Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, убедитесь, что он соответствует критериям.
Подробнее об условиях возврата
Вы можете вернуть заказ только в статусе «Получен».
Чтобы вернуть товары:
-
Выберите товары одним из способов:
-
В разделе Заказы: выберите нужный заказ и нажмите Вернуть товары.
-
В разделе Мои возвраты → Вернуть товары: выберите товары и нажмите Перейти к возврату.
-
-
Заполните заявку на возврат, следуя подсказкам справа от полей в заявке. Если товар доставлял продавец, следуйте инструкции по возврату товара продавцу.
Вы можете следить за статусом заявки в разделе Возвраты.
-
Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
Частичная компенсация #
Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.
Если продавец предложил частичную компенсацию вместо возврата товара, у вас будет 3 дня, чтобы принять решение. Если вы не рассмотрите предложение, оно будет автоматически отклонено.
Если вы примете предложение о частичной компенсации, вам вернут часть стоимости товара, а заявка на возврат будет закрыта. Если вы оплатили товар деньгами и баллами — сначала вернутся баллы.
-
Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял продавец или служба доставки, верните товар по инструкции продавца.
Вы можете следить за статусом заявки в разделе Возвраты. -
Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
-
Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявке.
-
Нажмите Оформить возврат.
Обычно заявку одобряют в течение 3 дней. Следите за её статусом в разделе Возвраты.
⚠️ Отправьте возврат в течение 4 дней после одобрения заявки, иначе заявка будет просрочена.
Способы возврата #
Отправка почтой #
Для отправки возврата вы можете воспользоваться любой местной службой с дальнейшей доставкой по России.
Например, Azerpost, Georgian post, Emirates post, PTT (Turkish post), Israel Post, PE Post of Serbia и Tajik post.
Отправьте возврат по адресу: 140961, Россия, обл. Московская, г. Подольск, ул. Магистральная (мкр-н Львовский), д. 7, А/Я 4.
Получатель: ООО «Интернет Решения».
Сохраните чек.
Деньги вернутся после того, как Ozon или продавец получат товар обратно.