказ ещё не начали собирать, при отмене:
- В первые 6 часов после оформления заказа — деньги и баллы вернутся сразу.
- Через 6 часов после оформления заказа — деньги и баллы вернутся в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней.
Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку банка, с карты которого вы оплачивали покупку.
Если вы заказали товары с обычной доставкой и заказ ещё не начали собирать, при отмене:
- В первые 6 часов после оформления заказа — деньги вернутся сразу.
- Через 6 часов после оформления заказа — деньги вернутся в течение 2–3 дней, максимум — 7 дней.
Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 7 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если вы заказали товары с обычной доставкой и заказ ещё не начали собирать, при отмене:
- В первые 6 часов после оформления заказа — деньги вернутся сразу.
- Через 6 часов после оформления заказа — деньги вернутся в течение 10 дней.
Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если вы заказали товары с обычной доставкой и заказ ещё не начали собирать, при отмене:
- В первые 6 часов после оформления заказа — деньги и баллы вернутся сразу.
- Через 6 часов после оформления заказа — деньги и баллы вернутся в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней.
Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если заказ ещё не начали собирать, при отмене:
- В первые 6 часов после оформления заказа — отправим деньги сразу.
- Через 6 часов после оформления заказа — отправим деньги в течение 72 часов.
Срок возврата зависит от банка и платёжной системы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но доставка станет платной.