Если у вас есть претензии к исполнению заказа, оформить заявку на возврат можно в течение 7 дней, независимо от категории возвращаемого товара. Для остальных случаев срок оформления возврата зависит от категории товара.
Подробнее об условиях возврата
-
Для категорий:
- цифровые товары, например, подарочные сертификаты;
- товары, выполненные под заказ;
- Ozon Карта;
- лекарственные средства, в том числе для животных;
- зоокорм;
- продукты питания;
- живые цветы и растения.
Товары надлежащего качества — вернуть не получится, ненадлежащего качества — 7 дней.
-
Технически сложные товары:
- бытовая техника;
- ноутбуки;
- смартфоны и другие электронные приборы.
Срок возврата товаров надлежащего качества — 7 дней, ненадлежащего качества — 15 дней.
-
Для категорий:
- одежда и обувь, кроме белья, пижам и чулочно-носочных изделий;
- домашний текстиль, посуда и украшения для интерьера;
- ремонтные материалы, оснастка для инструмента и садовый инвентарь;
- сантехника;
- сумки, рюкзаки, чемоданы, бижутерия, очки, галантерея;
- товары для туризма и водных видов спорта;
- неэлектрические самокаты, ролики, скейтборды и спортивный инвентарь.
Срок возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества – в течение 21 дня.
-
Для категорий:
- цифровые товары на физическом носителе;
- непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, в том числе воспроизведённые на технических носителях информации;
- предметы личной гигиены;
- новогодние товары, в том числе электрические гирлянды;
- чулки, носки, колготки, бельё, пижамы;
- товары из категории «Готовые проекты»;
- велосипеды;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней;
- сим-карты любых операторов;
- некоторые категории товаров для охоты, рыбалки и туризма.
Срок возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества – 7 дней.
-
Для категорий:
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- медицинские изделия;
- авто- и мотозапчасти;
- технически несложная электроника;
- антиквариат и предметы искусства;
- мебельные гарнитуры бытового назначения.
Срок возврата товаров надлежащего качества – 7 дней, ненадлежащего качества – в течение 21 дня.
-
Остальные категории товаров можно вернуть в течение 21 дня.
В течение гарантийного срока
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на странице товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Подробнее о ремонте гарантийных товаров
⚠️ На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.